Avis à propos de MalagaCar.com - Page 293

Bonjour, comme personne n'a répondu à ma demande de clarification du montant de ma facture, j'essaie par le biais de ce forum.
Le service et tout le reste ont été bons.
Mais il y a un problème : Pour une voiture avec un réservoir à moitié plein, vous avez facturé environ 43 euros. Si je ne rends pas la voiture avec la même quantité d'essence, vous ne me rembourserez bien sûr pas les 43 euros.
Mais ma voiture avait un réservoir à 3/4 plein et vous aviez promis de déposer l'argent sur ma carte de crédit.
Ce qui malheureusement n'a pas été le cas.
J'ai eu la voiture depuis jeudi 17h jusqu'à dimanche 20h, et j'ai payé 156,68 euros, y compris le GPS et l'assurance, merci !
Mais j'avais calculé environ 110 euros pour ces quelques jours et pas plus de 150 euros ! Le fait que vous m'ayez donné une Volvo avec une connexion USB pour le GPS n'est pas de ma faute, mais pourquoi dois-je payer plus cher (j'avais réservé une petite voiture comme une VW Polo ou similaire).
Je ne comprends pas pourquoi vous ne voulez pas expliquer les faits.
Cordialement, je ne réserverai plus chez vous.
Alexander Aberl

Réponse de Malagacar.com

Cher client,
Merci pour votre e-mail. Je suis désolé de ne pas avoir répondu plus tôt car j'ai commis une erreur en sélectionnant votre e-mail comme "lu". Vous avez loué la voiture pour 3 jours et vous l'avez rendue à moitié pleine, donc le montant de 42,28 euros sera remboursé sur votre carte de crédit.
Cordialement,
J. Alberto Anglada
 

J'ai loué des voitures en Espagne pendant de nombreuses années et je connais tous les problèmes, alors j'ai décidé d'essayer cette entreprise. Ce que j'ai trouvé était très bon. Pris en charge à l'aéroport et conduit sur la courte distance jusqu'au bureau, même si j'avais entré un 1 au lieu d'un I dans mon numéro de vol. Aucun retard au bureau. J'ai apprécié que tous les coûts aient été expliqués et affichés sur l'écran. L'assurance supplémentaire maximale était correcte. J'ai eu une Citroën C4, propre et assez récente. J'avais réservé la voiture pour 19 jours, mais ma femme est tombée malade après 7 jours et j'ai dû rentrer chez moi. Je m'attendais au traditionnel "merci mais pas de remboursement", mais ils m'ont remboursé la différence. C'était plus que gentil et il n'y avait pas de drame. J'espère les utiliser à nouveau. Avec les entreprises de location de voitures, tout dépend du personnel et de l'attitude. Ils étaient formidables, merci beaucoup.
 

Après avoir lu quelques critiques épouvantables sur les courtiers en location de voitures et les expériences des clients concernant les longues files d'attente, les arnaques avec le plein d'essence et la remise de vieilles voitures délabrées une fois arrivés au siège de l'agence de location, j'ai lu les critiques sur malagacar.com et j'ai opté pour eux. Pas de dépôt requis et le bon est arrivé presque immédiatement. Une politique de réservoir à moitié plein claire et un montant maximum à payer pour l'assurance supplémentaire.

Le seul petit accroc a été de trouver le chauffeur car en sortant du terminal, c'est extrêmement fréquenté, cependant le chauffeur nous a rapidement trouvés et nous a guidés vers le minibus pour le court trajet jusqu'au point de récupération de la location de voiture. Service très rapide et efficace avec une file d'attente minimale. J'ai obtenu la voiture que j'avais réservée et j'étais parti en 20 minutes. Absolument aucun problème et après 2 semaines, j'ai rendu la voiture sans tracas et ai été ramené à l'aéroport.

Je retourne cette année et bien que ce ne soient pas des prix de bas de gamme, ils sont compétitifs et je sais ce que je vais obtenir sans mauvaise surprise lors de la récupération de la voiture. Ma belle-sœur et sa famille sont avec nous cette année et prévoient également de réserver.

Ne vous laissez pas tenter par les sites qui proposent des voitures à quelques euros de moins par jour ; ils récupéreront l'économie lorsque vous arriverez au guichet de location de voiture via la politique de réservoir plein ou l'assurance supplémentaire.

Ian Nicholls

J'ai utilisé Malagacar.com pour la première fois, ce ne sera pas la dernière ; excellent service, excellent prix, pas d'arnaque sur le carburant ; nous avons été pris en charge très rapidement à l'aéroport, nous étions en route en environ 10 minutes ; merci Malagacar.com, je vous utiliserai à nouveau la prochaine fois que je serai en Espagne.
 

