Avis à propos de MalagaCar.com - Page 161

J'ai loué leurs véhicules à plusieurs reprises et toutes les locations précédentes ont été satisfaisantes, sauf la dernière expérience que j'ai eue avec vous. Je réserve toujours avec l'option tout compris, mais cette fois la livraison rapide n'a pas été effectuée et ils m'ont offert une voiture de catégorie supérieure, une Renault Megane. La surprise a été que lorsque j'ai allumé les phares, le phare avant gauche était grillé. Ils se sont excusés et m'ont offert une Seat Ibiza. Lorsque j'ai ouvert la voiture, j'ai vu que le plateau arrière n'appartenait pas à cette voiture car il était plus grand et ne rentrait pas dans l'ouverture et la garniture était pleine de taches. Ils m'ont offert une Toyota Yaris et lorsque je suis monté dans la voiture, j'ai été surpris de voir qu'un bouton mains libres manquait. J'en ai parlé au monsieur qui m'a servi et il m'a rendu la Renault Megane avec une ampoule déjà changée. Ce qui était curieux, c'est que lorsque quelqu'un s'asseyait sur le siège à côté, l'airbag bipait. Je les ai informés par téléphone et ils m'ont dit que comme ils étaient à Almeria, ils ne pouvaient pas changer le véhicule pour moi et que je devais aller dans un atelier pour résoudre le problème. Il y avait la possibilité de désactiver l'airbag du côté de la porte mais pour des raisons de sécurité je ne l'ai pas fait. Selon mon expérience, vous n'avez pas respecté ce que vous détaillez dans la garantie : - "Livraison rapide" - "Nos voitures sont neuves, constamment vérifiées et livrées en parfait état (lavées minutieusement à la main)." Lorsque j'ai rendu la voiture, j'ai demandé à parler au responsable mais ils m'ont seulement demandé ce qui s'était passé et le responsable n'est pas venu me parler. En attendant vos commentaires recevez un salut cordial.

Réponse de Malagacar.com
Cher Monsieur Casanova,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous envoyer votre évaluation qui est extrêmement importante pour nous. Nous regrettons vraiment ce qui s'est passé pour ne pas vous avoir donné le service que vous attendiez et pour les problèmes avec les voitures lors de leur ramassage. Je prendrai des mesures pour découvrir ce qui a pu échouer car pour nous, le service à la clientèle est vraiment important et nous ne tolérons pas des erreurs comme celles-ci.
Salutations,
J. Alberto Anglada

Mauvaise politique client. Loué une voiture pour une semaine. Eu des problèmes avec deux pneus à plat. Pas de cric dans la voiture donc je ne pouvais pas changer le pneu moi-même. Appelé Malaga Car. La deuxième fois, ils m'ont dit d'emmener la voiture dans un atelier de pneus et d'acheter un nouveau pneu pour 100 euros. Ils ont dit qu'ils me rembourseraient l'argent du pneu. Leur a donné le reçu lors du retour de la voiture et m'a promis de recevoir l'argent dans quelques jours. Maintenant, cela fait un mois et demi et je n'ai vu aucun argent. Je leur ai écrit trois mails, appelé pour m'assurer que les mails y arrivaient. Aucune réponse, juste la réponse verbale que "la direction" me contacterait. Escrocs. Ils savent que vous ne poursuivrez pas pour un montant aussi petit, alors ils vous ignorent simplement. Choisissez l'une des grandes chaînes établies si vous ne voulez pas prendre de risques.

Réponse de Malagacar.com
Cher client,
Nous sommes désolés pour l'incident. La voiture a été louée dans des conditions de base, donc le service de dépanneuse n'est pas inclus, c'est pourquoi vous avez été facturé 75 €. La voiture a été vérifiée et les outils étaient dans le coffre, du côté droit. Pas facile à trouver mais ils étaient là.
 
