Avis à propos de MalagaCar.com - Page 286

Cher Monsieur/Madame,

Je vous envoie cet e-mail pour vous remercier très sincèrement d'avoir résolu mon problème avec ma voiture. La voiture de remplacement est arrivée comme vous l'aviez dit et j'espère que votre chauffeur est bien rentré à votre dépôt. J'ai toujours utilisé votre entreprise lorsque je viens à Malaga et je continuerai de le faire. Votre employé/chauffeur était très agréable et facile à traiter. Les gens se plaignent facilement, c'est pourquoi je pense qu'il est juste de dire bien joué et merci lorsque survient un problème et qu'il est traité avec autant d'efficacité.

Cordialement,
Niall Mac Phaidin
 

Malagacar nous a été recommandé par des amis qui les ont déjà utilisés sans aucun problème. J'ai donc réservé une voiture pour 3 semaines. Nous sommes arrivés tôt le matin du 19 août à Malaga et avons été accueillis et récupérés sans problème. On nous a donné une Panda, qui semblait correcte mais n'était pas neuve et avait déjà 47 000 kilomètres au compteur. Cette nuit-là, nous nous sommes rendus à notre hébergement et alors que nous déchargions la voiture, ma fille m'a dit qu'il n'y avait pas de plaque d'immatriculation à l'avant du véhicule; j'ai regardé et elle avait raison, il n'y avait rien. Le lendemain, j'ai inspecté la voiture et à la lumière du jour, elle avait connu de meilleurs jours! Les enjoliveurs de roues étaient fissurés et cassés, la serrure de la porte principale était gravement endommagée, de sorte que vous auriez pu l'ouvrir avec un simple tournevis, et la carrosserie n'était pas non plus en très bon état. J'ai appelé Malagacar ce matin-là et j'ai demandé s'il était illégal de conduire en Espagne sans plaque d'immatriculation à l'avant; ils m'ont dit que c'était le cas, alors j'ai demandé pourquoi ils m'avaient donné une voiture sans plaque d'immatriculation. Ils ne pouvaient pas l'expliquer et n'ont pas présenté d'excuses, ils m'ont simplement dit de ramener la voiture et qu'ils la remplaceraient, sans excuses, rien! Le lendemain, j'ai fait le trajet de 45 minutes pour retourner au dépôt près de l'aéroport et je suis entré à l'intérieur, où j'ai informé quelqu'un à la réception que je ramenais la voiture et expliqué la situation; il m'a simplement dit d'aller voir la fille là-bas et n'a pas du tout voulu m'aider, alors je suis allé voir un autre employé et lui ai expliqué ce qui s'était passé; elle m'a simplement dit que c'était étrange et a commencé à informer tous ses collègues en espagnol que l'on m'avait donné une voiture sans plaque d'immatriculation; ensuite, elle m'a informé qu'elle la remplacerait par une voiture plus récente. Personne ne m'a vraiment présenté ses excuses ni ne m'a proposé une meilleure voiture; ils m'ont simplement remis les clés et m'ont dit d'aller la chercher dans la zone de garage; donc j'ai marché en appuyant sur la télécommande cherchant des lumières clignotantes, et là-bas dans le coin se trouvait la voiture de remplacement, encore un Panda. Avait-elle l'air plus récente? Pas vraiment, et quand je l'ai démarrée, elle avait également 42 000 kilomètres au compteur! J'ai été vraiment maltraité et le service client était inexistant.

Aussi, pour ceux qui envisagent de les utiliser, notez que si vous avez un vol de nuit entre 23h30 et 4h du matin, ils vous factureront un supplément de 25,00 euros pour le service de ramassage !! Et n'oubliez pas que si vous n'avez pas d'assurance supplémentaire auprès d'eux, vous devrez également verser le même montant en tant que caution! (ma location était de 515,82 euros et ils ont prélevé 1030,00 euros sur ma carte de crédit), ils n'ont remboursé que lorsque j'ai rendu la voiture. J'ai vu une dame devenir folle à cause de cela, car elle n'avait plus de crédit sur sa carte pour le payer et elle a dû appeler un ami pour le faire!

Dans l'ensemble, c'était la pire expérience de location de voiture que j'ai eue en 10 ans à Malaga.


