Avis à propos de MalagaCar.com - Page 289

Nous louons une voiture depuis plus de 10 ans deux fois par an chez Malagacar. Nous louons habituellement dans le groupe D2 et avons toujours été très satisfaits. Vous écrivez souvent Ford Focus ou quelque chose de similaire. C'était vrai au début. Depuis trois ans maintenant, nous ne recevons régulièrement qu'une Toyota Auris au lieu des véhicules mentionnés (Opel Astra, Ford Focus, Seat Leon) qui sont censés être similaires.
Cette année, le modèle avait déjà parcouru 63000 km, l'embrayage ne fonctionnait pas bien et le véhicule était rayé et enfoncé. Les véhicules mentionnés n'étaient nulle part dans le garage de Malagacar. À la place, nous avons vu beaucoup de Toyota Auris qui avaient déjà connu de meilleurs jours. Pourquoi prétendez-vous louer ces véhicules alors qu'ils ne sont pas vraiment disponibles ? Soyez honnête et indiquez simplement la catégorie Toyota Auris, alors le client sait dès le départ à quoi s'attendre. Avant, nous avons reçu de la qualité de votre part et nous vous avons recommandé. Nous attendons votre réponse.

Réponse de Malagacar.com
Cher client,
Comme je peux le voir dans le système, nous avions l'intention de vous donner une Toyota Auris et vous souhaitiez la remplacer, nous vous avons donc donné une Peugeot 308 à la place, ce que vous avez demandé au bureau. Nous avons la Toyota Auris dans la même catégorie que la Ford Focus ou similaire car elles ont des tailles similaires et surtout parce que c'est le type de véhicule préféré par 99 % de nos clients.
Je dois vous dire que nous sommes sérieux et pour cette raison, nous n'avons jamais essayé de vous donner quelque chose de plus petit, mais toujours un véhicule de la catégorie choisie. Quoi qu'il en soit, je noterai dans votre dossier client que nous vous donnerons à l'avenir une voiture différente de la Toyota Auris (sous réserve de disponibilité). Il est vrai que ces derniers temps vous avez toujours eu une Toyota Auris, mais ce n'était rien d'autre qu'une simple coïncidence. Il y a également des véhicules disponibles dans la catégorie choisie, tels que la Ford Focus, la Citroën C4, la Renault Megane, l'Opel Astra...
Cordialement,
Alberto

Méfiez-vous de cette entreprise ! Tout d'abord, parce que ce que vous réservez en ligne ne correspond pas aux services facturés, et deuxièmement, parce que payer la moitié d'un réservoir est du vol, car le prix d'une demi-cuve est beaucoup moins cher à la station-service.


Réponse de Malagacar.com

Chère Mme Lekue,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés, mais nous ne comprenons pas vraiment votre mauvaise impression, car ce que vous réservez en ligne correspond exactement aux services facturés. Voici les services payés et les paragraphes clairement indiqués (et pas précisément en petits caractères). Nous joignons également une copie de la confirmation de réservation que vous avez reçue.

Vous avez payé la location du véhicule, ce qui était clairement indiqué lorsque vous avez effectué votre réservation. Comme indiqué dans la confirmation de réservation, "le carburant et les extras ne sont pas inclus dans ce montant". De même, suivant notre politique de transparence, avant de faire une réservation, nous indiquons les extras non inclus dans la location.

Pour le carburant, vous avez payé le montant de 28,08 €. Vous avez loué une Toyota Aygo 70 Live avec un moteur essence. Ce véhicule a un réservoir de carburant de 35 litres. Donc, le montant que vous avez payé est de 28,08 € pour 18 litres, ce qui signifie que vous avez payé 1,56 € par litre de carburant (prix standard). De plus, vous avez payé moins de 30 euros, ce que nous avons toujours indiqué.

La dernière taxe que vous avez payée concerne les "heures de fermeture", et elle s'élève à 25 €. Ceci a également été clairement indiqué et même montré au comptoir lorsque vous avez récupéré votre véhicule.

