Avis à propos de MalagaCar.com - Page 160

Je n'ai absolument aucune idée de comment ce service de location de voiture a obtenu des notes aussi élevées ! Notre pneu a crevé, nous avons passé près de 2 heures en attente, après quoi j'ai dit à l'opérateur qu'ils devraient probablement nous envoyer de l'aide car nous ne parlons pas beaucoup espagnol et toute action que nous entreprendrions annulerait notre assurance complémentaire. Il suffit de dire que j'ai eu une oreille pleine de l'opérateur, qui m'a dit que leur service téléphonique a toujours un long temps d'attente et que je ne devrais pas me plaindre. Attendu longtemps leur aide, heureusement un homme espagnol s'est arrêté et avait les outils nécessaires pour changer sur le pneu de secours, et nous a dit qu'il y a un magasin local qui le fera pour relativement pas cher, bien que à nos frais. La voiture était sinon bonne et pour un prix bas, mais après le service clientèle, je n'utiliserai certainement plus jamais cette entreprise. Réfléchissez à deux fois.

J'ai appelé le numéro britannique 10 fois jusqu'à présent pour essayer de demander si mes enfants doivent avoir une carte de crédit pour réserver avec Malagacar. Ils ont 26 et 24 ans. Chaque fois, sauf une fois, le téléphone se coupe juste après un message enregistré. La seule fois où j'ai réussi à passer, le gars a dit de rappeler s'il vous plaît et j'ai été coupé de toute façon. S'il vous plaît, Malagacar, pouvez-vous répondre à votre téléphone.

Je viens d’utiliser à nouveau Malagacar et comme toujours, le service et la voiture sont de qualité 5 étoiles, mais cela ne signifie pas que le prix est de 5 étoiles! <br>Merci Malagacar, nous reviendrons.

Je viens d'avoir une voiture pour deux semaines de malagacar.com, la première fois que nous avons utilisé cette entreprise, mais nous les utiliserons certainement à nouveau, vraiment impressionné, pas d'attente à l'aéroport ou lorsque nous avons rendu la voiture, excellent.

Nous avons reçu un excellent service de malagacar.com et nous les recommandons vivement. Très amical et professionnel.

Attention aux coûts CACHÉS lors de la réservation avec Malagacar :
Lors de la réservation, une location de voiture très avantageuse est suggérée, car le montant FINAL à payer n'est PAS affiché ici (le montant à payer plus tard lors du retrait du véhicule sur place est nettement PLUS ÉLEVÉ !).

Je voudrais particulièrement souligner l'assurance complémentaire (sans franchise de 800/1000 euros), que personne n'est obligé de souscrire, mais qui est judicieuse en Espagne.
Une telle assurance tous risques (VK sans franchise) est généralement proposée automatiquement ou en option par les loueurs de voitures allemands lors de la réservation et apparaît donc également dans le montant FINAL à payer (par exemple ADAC).

Le coût de cette assurance tous risques était cette année 2015 = 3 fois plus élevé que lors de ma réservation de l'année précédente 2014 !
- 2015 : 12 € par jour
- 2014 : 4 € par jour

Le coût d'une telle assurance est certes indiqué sur la page d'accueil et également sur la confirmation de réservation de plusieurs pages, mais il n'est pas clairement mis en évidence.
C'est un facteur de coûts supplémentaires important et devrait être affiché lors de la réservation !

Exemple :
a) Lors de la réservation, seuls les coûts de location assez avantageux me sont affichés.
b) Les coûts SUPPLÉMENTAIRES suivants manquaient, qui s'ajoutaient lorsque je récupérais la voiture de location sur place :
+ 38,-("Service standard de départ" = Service standard d'essence)
+ 196,- (Assurance = Assurance tous risques complète = sans franchise)

Je ne veux pas trop m'énerver à propos du "Service standard de départ", mais je trouve que la réglementation avec le "DEMI" plein d'essence est aussi un gain supplémentaire caché pour Malagacar : presque personne ne réussit à remplir un réservoir à moitié à la station-service : c'est généralement plutôt un réservoir aux 3/4 plein. L'essence supplémentaire est pompée par Malagacar...
Les loueurs de voitures allemands ont la réglementation du plein d'essence : beaucoup plus simple et juste.

En principe, je suis très satisfait du service de transfert aéroportuaire et des employés sympathiques, mais cette année j'étais très en colère contre l'augmentation des primes d'assurance d'environ 140 euros.

Conclusion : pour éviter l'impression d'une conduite des affaires malhonnête, Malagacar devrait construire le processus de réservation OUVERT et CLAIR (avec un flux de travail pour toutes les options sélectionnables), afin que le montant final réellement à payer soit affiché dès la demande de réservation (actuellement, il n'est calculé qu'au moment du retrait).
Cela permettrait une véritable comparaison simple des prix avec d'autres fournisseurs (ou devrait-on peut-être accuser Malagacar d'en compliquer la tâche ?).

Cher client

Veuillez nous excuser pour l'incident. Lorsque vous terminez votre réservation de voiture, notre page vous informe en continu du montant à payer. Cependant, nous changeons maintenant notre système informatique afin que le montant total puisse être vu avant la réservation de la voiture.

Cordialement,
J. Alberto Anglada

Arrivé assez tard dans la nuit. La file d'attente était un peu longue, mais le service était efficace. La voiture était bien et pas de tracas.
Belle surprise.

Comme toujours, nous sommes très heureux avec Malagacar. C’est sans aucun doute la meilleure compagnie de location de voitures. Personnel amical, voitures presque neuves et propres et à la fois la prise en charge et le retour sont très bons. Nous avons loué une voiture pour 4 semaines. Loué avec Malagacar et continuerons à le faire s’ils continuent leur bon travail.

Ce matin, quelqu'un a heurté ma voiture alors que j'attendais à un feu de circulation à Séville. Le conducteur était distrait. J'ai donc appelé Malagacar et tout s'est très bien passé ; la première chose qu'ils m'ont demandée était si j'allais bien et si la voiture pouvait encore rouler. Quand je leur ai dit que je n'en étais pas sûr, ils m'ont envoyé une dépanneuse et un taxi pour m'emmener de Séville à Malaga pour me donner une autre voiture. Tout était très bien et très rapide. Je recommande Malagacar à tout le monde.

Super service! Le nouveau comptoir VIP est parfait. Nous vous utilisons plus ou moins tous les mois depuis un an ou plus. Excellent service constant. Nos amis n'ont pas pu croire à quelle vitesse la voiture a été récupérée le 21 juin. Et un super prix!! Nous avons rendu la voiture le 7 juillet et encore une fois, une opération fluide. Je ne pourrais pas recommander plus haut!!