Avis à propos de MalagaCar.com - Page 287

Récemment, j'ai loué une voiture chez vous, comme je le fais environ 4 à 5 fois par an. J'ai toujours été très satisfait du service et des voitures; cependant, cette dernière fois a été très décevante en me montrant une voiture garée à l'extérieur, non nettoyée et assez ancienne. Lorsque je l'ai refusé, on m'a dit que je devais payer 57 euros pour obtenir une voiture d'une meilleure catégorie C3. Je n'étais pas content de devoir payer le supplément et en tant que client fidèle, j'aurais dû être mieux traité et avoir une meilleure catégorie gratuitement, car la voiture qui allait m'être livrée n'était pas à la hauteur; J'attends au moins une meilleure catégorie gratuitement lorsque je reviendrai en octobre ou le remboursement de mes 57 euros.

Réponse de Malagacar.com

Cher Mr Dyke

Merci pour votre email, nous apprécions vos commentaires. J'ai vérifié votre contrat et je vois que la réservation dont vous parlez était pour la prise en charge le 16 juillet, ce qui est la saison Premium lorsque nous n'avons pas beaucoup de voitures disponibles; nous attribuons donc les véhicules aux réservations pour pouvoir planifier en fonction des disponibilités; comme la voiture que vous avez réservée était du groupe B, nous avions la voiture du groupe commandé par vous.

Je peux comprendre que vous n'ayez pas aimé la voiture parce qu'elle n'était pas neuve, mais c'était une voiture qui fonctionnait parfaitement dans la catégorie que vous avez réservée. Nous ne donnons une voiture d'une catégorie supérieure que lorsque cela est possible, mais c'est quelque chose que nous ne pouvons pas faire en saison Premium, c'est pourquoi on vous a demandé de payer pour obtenir une voiture d'une catégorie supérieure, ce qui est la procédure standard dans ces cas-là. Nous nous excusons pour les inconvénients que cela peut vous causer.

Vous vous plaignez également de la voiture garée à l'extérieur; c'est une pratique courante pour libérer de l'espace à l'intérieur, mais la voiture est sortie le jour même de la location; je peux vous assurer que la voiture n'a pas été garée longtemps à l'extérieur. Si cela vous dérange, nous veillerons à ce que votre voiture vous soit toujours remise à l'intérieur de nos locaux; pour votre réservation en octobre, nous ne pouvons pas vous promettre une voiture d'une catégorie supérieure mais nous veillerons à vous fournir une nouvelle voiture en parfait état.

Si d'autres doutes ou questions surgissent, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,

Maryori M.

Département des réservations

Nous utilisons malagacar.com depuis plusieurs années, habituellement en mai/juin et à Noël ; nous avons toujours été très satisfaits du service et du prix, de la voiture et du service de transfert vers l'aéroport.
 

Ma première réservation avec Malagacar et absolument aucun problème.
Tout était absolument parfait ; la prise en charge à l'aéroport, la prise en charge et le retour de la voiture, ainsi que le transport vers l'aéroport, se sont déroulés sans problème. Je réserverai à nouveau avec plaisir.
Le service et la vue d'ensemble des coûts peuvent être recommandés.
 

Je viens de rentrer d'une semaine de vacances à Malaga et j'avais loué une voiture pour cette période. J'ai bénéficié d'un excellent service et la voiture avait de petites éraflures quand nous l'avons récupérée, mais cela ne les dérange pas, car les conducteurs en Espagne sont réputés pour les bosses et les égratignures sur leurs voitures. Nous avons eu une Opel Corsa cinq portes juste pour nous deux. Nous n'avons eu aucun problème à l'aéroport, car le formulaire de réservation indique clairement de ne pas descendre les escaliers et de passer par les portes coulissantes où quelqu'un tiendra un panneau, puis vous marchez jusqu'à l'arrêt de bus et prenez la navette pour leur bureau. À notre retour, nous n'avons même pas eu à sortir de la voiture, car un représentant nous a rencontrés et a conduit notre voiture jusqu'à l'aéroport. Excellent service et je les utiliserais certainement à nouveau.
 

