Avis à propos de MalagaCar.com - Page 283

La meilleure société de location de voitures que j'ai utilisée en Espagne.
J'ai utilisé plusieurs sociétés en Espagne (3 à l'aéroport de Malaga) et de loin la meilleure en termes de prix et de service est malagacar.com.
Faites attention de ne pas utiliser l'autre société appelée malagacar.
 

Depuis plus de 10 ans, je suis client chez Malagacar.com. 4 à 5 fois par an, je loue une voiture dans cette entreprise pour une période de 4 à 6 semaines. De plus, de nombreux amis et membres de ma famille louent également leurs voitures dans cette entreprise, sur mes conseils. Jusqu'à présent, j'étais satisfait, les voitures sont généralement en bon état et les prix sont compétitifs. Cependant, à partir de maintenant, je ne ferai plus affaire avec cette entreprise pour la raison suivante. Il y a deux jours, on m'a volé tous mes effets personnels, y compris la clé de la voiture. Lorsque j'ai contacté Malagacar.com pour les informer de la situation, un employé m'a simplement dit que cet événement n'était pas couvert par l'assurance (la couverture maximale) que j'avais et que cela me coûterait de l'argent, 130 € pour une nouvelle clé + 100 € de plus pour me livrer la clé de secours. Pas un mot d'empathie, pas même le moindre désagrément pour eux. Lorsque finalement la clé de secours a été livrée, on m'a informé qu'ils avaient essayé de débiter 230 € de ma carte de crédit, attention CECI SANS MON AUTORISATION. Cela a échoué car ma carte de crédit était déjà bloquée. Lorsque j'ai rendu la voiture, j'ai demandé à parler au responsable de la situation, il n'a même pas eu la courtoisie de me parler. Toute communication s'est faite par l'intermédiaire d'un des employés. Malgré les demandes répétées de me montrer une indication du prix d'une nouvelle clé et ma question sur la base du montant de 100 € pour la livraison de la clé de secours, je n'ai pas obtenu de réponse. J'ai dû payer et c'était tout. Ils ont perdu un client aujourd'hui et je vais certainement informer mes amis et ma famille de ce traitement. Toujours utile de savoir que si vous décidez de ne pas souscrire à l'assurance supplémentaire qu'ils proposent, Malagacar.com débitera un dépôt du même montant que le montant de la location de votre carte de crédit. Ce montant vous sera remboursé sur votre compte lorsque la voiture sera restituée, mais en attendant, votre crédit sera limité en raison de leur transaction.

Réponse de Malagacar.com

Cher Monsieur Meteyry,

Merci pour votre commentaire. Comme vous le dites, la clé a été perdue par vous (ou vous a été volée), alors lorsque vous avez appelé, nous vous avons dit que le coût était de 130 €. Nous vous avons donné la possibilité de récupérer la clé dans notre bureau ou nous pouvions vous apporter la clé pour 100 €. Dans le cas où vous auriez pris un taxi, cela aurait été cher. Vous avez loué plusieurs voitures chez nous, vous savez donc que la perte de la clé n'est pas couverte. Dans n'importe quelle entreprise de location de voitures, la perte de la clé n'est pas couverte par l'assurance.

Lorsque vous avez appelé, nous vous avons informé du coût et que cette charge serait prélevée sur votre carte de crédit.

Lorsque vous avez rendu la voiture, vous avez parlé avec la personne responsable à ce moment-là et il vous a également dit que la perte de la clé n'était pas couverte par l'assurance. Le prix d'une clé de remplacement est de 130 euros pour ce modèle de voiture et c'est ce qui vous a été facturé. Vous avez demandé la facture et nous vous l'avons donnée. En ce qui concerne les 100 €, nous avons dû nous rendre à San Pedro (70 + 70 km), 2 heures de perdues, 1 employé, du carburant... Encore une fois, vous avez été informé avant que nous partions.

Je suis désolé que vous ne souhaitiez pas louer à nouveau chez nous, mais comprenez la situation. Nous n'avons commis aucune faute.

Cordialement,
Alberto
 

Je viens de rentrer d'Espagne après une semaine de vacances. Nous avons loué une petite voiture chez Malagacar.com et le prix ainsi que la voiture (Toyota Aygo) étaient tout simplement formidables. 67 euros plus un demi-réservoir de carburant pour moins de 28 euros équivalent à environ 83 livres sterling. Très bon rapport qualité-prix et excellent service du personnel. Vaut largement la note de 5 étoiles.
 

J'ai utilisé Malagacar à 3 reprises cette année et je ne peux pas critiquer leur service. À chaque fois, j'ai loué un Nissan Quashqai presque neuf, en parfait état et à un prix très raisonnable. À bientôt en octobre et merci !
 

