Avis à propos de MalagaCar.com - Page 5

Nous faisons appel à Malagacar depuis plus de 20 ans, à raison de 3 ou 4 fois par an. Nous avons toujours été satisfaits de l'accueil et du service, mais je trouve que le système d'enregistrement en libre-service (self check-in) n'est pas un atout ; je préfère de loin m'adresser directement au personnel à l'accueil — une option qui reste heureusement disponible et que je privilégierai à l'avenir. Nous avons parfois été déçus par le véhicule qui nous a été attribué, car ces derniers temps, la voiture choisie pour nous ne nous convenait pas toujours et présentait quelques problèmes. Néanmoins, nous continuerons à faire appel à Malagacar — ce sont les meilleurs — tant qu'ils ne considéreront pas notre fidélité comme acquise. Merci pour toutes ces années de conduite agréable en Espagne. Richard & Liz Durham

Plus jamais. :-( Ce n'est pas toujours une question d'argent, mais d'expérience globale.

Si vous voulez vous faire voler, faites appel à cette entreprise... :-( Quelques mois après notre location, un montant a été débité de notre carte de crédit ; apparemment, nous avions reçu une amende de la police. Lorsque nous avons demandé une copie de la notification de la police, nous n'en avons jamais reçu. Voilà. P.-S. : La voiture était en mauvais état et totalement déséquilibrée ; dommage que nous ne l'ayons pas rendue dès le premier jour.

Réservation très facile. Instructions claires pour la prise en charge à l'aéroport. Procédure simple et rapide pour la récupération et la restitution de la voiture de location. Communication rapide et efficace. Je recommande vivement Malagacar.com. Nous ferons de nouveau appel à ce service lors de notre prochain séjour en Espagne. Merci.

J'ai utilisé les services de Malagacar.com pendant de nombreuses années avec une entière satisfaction, mais j'ai récemment constaté que la qualité du service avait baissé. À mon arrivée à l'aéroport, j'ai dû attendre près de 30 minutes le minibus. Le nouveau système d'enregistrement automatisé n'est PAS du tout convivial. Au lieu d'être accueillis par un personnel aimable qui nous guiderait à travers les étapes de retrait et de paiement et nous accompagnerait jusqu'au véhicule, nous sommes dirigés vers une borne en libre-service par un employé bourru et laissés seuls pour comprendre le fonctionnement. On nous remet ensuite les clés et nous devons nous débrouiller seuls pour retrouver la voiture parmi tant d'autres dans le parking. Le contrat est envoyé par e-mail (le fichier ne s'ouvrait pas) et j'ai dû contacter le bureau pour savoir quel niveau de carburant était requis pour la restitution. Lors de la restitution du véhicule et de la montée dans la navette, le chauffeur n'a apporté aucune aide aux personnes âgées que nous sommes pour charger ou décharger nos valises. L'un des atouts majeurs de Malagacar.com était l'excellence de son service client. Il semble que ce ne soit plus le cas ; peut-être est-il temps pour nous de changer et d'aller voir ailleurs !

Parfait. Notre première fois et cela sera pas la dernière. Je recommande

Bon service, mis à part les temps d'attente pour le minibus, aussi bien à l'arrivée qu'au départ.