Réponse de Malagacar.com
Cher client,
Je suis vraiment désolé que vous pensiez que nous sommes la pire entreprise de location de voitures que vous ayez jamais connue, mais nous faisons de notre mieux pour nos clients. Je comprends que la plaque d'immatriculation manquait, mais je peux vous assurer que nous ne louons jamais de voitures sans plaque d'immatriculation, alors peut-être est-elle tombée pendant le voyage. Vous avez reçu une voiture avec 47043 km et je ne pense pas que ce soit une vieille voiture, et si vous louez auprès d'autres entreprises, les voitures ne seront pas non plus toujours moins kilométrées. Nous pouvons nous excuser si nous savons que nous avons commis une erreur. Nous vous avons donné à nouveau une Panda car vous avez loué pendant notre période la plus chargée et il n'y avait rien de plus grand disponible.

Dans nos conditions générales, nous expliquons que le supplément pour la récupération de la voiture en dehors des heures d'ouverture est de 25 euros, et en cas de refus de l'assurance supplémentaire, il faut laisser une caution ; vous en avez été informé avant votre arrivée. Quoi qu'il en soit, veuillez accepter nos excuses. Je serais ravi de vous aider la prochaine fois que vous viendrez à Malaga, et si vous décidez de louer chez nous, je ferai de mon mieux pour vous.
Cordialement,
J. Alberto Anglada

Je reviens tout juste de mes vacances et je suis ravi de la voiture de Malagacar. Ils nous ont récupérés à l'aéroport (il y avait trois minibus d'un coup). Une fois que j'avais loué mon véhicule, j'ai réalisé qu'il était tout neuf (3000 km). Lors du retour de la voiture, ils ont remboursé ma caution en deux jours. L'illimité en kilométrage est vrai, tout comme le retour de la voiture avec le réservoir vide. Lors du retour de la voiture, un employé de Malagacar nous a conduit à l'aéroport dans le même véhicule sans avoir à sortir les bagages (il nous a gentiment aidés). Sans aucun doute, je louerai à nouveau chez Malagacar.
Merci pour le service excellent.
 

Depuis plus de 5 ans, je peux compter sur Malagacar et je les recommande vivement.
Excellent service - centre de service client aimable ; toujours à l'heure pour vous récupérer.
 

Nous avons utilisé Malagacar.com pour la première fois lors de notre récente visite en Espagne la semaine dernière. C'était notre quatrième visite en Espagne, et après avoir utilisé d'autres sociétés de location de voitures auparavant, nous pouvons certainement dire que cette entreprise était de loin la meilleure location de voiture que nous ayons utilisée lors de nos voyages à l'étranger.
Dès notre arrivée, où nous avons été accueillis à la salle des arrivées, il a fallu moins de 5 minutes pour arriver au bureau. À l'arrivée, il n'y a eu aucun retard, pas de files d'attente et un excellent service client.
Après avoir été escroqué deux fois par une célèbre société de location de voitures, Hertz, pour des frais de carburant à l'arrivée, nous avons délibérément choisi cette entreprise car elle propose une politique de carburant équitable. De plus, une amie qui se rend plusieurs fois par an en Espagne nous a recommandé d'utiliser cette entreprise, car elle les avait toutes essayées et avait également constaté que Malagacar.com était de loin supérieur à d'autres sociétés de location de voitures de la région.
Tous les e-mails ont été rapidement répondus, pas d'attente en ligne au comptoir, un service très honnête au comptoir, car mon mari avait payé trop d'argent par erreur. L'employé est sorti et lui a rendu le billet supplémentaire qu'il avait remis par erreur. C'est vraiment une personne honnête et intègre.
Nous avons été très impressionnés, pour le dire légèrement. Nous n'avons jamais connu l'absence de files d'attente, un service client rapide et une politique de carburant équitable lors de la location d'une voiture. Ne perdez pas votre temps à chercher d'autres entreprises ; nous l'avons fait et croyez-moi, vous ne trouverez pas mieux que Malagacar.com.
Merci beaucoup, Malagacar.com, pour un service professionnel, honnête et ultra-rapide de première classe. Nous espérons revenir et utiliserons certainement à nouveau votre service si nous sommes en Espagne.
 