Absolument merveilleux. C'était notre première fois de louer une voiture à Malaga, donc nous avons passé un peu de temps à rechercher les différentes entreprises et celle-ci semblait être notre meilleure option en termes de prix. Tout s'est déroulé sans accroc. À l'arrivée à l'aéroport de Malaga, nous avons trouvé le représentant à l'entrée qui nous a dirigés vers le point de récupération, une courte marche et nous avons été emmenés en minibus à Malagacar, à seulement quelques minutes de là. Il y avait beaucoup de gens qui récupéraient leur voiture, mais après quelques minutes, une charmante employée s'est occupée de nous ; la voiture avait quelques marques, mais on nous a assuré que tout irait bien car nous avions souscrit une assurance supplémentaire. 90 minutes après notre atterrissage, nous étions en route, y compris l'attente prolongée pour les bagages. Lors de notre retour, il y avait de nombreux clients qui arrivaient en même temps, mais nous avons été rapidement conduits en voiture au terminal des départs ; absolument brillant, merci Malagacar.
 

C'était la première fois que nous utilisions le service de Malagacar et c'était excellent ! Tout était parfait. Aucun temps perdu, très serviable et la caution a été remboursée en moins d'une semaine ! Merci pour le super service, nous reviendrons et recommanderons Malagacar à tout le monde.
 

Je viens de louer un véhicule chez Malagacar.com du 06/09/13 au 20/09/13. À l'arrivée à l'aéroport de Malaga, il a été un peu difficile de localiser la représentante car elle n'était pas là où les instructions le disaient. J'ai dû appeler la compagnie pour la trouver. Une fois que nous l'avons trouvée, elle nous a montré où prendre la navette pour le très court trajet jusqu'à leurs locaux, de l'autre côté de la route à deux voies très fréquentée de l'aéroport. Une fois au bureau, c'était assez animé, mais le personnel a fait un excellent travail en traitant les clients et nous n'avons dû attendre que 5 minutes environ avant d'être pris en charge. Nous avons été traités rapidement, professionnellement et avec une attitude très amicale. On nous a demandé si nous souhaitions souscrire une assurance supplémentaire à 4 euros par jour. Il n'y avait aucune pression pour souscrire cette assurance, et si vous ne le faites pas, ils prélèvent simplement le coût de la location deux fois. Une fois pour le paiement et une fois pour une caution qui est restituée lorsque vous restituez la voiture en bon état. Je trouve que c'est une très bonne politique. Une fois les formalités administratives terminées, ce qui a pris environ 10 minutes, la dame qui s'est occupée de nous nous a accompagnés jusqu'à notre véhicule. La voiture était exactement ce que nous avions réservé, une Citroën C3, essence, 5 portes. Le véhicule avait un demi-réservoir d'essence pour un prix raisonnable. C'est bien mieux que de devoir payer un plein de carburant, comme la plupart des autres entreprises l'exigent. Notre voiture avait un peu plus de 43 000 kilomètres au compteur, mais on pouvait voir qu'elle était bien entretenue par l'entreprise. Elle avait quelques égratignures, etc., mais elle était mécaniquement en bon état et très propre à l'intérieur. En résumé, Malagacar.com est une entreprise que je n'hésiterais pas à utiliser à nouveau lorsque je serai de nouveau dans la région. Ils proposent de bons véhicules à des prix raisonnables avec un excellent service client, et contrairement à certaines autres entreprises, ils n'essaient pas de vous tromper. Ils méritent vraiment votre confiance.
 

J'ai été très agréablement surpris. La prise en charge à l'aéroport a été très ponctuelle. Les formalités au bureau ont pris environ 7 minutes et j'ai eu ma voiture. La voiture était en très bon état. Le retour à 5 heures du matin s'est également déroulé sans problème. Le personnel était très sympathique. Je les recommande.
 

Mon avis :
- Tarification équitable (voiture, assurance, conducteur supplémentaire), pas de surprises financières, pas de tromperies lors de la prise en charge du véhicule. Les services sont tarifés comme indiqué sur le site web.
- Bonne voiture. J'ai eu une voiture D2 presque neuve.
- Politique de carburant à moitié plein. Ce n'est pas parfait, mais un pas dans la bonne direction. Je préfère la politique PLEIN à la prise en charge, PLEIN au retour.
- Meilleur service de prise en charge jamais vu. Le minibus est parti immédiatement de l'aéroport avec seulement nous deux à bord. Lorsque nous avons restitué la voiture, l'un des membres du personnel nous a ramenés à l'aéroport dans notre propre voiture. Pas de bagages à transporter de la voiture au minibus. Du moment de l'arrivée à l'entreprise à l'arrivée à l'aéroport, il n'a fallu que quelques minutes.

Dans l'ensemble, une note très positive. J'ai essayé de nombreuses autres entreprises de location de voitures auparavant, mais lorsque je suis à Malaga, je louerai à nouveau chez malagacar.com.
 

Toujours un excellent service, c'est pourquoi nous vous utilisons à nouveau - et comme vous le dites - PAS D'ARNAQUE CONCERNANT LE CARBURANT !!!!!!