Avis à propos de MalagaCar.com - Page 18

J'utilise les services de Malagacar depuis une dizaine d'années et j'ai toujours bénéficié d'un bon service ainsi que de véhicules de qualité correcte. Toutefois, cette fois-ci, la voiture était vieille, bruyante et manquait cruellement de puissance. Lors de la restitution du véhicule, nous avons dû attendre environ 30 minutes pour la navette vers l'aéroport. En tant que client fidèle, j'ai trouvé cette expérience très décevante.

Notre expérience a été excellente. La prise en charge du véhicule a été quasi immédiate. Son fonctionnement a été impeccable ces derniers jours, et la livraison a été incroyablement rapide, tout comme le retour à l'aéroport. Le rapport qualité-prix est excellent : pas de caution, pas de dépôt de garantie, et une assurance tous risques pour un prix très compétitif.

Le 16 mai, j'ai réglé la location de deux voitures SEAT avec ma carte Visa.Ces deux véhicules ont servi à transporter huit personnes jusqu'à une villa près de Los Marines, en passant par Vélez-Malaga.Nous voyagions en convoi.La voiture que je conduisais a présenté un problème d'embrayage à environ 5 km de notre destination.En plus de 60 ans d'expérience de conduite, je n'ai jamais vu un embrayage aussi défectueux.Vous avez organisé la prise en charge du véhicule et nous avons récupéré une voiture de remplacement le lundi 18 mai.À partir de ce moment-là, tout s'est bien passé.En consultant mon relevé bancaire après les vacances, j'ai constaté un débit de 1 200 euros sur mon compte.Je n'ai pas autorisé ce paiement.Il y avait manifestement un problème d'embrayage avant même que nous prenions possession du premier véhicule.Je vous prie de bien vouloir remédier à cette situation en me remboursant les 1 200 euros.Ma banque est au courant de ce problème et compte sur votre coopération avant que je ne sois contraint d'engager des poursuites.Dans l'attente de votre réponse dans les prochains jours, je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.Alan Wharton

Seulement deux personnes travaillaient au bureau de Malagacar le samedi 30 mai au soir. J'ai dû faire la queue pendant 45 minutes. Ce n'est pas acceptable.

Une excellente voiture. Ma famille et moi avons beaucoup apprécié ce véhicule ; lorsque nous reviendrons à Malaga, nous ferons certainement de nouveau appel à Malagacar.

J'ai réservé une voiture sur MalagaCar.com, la prise en charge étant clairement indiquée à la gare de Málaga Renfe / María Zambrano.Le bon de confirmation précisait la date, l'heure et le lieu de prise en charge, ainsi que les instructions pour récupérer le véhicule à la gare. Arrivant à Málaga la veille et souhaitant récupérer la voiture dès le lendemain matin, j'ai contacté le service client pour confirmer l'adresse exacte, car je devais être à destination à une heure précise et voulais éviter toute mauvaise surprise. La réponse était incohérente avec ma réservation : on m'a indiqué qu'il n'y avait pas d'agence physique à la gare et que le service depuis María Zambrano était réservé aux clients arrivant en train d'une autre ville.Autrement dit, malgré ma réservation mentionnant Málaga Renfe, on m'a en réalité demandé de me rendre à l'agence de l'aéroport. Le pire n'était pas seulement le manque de clarté, mais aussi le traitement que j'ai reçu au téléphone (de la part d'Emilio).Le service était arrogant, incompétent et totalement inutile.Au lieu de dissiper un doute légitime concernant une réservation confirmée, la conversation n'a fait qu'accroître l'incertitude. Finalement, la société a annulé ma réservation (à ma demande) car elle ne pouvait pas me proposer d'autre créneau horaire, la prise en charge ayant lieu la veille. Je me suis donc retrouvé sans le véhicule prévu pour mon voyage. Mon expérience a été très négative : informations floues, conditions générales confuses, service client déplorable et réservation annulée.Je déconseille fortement cette société si vous avez besoin de certitudes et de clarté concernant la prise en charge du véhicule.

Bonjour Malagacar, je suis un client très satisfait de vos services et je loue régulièrement des véhicules chez vous. Ainsi, pour le mois de juin, j'ai de nouveau besoin de louer une voiture pour une durée de 25 jours. Je me demandais si vous proposiez un tarif préférentiel pour les clients réguliers ? Cordialement, Ben Bunt.

Réponse de Malagacar.com
Cher M. Bunt,
Nous vous remercions vivement pour votre message ainsi que pour la confiance renouvelée que vous accordez à MalagaCar.com.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services.
Concernant votre demande, nos tarifs sont ceux affichés directement sur notre site Internet. Ils sont mis à jour automatiquement en fonction de la disponibilité, de la saison, de la demande et des dates de location. Toute remise destinée aux clients réguliers et applicable à votre profil est également appliquée automatiquement au moment de la réservation, dès lors que vous utilisez vos identifiants habituels.
Nous vous invitons donc à consulter le tarif de votre location de 25 jours directement sur notre site Internet, où vous trouverez toujours le prix en vigueur.
Cordialement,
Service Client

C'était notre neuvième voyage à Malaga et ses environs. Nous faisons toujours appel à Malagacar. C'est très simple : on réserve, on arrive et on prend la route. Le personnel est très sympathique et serviable. Les véhicules sont toujours parfaitement adaptés à nos besoins. Nous n'avons jamais rencontré le moindre problème. Nous recommandons vivement cette équipe !

Une agence de location 5 étoiles. Je fais appel à cette agence 6 fois par an, et ce, depuis 7 ou 8 ans. Le personnel est serviable, les prix et les options sont intéressants. Pour ce voyage, j'ai eu droit à un superbe Ford Puma, presque neuf et d'une propreté irréprochable. Je recommande vivement cette agence.

À notre arrivée, nous avons dû attendre plus de 50 minutes pour la navette, alors même que nous avions payé un supplément de 30 € pour une arrivée tardive. Il devait y avoir plus de 50 personnes en attente... La procédure de récupération du véhicule a été très lente ; finalement, deux personnes supplémentaires sont venues prêter main-forte au seul agent présent, après 20 minutes d'attente supplémentaire. L'état de la voiture n'était pas à la hauteur de leurs standards habituels : elle présentait de nombreux coups et rayures. De plus, il n'y avait pas de liquide dans le lave-glace. J'étais client de Malagacar depuis cinq ans et j'avais toujours trouvé leurs services excellents. Toutefois, mes deux dernières expériences ont été décevantes. Il est regrettable de constater une telle baisse de niveau.