Avis à propos de MalagaCar.com - Page 25

J'ai commandé un siège auto Isofix pour mon enfant de 20 mois. Il n'était pas installé dans la voiture ; j'ai dû le réclamer, et on m'a apporté un rehausseur à dossier. Quand j'ai signalé qu'il ne convenait pas, on m'a répondu : « Eh bien, je ne m'y connais pas en sièges auto ». J'ai alors dû aller en chercher un moi-même ; ils étaient simplement empilés au sol et sur des étagères, sans aucun ordre. N'en trouvant pas de adapté, j'ai dû me rabattre sur la meilleure option disponible. On m'a laissé me débrouiller seul sans aide pour l'installation ; nous avons dû essayer de comprendre comment faire par nous-mêmes. La voiture a également coûté plus cher que le prix annoncé. La remise du véhicule a été rapide et le transfert s'est déroulé sans encombre.

Réponse de Malagacar.com
Chère Faye,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes navrés d'apprendre ce qui s'est passé concernant le siège auto. Ce n'est assurément pas le niveau de service que nous visons, surtout lorsque l'on voyage avec un jeune enfant ; tout devrait être clair, sûr et simple.
Nous allons faire le point en interne avec notre équipe, car le type de siège auto approprié doit être fourni conformément à la demande initiale. Nous prenons également bonne note de vos remarques sur la gestion des sièges auto, un aspect qui doit manifestement être vérifié et amélioré.
Concernant l'installation des sièges auto, veuillez noter que, pour des raisons légales et de sécurité, notre personnel n'est pas autorisé à les installer dans le véhicule. Cette installation doit être effectuée par les parents ou les tuteurs, qui sont responsables de s'assurer que le siège est correctement fixé, bien ajusté à l'enfant et adapté à ses besoins spécifiques.
Quant à votre remarque sur le prix final, nous avons vérifié les détails de la réservation et du paiement ; nous pouvons confirmer que le montant facturé correspond bien à la réservation et aux services inclus.
Nous sommes ravis d'apprendre que la restitution du véhicule et le transfert se sont déroulés rapidement et sans encombre, mais nous comprenons parfaitement que le problème lié au siège auto ait affecté votre expérience globale.
Cordialement,
Le service client

Bonjour, j'ai une question concernant la restitution d'un véhicule de location en pleine nuit. Nous avons réservé un véhicule du 6 au 20 juillet (numéro de réservation 1874468). Cependant, nous devrions le restituer le 20 juillet à 4 heures du matin. Est-ce possible ? Y aura-t-il une navette pour l'aéroport à cette heure-là, ou devons-nous nous rendre à l'aéroport par nos propres moyens ? Cordialement, Jan Rehacek

Réponse de Malagacar.com
Bonjour Jan ! Veuillez vérifier que vous avez bien indiqué l'heure de restitution du véhicule dans votre confirmation de réservation. Si c'est le cas, il n'y a aucun problème. Si vous devez modifier l'heure de restitution, merci de répondre à l'e-mail de confirmation de votre réservation.
Cordialement,
Service client

Je suis un client très satisfait depuis des années.

Une entreprise absolument incroyable : ce qu'ils annoncent, c'est bien ce que vous obtenez ! Contrairement à la plupart des autres agences de location de voitures de la région. Je ne ferais appel à personne d'autre que Malagacar ; merci et continuez comme ça.

La voiture était très bien , pick up et drop off rapide . À 2 min de l aéroport, un minibus nous cherche . Rapport qualité prix imbattable, sans caution et toutes assurances incluses . Le seul bémol , le monde à l aéroport ( normal ils sont très intéressant point de vue prix ) et il faut un peu attendre…. Pas de panneau , juste un jeune avec le t shirt malaga car .com et nous ne l avions pas vu tout de suite car bcp de monde autour …

Nous sommes partis en voyage pendant un mois (du 28 mai). Tout s'est très bien passé ; le personnel a été aimable et serviable. Nous avons toutefois dû procéder à un échange de véhicule (ce qui a été réglé rapidement) et sommes rentrés en taxi, sur vos conseils. Nous avons remis la facture et tous les justificatifs au bureau ; on nous a promis un remboursement des frais de taxi sous 2 à 5 jours, mais cela n'a malheureusement pas été fait. Nous avons envoyé plusieurs messages, mais nous n'avons reçu aucune réponse à ce jour. J'attends votre retour : à qui devons-nous adresser cette réclamation ? Merci... À part cela, tout était vraiment parfait. Bonne journée !

Une excellente première expérience avec MalagaCar ! J'étais un peu sceptique car c'était la première fois que je louais chez eux, mais ils se sont révélés incroyablement fiables. Le processus de réservation en ligne est clair et sans frais cachés. À mon arrivée, la navette m'a conduit à l'agence en quelques minutes seulement. La prise en charge a été rapide et le personnel aimable. J'ai beaucoup apprécié la propreté du véhicule ainsi que la tranquillité d'esprit offerte par la formule tout compris. La restitution de la voiture s'est faite immédiatement et sans stress. Un grand merci pour cet excellent service !

Service impeccable. Client depuis 7 ans. Une entreprise au top !!

Malagacar.com est excellent, comme toujours. Je loue des voitures chez eux depuis quelques années maintenant. Il y a un peu d'attente, mais cela en vaut la peine. Personnel sympathique, voitures correctes et bon emplacement.

MalagaCar est une entreprise très fiable ; leurs voitures sont toujours d'excellente qualité et offrent des performances irréprochables. C'est une excellente société, que je recommande vivement.