Avis à propos de MalagaCar.com - Page 188

Excellent service at the airport but not so much on the website and loyal customer discounts: nowhere on the site can you find how many times you’ve rented, the dates, the costs, etc.—they need a complete website overhaul, it’s very outdated and primitive. As for the discounts, up to 20%—so that means at most you get 20% even if you’ve rented 30 times? I follow them on Facebook, their blog, and more, and I only got one email with a discount, while I rent about twice a year. How many discounts have I missed? Outrageous.

J'ai plus de 6 locations avec Malagacar et je suis très content d'eux.

Ils ont toujours des voitures de bonne qualité et le service de navette pour l'aéroport est très rapide et pratique.

Il pourrait être intéressant de promouvoir les clients récurrents avec des codes promotionnels spécifiques...

Cordialement,

J'ai utilisé Malaga Cars pendant de nombreuses années en moyenne 4 à 5 fois par an et dans l'ensemble j'ai été satisfait du service et du personnel serviable mais je sens que son service se détériore lentement.
J'ai remarqué qu'un client se plaignait de payer un supplément pour le fast track.
Je peux l'assurer que cela ne vaut pas la peine de payer le supplément car on finit quand même par attendre.
J'ai payé un supplément lors des deux dernières occasions principalement pour la couverture d'assurance complète.
Lorsque je suis arrivé pour récupérer la voiture le 26/2/18 ils n'avaient que 2 guichets ouverts à un guichet il y avait un client essayant de prolonger sa période de location et à l'autre guichet il y avait un client se plaignant d'être facturé en supplément en raison de sa collecte de voiture tôt.
J'étais le suivant dans la file d'attente mais après avoir attendu trente minutes j'ai essayé de demander à l'assistante si elle pouvait demander une assistance supplémentaire depuis le bureau du haut.
On m'a dit brusquement d'attendre,
pour être juste quand un membre supplémentaire du personnel est apparu il m'a donné une mise à niveau en raison de la longue attente et du mauvais service.
Le 8/4/18 je suis arrivé à l'aéroport et suis allé voir le représentant de Malaga car pour confirmer que nous étions arrivés puis je suis allé au point de ramassage. Ma femme et moi étions les seuls à attendre au point de ramassage pendant environ 10 minutes puis un groupe d'environ 15 personnes est arrivé.
Lorsque le bus de transport est arrivé il s'est arrêté près du bout de la file d'attente ce qui a permis aux personnes qui venaient d'arriver de monter dans le bus donc nous avons dû attendre le bus suivant (c'était mieux quand ils utilisaient un numéro de billet) cela signifiait aussi que nous devions attendre au bureau derrière les personnes qui étaient arrivées après nous une fois de plus il n'y avait que 2 guichets ouverts donc le service était lent.
Lorsque j'ai finalement eu la voiture j'ai remarqué que les témoins d'avertissement des pneus étaient allumés alors je leur ai demandé de vérifier les pneus et la pression des pneus ils l'ont fait mais le lendemain j'ai eu le même problème le 10/4/18 j'ai ramené la voiture en raison du témoin d'avertissement qui s'est rallumé.
Pas de problème la voiture a été échangée mais nous avons perdu quelques heures de nos vacances.
J'ai une voiture réservée à nouveau pour le 22/5/18 et j'espère un bien meilleur service sinon il pourrait être temps d'essayer une autre compagnie de location.

Bonjour, j’utilise la location de voiture à Malaga depuis 10 ans maintenant. Je n’ai jamais eu de problème. De bonnes voitures . Personnel serviable. Prix compétitifs. Mon seul souci est que ces dernières années, vous pouvez sauter la file d’attente à leur bureau si vous réservez le forfait complet qui vous donne la priorité et la prise en charge express. Cela signifie que si vous payez plus cher, vous êtes remonté en haut de la file d’attente lorsque vous récupérez votre voiture. Cela laisse ceux avec le forfait de base se sentir comme des citoyens de seconde zone. Je ne pense pas qu’il soit juste de donner la priorité à ceux qui ont payé plus cher. Tous les clients ne sont-ils pas également appréciés ? Sinon une excellente entreprise avec laquelle traiter.

Nous avons loué un véhicule chez Malagacar pour la 4ème fois en juin 2017. Comme toujours, nous avons reçu une voiture neuve. Nous avons été pris en charge à l'aéroport et avons reçu la voiture 10 minutes plus tard. Le retour a été tout aussi fluide. Nous avons hâte à la prochaine fois. Merci.

J'ai utilisé plusieurs fois des voitures de Malaga au fil des ans, tout comme mon frère lorsque nous volons à Malaga. J'ai toujours été très impressionné par le service. Je cherche à les réserver à nouveau quand je reviendrai en été. Merci beaucoup Jim

Ma famille et moi avons utilisé Malagacarhire pendant plusieurs années et les avons trouvés extrêmement professionnels. Je les recommande toujours à quiconque voyage à Malaga. Ils sont les meilleurs!

J'utilise Malagacar (& ma famille, mes amis sur recommandation) depuis plus de 8 ans. Dans l'ensemble, j'ai été très satisfait de leur service, c'est pourquoi je reviens. Je n'utiliserais personne d'autre, personnel amical et efficace. Le seul point négatif est qu'ils n'ont pas de programme de fidélité. Je n'ai jamais été mis à niveau, on ne m'a jamais offert de réduction (en dehors de leurs propres promotions) Je peux me connecter sur leur site et m'inscrire - mais cela n'a aucun avantage. Ce serait bien d'être récompensé pour votre habitude répétée.

Réponse de Malagacar.com
Cher Monsieur Oates,
Merci pour votre email. Nous sommes vraiment heureux de savoir que vous êtes satisfait de notre service et vous pouvez être plus heureux car nous avons un programme de fidélité. Si vous vérifiez les derniers mailings envoyés par nous, vous trouverez les informations. Quoi qu'il en soit, vous pouvez vous connecter et obtenir des réductions.
Cordialement,
J. Alberto Anglada

Nous utilisons Malagacar depuis 5 ans et avons été satisfaits jusqu'au mois dernier. Lorsque nous avons rendu la voiture, un homme du personnel a montré un petit dommage qui était là lorsque nous avons récupéré la voiture et a demandé ce que c'était. Lorsque nous lui avons dit que les dommages étaient déjà là lorsque nous avons pris la voiture, il nous a demandé si nous avions une photo prouvant cela. C'était alors correct après lui avoir montré le contrat.

Réponse de Malagacar.com

Cher client,
Merci pour votre email. Afin de pouvoir étudier votre cas, j'aurais besoin du numéro de réservation ou de contrat.
Merci
J. Alberto Anglada

Le service était rapide, simple et utile. Pas de frais inattendus et les frais de carburant étaient raisonnables. Le retour de la voiture était simple et mon dépôt a été rapidement retourné sans problème.
J'ai réservé une voiture de catégorie D et j'ai reçu un véhicule flambant neuf, ce qui a été une surprise bienvenue, au-delà des attentes de ce que je recevrais. La meilleure expérience de location de voiture que j'ai eue. Louerait à nouveau.