Avis à propos de MalagaCar.com - Page 19

J'ai loué une voiture chez malagacar. Notre arrivée chez eux fût une expérience très désagréable : en effet nos valises ont été perdues sur la route entre l'aéroport et l'agence. Le conducteur avait mal fermé la remorque à l'arrière. Ce dernier est revenu en arrière et nous a ramené nos valises qui ont été abîmées lors de la chute. Malgré nos mails et nos réclamations, aucune ristourne ni geste commercial n'a été fait. Le reste des vacances se sont bien passées, la voiture ne nous a pas posé de problème. Mais l'accueil a été froid et ils nous ont balancés les clefs vite fait, bien fait sans aucunes excuses....!!!!

Excellent service amical, excellent choix abordable de voitures, honnête et simple, récupération et retour rapides - (assurance simple incluse et pas de vente sous pression). Nous les utiliserons certainement à nouveau.

Nous sommes clients de Malagacar.com depuis environ 20 ans et nous les avons utilisés de nombreuses fois au cours de ces années. Jusqu'à il y a quelques années, le service était exceptionnel, et nous recommandions vivement l'entreprise à de nombreuses personnes. Cependant, ces dernières fois, je dirais que le service s'est détérioré à chaque fois, culminant lors de notre dernier séjour en septembre 2023. Cette fois-ci, les files d'attente à l'aéroport pour le bus étaient plus longues que jamais, suivies d'une longue attente au bureau pour récupérer la voiture. Lorsque nous l'avons finalement obtenue, nous avons dû attendre encore environ dix minutes car les voitures étaient complètement bloquées en essayant de manœuvrer à l'intérieur de la zone. Les prix sont toujours attractifs et le personnel est formidable, mais ils n'ont clairement plus le temps qu'ils avaient auparavant pour vous accompagner jusqu'à votre voiture, signaler les bosses/rayures ou même charger les bagages dans le bus pour vous - aucun de ces derniers points n'était vraiment important pour nous, mais c'est clairement le signe que l'entreprise est désormais bien trop occupée pour faire face à la demande (du moins aux heures de pointe). Nous hésiterions à utiliser d'autres entreprises, mais quand un ami du même vol était déjà arrivé à son logement à La Herradura avant même que nous n

File extrêmement longue pour arriver au bureau. Longue attente pour récupérer la voiture !

Déçu de devoir vous contacter à propos d'un service décevant. Le service de prise en charge à l'aéroport était très bon. À l'arrivée au dépôt pour récupérer la voiture. La voiture qui nous avait été attribuée était sale. La voiture a ensuite été nettoyée, ce qui a ajouté un retard. Lorsque nous avons quitté le dépôt et que nous avons atteint l'autoroute, nous avons découvert que le pot d'échappement de la voiture était défectueux et que le volant tirait à gauche. Nous sommes retournés au dépôt et une voiture de remplacement nous a été attribuée. Très déçus dans l'ensemble car nous avons toujours (pendant de nombreuses années) réservé des voitures chez MalagaCar et nous n'avons jamais eu de difficultés.
 

Meilleure société de location de voitures et j'en ai déjà essayé beaucoup. Je suis toujours satisfait, simple et équitable.
 

Prix très raisonnable pour une location de voiture. Cependant, nous avons rencontré des difficultés qui ont rendu notre expérience globale moins que 5 étoiles. Pour le plan de couverture complet que j'avais, je m'attendais au moins à un service client approprié. La première voiture que nous avons eue avait un petit problème technique ; le volant émettait un grincement à chaque fois que vous le tourniez même un peu. C'était tellement ennuyeux qu'il était impossible de conduire pendant 5 minutes ; c'était inimaginable pour les trajets longue distance pour lesquels j'avais besoin de la voiture. Nous sommes revenus au bureau de malagar.com, et nous avons été accueillis par une employée incroyablement impolie qui a immédiatement minimisé nos préoccupations. Elle ne cessait de nous dire que la voiture était en bon état et que cela ne la dérangeait pas que ça fasse ce bruit. Par la suite, elle nous a constamment repoussés. Nous étions insistants, alors elle nous a dit de parler au directeur. Sans surprise, il était également occupé. Heureusement, une autre employée a pris en charge la situation et nous a immédiatement proposé une nouvelle voiture après avoir entendu notre plainte. Pendant qu'elle essayait de trouver une voiture disponible, l'employée précédemment mentionnée a commencé à crier de manière hystérique devant nous, en lui disant qu'elle ne devrait pas changer de voiture, non pas parce que c'était contre les règles, mais parce qu'elle le pensait. Extrêmement peu professionnel ! Cela montre à quel point les employés sont le visage de l'entreprise et peuvent ruiner toute sa réputation et l'expérience client ! Si quelqu'un ne veut pas traiter avec les clients, il devrait trouver un autre emploi. Surtout si vous achetez un forfait complet, vous vous attendez à un meilleur service client ! Heureusement, la nouvelle voiture était géniale et n'avait pas d'autres problèmes. Le retour a également été très fluide et facile. Enfin, un cri du cœur à Rosa, qui a eu la gentillesse de nous écouter et de nous aider. Vous avez besoin de plus d'employés comme elle.
 

Loué une voiture pour une semaine, tout s'est passé très bien. La prise en charge et le retour à la terminal sont fournis, ainsi que le processus sans faille pour prendre la voiture au dépôt.
 

Un grand merci pour votre excellent service encore cette année. La Hyundai Tucson était un bon véhicule, mais s'il vous plaît, vérifiez la direction assistée qui, selon moi, nécessite une attention. Merci beaucoup, Andrew.
 

Il s'agissait de notre deuxième location de voiture avec MalagaCar - Un excellent service, un personnel formidable, une super voiture, un super prix - super !! Nous avons opté pour un groupe complet de catégorie D pour notre location de 10 jours récente. Les instructions étaient très simples, la navette nous attendait pour le très court trajet jusqu'au bureau. Attente courte et en moins de 20 minutes après être descendus de la navette, nous avions notre voiture et étions en route. Le retour s'est également déroulé sans problème. Merci MalagaCar - à la prochaine.