Avis à propos de MalagaCar.com - Page 284

Nous étions en Andalousie à partir du 4 septembre et j'ai décidé d'essayer Malagacar. Et ce fut un excellent choix. Tout s'est passé comme prévu, il n'y a pas eu d'attente et la voiture était en parfait état. Je regrette seulement que nous ayons eu un petit accident et endommagé légèrement notre Toyota Auris. Je suis très reconnaissant à tous chez Malagacar d'avoir pu profiter de belles vacances. Je peux définitivement recommander Malagacar ; vous n'avez pas besoin de chercher plus loin. À mon avis, 5 étoiles sont trop peu pour le service parfait. Merci encore beaucoup et je vous souhaite de nombreux clients heureux.
 

Encore une bonne expérience avec Malagacar.
L'idée de donner un numéro lorsque vous présentez votre voucher au représentant à l'aéroport est une bonne idée. C'était un peu le chaos quand le bus de ramassage est arrivé. J'aime aussi l'idée de pouvoir ramener la voiture avec un réservoir à moitié plein et obtenir un remboursement, bien que je n'aie pas utilisé cette option. La voiture était propre à l'intérieur et à l'extérieur, avec peu de rayures et d'une catégorie supérieure à celle pour laquelle j'avais payé. Merci. Au retour, j'ai été conduit à l'aéroport en voiture. Je ne sais pas pourquoi, mais j'ai beaucoup apprécié.
J'ai hâte de vous utiliser à nouveau fin octobre.

Bonjour!
En ce qui concerne les conditions générales, tout s'est bien passé, la réservation, les transferts, la voiture, on m'a donné une Toyota Auris... tout était bien, mais en ce qui concerne le carburant, j'ai eu l'impression de me faire arnaquer. Lorsque j'ai récupéré la voiture, on m'a facturé 40 euros pour ce qui était censé être un demi-réservoir (je l'accepte, mais cela me semble étrange, car ma propre voiture est d'une catégorie supérieure et fonctionne à l'essence, et même avec 70 euros, je n'arrive même pas à avoir un réservoir plein)... je paie et je commence à conduire vers Estepona ; eh bien, avec ces 40 euros, je n'ai même pas pu parcourir 300 km, ce qui est étrange pour un diesel, car avec ma voiture à essence, je peux parcourir environ 480 km avec 40 euros.
La surprise est venue lorsque le témoin de réapprovisionnement s'est allumé, je me suis arrêté, j'ai mis 25 euros et le réservoir indiquait la même quantité que lorsque l'on m'a donné un demi-réservoir... ce qui signifie qu'ils ont facturé environ 15 euros de plus que ce qui était réellement dedans... mais le pire, c'est lorsque j'ai rendu la voiture et que le personnel m'a dit qu'ils faisaient simplement ce qu'une machine leur disait de faire et qu'ils se sont lavés les mains sans autre explication.
Rien que pour cette raison, la prochaine fois, j'essaierai une autre entreprise.


Réponse de Malagacar.com
Cher Sr. López,
Merci pour votre e-mail. Le réservoir de carburant de la Toyota Auris a une capacité de 55 litres, pour laquelle vous avez été facturé 40,88 €, correspondant à 28 litres de carburant, soit un prix de 1,46 € par litre. Notez que lorsque le témoin de réserve s'allume, il peut encore rester environ 8 à 10 litres de carburant dans le réservoir. Quoi qu'il en soit, nous facturons un demi-réservoir et non un réservoir complet, précisément pour éviter que les clients ne puissent pas consommer tout le carburant.
Cordialement,
Alberto

Après quatre années consécutives de location de voitures via Malagacar, j'ai enfin eu ma première véritable raison de me plaindre. Ma première remarque date en réalité de l'année dernière, concernant le fait que vous devez vraiment avoir soit la patience d'un saint, soit la détermination d'acier pour vous frayer un chemin jusqu'à la navette si vous arrivez sur un vol populaire/chargé. Je pense vraiment que Malagacar a besoin de quelqu'un sur place pour coordonner le chaos et les éventuels problèmes qui peuvent survenir lorsque de grandes quantités de voyageurs stressés arrivent en même temps pour essayer d'attraper la navette qui passe toutes les cinq minutes. Ce n'est cependant pas ma principale préoccupation, car cette année, ils ont réussi à me facturer trois fois sur ma carte de crédit, ce qui en soi n'est pas un gros problème, mais c'est agaçant de devoir régler à mon retour. J'ai été simplement déçu par l'état de la voiture, car après 4 ans, je m'attendais à un très bon service avec des véhicules neufs en bon état. Nous payons cher pour ces voitures et cette année, la mienne était fatiguée à voir et à conduire, et le groupe de feux arrière du côté conducteur ne fonctionnait pas. Allons Malagacar, vous pouvez faire mieux. J'aurais pu me plaindre sur le moment, mais j'étais à 40 minutes de Malaga et après tout, j'étais en vacances !

