Avis à propos de MalagaCar.com - Page 159

if there is less than one start i would rate the service I had today !! i never had such customer service before , we considered today's attitude as VERY offensive . i hired a care last week and such nice lady from malaga car. office was assisting, Today i wanted to extend the contract for more few days. i tried the last 2 days to contact malaga car office by phone and emails and there was no answer, however, I went today to the office and there were 3 members of the malaga car team in the front desk , and with each of them i had a bad experience !! this is the summary : *staff number 1 (Lady) : i wanted to extend the contract for few days and asked if they can clean the car since im starting again the contract , she replied with a very frustrating tone , and I’m quoting '' ITS AN EXTENSION not new contract , you clean the car if you want'' . I think there are hundred ways for a better rejection answer!! *staff number 2 (man) :i asked again the same mentioned lady to offer me a discount (if possible) since last time i took the car with a very high rate due to the season , she asked her colleague, then he came and told me that if i want a discount he may increase the price!!! i didn’t get it if its a joke or he was serious? But it was very rude on both ways !!! *staff number 3 (2nd lady) : Afterward i had family discussion to change the company , but I had flight and there was no time for other options , so i got back to the counter to deal with the 2nd lady , she had the same attitude with the tone and the way of dealing , then I couldn’t take it more and i asked here: honestly why everyone here is angry? she replied : you maybe angry ? me not angry !!if you think we are angry its your opinion and your opinion i dont take it !!!! Imagine the reply I’m shocked of the way the staff dealt with us today , and I did regret extending my contract, such business needs more professional staff and mannerly attitude ! I hope that attitude wasn’t because who's with me were wearing “Hijab”!! Consider this as a complain of the awful service we had, and if the company management cares about not losing customers and their global reputation I’m expecting a proper reply and explanation! Thanks Afrah / Kuwait

Super comment malagacar.com a géré les dommages avec la bosse dans la porte. On ne m'a facturé qu'un montant de 150€ et le reste des 1200€ a été recrédité sur ma carte de crédit. C'est un règlement très juste et accommodant. Cette entreprise de location de voitures est la meilleure pour moi à l'aéroport de Malaga et je le dis d'après des années d'expérience et sans exagération!

J'ai loué des voitures chez Malagacar pendant de nombreuses années et j'ai toujours été satisfait des voitures et du service fourni.

Tout va bien. Bon service, mais le problème concerne uniquement les frais de circulation. Je ne comprends toujours pas pourquoi Malagacar ne peut pas me facturer sur ma carte de crédit (j'ai suffisamment de fonds pour payer). Peut-être y a-t-il une autre possibilité de payer directement... toujours pas de réponse. Et combien de frais ai-je? Pas non plus de réponse directe. La voiture était belle. Bon service.

Réponse de Malagacar.com
Cher client, merci pour votre avis. Après avoir vérifié le système, je peux confirmer que vous avez envoyé l'e-mail le 18 octobre et que nous vous avons répondu quelques minutes plus tard. Cordialement
 
J. Alberto Anglada

J'utilise cette entreprise depuis des années. Hautement recommandé. Très efficace. Je n'ai jamais à attendre pour la prise en charge ou la restitution.

Je loue une voiture depuis quatre mois et j'ai appelé car le voyant d'avertissement de pression des pneus était allumé. On m'a d'abord dit de ramener la voiture mais quand j'ai expliqué que j'étais à Marbella, ils ont envoyé un camion pour mettre la roue de secours. On m'a ensuite dit au téléphone quand je les ai appelés pour obtenir un nouveau pneu et qu'ils me rembourseraient, alors j'ai pris un nouveau pneu. Ils disent maintenant qu'ils ne me rembourseront pas car le pack Comfort n'inclut apparemment pas le remplacement d'un pneu. Alors pourquoi m'ont-ils dit de le remplacer et qu'ils me rembourseraient? (On m'a d'abord dit de conduire à leur bureau et qu'ils remplaceraient la voiture mais ils ne pouvaient pas garantir quelle voiture serait disponible!). Ce n'est PAS du tout un bon service client et je suis un client régulier!

Réponse de Malagacar.com

Cher client,
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez eu une crevaison mais cela n'est pas couvert par l'assurance. La voiture a été louée sous le pack confort et non le pack complet donc vous devez payer pour cela. Les T&C sont clairs à ce sujet:

“ LE PRIX DE LA LOCATION N'INCLUT PAS
Franchise d'assurance et vol (uniquement si vous choisissez le tarif Basic ou Comfort Pack) et dommages aux pneus, jantes, enjoliveurs, rétroviseurs latéraux, vitres, verrous et le dessous du véhicule. Une assurance supplémentaire est disponible pour couvrir les dommages susmentionnés et le vol (dans le cas où vous ne souscrivez pas l'assurance proposée au point précédent, au moment de la prise en charge du véhicule, Malagacar.com se réserve le droit de facturer le montant de la franchise comme dépôt qui sera restitué au client à la fin du contrat si le véhicule est restitué dans les mêmes conditions. Sinon des frais seront facturés en fonction des dommages jusqu'au montant indiqué dans le tableau ci-joint):
Les véhicules des groupes A,B,C ont une assurance tous risques avec une franchise de 1000€. L'assurance complémentaire pour couvrir les dommages susmentionnés et la franchise coûte 15€ par jour avec un minimum de 35€ et un maximum de 210€ par période de location de 28 jours. Pour les locations de 29 jours ou plus, le prix est de 7.50€/jour.
Les véhicules des groupes AA, CA, CE, D, DA, EA, EC, EE, L, LC, LD, LF, LG, LH, LI, PA, PB, PC, PE, PF, PG, PH, PL, PQ, SA, SF,XA,XB,XC,XD ont une assurance tous risques avec une franchise de 1200€. L'assurance complémentaire pour couvrir les dommages susmentionnés et la franchise coûte 21€ par jour avec un minimum de 63€ et un maximum de 273€ par période de location de 28 jours. Pour les locations de 29 jours ou plus, le prix est de 10€/jour.”

