Avis à propos de MalagaCar.com - Page 21

Bonjour Nous avons été très déçu par notre voiture , Nous avions commandé un Groupe XB - Volkswagen T-Cross Auto, nous avons reçu une Mazda 2 Hybrid + de 50.000 Km Voiture en mauvaise état a la prise de la voiture le reversoir était presque vide au retour la personne voulait me faire payé un supplément d'essence j'avais fait le plein dans la semaine Je trouve que la qualité de Malagacar s'est dégradée , j'ai loué d'autre voitures les autre années ce n'était pas le cas Je vous ai envoyé plusieurs message dans dans la semaine toujours sans réponses

Réponse de Malagacar.com
Bonjour,
 
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas été satisfait de votre location.
 
Après vérification, nous devons toutefois préciser un point important : votre réservation n’était pas pour un groupe XB Volkswagen T-Cross Auto, mais pour un groupe CA. Ce groupe correspond à des véhicules de type Toyota Yaris, Mazda 2 ou similaire, et non à un Volkswagen T-Cross. Le véhicule qui vous a été remis, une Mazda 2 Hybrid, correspond donc bien à la catégorie réservée.
 
Concernant le carburant, notre politique est un système même niveau / même niveau : le véhicule doit être restitué avec le même niveau de carburant qu’au départ. Si un supplément a été mentionné au retour, c’est uniquement parce que le niveau constaté semblait inférieur à celui enregistré au départ. Bien entendu, si vous disposez d’un ticket de carburant ou d’un justificatif, vous pouvez nous le transmettre afin que nous puissions le vérifier.
 
Nous regrettons également que vous ayez eu le sentiment que la qualité de notre service s’est dégradée. Nous prenons vos commentaires en considération, notamment concernant l’état général du véhicule et le manque de réponse à vos messages pendant la location.
 
Cordialement,
Service client

 

La meilleure agence de location de voitures que j'aie jamais utilisée. Service excellent, rapide et fiable, et des voitures en parfait état. Un 10 sur 10.

Ce fut une mauvaise expérience ! 1. Point crucial : j’avais réservé une voiture avec navigation et payé, mais je ne l’ai pas reçue. Je demande un remboursement. 2. Les essuie-glaces étaient défectueux : ils nettoyaient mal et ne correspondaient pas à la taille d’origine. 3. J’ai dû utiliser la climatisation en permanence, car sans elle, le pare-brise était embué. 4. L’intérieur du pare-brise était sale, ce qui réduisait considérablement la visibilité. 5. L’extérieur de la voiture était fortement endommagé. 6. Nous avons attendu longtemps pour récupérer le véhicule : environ une heure. 7. Ils ne répondent pas à ma réclamation.

A L’ATTENTION DU SERVICE CLIENT Client : 1090800 Marie Herbots courriel : marieherbots@gmail.com Messieurs, Je me permets de vous envoyer ce mail directement au lieu de passer par les réseaux sociaux pour vous faire part de mon mécontentement et également parce qu’il est impossible de parler avec votre personnel à l’accueil, qui est toujours très pressé et ne parle qu’Espagnol ou Anglais et que je parle Français et très peu ces 2 langues. Depuis quelques années, je réserve chez Malagacar un véhicule 2 x par an pour une période de 11 à 15 ou 20 jours. Avant, j’avais toujours une très belle voiture, presque neuve, peu de KM et très propre. Au mois d’octobre 2025 (du 20/10 au 06/11/2025), j’ai eu une voiture sale à l’intérieur même à peine propre à l’extérieur et qui ne possédait même pas de caméra de recul, ce qui était très désagréable et cette fois ma réservation 1825554 du 16/04 au 02/05/2026 prolongée jusqu’au 05/05/2026 toyota automatic 4086 MRK de nouveau très sale à l’intérieur, pas tellement plus propre à l’extérieur, énormément de km, elle se trouvait d’ailleurs garée sur le parking extérieur et non dans le garage intérieur où, pourtant, se trouvaient encore énormément de véhicule, en plus une hybride qui a directement roulé à l’essence. Je ne vais quand même pas encore devoir payer à mes frais un nettoyage intérieur et extérieur dans un Car-Wash. Si ce genre de véhicule qui m’est maintenant attribué est dû à mon âge, je vous ferais remarquer que : - Je paie la différence Sénior - Je n’ai jamais d’accident ni d’accrochage, je rends la voiture intacte. - Je conduis régulièrement en Belgique depuis plus de 55 ans en n’ayant eu qu’1 seul accident et pas en tort je suis d’ailleurs au bonus O depuis des années. J’ai déjà une réservation 1828199 prévue pour 28/09 au 09/10/2026 , si j’ai encore un véhicule sale, vieux, sans caméra de recul, je peux vous assurer que ce sera ma dernière réservation chez Malagacar. Bien à vous, ML Herbots,

Je recommande cette compagnie, il y a une navette à l’aéroport de Malaga qui vous amène directement au bureau et entrepôt de location où vous serez rapidement enregistré et on vous remettra sur place votre véhicule avec les options que vous aurez choisi, pour le retour encore plus simple, vous stationner votre auto dans l’entrepôt, laisser les les clefs dans l’auto et la navette vous conduira à l’aéroport. Vraiment un bon service sans aucun tracas.

Service client très rapide au bureau ! Tout s'est passé comme convenu ! Je ferai de nouveau appel à eux pour ma prochaine location.

Tout est parfait, à refaire.

J'utilise les services de Malagacar depuis plus de 25 ans. Je ne réserve auprès d'aucune autre compagnie. Le service est toujours excellent ; les voitures sont de bonne qualité, propres et bien entretenues. Les tarifs sont comparables à ceux des autres agences, et le personnel est toujours poli, aimable et très serviable. Je n'ai rencontré qu'un seul problème en 25 ans, et Malagacar est intervenu à mon secours en moins de deux heures pour me fournir un véhicule de remplacement. Je reviendrai plus tard cette année.

J'avais l'impression d'être Alice au pays des merveilles : je n'aurais jamais cru qu'il serait si rapide et si facile de louer une voiture en excellent état, offrant tout le confort nécessaire, sans aucune complication et avec un sens du service client irréprochable. Si votre destination est Malaga, optez sans hésiter pour une voiture de chez MalagaCar.com !

Excellente expérience avec Malaga car.com! Le personnel était très accueillant et à l’écoute. Amenda etait super gentille, rapide et professionnelle .La voiture était propre, quasi neuve une Picanto avec 1100 km au compteur ,et en parfait état. La prise en charge ainsi que le retour du véhicule ont été rapides et simples. Sans demander de payer supplement assurance, ou carte de crédit Les tarifs étaient transparents, sans mauvaise surprise. Je recommande vivement cette agence et je reviendrai avec plaisir pour une prochaine location.