Cordialement
J. Alberto Anglada

Having parked in a public parking house in Madrid we returned to find a scratch in the front bumper of the car. According to the contract €1000 was debited on my credit card to cover the repairs. The repairs should cost a lot less than €1000 and you should credit my card the difference between €1000 and the cost of the repairs. I am waiting for this and the document describing the cost for the repair so I can get a refund from my Insurance Company. The car'registration number was 3543KLG. I have snt this request earlier and have been told that my request has been sent to the appropriate department, but no respose other than that has been received. Due to this I can only give four stars. Please inform of the status of this issue.

Nous louons une voiture chez malagacar plusieurs fois par an depuis de nombreuses années. Le service et le prix sont presque imbattables. Lors de notre dernier séjour, nous avons causé une petite bosse dans le parking et 1 200€ ont été directement débités de ma VISA sans explication ni facture. Comme nous serons sur place à nouveau la semaine prochaine, nous espérons parvenir à un accord dans l'intérêt de tous.

Puis-je faire une suggestion basée sur mon expérience cette semaine ?
J'ai loué une voiture cette semaine. Le deuxième jour, la télécommande de la voiture n'ouvrait pas la portière de la voiture. J'ai utilisé la clé pour ouvrir la porte. L'alarme a retenti. La télécommande ne fonctionnait manifestement pas, la batterie était-elle morte ??
J'étais dans une zone reculée, j'ai appelé Malagacar. Ils m'ont suggéré d'aller à leur bureau pour obtenir une autre télécommande pour la voiture. Malagacar paiera-t-il le taxi (j'ai payé l'assurance "optionnelle") ? Non, cela ne peut pas arriver !
J'ai réussi à demander à quelqu'un de me procurer une nouvelle batterie. J'ai finalement reçu la nouvelle batterie tard dans la nuit. La voiture a démarré le lendemain matin. SUCCÈS !
Est-il possible que MALAGACAR mette une BATTERIE DE SECOURS dans chaque voiture de location ???

Meilleure compagnie de location de voitures sur Terre!

J'ai utilisé malagacar.com à quelques reprises maintenant et j'ai toujours eu un service brillant. On m'a récemment donné une toute nouvelle VW Golf à louer, ce qui était incroyable car elle était équipée d'un régulateur de vitesse adaptatif, de rétroviseurs électriques rabattables automatiquement, d'Apple CarPlay, de la navigation, etc.
J'ai hâte à la prochaine fois déjà. Je recommande pleinement cette entreprise et je choisis toujours le pack VIP (que je recommande également).

Nous utilisons malagacar.com une fois par an - les autres fois nous sommes généralement dans notre propre véhicule. Le service cette semaine a été exemplaire - les remises et les retours ont été très rapides et sans stress (comme d'habitude). J'ai été surclassé. J'ai seulement pris le forfait "de base" (j'ai ma propre assurance excédent et panne) - la politique de carburant n'était pas ce à quoi je m'attendais ; vous payez maintenant pour un demi-réservoir et le retournez vide... pas un problème, mais calculez votre consommation de carburant anticipée au début de votre voyage et surveillez les chiffres mpg de la voiture (la mienne a atteint plus de 55 mpg !! C'est la nouvelle VW Golf pour vous). Fortement recommandé - et optez pour le forfait de base pour obtenir l'offre la moins chère (mais assurez-vous de vous couvrir pour l'excédent et la panne).

J'ai utilisé Malaga Car Hire pendant plusieurs années mais après avoir été piqué par eux pour un pare-brise ébréché (qui d'ailleurs était toujours là quand j'ai revu la voiture 3 mois plus tard) je suis passé à Malagacar. Je dois les avoir utilisés 8 ou 9 fois maintenant et ils sont formidables. Malheureusement, ils semblent être victimes de leur propre succès car les files d'attente au moment de la collecte semblent s'allonger à chaque visite.

La première fois que j'ai loué une voiture, nous avons eu le Full Pack, nous n'avons eu absolument aucun problème, le personnel était vraiment serviable et rapide. Je louerais à nouveau sans hésiter. Merci!