Avis à propos de MalagaCar.com - Page 157

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Lors de la prise en charge du véhicule, il y avait de l'agitation dans le petit bureau. Nous avions opté pour la variante avec assurance tous risques et on nous a donné une Fiat Punto assez endommagée, qui n'était pas non plus en bon état pour conduire. Cependant, ce que nous voulons critiquer, ce sont les autocollants avec le
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Note: (2 sur 5)
Nous avons utilisé Malagacar environ 4 à 5 fois par an au cours des 5 dernières années. C'est une excellente entreprise sans arnaques. Cependant, lors de nos dernières vacances le mois dernier (24 avril), nous avons été volés, ma main a été volée via le dégonflage délibéré d'un pneu par ces individus. Malacar est intervenu auprès de nous en moins de 30 minutes pour réparer le pneu, mais ensuite on m'a dit que je devais ramener la voiture à l'aéroport pour obtenir une roue de secours. Je n'ai pu le faire que le troisième jour, car le délit devait être signalé (6 heures au poste de police), les cartes devaient être annulées et de l'argent supplémentaire devait être obtenu. Mon partenaire est également handicapé et ses besoins doivent être pris en compte. Pouvez-vous me dire, Malagacar, si votre politique a changé et si vous fournissez désormais une voiture de location à TOUTE PERSONNE qui en a besoin, ou si nous devons toujours retourner à l'aéroport d'où nous sommes pour la changer ? Je n'ai toujours pas reçu de réponse de la part de votre responsable de location de voitures et j'attends avec impatience une réponse. Cette situation a été très traumatisante pour nous et un petit geste d'aide de votre part aurait grandement aidé.

Réponse de Malagacar.com

Chère Madame Madlin,

Merci de nous contacter. Je ne vous ai pas répondu car ceci est le premier e-mail que je reçois de vous. Je comprends que c'est une situation vraiment traumatisante, mais à l'aéroport de Malaga, vous auriez pu trouver un commissariat de police et peut-être que vous n'auriez pas eu à attendre 6 heures. La politique n'a pas changé, c'est pourquoi nous avons appelé Mapfre et la roue a été changée.

Dès que nous avons reçu votre appel téléphonique, l'assistance a été envoyée, mais vous devez comprendre que la roue de secours doit être remise dans nos locaux.

Cordialement,
Alberto
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J'ai de nouveau réservé cette entreprise à Pâques, pas de chichis, tout est simple et le service client est rapide, et tout est excellent. Je le recommanderais à n'importe qui et je vais certainement l'utiliser à nouveau.
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Note: (5 sur 5)
J'ai utilisé le service de nombreuses fois, tout comme ma famille. Toujours serviable et rapide. Expériences de location sans tracas, voitures de location neuves et pas d'arnaque sur les prix de l'essence.
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J'utilise Malagacars depuis de nombreuses années et je les considère toujours comme une excellente entreprise. Cependant, lors de ma visite la semaine dernière, on m'a dit que l'assurance supplémentaire coûterait 14 euros par jour, contre environ 6 euros par jour le mois dernier. Lorsque j'ai dit que je ne la prendrais pas, on m'a dit que je devrais verser une caution de 1000 euros. Je les utilise environ 6 fois par an, donc si c'est ainsi qu'ils traitent leurs clients réguliers, ce sera la malchance pour les autres. J'ai essayé de parler au responsable, mais il n'est jamais là.
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Une fois de plus, nous avons eu un excellent service de la part de Malagacar. Nous les utilisons depuis maintenant 5 ans. Leur politique de paiement à l'arrivée est géniale et il n'y a jamais de problème de carburant. Il n'y a aucune pression pour souscrire une assurance supplémentaire et nous avons toujours été traités avec la plus grande courtoisie. Tout le personnel est amical et professionnel. Les prix sont toujours très bons, je les recommanderais certainement. Le bonus de cette année était une voiture toute neuve !!!! Nous avons déjà réservé pour le 15 juin.
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En tant que client régulier, je suis maintenant très mécontent.
Malheureusement, je dois signaler une fois de plus un problème avec le prix de l'essence. On m'a facturé 31,46 € au moment de la location. L'indicateur de carburant était à nouveau en dessous de la moitié du réservoir. Lorsque j'ai rempli le réservoir de presque vide à moitié plein dans une station-service à Sabinillas, je n'ai dû payer que 22 €.
Lorsque j'ai évoqué cela auprès de deux de vos employés (dont l'un était un responsable), j'ai obtenu pour réponse que l'entreprise avait le droit de profiter de cette manière et que c'était une pratique normale. Je n'y crois pas ! Ils m'ont également parlé de manière impolie. Je peux vous assurer que je commenterai cela sur le blog.

Un autre problème est survenu peu de temps après la location de la voiture, mon pneu a éclaté sur le flanc pendant que je roulais. Je peux vous garantir que le pneu n'a pas été endommagé par moi. Non seulement c'était gênant, mais cela aurait pu être dangereux. Je ne vois aucune raison pour laquelle je devrais payer pour cela.

C'est très étrange de traiter les gens qui vous ont fait confiance de cette manière. Je suis propriétaire d'un hôtel en Écosse et je vous garantis que je ne serais pas en tête de TripAdvisor si je gérais une entreprise de cette manière.
C'est très court-sighté de votre part lorsque les touristes sont votre principale clientèle.
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Note: (1 sur 5)
Nous avons utilisé Malagacar de nombreuses fois et avons toujours reçu un bon service, une excellente voiture et un bon rapport qualité-prix. Je n'irais nulle part ailleurs pour ma location de voiture à Malaga et je peux les recommander sans réserve.
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Note: (5 sur 5)
Excellent service à la fois lors de la prise en charge et lors de la remise de la voiture. Nous avons eu une batterie à plat en cours de route, mais Malagacar s'en est occupé et après seulement 1 heure d'appel, nous étions à nouveau en train de conduire. Merci.
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Je viens de rentrer de vacances en Espagne et j'ai loué une voiture chez Malagacar.com. C'était la sixième fois que j'utilisais cette compagnie et comme toujours, ce fut une expérience impeccable : excellent service courtois, bon prix et très belle voiture. Je reviendrai encore et encore et je le recommanderais à tous mes amis. Merci Malagacar.com.
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