Avis à propos de MalagaCar.com - Page 16

Je loue des véhicules chez Malaga Car de manière intermittente depuis une dizaine d'années. Toutefois, je dois dire que je ne ferai plus appel à eux après cette expérience. Nous sommes arrivés tard, vers minuit, et avons dû patienter entre 20 et 30 minutes dans une file d'attente où nous n'étions que deux (mon partenaire et moi). Cinq employés étaient présents : l'un s'occupait d'un autre couple, tandis que les quatre autres tapaient sur leur clavier en regardant leur écran. Je comprends que le personnel puisse être occupé, mais nous nous sommes sentis ignorés et personne ne nous a pris en compte. Un employé nous a demandé si nous « attendions » ; nous avons confirmé que c'était le cas. Environ 20 minutes plus tard, une fois le couple précédent parti, nous avons demandé si nous pouvions effectuer les formalités, et ce même employé a rétorqué : « Vous m'aviez dit que vous étiez avec ce couple ». Il aurait pu s'agir d'un simple malentendu, ce qui ne m'aurait pas dérangé. Cependant, c'est l'attitude et le ton employés qui nous ont déplu après 30 minutes d'attente sans la moindre excuse ni explication. Nous avons ensuite récupéré la voiture. Comme nous devions faire une heure de route et que tous les paramètres du véhicule étaient en espagnol, nous avons poliment demandé de l'aide pour connecter Apple CarPlay afin d'utiliser Google Maps. La seule réponse obtenue a été : « Je ne sais pas comment faire, je ne sais même pas si la voiture est équipée d'Apple CarPlay ; certaines l'ont, d'autres non ». Nous avons signalé à l'employé que le véhicule en était bien équipé, mais qu'il nous fallait un code pour la connexion Bluetooth ; là encore, on nous a répondu très sèchement : « Envoyez un e-mail demain, ils pourront peut-être vous aider ». Au retour, aucune signalisation n'indiquait où garer les véhicules ; je me suis dirigé vers la zone où nous avions récupéré la voiture, mais on m'a ordonné très impoliment de me garer ailleurs. Nous avons laissé la voiture et voulions montrer à un membre du personnel que nous la rendions avec le bon niveau de carburant et sans dommage, mais on nous a aboyé dessus pour nous dire de laisser les clés à l'intérieur. Je suis ensuite monté dans la navette pour rejoindre le terminal ; le coffre était fermé. J'ai demandé au chauffeur la permission de l'ouvrir pour charger nos bagages moi-même, mais il n'a même pas réagi ni levé les yeux de son téléphone, sur lequel il consultait les réseaux sociaux. Je ne fais pas ce commentaire pour attirer l'attention ; toutefois, l'expérience client a été tout simplement déplorable. Comme vous pourrez le constater en consultant mes précédentes réservations, je ne me suis jamais plaint auparavant. La voiture elle-même était correcte — une Seat Leon — mais tout le reste était vraiment lamentable. Je suis conscient que la saison estivale est une période très chargée et que le personnel travaille dur, mais ce n'est pas ainsi qu'une entreprise devrait être gérée. J'espère que ce retour sera perçu dans l'esprit où il est formulé.

Je les recommande vivement. Tout s'est parfaitement déroulé, de l'arrivée à l'aéroport jusqu'à la restitution de la voiture (y compris, bien entendu, le transfert retour vers l'aéroport).

Très bonne expérience avec MalagaCar. La voiture était conforme à la réservation, propre et en parfait état. La prise en charge et la restitution se sont déroulées rapidement et sans problème. Personnel aimable et professionnel. Je recommande cette agence et n’hésiterai pas à refaire appel à leurs services.

Le service, les prestations et le confort étaient tous d'un niveau très élevé. Nous avons reçu une voiture (une Ford Puma) quasi neuve, d'une propreté immaculée et élégante, avec une assurance tous risques. Il est évident que l'entreprise privilégie le confort du client.

Nous avons loué une voiture pour une semaine. Ils nous ont attribué un véhicule d'une catégorie supérieure au tarif standard ; il était pratiquement neuf. Les formalités ont été réglées très rapidement, tant pour la prise en charge que pour la restitution. L'excellent tarif incluait l'assurance ainsi qu'un conducteur supplémentaire, et aucun dépôt de garantie n'a été exigé. Note : 10/10.

J'utilise les services de Malagacar depuis une quinzaine d'années. C'est la première fois que je rencontrais un problème en conduisant le véhicule : un pneu a éclaté. La réaction de Malagacar.com a été remarquable et tout a été géré avec un grand professionnalisme. Je suis fidèle à Malagacar.com depuis toujours et n'ai jamais eu de souci ; cette expérience a confirmé la confiance que je leur porte.

Superbe voiture, propre et récente ; excellentes performances ; prise en charge et restitution rapides : tout était parfait.

Une organisation fantastique et parfaitement rodée ; récupérer la voiture est un jeu d'enfant et la restituer l'est encore plus. Le véhicule était impeccable. Je viens en Espagne depuis plus de vingt ans et c'est, de loin, le meilleur prestataire auquel j'ai fait appel (et je continuerai à le faire).

Très bonne entreprise. La prise en charge et le dépôt ont été rapides. Informations très détaillées concernant le point de transfert. Je recommande.

Merci infiniment. Vous êtes tout simplement les meilleurs ! ⭐⭐⭐⭐⭐