Avis à propos de MalagaCar.com - Page 24

Le service était fantastique, tout était parfait. Je ferai certainement appel à eux à nouveau lors de mon prochain séjour à Malaga.

Service très professionnel. Tarif avantageux et prise en charge/restitution du véhicule très faciles. La voiture était quasi neuve et parfaitement équipée, conformément à mes attentes. Je recommande vivement leurs services ! Merci. Cordialement.

Très déçu(e), venant d'un client fidèle de longue date. J'attends toujours votre réponse suite à notre plainte officielle. Si je ne reçois pas de réponse rapidement, comme indiqué dans ma lettre, je saisirai sans préavis la Junta et les organismes de protection des consommateurs mentionnés dans ma plainte, en leur fournissant toute la correspondance et les documents nécessaires. J'espère qu'il s'agit d'une erreur commise de bonne foi et que vous la corrigerez immédiatement. Merci de me contacter au plus vite afin de confirmer le règlement rapide de ce problème, en utilisant les coordonnées figurant dans mon compte.

Je fais appel à vos services depuis 7 ou 8 ans, voire plus. Vous avez toujours été serviables et honnêtes.

Les voitures sont correctes, mais le service laisse à désirer. Si vous arrivez en retard, personne à l'aéroport ne veille à ce que les places dans la navette soient attribuées équitablement, ce qui provoque des embouteillages. C'est d'autant plus frustrant qu'un supplément est facturé pour ce service hors des heures d'ouverture.

L'amabilité des interlocuteurs téléphoniques lors de la réservation était irréprochable (10/10). La livraison et la récupération du véhicule, en revanche, laissaient à désirer (6/10). La voiture m'a été remise sans signature et les petits défauts (rayures, une pièce cassée dans le coffre, une alarme de tableau de bord) n'ont pas été signalés. J'ai dû appeler pour qu'on m'explique l'importance de l'alarme. Les employés de Malagacar sont venus chercher le véhicule avec une dizaine de minutes de retard. J'ai attendu près d'une demi-heure devant l'hôtel. Après une inspection sommaire, vérifiant que le réservoir était plein (surtout parce que nous avions précisé que je l'avais rempli à ras bord), ils sont repartis sans noter l'état du véhicule, le kilométrage, le niveau de carburant ni aucun autre problème, et sans me fournir de justificatif. L'après-midi même, j'ai reçu un courriel m'informant que la voiture n'avait pas été livrée dans les délais convenus. Lorsque j'ai appelé Malagacar pour confirmer l'heure de récupération, on m'a assuré que le contrat était finalisé et que tout était en ordre. Il s'agissait très probablement d'un retard d'enregistrement de leur part. Deux jours plus tard, j'ai reçu un courriel me réclamant 16,20 € de carburant. Je conteste formellement cette facturation, car, comme je l'ai déjà indiqué, le réservoir a été rempli à environ un kilomètre du point de livraison et débordait d'essence. En résumé : Contrat et service avant-vente : Excellents. Véhicule : Rien à redire. Livraison et restitution du véhicule : À améliorer. Service après-vente : Médiocre.

Service impeccable, prix compétitifs, personnel serviable. Flotte de qualité. Je referai appel à leurs services sans hésiter.

Première évaluation avant même d'avoir la voiture : la réservation s'est bien passée et la confirmation a été faite par WhatsApp avec le message : « Pas de file d'attente. Pas de surprises. Tranquillité d'esprit garantie. Nous vous attendons. Tout est prêt pour votre arrivée.» Arrivée à l'agence de Malaga, c'est moi qui attendais. Une heure s'est écoulée et je n'étais toujours pas arrivée. La file d'attente faisait le tour du bâtiment. Plus aucune réponse sur WhatsApp. Personne ne voulait me parler. Seule issue : faire la queue et attendre.

Réponse de Malagacar.com
Chère Mischka,

Tout d'abord, nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés aujourd'hui et nous sommes désolés que votre arrivée n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Malheureusement, ce matin, nous avons rencontré des difficultés de personnel suite à deux absences de dernière minute, qui, combinées à un problème informatique temporaire résolu il y a quelques heures, ont entraîné des retards dans nos opérations et notre service client.

D'après les informations relatives à votre vol, votre avion a atterri à 13h58. Nous estimons donc que vous seriez arrivé(e) à nos bureaux entre 14h30 et 14h45 environ, après avoir récupéré vos bagages, rejoint le point de rendez-vous et pris la navette. Selon nos registres, le véhicule a été pris en charge à 15h39.

Nous comprenons parfaitement que l'attente d'une heure puisse être frustrante, surtout en début de vacances, et nous regrettons sincèrement ce retard. Toutefois, ce retard est dû à une situation exceptionnelle et ne reflète en aucun cas nos standards de service habituels.

Veuillez accepter une nouvelle fois nos excuses et nous espérons que, malgré ce début de séjour difficile, vous apprécierez la suite de votre séjour à Malaga.

Cordialement,

Service Client

Service déplorable aujourd'hui. Cela a gâché le début de nos vacances. Nous faisons la queue depuis déjà deux heures avec de jeunes enfants sous cette chaleur. Nous n'avons jamais eu une telle expérience avec vous, je ne comprends donc pas pourquoi c'est aussi mauvais aujourd'hui. Vous ne devriez pas prendre de réservations si cela signifie que les gens doivent attendre des heures ; ils iront tout simplement ailleurs si vous n'êtes pas en mesure de les satisfaire.

Réponse de Malagacar.com

Chère Rebecca,

Tout d'abord, nous sommes sincèrement désolés pour ce qui s'est passé aujourd'hui et vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères pour le retard et les désagréments occasionnés, surtout en voyageant avec de jeunes enfants.

Malheureusement, deux membres de notre personnel étaient absents à la dernière minute, et un problème informatique imprévu a aggravé la situation, affectant nos opérations et entraînant des retards supplémentaires. Heureusement, le problème technique est maintenant entièrement résolu.

Nous comprenons parfaitement votre frustration, car ce n'est pas le niveau de service que nous nous efforçons d'offrir et certainement pas l'expérience que vous êtes en droit d'attendre de nous.

Après vérification des horaires, nous constatons que votre vol a atterri à 12h55. Compte tenu du contrôle des passeports et de la récupération des bagages, nous estimons que vous êtes arrivé(e) au point de rendez-vous vers 13h45 et que votre véhicule a été récupéré à 15h08. Bien que ce retard ait été plus long que prévu, il ne s'agissait pas d'une attente de plusieurs heures, même si nous comprenons parfaitement que l'attente ait pu paraître particulièrement longue compte tenu des circonstances et de la chaleur.

Soyez assuré(e) que la situation d'aujourd'hui était exceptionnelle et ne reflète pas nos standards de service habituels.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée et espérons sincèrement que, malgré ce début difficile, vous et votre famille profiterez pleinement du reste de vos vacances.

Cordialement,

Service Client

C'était la première fois que je louais une voiture pour ma fille et moi, et je dois dire que tout s'est très bien passé. J'étais très satisfaite et je recommande à tous de choisir malagacar.com.