Avis à propos de MalagaCar.com - Page 22

Je suis déçu, car j'ai eu le sentiment de ne pas avoir été traité correctement, et je ne comprends pas pourquoi. Chaque fois que j'ai loué une voiture, dans de nombreux pays à travers le monde, l'employé a toujours accompagné le client pour lui présenter le véhicule et lui en expliquer l'état — signalant notamment tout défaut ou anomalie. Cela ne s'est pas produit dans mon cas. On m'a simplement remis les clés et j'ai découvert plus tard que la voiture présentait une éraflure sur le côté droit, ce qui lui donnait une très mauvaise allure. J'ai croisé une autre personne dans le garage et je lui ai demandé : « Pourquoi m'avez-vous donné cette voiture sans m'informer de son état réel ? » L'employé m'a répondu : « Vous bénéficiez d'une assurance complète, vous n'aurez donc rien à payer » ; et ce, au lieu de dire : « Nous sommes désolés, nous aurions dû vous informer de tous les détails » et de me présenter d'abord le véhicule pour me demander s'il me convenait.

Surpris de cette location de voiture malagacar. On vous a choisi grâce a vos avis ! Et vous conseil moi même maintenant pour votre service qualité et simplicité. Pas de stress qui est agréable quand on débarque a malaga. Car vous avez assuré de bout en bout. Merci

Je réserve auprès de vos services depuis près de 15 ans et j'ai toujours été satisfait de vos prestations et de vos conditions. Toutefois, je suis déçu que vous appliquiez un supplément pour les conducteurs seniors (d'autant plus que je n'ai découvert ce frais qu'au moment de la facturation finale !). Cela me semble par ailleurs contredire votre affirmation d'être « totalement transparent », car je ne trouve aucune mention de ce supplément. J'ai tout de même procédé à ma réservation, malgré mon avis sur ce point. Je pourrais cependant reconsidérer mon choix à l'avenir.

Réponse de Malagacar.com

Cher M. Lawrence,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de notre politique relative à l'âge des conducteurs, laquelle a été mise en place au printemps de l'année dernière. Vous trouverez tous les détails à ce lien, où figurent l'intégralité de nos Conditions Générales.

Cordialement,
Service Client Malagacar.com

Transport ultra simple et rapide jusqu'au bureau, vérification en 5 minutes… avec un surclassement, départ en 10 minutes… et le meilleur, c'est qu'aucun dépôt n'est requis sur votre carte… vous payez un peu plus cher, mais vous bénéficiez d'une excellente offre… je les réutiliserai sans hésiter

C'était la deuxième fois que nous louions une voiture chez MalagaCar, et nous avons été une fois de plus pleinement satisfaits. Le service était très convivial, simple et fiable. La prise en charge et la restitution du véhicule ont été rapides et faciles, et celui-ci était en excellent état. Nous avons particulièrement apprécié la transparence et l'organisation de l'ensemble du processus. Nous nous sommes sentis parfaitement pris en charge et nous réserverons sans hésiter à nouveau avec MalagaCar et les recommanderons à tous. Merci pour cet excellent service !

Nous sommes venus ici sur les conseils d'un ami, et c'était un excellent choix. L'accueil était très chaleureux et le personnel très serviable. Les formalités ont été réglées rapidement. L'Audi que nous avons récupérée était impeccable. Nous reviendrons sans hésiter.

Je n'ai jamais rencontré une équipe aussi aimable et serviable ! Service impeccable, aucun stress, et pourtant, j'ai 68 ans et je n'avais pas conduit en Europe depuis les années 1990. J'ai reçu une KIA STONIC quasi neuve, toutes options comprises. La livraison et la récupération du véhicule ont pris environ 5 minutes, et le transfert depuis l'aéroport était excellent. Je les ai recommandés à tous mes amis, en Pologne et ailleurs, et pas seulement en Belgique et en Angleterre.

Toujours très professionnels, sans frais cachés et polis. Ma compagnie de location de voitures préférée, sans hésiter. Un sans-faute !

Tout s'est bien passé. La location s'est déroulée sans problème et l'assistance par e-mail a été rapide et aimable. J'étais un peu inquiet au départ, car il n'y avait pas de certificat de remise des clés, mais j'ai finalement apprécié la rapidité du processus.

De loin la meilleure expérience de location de voiture que j'aie jamais eue dans le sud de l'Europe ! Tout s'est déroulé comme prévu, conformément à la description sur le site web. Service rapide et convivial. Professionnel, fiable, aucune mauvaise surprise. Leurs procédures sont manifestement bien rodées, car la prise en charge et surtout la restitution du véhicule se sont faites sans le moindre problème.