Nous avons loué une voiture du 15 au 21 mai 2013. Tout était parfait ! Je tiens à vous remercier pour les services que vous avez fournis. Nous avons été immédiatement pris en charge à l'aéroport et en quelques minutes, nous étions devant le bureau. Les gars à la réception étaient polis et nous ont donné toutes les informations nécessaires avec gentillesse. La voiture était une toute nouvelle Nissan Qashqai (3 600 km), très propre. À notre retour, ils nous attendaient et nous ont conduits directement à l'aéroport avec la même voiture, sans déplacer les bagages d'une voiture à l'autre.
Un excellent service, un excellent rapport qualité-prix pour l'argent que nous avons dépensé. Je les recommande vivement.
Merci beaucoup, Malagacar.com. Si je retourne à Malaga, je louerai à nouveau chez vous.
 

Je dois signaler qu'après plusieurs tentatives par téléphone et par e-mail pour obtenir une réponse, je me suis heurté à un mur de silence.
Chez Malagacar, ils ont une politique de carburant avec un réservoir à moitié plein (ce qui signifie que vous récupérez la voiture avec un réservoir à moitié plein et que vous la restituez le plus vide possible).
Cette fois, j'ai reçu une voiture avec un réservoir légèrement moins qu'à moitié plein. Quelques euros ne me préoccupaient pas vraiment.
3 jours plus tard, j'ai dû faire le plein de toute urgence, car le témoin d'alerte était allumé depuis déjà 40 à 50 km. Lorsque j'ai fait le plein pour 25 euros, l'aiguille est passée largement au-dessus de la moitié.
Cela signifie qu'ils facturent chez Malagacar 48 euros pour un réservoir à moitié plein, alors que cela devrait être plutôt 25 euros comme je l'ai payé. Près de 100 % de plus.
Lorsque j'ai parlé avec le responsable lors du retour de la voiture, il m'a assuré qu'un remboursement du carburant serait effectué.
Alors, où est-il, car je suis sur le point de réserver mon prochain voyage.
 

J'ai utilisé Malagacar.com (et d'autres entreprises sur place) pendant plusieurs années. Malagacar est très bon et le prix est toujours compétitif. Le système du demi-réservoir de carburant fonctionne bien. La prise en charge du véhicule s'est améliorée car le représentant dans le hall des arrivées vous donne maintenant un numéro. Je pense que ce numéro indique votre place dans la navette. Il semble que ça fonctionne en tout cas, car personne ne se bat pour monter dans le bus. Le retour du véhicule est un cauchemar et nécessite une révision. Dans le passé, j'ai garé la voiture devant le bureau, je l'ai conduite dans leur garage et j'ai même eu un membre du personnel qui est monté dans la voiture pour me conduire à l'aéroport. Hier, j'ai garé la voiture devant leur bureau sur une place de parking ! On m'a seulement DIT (après avoir demandé à trois personnes à qui je devais remettre les clés) de ramener la voiture dans le garage. Tout ça est très confus. Un système simple de retour résoudrait ce problème.

Réponse de Malagacar.com :

Cher Monsieur Laughland,

Merci pour votre e-mail. Comme vous le dites, nous travaillons avec un nouveau système de numéros et jusqu'à présent, ce système a été un succès. Notre objectif est de nous améliorer chaque jour.

En ce qui concerne le retour du véhicule, je peux vous assurer que 9 clients sur 10 sont ramenés à l'aéroport dans leur propre voiture, comme nous l'avons toujours fait avec vous, et nous pensons que le service client fait la différence. En fait, nous accordons presque plus d'importance au moment où vous restituez votre véhicule qu'à celui où vous le récupérez.

J'espère vous avoir été utile et j'espère que nous pourrons vous aider à l'avenir.

Cordialement,
J. Alberto Anglada
 

Comme je l'avais indiqué dans mon avis positif du 14.08.2012, nous avons également réservé cette année avec Malagacar.com. La confirmation de réservation est déjà arrivée. Le seul petit problème est de trouver l'employé de Malagacar.com à l'aéroport. Votre description est : NE DESCENDEZ PAS EN BAS. Mais nous avons dû descendre car nous n'avons pas trouvé votre employé. Dans la cohue, un collègue d'une autre société de location de voitures nous a indiqué où aller.
Ce n'était pas un gros problème, comme je l'ai déjà dit au début. Mais j'espère trouver votre employé plus rapidement cette année. Les portes coulissantes étaient probablement le problème, car nous ne les avons pas trouvées.
 

Nous sommes des utilisateurs réguliers de votre entreprise et je tiens également à ajouter que le service que nous recevons à notre arrivée à Malaga est très professionnel et qu'ils sont très serviables.
 

Salut,
Je voulais juste vous remercier à nouveau pour la location en douceur de notre voiture de location.
Nous avons été pris en charge en quelques minutes dès notre arrivée et avons été ramenés directement à l'aéroport lorsque nous avons rendu notre voiture. Nous avions une Citroën C4, qui était très agréable.
Je reviens le 4 août pour 17 jours et je loue à nouveau chez vous.
Tarnya Stern