Avis à propos de MalagaCar.com - Page 153

C'était la première fois que j'utilisais malagacar.com et je n'hésiterai pas à l'utiliser à nouveau en 2020 lorsque je reviendrai à Malaga. Le personnel a été très professionnel lors de l'enregistrement pour récupérer le véhicule. Une voiture neuve et très propre a été fournie, le processus de récupération et de retour a été facile.
La prise en charge et le retour à l'aéroport ont été très bien organisés et efficaces.

We have been using Malaga cars for the past 10 years and have had no complaints until recently. After picking our car up on Sunday 28th April 19 we went to play golf and unfortunately the car was broken into whilst we were on the golf course and 2 phones were stolen and the lock was damaged as a screwdriver was used to break in. On Monday we took the car back and it was swapped immediately and we thought all was well until we came back to England and Malaga cars charged us £1000.00 for the damage. We complained and they refunded some of the money but they are still withholding £240.00 which we believe is completely unfair as when we took the car back on the Monday morning at 11.20 it was put back out on rent at 12.15 so there couldn’t have been much damage and the damage wasn’t caused by us at all. We have continually tried to contact Malaga Cars but they are not answering our emails.

This comment follows my posting on the 10th May. Malagacar eventually forwarded a credit in respect of our deposit a week after us arriving back in the UK. The only problem was that it was short by £260.00. Despite 2 further emails over a week asking for a reason - NO RESPONSE. This appears to be a company / business that is happy to take the good news and be OK when everything goes without a problem, but when a problem arises, they ignore it and hope it goes away. The measure of a good business is one that deals with problems, puts the customer first and doesn't just talk abut good customer service but actually provides it all the time. Very Poor and hopefully my 3rd email will finally get a response.

Nous avons déjà effectué 8 réservations via malagacar et avons toujours été très satisfaits à tous égards. Cependant, lors du dernier il y a eu une raison d'insatisfaction. Nous avons eu un pneu crevé, qui selon le contrat de location a également été réparé à nos frais. Malheureusement, la roue de secours était également à plat et j'ai dû laisser la voiture surélevée sur le bord de la route et j'ai perdu 2 jours de vacances. Extrêmement ennuyeux!

Je suis vraiment surpris de la façon dont vous effectuez les réservations maintenant. J'ai fait une réservation et j'ai reçu un e-mail de votre part disant que ce n'était pas une confirmation et que j'allais la recevoir dans les 48 heures. Je n'ai jamais rien reçu. Ce n'est pas juste pour un client qui utilise Malagacar pour la quatrième fois.

J'ai dû changer la batterie mais Malaga Car ne me rend pas de pièces... Pas de service clientèle

Réponse de Malagacar.com
Cher client,
Merci de nous avoir contactés. Je vois que vous avez loué une voiture chez nous pour la période du 13/04 au 19/04 mais je ne trouve rien sur une nouvelle batterie.
Cordialement,
J. Alberto Anglada

Nous avons utilisé Malagacar pendant des années et ne pouvons pas en dire assez de bien. Comme ma femme ne prend pas l'avion, nous arrivons toujours en train à Malaga Maria Zambrano. Dans le passé, nous devions prendre le train local pour l'aéroport puis aller aux arrivées pour nous enregistrer et prendre la navette pour le bureau. Cette fois-ci, nous avons utilisé le nouveau service pour venir nous chercher à la gare et nous y déposer à nouveau, ce qui est fantastique et nous fait gagner beaucoup de temps et d'efforts. Tout le personnel de Malagacar est excellent et un atout majeur pour l'entreprise.

Nous (8 golfeurs) utilisons Malaga Cars depuis plus de 10 ans et le service (ramassage, qualité des voitures, organisation) a été excellent. Cependant cette année l'une des voitures n'était pas à la hauteur du standard habituel bien que suffisante et bien que nous soyons rentrés au Royaume-Uni il y a plus d'une semaine je n'ai toujours pas reçu le remboursement des 1 000 £ sur la carte de crédit malgré les assurances qu'il arriverait dans les quelques jours suivant la restitution des voitures. Décevant que je doive maintenant payer les 1 000 £ ou être facturé des intérêts. Utilisera probablement à nouveau l'année prochaine et espérons que nos expériences cette année sont uniques.

Mon nom est Alida et dans mon avis j'ai fait une erreur car je voulais mettre cinq points et malheureusement j'en ai mis 1. C'était mon erreur, désolé.
J'ai eu une expérience fantastique. La personne qui m'a assisté était Angel. Il était si gentil et vraiment amical. C'est vraiment bien d'avoir une personne qui peut parler anglais.
La voiture était bonne et les prix très compétitifs.
Tout était plus rapide et facile. Je reviendrai. Merci.

Cet avis concerne la petite demoiselle qui s'est occupée de nos papiers de location de voiture etc. Son nom est LEYRE. Elle a été absolument merveilleuse avec nous. Elle était vive et alerte et vraiment serviable. Quand je lui ai donné une note d'étoiles, j'ai coché le numéro un par erreur. Je n'avais pas mes lunettes sur moi. J'avais honnêtement l'intention de donner la note la plus élevée de 5 étoiles et j'étais mortifiée quand je me suis trompée. Comme la transaction était terminée nous ne pouvions rien changer. S'il vous plaît dites à LEYRE combien je suis désolée et que je pense qu'elle est la meilleure! J'aimerais ajouter ceci.....quand nous sommes allés prendre la navette il y avait une longue file d'attente . Il a fallu 3 bus pour nous amener au dépôt de location de voiture. Nous nous attendions à avoir une longue attente dans une autre file d'attente mais quand nous sommes arrivés le personnel avait déjà traité les 16 clients précédents. Nous avons été très impressionnés.