J'ai loué chez vous en moyenne 5 à 6 fois par an, et toute notre famille et nos amis qui utilisent notre appartement à Miraflores louent également chez vous. Nous avons tous bénéficié d'un service exceptionnel et de prix excellents tout au long de cette période. Cependant, j'ai un problème avec le fait que vous facturez le même montant que le coût de la location si vous ne souscrivez pas d'assurance, ainsi que les frais supplémentaires si vous récupérez la voiture en dehors des heures normales d'ouverture. Vous n'avez jamais appliqué ces frais auparavant, mais récemment j'ai dû les payer tous les deux, et j'ai en plus dû attendre 47 minutes pour être servi.
Je vous ai envoyé un e-mail avec ma critique constructive le 28 juillet, et comme je n'ai pas reçu de réponse, j'ai envoyé une copie de cet e-mail le 15 août, mais à ce jour je n'ai pas reçu de réponse.
Vous êtes sans aucun doute la meilleure société de location de voitures en Espagne, et moi, ma famille et mes amis continuerons à vous utiliser, mais j'avais espéré qu'une critique constructive serait utile pour vous assurer de rester la meilleure société de location de voitures en Espagne à l'avenir.
Cordialement,
William Edwards.
 

La réservation était facile et efficace. Les arrangements pour la navette étaient extrêmement chaotiques. Nous avons dû attendre que 3 bus passent avant de pouvoir en prendre un, car nous n'étions pas assez rapides pour nous rendre en tête de la foule (difficile avec de petits enfants fatigués, des bagages, des poussettes, etc.). Donc, j'ai été un peu déçu par cet aspect du service. Le service chez Malagacar.com était cependant bon. Mais je suis extrêmement contrarié de constater à mon retour que j'ai été débité deux fois pour la location de ma voiture ! Étant donné les prix pour une location de voiture d'une semaine, ce n'est pas une petite somme ! J'ai envoyé un e-mail à Malagacar.com et j'attends une réponse.

Réponse de Malagacar.com
Chère Maxine,
Afin d'améliorer notre service chaque jour, vos commentaires sont les bienvenus.
Bus : Vous êtes arrivé à l'heure la plus chargée de la journée (10 heures). Les trois bus que nous avons étaient en circulation, nous essayons donc toujours de minimiser le temps d'attente.
Double facturation : Veuillez accepter nos excuses. Cela a été fait automatiquement par erreur avec 1 minute de différence. Le montant a été remboursé sur votre carte de crédit le 29 août.

Cordialement,
J. Alberto Anglada

Réponse du client :
Merci beaucoup !
 

Il y a tellement de sociétés de location de voitures à l'aéroport de Malaga, mais je suis tellement heureux d'avoir choisi Malagacar pour nos vacances de 2 semaines. Je ne peux vraiment pas reprocher leur service - rapide, amical et courtois. Malheureusement, j'ai eu un petit accident dans ma voiture, mais Malagacar a géré la situation très efficacement et sans tracas. Ce qui aurait pu être un événement stressant s'est avéré ne pas être du tout un problème.
Je les utiliserais certainement à nouveau et je recommande vivement leur service de location de voitures.
 

Il y a tellement de sociétés de location de voitures à l'aéroport de Malaga, mais je suis tellement heureux d'avoir choisi Malagacar pour nos vacances de 2 semaines. Je ne peux vraiment pas reprocher leur service - rapide, amical et courtois. Malheureusement, j'ai eu un petit accident dans ma voiture, mais Malagacar a géré la situation très efficacement et sans tracas. Ce qui aurait pu être un événement stressant s'est avéré ne pas être du tout un problème.
Je les utiliserais certainement à nouveau et je recommande vivement leur service de location de voitures.
 

Bonjour

Nous sommes arrivés au Danemark hier après une merveilleuse semaine à Torrox, juste à l'extérieur de Malaga.

Comme la dernière fois, nous avons loué une voiture dans votre entreprise et nous voulons vous remercier pour un service fantastique - tant lors de la prise en charge de la voiture que lors de la restitution avant de quitter Malaga. Ce fut une si bonne expérience de louer une voiture chez Malagacar.com et nous vous recommanderons à tous nos amis et à notre famille. Nous avons déjà utilisé d'autres entreprises par le passé, mais après avoir essayé Malagacar.com, nous reviendrons chez vous la prochaine fois que nous irons à Torrox, et la fois d'après, et la fois d'après... :-)

Encore merci pour un service fantastique.

Steen Holsteen Jessen
Line Lauth Gøttler

Danemark