Avis à propos de MalagaCar.com - Page 3

Nous sommes clients de Malagacar depuis près de 20 ans, louant généralement un véhicule 5 à 6 fois par an. Nous avons presque toujours été satisfaits, jusqu'à notre dernière réservation : nous avions réservé une voiture pour la période du 5 au 22 septembre. Vous nous avez informés qu'il n'y avait plus de disponibilité dans la catégorie choisie et nous avez suggéré de prendre un véhicule de la catégorie supérieure, moyennant un coût nettement plus élevé. L'attente pour la navette à l'aéroport a été très longue. À notre arrivée au garage, nous avons été surpris de voir des centaines de voitures sur place. Une fois les formalités administratives terminées, on nous a dirigés vers le premier garage pour récupérer notre véhicule. Nous avons cherché la voiture pendant un bon moment, sans succès. Finalement, après être retournés au bureau, on nous a orientés vers le second garage où, après de nouvelles recherches et 15 minutes supplémentaires, nous avons enfin trouvé la voiture. Elle était très sale et n'avait manifestement pas été nettoyée : le pare-brise était dangereusement sale et la portière ainsi que la vitre côté conducteur étaient couvertes de fientes d'oiseaux séchées. Tout cela pour une location facturée près de 600 euros pour 17 jours. Le personnel n'a pas été très serviable ; l'employée qui nous a guidés semblait exaspérée par le fait que nous ne trouvions pas la voiture et n'a pratiquement rien fait pour nous aider. Au total, il a fallu environ une heure avant de pouvoir prendre la route. Il s'agit d'un incident très rare pour nous, que nous ne souhaitons pas voir se reproduire. Nous prévoyons de revenir en Espagne prochainement et devrons louer une voiture à nouveau. J'aimerais poursuivre notre longue relation avec Malagacar, mais bénéficierons-nous d'un meilleur service ? J'attends vos commentaires avant d'envisager une nouvelle location. Cordialement, Victor Black.

Organisation incroyable !!! Je recommande sans hésiter.

J'utilise les services de Malagacar depuis longtemps et à plusieurs reprises chaque année. J'ai toujours été satisfait de leur service. Cette année, j'ai déjà fait appel à eux trois fois et je louerai certainement un véhicule deux fois de plus d'ici la fin de l'année.

Une excellente agence de location de voitures, soucieuse de simplifier au maximum la vie de ses clients. Récupération ultra-rapide du véhicule et contact très réactif en cas de besoin. Un service au top !!

J'utilise ce service de location de voitures depuis longtemps et la qualité a toujours été excellente. La nouvelle procédure d'enregistrement express est vraiment pratique : rapide, intuitive et facile dès la première utilisation. De plus, le service d'assistance continue de se distinguer par sa disponibilité, sa gentillesse et son attention, des qualités que j'ai toujours appréciées. Toutefois, cette fois-ci, j'ai été surpris. Malgré les nombreux messages me qualifiant de client VIP et de client fidèle, on m'a remis un véhicule présentant une rayure évidente sur tout le côté droit. Malheureusement, je ne m'en suis aperçu que trop tard ; s'agissant d'un déplacement professionnel, je n'ai pas fait bonne impression en arrivant avec une voiture dans cet état. J'espère qu'à l'avenir, une plus grande attention sera portée à la qualité des véhicules attribués, en particulier pour ceux qui utilisent le service dans un cadre professionnel.

C'est la seule agence de location de voitures à envisager. Le meilleur service client. La prise en charge du véhicule est ultra-simple et la restitution se passe à merveille. Surtout, jamais de vente forcée ni de frais cachés. Les voitures sont aussi excellentes. J'adore.

Très bon accueil et très efficace je recommande

C’est le pire véhicule de location que j’ai eu. Beaucoup d’égratignures, vitres intérieurs sales et l’option que le moteur du véhicule s’arrête automatiquement quand le véhicule n’avance pas était horrible, le moteur prenait du temps à repartir ou donnait des coups saccadés. De plus, on s’est senti pressé de finaliser l’enregistrement du véhicule au début de la location. Quand on a demandé de remplacer le véhicule le gérant nous a répondu que ce n’était pas son problème si le véhicule était dans cet état.

Processus de prise en charge et de restitution simple et rapide. Tout s'est déroulé sans accroc.

Madame, Monsieur, je vous prie par la présente de cesser l'envoi de la newsletter que je reçois régulièrement. Merci de me retirer de votre liste de diffusion. Je ne souhaite plus recevoir de publicités par e-mail ou par courrier de la part de « Malagacar » ou de ses partenaires commerciaux et collaborateurs. Je vous saurais gré de bien vouloir m'envoyer une brève confirmation. Cordialement, Holger Gramberg.

Réponse de Malagacar.com
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