Avis à propos de MalagaCar.com - Page 23

Expérience fantastique avec Malagacar. Nous étions accompagnés de deux jeunes enfants. La communication en amont était excellente, ce qui nous a permis d'arriver en toute sérénité, sachant que tout se déroulerait sans accroc. Nous avons reçu une confirmation par WhatsApp la veille de notre voyage. La description de la navette était très claire et un membre du personnel, très aimable, était immédiatement disponible. Le trajet en navette a été incroyablement rapide (environ 2 minutes). L'assistance sur place était fantastique : très sympathique et efficace, le personnel a saisi toutes les informations dans l'ordinateur, parlait allemand et a été très compréhensif avec les enfants. Le véhicule était impeccable (les tapis de sol étaient un peu sales, mais sinon, il était excellent). La restitution de la voiture a été incroyablement rapide : nous l'avons garée, déchargée, un employé est venu vérifier rapidement le niveau de carburant et noter le kilométrage, et c'était tout. Comme vous avez réservé la formule tout compris, tout est vraiment inclus et ils n'essaient pas de vous vendre des services supplémentaires. C'était vraiment formidable et j'ai déjà hâte de repartir !

Réponse de Malagacar.com :

Chère Sandra,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire détaillé et élogieux !
Nous sommes ravis que vous ayez été prise en charge avec autant de professionnalisme avant même votre arrivée et que la communication, le service de navette et l’organisation sur place se soient déroulés sans accroc. Nous sommes particulièrement heureux d’apprendre que notre équipe a su gérer la situation avec vos deux jeunes enfants et vous assister rapidement et avec courtoisie.
Nous avons également pris note de votre remarque concernant les tapis de sol, car même les petits détails contribuent à un service d’excellence.
Merci de votre confiance. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau, vous et votre famille, sur MalagaCar.com pour votre prochain voyage !

Cordialement,
L’équipe MalagaCar.com

Service parfait. Nous avons été très satisfaits, tant lors de la prise en charge que de la restitution du véhicule. Nous avons été récupérés à l'aéroport en minibus et conduits à l'agence de location. Rapide. Sans le moindre souci. La voiture était propre. Je recommande vivement.

Réponse de Malagacar.com
Chère Gabriela,
Merci pour votre excellent avis et votre recommandation !
Nous sommes ravis que vous ayez été satisfaite de la prise en charge et de la restitution du véhicule, ainsi que de la rapidité et de la fluidité du transfert en minibus et de l'ensemble du processus.
Nous sommes également heureux que vous ayez récupéré une voiture propre et prête à prendre la route. Nous espérons vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à Malaga.

Cordialement,
Le service client

J'ai vécu une expérience fantastique en louant cette voiture. Tout a été très simple et le véhicule qui m'a été remis fonctionnait à la perfection. Je relouerais chez eux sans hésiter la prochaine fois.

Je suis déçu par la piètre qualité du service cette fois-ci, alors que je fais appel à Malagacar.com depuis plus de 10 ans. Bien que j'aie saisi mes informations en ligne à deux reprises — une procédure censée accélérer la prise en charge —, j'ai dû faire la queue pendant 40 minutes avant d'être reçu. Il y avait une rangée de bornes qui semblaient destinées à l'enregistrement, mais le personnel m'a indiqué qu'elles ne fonctionnaient pas correctement. L'intérieur du véhicule était sale et la ceinture de sécurité centrale était défectueuse, bien que ce problème ait été résolu sur place. La voiture émettait un bruit très fort, laissant penser qu'elle avait besoin d'un nouveau pot d'échappement ; c'est une prestation de mauvaise qualité, bien loin de ce à quoi nous étions habitués et de la raison pour laquelle nous choisissions Malagacar.com chaque année.

Réponse de MalagaCar.com

Cher M. O’Brien,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires et, surtout, de votre fidélité à MalagaCar.com depuis plus de dix ans.
Nous regrettons que votre dernière location n'ait pas été à la hauteur des standards auxquels vous êtes habitué avec nous. Nous comprenons que l'attente d'environ 40 minutes, après avoir déjà saisi vos informations en ligne, ait pu être frustrante. Les bornes en libre-service que vous avez aperçues font partie d'un nouveau système encore en phase de test ; c'est pourquoi elles n'étaient pas pleinement opérationnelles lors de votre passage.
Nous vous présentons également nos excuses concernant l'état de l'habitacle et le problème lié à la ceinture de sécurité centrale. Ces deux points auraient dû être détectés avant la mise à disposition du véhicule, bien que nous soyons ravis que le problème de ceinture ait été résolu avant votre départ.
Concernant le bruit du moteur, la SEAT Ibiza qui vous a été attribuée était équipée du moteur de 80 ch, dont la sonorité est nettement plus marquée et caractéristique, notamment lors des accélérations. Ce comportement est normal pour cette version et ne résultait pas d'une défaillance du système d'échappement.
Vos remarques concernant le nettoyage et les contrôles du véhicule ont été transmises aux services concernés. Après plus de dix ans de fidélité, nous comprenons parfaitement votre déception et espérons que votre prochaine location sera à nouveau à la hauteur de la qualité de service que vous attendez de MalagaCar.com.

Cordialement,
Le service client

Honnêtement, je ne peux que saluer l'efficacité de l'ensemble du service, de l'accueil chaleureux jusqu'à la prise en charge et la restitution du véhicule. On me les avait vivement recommandés, et l'expérience a largement dépassé mes attentes. Cette entreprise et son équipe en valent vraiment la peine ; je les recommande à 100 %. Ils sont professionnels et fiables, et le transfert entre l'aéroport et leurs locaux s'est déroulé sans le moindre accroc. Un grand merci.

Je loue une voiture à l'aéroport de Malaga depuis plus de 20 ans ; Malagacar est de loin la meilleure agence et propose des tarifs avantageux. Ils n'appliquent jamais de frais supplémentaires comme beaucoup d'autres et ne facturent rien a posteriori. Cordialement, Riccardo.

C'était ma première fois à Malaga et j'ai loué une voiture. Je recommande vivement Malagacar : service fantastique, prise en charge efficace, personnel sympathique et très fiable ! Un grand merci !

Nous faisons appel à Malagacar depuis des années ; l'équipe a toujours été aimable et serviable. La procédure de prise en charge se fait désormais en libre-service, ce qui allonge un peu l'attente par rapport à d'habitude, mais le personnel reste présent pour vous aider. C'est très rapide pour les clients fidèles et, si vous avez souscrit l'assurance complète, il suffit de restituer le véhicule et de laisser les clés sur le contact : c'est vraiment simple. Ils ont été d'une grande aide lorsque j'ai oublié mon sac à main dans la voiture : ils me l'ont apporté à l'aéroport, ce qui était formidable. Merci Malagacar !

Bonjour, tout s'est très bien passé, sauf pour la récupération. Cela a pris plus de temps que prévu. Merci.

Service de remise du véhicule efficace : rapide et sans assurance supplémentaire exigée lors de la prise en charge. À recommander !