Avis à propos de MalagaCar.com - Page 17

Après des années d'expériences fluides et rapides avec Malagacar lors de l'arrivée et de la prise en charge du véhicule, j'ai vécu hier une situation regrettable. J'ai dû attendre une heure pour obtenir ma voiture. Plusieurs clients faisaient la queue pour être pris en charge par seulement trois employés. Le problème ? Ils traitaient simultanément les nouveaux clients sans réservation préalable et ceux qui avaient réservé en ligne et disposaient déjà d'un contrat. Ce n'est pas un service fluide. On ne peut pas faire attendre des clients munis d'un contrat le temps que de nouveaux clients soient servis. Réglez ce problème et vous mériterez cinq étoiles.

La location de voiture la plus simple et efficace que j ai expérimenté. La navette est très facile à trouver à l aéroport.Je vous conseille de remplir le formulaire avec vos données envoyées par sms avant. Vous avez Plus qu à signer, payer, et vous avez vos clés. Pareil pour le retour. Vous déposez la voiture dans leur parking et vous prenez la navette, y a pas d inspection. Juste un point noir, l attente dû aux grands nombre de clients. Victime de leur succès c est pourquoi je vous conseille de remplir vos données en ligne.

Je fais appel à MalagaCar depuis plus de 20 ans. Pour la première fois, je n'étais pas satisfait du véhicule et je souhaitais en changer. J'ai téléphoné et on m'a assuré que ce ne serait pas un problème ; je suis donc revenu de Marbella le lendemain. À mon arrivée, j'ai garé la voiture et expliqué à la dame que je voulais en changer, mais je crois qu'elle n'a pas compris. Je suis ensuite entré dans le bureau pour parler à un homme ; il a proposé de régler le problème, mais j'ai refusé, préférant obtenir un véhicule de remplacement. Il a affirmé que je ne pouvais pas changer de voiture et s'est mis très en colère. Comme j'insistais, il m'a crié dessus en exigeant que je lui témoigne du respect. J'ai rétorqué que j'étais le client et que c'était à lui de me respecter. Ce n'est qu'après l'intervention de ma femme qu'il s'est calmé et a accepté de changer le véhicule. Malgré cela, son attitude trahissait une réelle irritation, rendant toute l'expérience très désagréable.

Excellent service. Je fais appel à Malagacar 5 à 10 fois par an ; le service est fantastique et ce sont les moins chers. Je ne passerai par aucune autre société de location de voitures lorsque je suis dans le sud de l'Espagne.

Le nouveau système de retrait était déplorable : il nous a fallu une demi-heure pour récupérer les clés alors qu'il n'y avait que trois personnes devant nous (à 2 heures du matin), et pourtant je suis un client régulier. Il faudrait davantage de bornes et une procédure plus rapide si je dois continuer à utiliser ce service.

Une location de voiture parfaite – vivement recommandée ! Tout le processus, de la prise en charge à la restitution, a été très professionnel. Aucun frais supplémentaire n'a été facturé lors de la récupération du véhicule (nous avions opté pour la formule complète) et la restitution s'est également déroulée sans le moindre accroc ! Des messages rapides ont été envoyés via WhatsApp avant la prise en charge et la restitution pour nous rappeler les détails et confirmer le tout. Le service de navette a lui aussi parfaitement fonctionné ! C'était la première fois que nous réservions avec Malagacar.com, et nous renouvellerions l'expérience sans hésiter !

La prise en charge a eu lieu à 1 heure du matin. Points à améliorer : - le temps d'attente du bus à l'aéroport (30 min) - le temps d'attente à l'agence (30 min) - au retour, veuillez nous déposer au niveau des DÉPARTS ! Pas des arrivées. Même s'il y a peu de passagers dans le véhicule (4 dans ce cas précis). Je fais appel à Malagacar depuis de nombreuses années. Cette fois-ci, la prestation n'était pas satisfaisante.

S'il vous plaît, soyez plus vigilants concernant les voitures avant de les louer. Nous avons rencontré des problèmes avec deux véhicules (tous deux des BMW) : l'un perdait de l'huile et l'autre manquait de liquide de frein. Ces soucis nous ont fait perdre près de trois ou quatre heures. N'oubliez pas que la plupart d'entre nous sommes des touristes disposant de peu de temps dans cette magnifique région et que nous souhaitons en profiter pour visiter les plages, les villes, les musées, etc. La troisième voiture était meilleure et appartenait à une catégorie supérieure. Le personnel de l'accueil est très aimable et nous a vraiment aidés ; ils méritent donc 5 étoiles.

Nous avons été très satisfaits de MalagaCar. Le véhicule était en bon état et la location s'est déroulée sans problème. Nous avons été particulièrement impressionnés par la restitution du véhicule : simple, rapide et sans le moindre souci. C'est exactement ce qu'on attend d'une agence de location de voitures : aucune mauvaise surprise, un service aimable et une procédure fluide de la prise en charge à la restitution. Nous louerions à nouveau chez MalagaCar sans hésiter et recommandons vivement cette agence pour vos voyages en Andalousie.

J'ai l'impression que votre entreprise s'est développée et que cela a entraîné quelques « difficultés de croissance », se traduisant par une légère baisse de la qualité du service. J'avais reçu un message WhatsApp la veille de la prise en charge du véhicule insistant sur l'absence de file d'attente, mais nous avons dû attendre le passage de trois minibus à l'aéroport ; cela dit, il faut reconnaître qu'une fois arrivés au garage, la file d'attente y était minime. En revanche, lors de la restitution du véhicule aujourd'hui, la file d'attente pour les navettes était très longue, s'étendant bien au-delà de la zone d'attente jusque dans l'enceinte du garage. Comme je ne voyais pas ce qui se passait au-delà du virage, je crois que nous n'avons pu monter que dans le quatrième, voire le cinquième minibus. Pendant l'attente, j'ai discuté avec d'autres clients fidèles qui se plaignaient de la dégradation du service : voitures sales (intérieur comme extérieur), niveaux de carburant mal relevés ou réservoirs de liquide lave-glace vides. Le service reste de qualité, mais il semble y avoir certains problèmes qu'il conviendrait de régler avant qu'ils ne deviennent critiques.