Cordialement
J. Alberto Anglada

J'ai utilisé cette entreprise de nombreuses fois au cours de plusieurs années - toujours un service superbe! Cependant, cette fois-ci j'ai eu une petite égratignure sur la voiture donc j'aurai besoin de l'analyse détaillée des réparateurs et d'une copie de leur facture pour que je puisse activer ma propre assurance excédentaire au Royaume-Uni. J'espère que malagacar.com est aussi efficace à cet égard qu'il l'est pour d'autres questions! Je vous tiendrai au courant!

J'ai loué leurs véhicules à plusieurs reprises et toutes les locations précédentes ont été satisfaisantes, sauf la dernière expérience que j'ai eue avec vous. Je réserve toujours avec l'option tout compris, mais cette fois la livraison rapide n'a pas été effectuée et ils m'ont offert une voiture de catégorie supérieure, une Renault Megane. La surprise a été que lorsque j'ai allumé les phares, le phare avant gauche était grillé. Ils se sont excusés et m'ont offert une Seat Ibiza. Lorsque j'ai ouvert la voiture, j'ai vu que le plateau arrière n'appartenait pas à cette voiture car il était plus grand et ne rentrait pas dans l'ouverture et la garniture était pleine de taches. Ils m'ont offert une Toyota Yaris et lorsque je suis monté dans la voiture, j'ai été surpris de voir qu'un bouton mains libres manquait. J'en ai parlé au monsieur qui m'a servi et il m'a rendu la Renault Megane avec une ampoule déjà changée. Ce qui était curieux, c'est que lorsque quelqu'un s'asseyait sur le siège à côté, l'airbag bipait. Je les ai informés par téléphone et ils m'ont dit que comme ils étaient à Almeria, ils ne pouvaient pas changer le véhicule pour moi et que je devais aller dans un atelier pour résoudre le problème. Il y avait la possibilité de désactiver l'airbag du côté de la porte mais pour des raisons de sécurité je ne l'ai pas fait. Selon mon expérience, vous n'avez pas respecté ce que vous détaillez dans la garantie : - "Livraison rapide" - "Nos voitures sont neuves, constamment vérifiées et livrées en parfait état (lavées minutieusement à la main)." Lorsque j'ai rendu la voiture, j'ai demandé à parler au responsable mais ils m'ont seulement demandé ce qui s'était passé et le responsable n'est pas venu me parler. En attendant vos commentaires recevez un salut cordial.

Réponse de Malagacar.com
Cher Monsieur Casanova,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous envoyer votre évaluation qui est extrêmement importante pour nous. Nous regrettons vraiment ce qui s'est passé pour ne pas vous avoir donné le service que vous attendiez et pour les problèmes avec les voitures lors de leur ramassage. Je prendrai des mesures pour découvrir ce qui a pu échouer car pour nous, le service à la clientèle est vraiment important et nous ne tolérons pas des erreurs comme celles-ci.
Salutations,
J. Alberto Anglada

Mauvaise politique client. Loué une voiture pour une semaine. Eu des problèmes avec deux pneus à plat. Pas de cric dans la voiture donc je ne pouvais pas changer le pneu moi-même. Appelé Malaga Car. La deuxième fois, ils m'ont dit d'emmener la voiture dans un atelier de pneus et d'acheter un nouveau pneu pour 100 euros. Ils ont dit qu'ils me rembourseraient l'argent du pneu. Leur a donné le reçu lors du retour de la voiture et m'a promis de recevoir l'argent dans quelques jours. Maintenant, cela fait un mois et demi et je n'ai vu aucun argent. Je leur ai écrit trois mails, appelé pour m'assurer que les mails y arrivaient. Aucune réponse, juste la réponse verbale que "la direction" me contacterait. Escrocs. Ils savent que vous ne poursuivrez pas pour un montant aussi petit, alors ils vous ignorent simplement. Choisissez l'une des grandes chaînes établies si vous ne voulez pas prendre de risques.

Réponse de Malagacar.com
Cher client,
Nous sommes désolés pour l'incident. La voiture a été louée dans des conditions de base, donc le service de dépanneuse n'est pas inclus, c'est pourquoi vous avez été facturé 75 €. La voiture a été vérifiée et les outils étaient dans le coffre, du côté droit. Pas facile à trouver mais ils étaient là.
 
Cordialement
J. Alberto Anglada

Having parked in a public parking house in Madrid we returned to find a scratch in the front bumper of the car. According to the contract €1000 was debited on my credit card to cover the repairs. The repairs should cost a lot less than €1000 and you should credit my card the difference between €1000 and the cost of the repairs. I am waiting for this and the document describing the cost for the repair so I can get a refund from my Insurance Company. The car'registration number was 3543KLG. I have snt this request earlier and have been told that my request has been sent to the appropriate department, but no respose other than that has been received. Due to this I can only give four stars. Please inform of the status of this issue.