L'année prochaine, j'essaierai quelqu'un d'autre car vous n'êtes plus si bon marché avec votre augmentation de la franchise CDW, votre insistance pour facturer un demi-réservoir à 50 euros ! Maintenant, vous facturez également pour les conducteurs supplémentaires. Conclusion - vous pourriez faire mieux.


Réponse de Malagacar.com

Cher client,
Depuis quelques mois, nous travaillons avec un nouveau système basé sur des numéros d'ordre d'arrivée, et cela a été un succès (comme l'ont indiqué nos clients).
Vous avez été facturé trois fois par erreur, mais ce n'était pas de notre faute ; le système n'a pas indiqué que la charge avait été effectuée. Nous sommes désolés pour cet incident.
Je vois que vous avez loué une Megane. Je ne peux pas voir l'état de la voiture car elle a été vendue, mais comme vous le savez grâce à des locations précédentes, les voitures sont louées en parfait état.
Vous avez payé 42,90 euros pour 30 litres de diesel, ce qui revient à 1,43 euro par litre.
Cordialement,
Alberto

Après 12 ans de voyages en Espagne, nous avons enfin trouvé la société de location de voitures parfaite, à la fois en termes de prix et de service client.
Tout le monde chez Malagacar est très professionnel et travaille très dur.
Ainsi, une fois de plus, nous sommes sur le point de réserver notre prochain voyage en octobre et nous vous recommandons à tout le monde.
Bien joué Malagacar.
 

Je viens de rentrer d'un autre voyage dans la région de Malaga en utilisant vos services (bien que via Aurigacrown), vous êtes définitivement l'un des meilleurs à l'aéroport. J'ai également réservé directement avec vous pour notre prochain voyage. Merci encore pour le bon service.

Une petite critique constructive concerne notre départ, nous attendions dans la navette pour le terminal des départs, et un couple en provenance d'Europe était très contrarié par la femme qui s'occupait d'eux. Leur problème était qu'ils souhaitaient une signature pour la restitution, ce que nous, habitués, savons tous comment ça se passe. Cependant, la femme a été très brève avec eux et les a laissés très agités. J'ai essayé de les calmer en expliquant la procédure, ce qui a un peu fonctionné, mais je comprends maintenant comment vous pouvez recevoir des critiques pour un incident relativement mineur qui nuit à votre entreprise plutôt que de l'aider. J'apprécie le tempérament espagnol, car je viens ici depuis de nombreuses années, mais eux ne le comprenaient évidemment pas, alors un peu plus de patience dans les explications serait utile.

Réponse de Malagacar.com

Cher client,

Merci pour votre e-mail. Vous avez raison, nous devons comprendre leur situation. J'ai souvent entendu parler de clients à qui d'autres entreprises de location de voitures ont facturé des frais inexistants après le retour de la voiture. Tous nos clients savent que nous ne faisons pas ça. Ma collègue aurait dû faire preuve de plus de patience.

Cordialement,
J. Alberto Anglada
 

Ma femme et moi venons de rentrer d'un fantastique voyage d'une semaine à Frigiliana. C'était ma première visite en Espagne et la première fois que j'utilisais malagacar.com, une entreprise recommandée par un collègue qui l'a utilisée à de nombreuses reprises.
Dès notre arrivée à l'aéroport le 05/09/13, nous avons été accueillis par un représentant amical et professionnel, puis transportés jusqu'au bureau de location de voitures. Le processus a été rapide, efficace et entièrement sans souci.
Ma seule critique concernant la voiture était que le réservoir de liquide lave-glace était vide, l'intérieur du pare-brise était sale et la voiture elle-même manquait de puissance (une opinion subjective). Mais pour 76 € plus un demi-réservoir d'essence, je n'ai vraiment aucune plainte.
Quant à mon opinion subjective, la voiture était une Opel Corsa 1.2 essence. Bien qu'il s'agisse d'une petite voiture agréable et idéale pour un court voyage, il était difficile de maintenir une vitesse décente sur l'autoroute en direction de Frigiliana et de Grenade. Je suggère que malagacar.com utilise la version diesel 1.3cdti plutôt que la version essence 1.2 sérieusement sous-dimensionnée.
Quant au réservoir de lave-glace ? Il était facile à trouver et à remplir, l'intérieur du pare-brise était facile à nettoyer... mais je n'aurais pas dû le faire.
Nous avons restitué la voiture au bureau à 05h00 le jeudi matin 12/09/13 et avons été rapidement transportés à l'aéroport.
Utiliserons-nous à nouveau malagacar.com ? Certainement, mais avec quelque chose de plus puissant.
Je n'ai aucune hésitation à recommander cette entreprise à quiconque souhaite louer une voiture à Malaga.


