Avis à propos de MalagaCar.com - Page 16

Bonjour. La voiture était de bonne qualité, comme toujours. Il y avait une longue file d'attente au point de prise en charge de l'aéroport, ce qui a entraîné une attente assez longue pour la navette. La file pour récupérer le véhicule était également très longue : environ 40 minutes. Il y a peut-être une dizaine de nouvelles bornes, mais seulement trois employés pour superviser le tout. Cela pourrait m'inciter à chercher ailleurs la prochaine fois. Le point de restitution étant désormais le même que celui de prise en charge, il est situé à un endroit peu pratique, au niveau des arrivées plutôt qu'à celui des départs. Pourquoi ?

La qualité de la voiture et la formule d'assurance complète étaient excellentes. La communication et les informations fournies étaient également parfaites. Le seul bémol a été le manque de personnel au moment de récupérer le véhicule : une longue file d'attente de 40 minutes sous la chaleur. Je ferais de nouveau appel à vos services, mais vous devez accélérer la procédure de remise des clés.

Mon fils souhaite louer une voiture ; il a 19 ans, est-ce possible ? J'ai déjà loué une voiture par le passé, avec succès.

Réponse de Malagacar.com
Bonjour Thorkil ! Merci beaucoup pour votre demande. Malheureusement, l'âge minimum requis est de 21 ans.
Cordialement,
Service client

Nous avons été très satisfaits ; la voiture ne nous a pas fait défaut. Nous avons été accueillis à l'aéroport juste après notre arrivée. Merci !

J'ai fait appel à Malagacar une trentaine de fois maintenant et le service a toujours été excellent. Je rentre tout juste d'un voyage et je n'ai pas été convaincu par le nouveau système technologique : il a considérablement ralenti la remise des véhicules, entraînant une longue attente sans climatisation. C'était bien mieux avec du personnel au guichet !

Je ne m'attendais pas à une voiture hybride (Ford Puma). Elle ne ressemblait pas au modèle indiqué. Je n'ai vraiment pas aimé ce véhicule. Les autres services étaient satisfaisants.

Encore une fois, une location fluide et efficace avec Malagacar.com. Je loue des voitures chez eux depuis 6 ans et l'expérience a toujours été excellente. Je reviens en septembre et j'ai déjà effectué ma réservation.

Contrat 112306499 Madame, Monsieur, Je vous écris afin de faire suite à ma précédente réclamation concernant le véhicule que j'ai récupéré le 7 juin 2026. Comme indiqué dans mon premier message, je suis client fidèle de MalagaCar depuis environ 17 ans et j'ai effectué au moins 20 réservations durant cette période.Durant toutes ces années, j'ai toujours bénéficié d'un excellent service et je n'avais jamais eu de raison de formuler une réclamation. Mon problème initial concernait l'état des véhicules qui m'ont été présentés lors de la prise en charge.Le premier véhicule n'était manifestement pas nettoyé correctement.Votre personnel m'a ensuite fourni un deuxième véhicule, lui aussi insuffisamment nettoyé.Un troisième véhicule m'a finalement été proposé, mais même celui-ci contenait encore du sable dans le coffre et de la poussière visible à l'intérieur. À l'époque, j'ai accepté ce troisième véhicule uniquement parce que j'avais déjà subi deux changements de véhicule après un long trajet et que je n'avais tout simplement pas l'énergie de continuer à en demander d'autres.Mon acceptation ne saurait être interprétée comme une satisfaction. Malheureusement, la situation s'est depuis considérablement dégradée. Après avoir déposé ma réclamation, je n'ai reçu aucune réponse pendant 48 heures.J'ai donc contacté votre entreprise par téléphone et on m'a assuré qu'on me rappellerait le lendemain.Personne ne l'a fait. Par conséquent, j'ai rappelé aujourd'hui et j'ai parlé à un membre de votre équipe qui m'a indiqué que je pouvais me rendre à votre agence pour échanger le véhicule.Bien que votre agence soit située à environ 45 minutes de chez moi, j'ai accepté de faire le déplacement afin de régler le problème. À mon arrivée, cependant, aucun véhicule de remplacement n'était disponible.J'ai dû patienter environ une heure avant qu'un autre véhicule ne me soit fourni.Durant tout ce temps, je n'ai reçu aucune excuse pour les désagréments, les problèmes de véhicule à répétition, le manque de communication, le déplacement inutile ni le temps d'attente supplémentaire. Finalement, un quatrième véhicule m'a été fourni au cours de la même période de location.Bien que ce véhicule semble plus propre, je suis déçu qu'il ait fallu quatre véhicules différents, de nombreux appels téléphoniques, un aller-retour de 90 minutes et une heure d'attente supplémentaire pour obtenir ce que j'estime être le niveau de propreté attendu dès le départ. Ce qui me déçoit le plus, ce n'est pas seulement l'état des véhicules eux-mêmes, mais la gestion globale de la situation.Client fidèle de MalagaCar depuis près de vingt ans, j'attendais une réaction plus proactive, des excuses sincères et une prise en compte du désagrément considérable occasionné. Compte tenu des circonstances, il me semble raisonnable que MalagaCar fasse un geste commercial, que ce soit sous la forme d'un surclassement, d'une réduction, d'un remboursement partiel du prix de la location ou d'une autre compensation appropriée pour le temps et les désagréments subis. J'espère sincèrement que vous examinerez attentivement cette affaire et me répondrez.J'ai toujours considéré MalagaCar comme une entreprise qui valorise ses clients et offre un service de grande qualité ; c'est pourquoi cette expérience est une telle surprise et une telle déception. Dans l'attente de votre réponse. Cordialement, Jespwr

Je n'apprécie pas vraiment votre nouveau système où le réservoir n'est pas plein au départ ; il est très difficile de calculer et d'estimer la quantité de carburant à remettre avant de restituer le véhicule. Je m'inquiète également des longues files d'attente à l'enregistrement. Vous semblez avoir mis en place un nouveau système à ce sujet, mais cela ne paraît pas encore avoir porté ses fruits. Certains clients prennent énormément de temps, alors que d'autres (comme moi !) sont prêts en une minute. Ne devriez-vous pas prévoir une file prioritaire pour les clients enregistrés ayant déjà saisi toutes les informations en amont ? Dans l'ensemble, je suis très satisfait de vos services ; j'apprécie tout particulièrement l'option « pack complet » incluse par défaut, la facilité de restitution du véhicule et la rapidité de la navette !

Nous avons été extrêmement satisfaits ; l’organisation, y compris le service de navette, était excellente. Je recommande vivement leurs services et je réserverai sans hésiter à nouveau avec eux.