Avis à propos de MalagaCar.com - Page 246

Bonjour, je suis maintenant de retour de vacances et je voudrais mentionner deux choses :

Tout d'abord, je m'excuse d'être arrivé plus tard que prévu pour la prise en charge, j'avais tous les horaires de voyage en tête et pour une raison quelconque, j'étais sûr que c'était 13h30 au lieu de 13h00, et vous aviez tout à fait raison, c'était 13h00, encore désolé, ma faute.

Ensuite, nous avons été très satisfaits de la voiture et du service que nous avons reçu, bien meilleur que certaines autres entreprises que nous avons utilisées par le passé. Nous prévoyons certainement de vous utiliser à nouveau chaque fois que nous passons par Malaga, encore merci.

Cordialement,
Colin

Hallo Maryori,
Meine Frau und ich möchten uns bei Ihnen und Ihrem Unternehmen bedanken für den hervorragenden Service der mir zuteilwurde, als ich aufgrund persönlicher Umstände nicht nach Spanien zurückreisen konnte. Ich empfehle Ihr Unternehmen für Mietautos und Parken meinen Kontakten weiter.
Mit freundlichen Grüßen,
Jim& Marlene O'Dea

Antwort von Malagacar.com
Hallo Mr O´Dea,
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte; wir freuen uns sehr über Ihren Kommentar. Auf ein baldiges Wiedersehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Maryori
Abteilung Reservierungen
 

Je suis arrivé à l'aéroport de Malaga vendredi dernier et j'ai attendu 15 minutes le bus de navette avant de me rendre à Malagacar.com. C'était ma seule expérience négative, et à partir de là, tout a été fabuleux. Un homme très amical et serviable a pris mes coordonnées, et en quelques minutes, j'ai été surclassé et la voiture m'attendait devant le bureau. C'était une Auris Diesel presque neuve. Lorsque j'ai rendu la voiture hier, un jeune homme s'est approché de moi et m'a proposé de me conduire aux Départs. Le demi-réservoir de carburant coûtait 32 €, ce que j'ai trouvé très raisonnable, et l'assurance 28 €, plus 73 € de location. Je recommande vivement Malagacar.com.
 

Super, mais pas de fidélité pour les clients réguliers
 

Récemment, j'ai loué une voiture chez Malagacar.com. Le service et le véhicule étaient de première classe. Nous avons été accueillis par un représentant à l'aéroport et dirigés vers la navette de l'entreprise qui nous a rapidement conduits au dépôt. Bien que très occupés, nous avons rapidement eu notre voiture et étions en route. À notre retour, un chauffeur de l'entreprise a pris en charge le véhicule et nous a immédiatement conduit à l'aéroport. J'apprécie particulièrement la politique du demi-réservoir de carburant, que je trouve beaucoup plus équitable pour le client que de facturer un réservoir plein. Nous utiliserons certainement à nouveau Malagacar.com.
 

Tout s'est bien passé. Nous étions satisfaits.
 

La meilleure société de location de voitures que j'ai utilisée en Espagne.
J'ai utilisé plusieurs sociétés en Espagne (3 à l'aéroport de Malaga) et de loin la meilleure en termes de prix et de service est malagacar.com.
Faites attention de ne pas utiliser l'autre société appelée malagacar.
 

Depuis plus de 10 ans, je suis client chez Malagacar.com. 4 à 5 fois par an, je loue une voiture dans cette entreprise pour une période de 4 à 6 semaines. De plus, de nombreux amis et membres de ma famille louent également leurs voitures dans cette entreprise, sur mes conseils. Jusqu'à présent, j'étais satisfait, les voitures sont généralement en bon état et les prix sont compétitifs. Cependant, à partir de maintenant, je ne ferai plus affaire avec cette entreprise pour la raison suivante. Il y a deux jours, on m'a volé tous mes effets personnels, y compris la clé de la voiture. Lorsque j'ai contacté Malagacar.com pour les informer de la situation, un employé m'a simplement dit que cet événement n'était pas couvert par l'assurance (la couverture maximale) que j'avais et que cela me coûterait de l'argent, 130 € pour une nouvelle clé + 100 € de plus pour me livrer la clé de secours. Pas un mot d'empathie, pas même le moindre désagrément pour eux. Lorsque finalement la clé de secours a été livrée, on m'a informé qu'ils avaient essayé de débiter 230 € de ma carte de crédit, attention CECI SANS MON AUTORISATION. Cela a échoué car ma carte de crédit était déjà bloquée. Lorsque j'ai rendu la voiture, j'ai demandé à parler au responsable de la situation, il n'a même pas eu la courtoisie de me parler. Toute communication s'est faite par l'intermédiaire d'un des employés. Malgré les demandes répétées de me montrer une indication du prix d'une nouvelle clé et ma question sur la base du montant de 100 € pour la livraison de la clé de secours, je n'ai pas obtenu de réponse. J'ai dû payer et c'était tout. Ils ont perdu un client aujourd'hui et je vais certainement informer mes amis et ma famille de ce traitement. Toujours utile de savoir que si vous décidez de ne pas souscrire à l'assurance supplémentaire qu'ils proposent, Malagacar.com débitera un dépôt du même montant que le montant de la location de votre carte de crédit. Ce montant vous sera remboursé sur votre compte lorsque la voiture sera restituée, mais en attendant, votre crédit sera limité en raison de leur transaction.

Réponse de Malagacar.com

Cher Monsieur Meteyry,

Merci pour votre commentaire. Comme vous le dites, la clé a été perdue par vous (ou vous a été volée), alors lorsque vous avez appelé, nous vous avons dit que le coût était de 130 €. Nous vous avons donné la possibilité de récupérer la clé dans notre bureau ou nous pouvions vous apporter la clé pour 100 €. Dans le cas où vous auriez pris un taxi, cela aurait été cher. Vous avez loué plusieurs voitures chez nous, vous savez donc que la perte de la clé n'est pas couverte. Dans n'importe quelle entreprise de location de voitures, la perte de la clé n'est pas couverte par l'assurance.

Lorsque vous avez appelé, nous vous avons informé du coût et que cette charge serait prélevée sur votre carte de crédit.

Lorsque vous avez rendu la voiture, vous avez parlé avec la personne responsable à ce moment-là et il vous a également dit que la perte de la clé n'était pas couverte par l'assurance. Le prix d'une clé de remplacement est de 130 euros pour ce modèle de voiture et c'est ce qui vous a été facturé. Vous avez demandé la facture et nous vous l'avons donnée. En ce qui concerne les 100 €, nous avons dû nous rendre à San Pedro (70 + 70 km), 2 heures de perdues, 1 employé, du carburant... Encore une fois, vous avez été informé avant que nous partions.

Je suis désolé que vous ne souhaitiez pas louer à nouveau chez nous, mais comprenez la situation. Nous n'avons commis aucune faute.

Cordialement,
Alberto
 

Je viens de rentrer d'Espagne après une semaine de vacances. Nous avons loué une petite voiture chez Malagacar.com et le prix ainsi que la voiture (Toyota Aygo) étaient tout simplement formidables. 67 euros plus un demi-réservoir de carburant pour moins de 28 euros équivalent à environ 83 livres sterling. Très bon rapport qualité-prix et excellent service du personnel. Vaut largement la note de 5 étoiles.
 

J'ai utilisé Malagacar à 3 reprises cette année et je ne peux pas critiquer leur service. À chaque fois, j'ai loué un Nissan Quashqai presque neuf, en parfait état et à un prix très raisonnable. À bientôt en octobre et merci !