Avis à propos de MalagaCar.com - Page 16

Super service. Location à paye sur place avec assurance complète et kilométrage illimité. Le transfert de l’aéroport est super rapide et pas de délai d’attente pour récupérer le véhicule et le deposer. Je reprendrai sans hésiter cette société. 

Réponse de Malagacar.com
Chère Madame Bara,
Nous vous remercions sincèrement pour vos excellents commentaires et votre confiance. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service rapide et sans attente vous a donné entière satisfaction.
Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à Malaga.
Cordialement,
Service clientèle

 

Je ne referai plus jamais appel à eux... Jamais. Je leur donne 1 étoile, car je ne peux pas leur donner moins. Aucune organisation à l'aéroport, des groupes de personnes attendant un minibus pour venir les chercher, aucune file d'attente, puis une femme qui arrive en criant sur tout le monde, sans que personne ne comprenne ce qu'elle dit, et qui se montre très agressive en bousculant les personnes qui attendent depuis longtemps sous la chaleur de 11 heures du matin en Espagne au mois d'août. J'ai fini par prendre le train et louer une voiture dans ma région plutôt que d'utiliser cette compagnie. La dernière fois que je l'ai utilisée, nous n'avons même pas pu trouver l'emplacement à l'aéroport car personne de la compagnie n'était là et il n'y avait aucun panneau. Une fois que nous avons réussi à monter dans le minibus et à nous frayer un chemin à travers la « mêlée générale », nous avons été déposés et avons dû continuer à faire la queue à leur agence avec le personnel le plus lent qui soit, dehors avec nos bagages, et beaucoup d'enfants qui devenaient très irritables. Une expérience terrible et une très mauvaise communication par e-mail.

Réponse de Malagacar.com
Cher Chris,
Nous avons minutieusement vérifié nos dossiers et pouvons confirmer qu'aucune réservation ni aucun contact de votre part n'ont été enregistrés auprès de Malagacar.com cette année. C'est pourquoi nous ne comprenons pas le fondement de vos commentaires, qui ne correspondent à aucun service que nous avons fourni.
À l'aéroport de Malaga, notre personnel est toujours présent pour accueillir personnellement nos clients et assurer un transfert fluide, sans files d'attente ni désorganisation, ce qui est exactement le contraire de ce que vous décrivez et comme en témoignent les nombreux avis positifs publiés par nos clients.
Votre description ne correspond tout simplement pas à la réalité de nos opérations ni à l'expérience de nos clients.
Cordialement,
Service clientèle

J'ai loué une voiture pour une semaine, je l'ai récupérée sans problème et je me suis rendu à la villa. Je suis parti en excursion avec la voiture, j'ai quitté la villa et la voiture a calé. De l'essence s'écoulait de dessous la voiture et se répandait sur la route. La voiture ne démarrait plus. Notre excursion d'une journée était gâchée. Ça sentait l'essence et j'ai dû nettoyer la rue avec l'aide des habitants. J'ai appelé Malagacar et on m'a dit que nous devions nous rendre à l'aéroport pour obtenir un véhicule de remplacement. Comme nous avions perdu beaucoup de temps, nous avons finalement obtenu un remboursement. La voiture a été récupérée et le mécanicien m'a montré une énorme fissure dans la conduite de carburant sous le capot. J'ai envoyé des e-mails et des messages pendant une semaine, mais tous mes contacts ont été complètement ignorés... Pas de remboursement. Pas de réponse. Je trouve injuste que nous ayons perdu l'argent de la location, payé un transfert Uber et gâché une journée de vacances.

Cher Malagacar, j'utilise vos services depuis près d'un an, depuis que nous avons acheté une propriété en Espagne. Jusqu'à présent, nous avons été très impressionnés par l'ensemble de votre organisation, qui est vraiment efficace et bien rodée. Cependant, nous venons de rentrer d'Espagne lundi soir et je dois dire que le service fourni lors de ce voyage n'était pas à la hauteur de ce que j'attends désormais de votre entreprise. Tout d'abord, nous avions commandé une voiture de taille moyenne dans la catégorie VW T-roc, mais on nous a fourni une Kia, qui avait le coffre le plus petit, alors que nous ne pouvions y mettre qu'une seule valise et deux sacs à main au maximum. Nous n'avons pas pu changer de voiture car vous étiez complet. La principale raison pour laquelle j'écris cet avis est que nous avions réservé pour rendre le véhicule, comme vous le faites habituellement, avec suffisamment de temps pour nous rendre à l'aéroport, mais nous avons dû attendre plus de 45 minutes pour la navette. Je ne comprends pas comment cela a pu se produire, sachant que tous les clients fournissent leurs horaires lors de la réservation. Nous étions donc en retard pour notre vol, ce qui a augmenté notre niveau de stress, d'autant plus que votre chauffeur nous a déposés à l'aire d'arrivée plutôt qu'à l'aire de départ habituelle. Cela, ajouté au retard, m'a obligé à courir à travers l'aéroport pour rejoindre la zone d'enregistrement des bagages pour mon vol. Je n'ai donc pas été très impressionné par le service fourni à cette occasion.

Un seul mot : super ! J'ai loué une voiture avec assurance tous risques pour partir en vacances sans stress. Le prix de l'assurance est vraiment raisonnable. Le service est excellent. Tout s'est parfaitement déroulé, rapidement et sans accroc. Merci pour votre excellent travail, les gars (et les filles !).

Encore un service de première classe, des tarifs avantageux et des voitures fiables. D'autres réservations ont déjà été effectuées. À bientôt ! Merci beaucoup pour votre aide pour ce séjour réussi.

Service fantastique, le meilleur endroit pour louer une voiture à Malaga

Bonjour, j'ai loué une voiture le 19 mai pour une semaine et j'en suis très satisfait. J'ai besoin d'une voiture automatique pour quatre semaines à partir du 1er septembre. Pourriez-vous me donner un prix, s'il vous plaît ? Ce prix doit être raisonnable. Merci.

Nous louons des voitures chez Malagacar depuis des années et nous en sommes extrêmement satisfaits. Ils viennent nous chercher rapidement à l'aéroport et offrent un service excellent et efficace. Nous avons toujours eu une excellente voiture et nous avons régulièrement bénéficié de surclassements. Absolument fantastique !

Réponse de Malagacar.com
Cher Monsieur Weggeman,

Nous vous remercions sincèrement pour votre excellent avis et pour votre confiance envers Malagacar.com depuis de nombreuses années !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service, de l'accueil à l'aéroport et des véhicules que nous vous avons fournis. Nous mettons tout en œuvre pour offrir à chaque client une expérience agréable et confortable, et nous sommes ravis que vous ayez partagé cette impression.
Nous nous réjouissons de vous servir à nouveau lors de votre prochaine visite !
Cordialement,
Service clientèle

Service toujours impeccable, honnête, sérieux et très professionnel!! J'en ai fais des location de voiture, mais cette agence reste pour moi la meilleure. Très satisfaite. Merci à bientôt

Répondre à Malagacar.com
Un grand merci pour votre message et votre excellente évaluation !
 
Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfaite de notre service et que vous nous considérez comme la meilleure agence de location. Votre fidélité et vos mots nous touchent sincèrement — c’est exactement pour cela que nous faisons ce métier avec passion.
 
Nous serons toujours ravis de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à Málaga.
 
À très bientôt chez Malagacar.com !
 
Regards / Saludos
Customer service department/ Departamento atención al cliente