Avis à propos de MalagaCar.com - Page 22

Nous avons loué une voiture chez Malagacar plus de 40 fois ces 20 dernières années. Tout s'est toujours très bien passé ! Malgré trois pannes pendant la location (deux crevaisons et une panne d'embrayage), ils ont réagi immédiatement. Par exemple, pour la crevaison, on nous a demandé notre position via WhatsApp et, 40 minutes plus tard, nous avions une voiture neuve avec le plein. Pour la panne d'embrayage, la voiture a été échangée à l'agence en moins de 30 minutes. L'accueil est rapide, tout comme la restitution du véhicule. De nombreuses navettes assurent la liaison avec le terminal de départ. Aucune assurance supplémentaire n'est proposée. Il n'y a pas non plus de recours pour les petits dégâts. En résumé, une agence de location que nous recommandons vivement !

Malgré le problème initial avec l'application, la location et la restitution de la voiture se sont bien passées. La voiture était en bon état technique.

Vous êtes une excellente entreprise, votre service est fluide et les contraintes sont réduites au minimum... MAIS imposer une limite de 2 500 km à des locations en kilométrage illimité n'est pas correct et restreint la liberté du client.

Un service de première classe, du début à la fin. J'ai fait appel au service client avant ma location pour modifier les dates et j'ai reçu une excellente réponse. La navette pour l'aéroport n'a pris que quelques minutes ; le paiement et la prise en charge du véhicule ont été fluides, sans attente ni tracas, et la restitution s'est déroulée tout aussi bien. Je suis vraiment impressionné par la qualité exceptionnelle de ce service ; je le recommanderai vivement à quiconque a besoin d'une voiture de location à Málaga. L'entreprise tient toutes ses promesses : une expérience sans le moindre souci et tout simplement inégalée.

J'adore cette voiture de location.

L'expérience a été très bonne, si ce n'est que le prix varie selon que l'on a moins de 25 ans ou non. À mon avis, cette information ne devrait pas être simplement noyée dans les conditions générales ; le site devrait plutôt mettre à jour le prix automatiquement dès la saisie de l'âge pour éviter toute confusion. Je devais payer 194 €, mais j'ai finalement déboursé environ 45 € de plus en raison du supplément lié à l'âge. Pour le reste, tout était parfait.

Nous avons loué une voiture pour une semaine. La procédure de réservation s'est bien déroulée. La prise en charge ne se fait pas directement à l'aéroport ; une navette assure le transfert vers leur dépôt, situé à une dizaine de minutes. Cela me met mal à l'aise de ne pas savoir quelle compagnie assure le véhicule ; l'information n'est indiquée nulle part, et certainement pas dans le contrat. Le numéro d'assistance routière est le même que celui utilisé pour les réservations et les demandes générales ; je doute donc de sa fiabilité en cas de besoin réel, par exemple pour une dépanneuse. J'ai tout de même réussi à les joindre une fois pour un problème mineur. La prise en charge a été très rapide et ils nous ont bien précisé le niveau de carburant. La restitution a également été très expéditive — presque *trop* — et l'on repart sans trop savoir où se garer ni à qui remettre la clé. Le service via WhatsApp était efficace ; il est clair que tout se numérise, y compris la prise en charge en libre-service. Hormis le prix, je ne suis pas sûr de recommander ce service.

Nous faisons appel à Malagacar depuis plus de vingt ans ; le service est toujours excellent, convivial et efficace. Nous louons des véhicules chez eux trois ou quatre fois par an et avons toujours été très satisfaits. Nous avons hâte de revenir dans quelques semaines. Ce sont les meilleurs.

Réponse de Malagacar.com

Cher M. Durham,
Merci beaucoup pour votre message très chaleureux et pour la confiance que vous témoignez à MalagaCar.com depuis plus de vingt ans.
Il est très important pour nous de constater qu'après avoir loué chez nous trois ou quatre fois par an pendant si longtemps, vous appréciez toujours autant le service convivial et efficace de notre équipe. Une telle fidélité est le plus beau compliment que nous puissions recevoir.
Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau dans quelques semaines et de faire de votre prochaine location une nouvelle expérience réussie.

Cordialement,
Le service client

Encore une expérience sans accroc et la remise augmente ♥️. Merci Malagacar.

Réponse de Malagacar

Cher M. Campbell,
Merci beaucoup pour vos aimables paroles et pour continuer à choisir MalagaCar.com.
Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien passé une fois de plus — et oui, la remise de fidélité devient de plus en plus intéressante !
Nous apprécions sincèrement votre fidélité et nous réjouissons de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite.

Cordialement,
Le service client

En tant que client fidèle louant chez Malagacar depuis plus de 10 ans, j'écris cet avis avec une profonde déception. La raison pour laquelle je revenais depuis une décennie était simple : un excellent service, une attention personnalisée et des prix compétitifs. Malheureusement, en raison de la récente volonté d'automatisation, il ne reste absolument rien de tout cela. C'est devenu un désastre total. Je comprends parfaitement que les processus doivent évoluer en fonction des conditions actuelles du marché. Cependant, si l'on passe à un système numérique, encore faut-il qu'il fonctionne. Le système actuel échoue sur toute la ligne. Alors qu'auparavant je récupérais ma voiture en 5 minutes grâce au service manuel, je dois désormais patienter inutilement longtemps au milieu de processus lents et confus. La touche personnelle a complètement disparu. On ne se sent plus comme un client apprécié, mais plutôt comme un numéro dans une machine qui dysfonctionne. Malagacar, vous avez perdu ce qui faisait votre force. Si c'est là l'avenir de votre service, vous me contraignez, moi et bien d'autres clients fidèles, à nous tourner vers la concurrence après toutes ces années. Rectifiez le tir.

Réponse de Malagacar.com

Cher M. Diaz Lopez,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et, surtout, d'avoir choisi MalagaCar.com depuis plus de dix ans.
Nous regrettons que votre dernière prise en charge n'ait pas été à la hauteur des standards auxquels vous êtes habitué chez nous. Toutefois, nous ne pensons pas qu'il soit juste de qualifier le service actuel de désastre total ni de suggérer que nous avons remplacé notre service traditionnel par un système entièrement numérique.

Notre processus habituel de prise en charge assistée reste disponible à tout moment. La nouvelle option en libre-service a été introduite comme un service supplémentaire pour accélérer la prise en charge, et non pour remplacer notre personnel ou l'attention personnalisée que nous avons toujours offerte. MalagaCar.com a toujours investi dans la technologie et les processus modernes, tout en maintenant un service client direct.
Lors de votre visite, les terminaux de paiement par carte ont subi une panne technique temporaire. Malheureusement, ce problème était indépendant de notre système, bien que nous comprenions parfaitement qu'il ait affecté votre expérience et causé des désagréments.
Bien que le système en libre-service ne soit pas encore pleinement opérationnel, les changements déjà introduits ont permis de réduire les temps d'attente moyens d'environ 35 %. Nous continuons à tester et à améliorer le processus afin de le rendre encore plus rapide, plus clair et plus fiable.

Vos commentaires sont particulièrement précieux compte tenu de votre longue relation avec nous, et nous regrettons que cette expérience spécifique vous ait déçu. Nous espérons que votre prochaine visite reflétera à nouveau le service efficace et personnalisé que vous avez connu chez MalagaCar.com au cours de la dernière décennie.

Cordialement,
Le service client