Je fais appel à vos services depuis de nombreuses années et, jusqu'à présent, j'ai toujours été très satisfait tant du service que des tarifs. Toutefois, j'ai loué un véhicule le 12 septembre pour une durée de deux semaines et mon expérience a été décevante. La prise en charge s'est déroulée de manière acceptable, bien que l'activité fût intense ; le transfert de l'aéroport vers vos locaux a pris du retard en raison des files d'attente. La restitution du véhicule s'est avérée très laborieuse : nous n'avons pas pu accéder à vos locaux avec la voiture à cause des files d'attente et d'une organisation qui semblait très chaotique. Finalement, après le déplacement de certains véhicules, nous avons pu rendre la nôtre. On nous a demandé de laisser les clés dans la voiture, et votre personnel ne semblait pas maîtriser la situation. Une fois le véhicule restitué, nous avons constaté que la file d'attente pour la navette de retour vers l'aéroport était extrêmement longue. Après réflexion, nous avons décidé de prendre un taxi, craignant de manquer notre vol en raison de ces retards. Dans les jours suivant la restitution, j'ai reçu des e-mails affirmant que je n'avais pas rendu le véhicule, ce qui m'a beaucoup inquiété. Je vais accorder le bénéfice du doute à votre entreprise et retenter l'expérience une fois. Cependant, si je rencontre à nouveau les mêmes problèmes, je me tournerai vers un autre loueur. Shaun Bartram

Je loue des véhicules chez vous depuis de nombreuses années, mais je dois dire que ma dernière expérience n'a pas été optimale. Votre nouveau système électronique nécessite quelques ajustements ; la récupération de la clé et la localisation du véhicule se sont révélées frustrantes, car la borne m'indiquait une chose tandis que votre employé en disait une autre. J'espère que cela s'améliorera. Le véhicule fourni n'était pas celui que j'avais demandé — bien qu'il appartienne à la même catégorie — et il ne m'a pas plu. Je comprends que cela puisse dépendre des disponibilités, mais j'aimerais penser que ma fidélité me confère une certaine priorité lors de mes demandes. Il ne s'agit là que de quelques remarques ; j'apprécie généralement vos services et je ferai de nouveau appel à vous prochainement.

Bonjour, ce n'est pas la première fois que je loue une voiture auprès de votre entreprise et, malheureusement, je tiens à vous faire part de plusieurs préoccupations. 1. Il semble que je ne reçoive jamais le véhicule précis que j'ai sélectionné lors de la réservation. Je comprends que la location s'effectue par catégorie et qu'un modèle spécifique ne peut pas toujours être garanti, mais ce cas de figure se reproduit systématiquement. 2. À plusieurs reprises, j'ai reçu des voitures déjà assez usées. À mon avis, les véhicules d'une flotte de location devraient être renouvelés plus fréquemment. 3. La voiture que j'ai reçue cette fois-ci était particulièrement décevante. L'un des clignotants ne fonctionnait pas, le réservoir de liquide lave-glace était vide et le véhicule émettait d'étranges bruits de cliquetis. Un véhicule de location ne devrait pas être remis à un client dans un tel état. 4. J'ai dû nettoyer moi-même l'intérieur du pare-brise. Dès que le soleil l'a traversé, sa saleté est devenue évidente et la visibilité était médiocre. 5. J'avais réservé et payé un véhicule de la catégorie VW Caddy, ce qui ne correspond pas exactement à une catégorie économique. Au lieu de cela, nous avons reçu un Ford Tourneo. Ce qui m'a le plus surpris, c'est que les vitres arrière ne peuvent même pas s'ouvrir. Vous louez des voitures en Espagne, où les températures sont souvent très élevées, et non dans une région au climat froid. Je ne comprends vraiment pas comment un véhicule de transport de passagers dépourvu de vitres arrière ouvrantes peut être considéré comme un véhicule de remplacement adéquat dans cette catégorie. 6. Dès la prise en charge du véhicule, un voyant sur le tableau de bord signalait déjà un problème de pression des pneus. Dans l'ensemble, cette expérience était bien en deçà de mes attentes, surtout compte tenu du prix de la location. J'ai déjà fait appel à votre entreprise à plusieurs reprises, mais après cette expérience, je ne suis pas certain de vouloir de nouveau recourir à vos services à l'avenir. Il y a manifestement plusieurs points à améliorer, notamment l'entretien des véhicules, la propreté, l'état de la flotte et la qualité des véhicules de remplacement fournis aux clients. J'espère que vous prendrez ces remarques au sérieux.