Réponse de Malagacar.com
Cher client,
Merci pour votre e-mail. Vos paroles sont les bienvenues. Veuillez accepter nos excuses. Les voitures doivent être vérifiées à chaque location, mais je vois que la voiture a été restituée par le client précédent quelques minutes seulement avant que vous ne la récupériez.
La voiture est une 1,2 L, mais pour les clients qui préfèrent des moteurs plus puissants, nous proposons la catégorie C1, qui offre au minimum un 1,4 L.
Cordialement, et j'espère que nous pourrons vous aider à l'avenir.
Alberto

Bonjour depuis l'Estonie, Malagacar
Merci beaucoup pour le service de location de voiture, tout s'est très bien passé.
La voiture était incroyable, le service au plus haut niveau.
Cordialement,
Olesja

Bonjour,

Je tiens à vous remercier pour le excellent service de location de voiture. Nous devions partir tôt le matin, donc je n'ai pas eu le temps de demander au sujet de la collision que nous avons eue à Arcos. J'espère que tout va bien, car nous aimerions utiliser à nouveau vos services la prochaine fois.

Cordialement,

Cette entreprise était l'une des meilleures il y a 4 ans MAIS malheureusement elle est devenue la pire,
1- nous avons dû attendre 38 minutes pour le bus qui devait nous conduire au bureau
2- j'ai dû payer 300€ de caution UNIQUEMENT par carte de crédit (je voulais payer en espèces)
3- sur le site internet, cette caution n'est pas mentionnée
4- après 20 minutes de paperasse, j'ai obtenu ma voiture, mais sans siège pour bébé; j'ai dû retourner, payer et le récupérer
5- après avoir rendu la voiture, je n'ai PAS récupéré ma caution, même après 10 jours et 4 ou 5 e-mails, l'argent n'est pas sur mon compte
6- personnel absolument impoli et discourtois lors de la restitution de la voiture

J'aimais beaucoup votre entreprise et je vous ai envoyé de nombreux clients de Hongrie, mais plus maintenant; vous n'avez pas respecté un client de quatre ans comme moi; tout le monde mérite un minimum de respect dans son pays d'origine.

Réponse de Malagacar.com
Cher client,
Je vous remercie pour votre temps et votre commentaire et j'essaierai de répondre point par point, car le client est le plus important pour nous, en l'occurrence vous.

1. Selon nos données, l'avion a atterri à 19h34 et vous avez effectué le paiement avec une carte de crédit à 20h42. Ce délai n'est en principe pas anormal et encore moins lorsque vous êtes arrivé un samedi après-midi à l'heure de pointe.

2. Vous n'avez pas laissé de caution de 300€, mais de 243,52€, que vous pouvez payer soit par carte soit en espèces. Il semble qu'une erreur se soit produite ici, veuillez accepter nos excuses à ce sujet.

3. Nous mentionnons la caution sur notre site internet. Nous ne la mentionnons pas seulement, mais nous nous distinguons également des autres sociétés de location de voitures car nous ne demandons pas de montants minimums de 400 ou 600€. Lorsque vous soumettez la demande de devis, il y a un lien "+ Info" (en rouge) où vous pouvez voir ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas. Vous pouvez également lire les conditions générales, que j'ai incluses dans un e-mail privé pour vous.

4. Les voitures sont toujours livrées sans sièges pour bébés et c'est au client de les demander; bien que vous ayez raison de l'avoir réservé, le personnel aurait dû au moins vous demander quel type de siège pour bébé vous souhaitiez. Nous nous excusons pour cet incident.

5. En général, la caution est remboursée dans les 24 heures. Votre caution a été remboursée le 10 septembre (7 jours après le retour de votre véhicule). Bien que cela n'arrive pas souvent, je vais en parler au service administratif pour que cela ne se reproduise pas.

6. Veuillez me dire exactement ce qui s'est passé lorsque vous avez restitué votre véhicule, car vous avez dit que le personnel était impoli.

Cordialement,
J. Alberto Anglada