Nous avons loué une voiture pour une semaine en juillet 2013. En sortant de l'aéroport, nous étions initialement inquiets car nous ne pouvions pas voir le représentant de Malagacar. Cependant, au lieu d'être parmi tous les autres représentants à droite, nous n'avions pas remarqué qu'il se tenait avec un petit groupe à gauche ! Une fois que nous avons été déposés au bureau de location de voitures, le processus d'enregistrement a été rapide et nous étions en route en 15 minutes. Lorsque nous avons demandé si les éraflures mineures devaient être notées sur le formulaire de location, on nous a dit que ce n'était pas nécessaire car les dommages mineurs étaient couverts par la location. Lorsque nous avons rendu la voiture une semaine plus tard, il n'y a eu aucun problème et notre dépôt a été rapidement remboursé dans les deux jours. Dans l'ensemble, une très bonne expérience et un excellent rapport qualité-prix, nous les utiliserons donc certainement à nouveau la prochaine fois.
 

Service excellent. Ma sœur doutait qu'ils seraient là à mon arrivée car j'arrivais à 1 heure du matin, mais le service était impeccable. Ils m'ont même donné des conseils sur de bonnes plages. Important : Ne regardez pas de près la voiture lorsque vous la récupérez, car ils ne le font pas non plus lors de la restitution.
 

Cher Monsieur/Madame,

Pour nos récentes vacances à Marbella, j'ai eu besoin d'une voiture de taille moyenne pour ma famille de quatre personnes. J'avais déjà loué une voiture chez vous auparavant, mais j'avais trouvé le véhicule de mauvaise qualité - sale et avec un embrayage qui était sur le point de nécessiter des réparations - je n'étais donc pas revenu en tant que client régulier les années suivantes. Ce qui m'a incité à vous "donner une autre chance" cette année, c'est principalement votre politique de carburant, ainsi que votre site web amélioré et votre bulletin d'information régulier qui promettaient un meilleur service et de meilleures voitures.
Mon expérience ? En un mot, brillante. De la prise en charge efficace à l'aéroport, malgré un vol très en retard ; la gentillesse et l'efficacité de tout le personnel ; l'excellent état de la voiture et, à mon avis, la politique de carburant favorable au client ; le prix de la location malgré la haute saison ; la facilité du retour.
Tirez votre chapeau. Merci beaucoup pour le service fantastique. C'est tellement important pour le plaisir de vacances de commencer et de finir ainsi sans stress ni plaintes lors de la location d'une voiture.
Nous reviendrons en tant que clients satisfaits.
Merci à tout le personnel,
Aiden Conroy
Dublin
 

Nous avons de nouveau loué une voiture du 30 mai au 9 juin 2013 ; service professionnel très rapide du personnel anglophone. Merci encore Malagacar.
 

Je recommanderai vivement ceux qui veulent louer une voiture pour la Costa del Sol MALAGACAR. Ils vous fourniront une voiture agréable et pratique, c'est tellement facile de la louer, le prix est très raisonnable, les formalités ne prendront pas beaucoup de temps, vous pouvez aller à Gibraltar et au Portugal, le temps passé pour louer et rendre la voiture est très court et ils vous conduisent à l'aéroport. Vous n'aurez besoin de rien d'autre. Une chose importante à noter : j'ai pu réserver même avec ma carte de débit à relief, sans aucune garantie. Bon travail Malagacar. Je suis très heureux d'avoir travaillé avec vous. C'était la première fois, mais je vous contacterai certainement à nouveau lorsque je viendrai en Espagne. Merci et pour ceux qui hésitent encore, choisissez MALAGACAR. Ils sont rapides, sérieux, bon marché et honnêtes. Bonne chance !
Lucian Rosu
 

Je loue une voiture auprès de cette entreprise depuis plusieurs années. Je n'ai jamais eu de plaintes, j'ai toujours été satisfait et très satisfait. Je dis : Si vous louez une voiture ailleurs, vous paierez plus cher et vous n'aurez pas le service de malagacar.com. Je reviendrai toujours ici.