J'espère que cette réponse vous aura aidé.
Cordialement,
Alberto

Bonjour José,

Merci pour votre bon service en avril, juin et juillet ! Nous avons encore besoin de 2 voitures en septembre et espérons que vous pourrez nous faire une bonne offre.

Nous tenons à remercier Maria et à la féliciter pour l'excellent et aimable service à l'arrivée, au moment de la récupération de la voiture, ainsi que pour le service aimable au départ.

Cordialement,
Jenny Reifler
 

Nous avons utilisé cette entreprise pour la première fois cette année. Ils étaient de première classe. Nous allons les utiliser à nouveau !!!
 

J'ai utilisé Malagacar.com l'année dernière en octobre pendant deux semaines. Les voitures Opel Zafira et Toyota Auris (toutes deux diesel) étaient presque neuves, propres et en très bon état.
Je n'ai eu aucun problème pour prendre et rendre les voitures.
La condition du réservoir à moitié plein est raisonnable.
Des prix très compétitifs, des dépôts raisonnables (remboursés en quelques jours) et pas d'arnaques.

En tant qu'utilisateur VIP régulier de Malagacar.com, j'ai été déçu de recevoir une voiture avec une partie de l'aile avant pendante ! Elle a été échangée lorsque j'ai fait part de ma plainte, mais cela n'aurait jamais dû se produire par le passé.
Je ne suis pas non plus satisfait de devoir payer pour un demi-réservoir de carburant lorsque je ne vais qu'à Mijas, donc la moitié du diesel était encore dans le réservoir lorsque je l'ai rendu.
Les clients VIP réguliers ne devraient-ils pas avoir la possibilité de recevoir un réservoir plein et de le rendre plein ? Donc, même si je resterai fidèle à Malagacar.com, cette fois-ci, je ne donne que 3 étoiles.

Réponse de Malagacar.com
Cher client,
Merci pour votre e-mail. La raison pour laquelle nous avons la politique du réservoir à moitié vide est que nous comprenons qu'il n'est pas facile de vider un réservoir complet de carburant. Quoi qu'il en soit, je constate que vous avez rendu votre voiture presque vide. En tant que client fidèle, pour vos prochaines locations, si la voiture est rendue avec le même niveau de carburant, nous pouvons vous rembourser l'argent prépayé pour cela.

Cordialement,
J. Alberto Anglada

J'ai loué une voiture pendant 3 semaines et j'ai été satisfait du prix, du véhicule, du personnel ainsi que du processus de réservation de la société malagacar.com. J'aimerais réserver à nouveau ici. Une entreprise honnête et équitable. *****
 

Nous avons eu une voiture pendant 3 semaines chez Malagacar.com. Après 2 semaines, la climatisation de la Nissan Juke a cessé de fonctionner. Nous avons appelé le bureau. Malheureusement, il n'y avait pas d'autre option que de se rendre au bureau de l'aéroport (75 km aller simple). Ce n'était pas tout à fait optimal.
Ce qui était vraiment bien, sans argumentation et en un rien de temps, ils nous ont donné une autre voiture, un Qashquai, sans frais supplémentaires, etc. Nous avons beaucoup apprécié cela.
Les voitures sont neuves, le rapport qualité-prix est très bon, le service est amical et bon.
Nous reviendrons !
 

Nous utilisons malagacar.com depuis des années et avons toujours été très satisfaits du service, des voitures fournies et du service de transfert depuis l'aéroport.
 

Cher personnel de Malagacar.com,
Je tiens à vous remercier pour votre excellent service hier - rapide et amical, même lorsque le bureau était complet et que tout le monde (y compris moi-même) était pressé. Vous êtes vraiment la meilleure agence de location de voitures parmi celles que j'ai expérimentées à l'aéroport de Malaga.
Mes meilleurs vœux,
Dr. Annika Forsander