Avis à propos de MalagaCar.com - Page 53

Bonjour, c'est la troisième fois que nous louons une voiture chez vous mais le service n'a pas bien commencé à l'aéroport. Nous avons dû attendre longtemps la navette et d'autres passagers arrivés plus tard ont pris notre place dans la navette et cela trois fois! Au dépôt de Malagacar nous avons eu une Fiat Tipo et c'était une voiture très vieille et lente; auparavant nous avions toujours eu une excellente voiture, par exemple: BMW X1, Toyota Rave4,... J'espère que lorsque nous reviendrons en juin 2020 et septembre 2020 nous aurons un meilleur service.

Réponse de Malagacar.com
Cher client,
Merci pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés pour l'incident lors de votre arrivée. Nous avons un programme pour que les clients soient servis dans l'ordre d'arrivée. Avez-vous rencontré mon collègue à l'aéroport?
 
En ce qui concerne la voiture, vous avez réservé une petite voiture comme une Renault Clio, Corsa ou similaire et vous avez été loué une mise à niveau gratuite vers une Fiat Tipo. Le groupe C est généralement une petite voiture avec un petit moteur comme 60 ou 75 CV et vous avez obtenu un Tipo de 95 CV. Pour obtenir une BMW ou Toyota Rav4 vous devez réserver le groupe XG ou XH.
Cordialement
J. Alberto Anglada

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Bonjour, j'aime parcourir le monde et cette expérience avec Malagacar a été absolument incroyable, fantastique, rapide et fiable. Merci.

Nous avons loué une Mini Cooper Cabrio pour quelques jours pour profiter du voyage dans le sud de l'Espagne et nous n'avons pas été déçus. Le prix était correct et nous avons même eu une mise à niveau gratuite vers un modèle à transmission automatique. Nous avons également eu un ascenseur gratuit de l'aéroport de Malaga à la gare après avoir rendu la voiture. Tout s'est bien passé, sans problème. Recommandé.

12-19 octobre. Service brillant. À quelques minutes de l'aéroport. Prise en charge rapide et amicale dans les deux sens. Sans tracas - nous étions sur la route en quelques minutes. Aucun problème avec le paiement, le carburant ou la restitution de la voiture. Nous les utiliserons certainement à nouveau (obtenez une réduction sur les réservations ultérieures).

Après avoir lu de nombreuses excellentes critiques sur ce site, nous avons décidé de louer notre voiture (Seat, Ateca TSI 150) pour deux semaines via Malagacar.com. Comme suggéré, nous avons réservé l'assurance tous risques. Lorsque nous sommes arrivés à l'aéroport de Malaga, nous avons franchi les portes coulissantes du hall des arrivées pour chercher l'un de leurs représentants qui était censé nous attendre là-bas, comme clairement indiqué dans les "Détails de la collecte" officiels. Après avoir attendu plusieurs minutes et cherché partout dans le hall des arrivées (à l'intérieur et à l'extérieur), nous sommes finalement allés chercher la navette nous-mêmes. De nombreuses personnes (environ 25) étaient déjà devant nous et attendaient également de monter dans cette navette fournie par Malagarcars. Selon leur représentant ce jour-là, deux de leurs navettes étaient en panne! Quelle coïncidence désagréable. Une fois arrivés à leur siège social, nous avons dû attendre à nouveau au moins 20 minutes dans la file d'attente. Ce n'est pas ce que nous attendions de leur promesse si vous achetez le tarif forfaitaire complet: Attention prioritaire avec livraison rapide.. Enfin reçu la clé de notre voiture sans plus d'explications. La voiture était sale à l'intérieur et à l'extérieur avec du sable partout et le réservoir était moins que moitié plein. Probablement revenu juste ce même matin sans nettoyage ni inspection.. Tout le système de voiture était réglé en russe et je ne pouvais tout simplement pas démarrer la voiture car je ne parle pas russe. J'ai dû attendre à nouveau jusqu'à ce que finalement quelqu'un du personnel réussisse à le passer à une langue que je pourrais réellement comprendre. Nous avons payé 50 euros supplémentaires pour le GPS, qui ne fonctionnait pas! En tout, il nous a fallu plus de 1 1/2 heure pour obtenir la voiture. Pas un bon début. Peut-être avons-nous simplement eu la malchance que tant de gens louent leurs voitures en même temps.. Malagacar.com m'a promis de me rembourser les 50 euros pour la location du GPS car je ne pouvais pas du tout l'utiliser. Après 6 semaines d'attente et plusieurs rappels, j'ai finalement obtenu le remboursement. Le retour de la voiture que je veux ajouter était exactement le contraire: arrivé, remis la voiture et après une enquête très rapide, nous étions tous libérés et pouvions sauter dans la prochaine navette vers l'aéroport. Donc je vais envisager de leur donner une deuxième chance lors de mon prochain voyage en Andalousie.

Réponse de malagacar.com

Cher client,
Merci pour votre email. Le service client est vital pour nous alors je vais enquêter sur ce qui aurait pu arriver ce jour-là. Je reconnais que c'était une journée très chargée mais ce n'est pas une excuse. Parfois, vous devrez peut-être attendre un peu plus longtemps mais pas une heure et à propos de la voiture je peux voir qu'elle a été retournée juste quelques minutes avant d'être collectée par vous. Quoi qu'il en soit, la voiture devrait être propre.
 
Veuillez accepter nos excuses.
 Cordialement
 J. Alberto Anglada
 ``` Espero que esto sea de ayuda.

Encore une fois une expérience fantastique avec Malagacar. Super service, traitement rapide. Salutations de Hollande.

Excellent. Sans tracas et approche totalement raisonnable (pas de marchandage sur les petites rayures par exemple). Je recommande vivement et je l'utiliserai certainement à nouveau.

Je suis très déçu car le loueur m'a prélevé 29,70€ après restitution du véhicule sans aucune raison valable. Aucun accro sur le véhicule. Véhicule rendu propre après un passage au nettoyeur haute pression. Carburant au même niveau qu'à la prise en charge. Malgré diverses relances par mail, aucun retour du service commercial. C'est inacceptable. Je déconseille ce loueur.

Réponse de Malagacar.com
Cher client,
Merci pour votre email. Après avoir étudié votre cas, je dois admettre que nous avons fait une erreur. Lorsque vous avez récupéré la voiture, mon collègue a laissé une note indiquant que la voiture avait été récupérée par vous avec un plein d'essence et que vous l'aviez rendue avec un demi-plein, mais je peux voir que la voiture avait été récupérée à moitié pleine. Nous venons de vous rembourser le montant de 29,70 €.
Veuillez accepter nos excuses.
Cordialement,
J. Alberto Anglada

Avec l'assurance tous risques, tout s'est passé le plus rapidement possible. Ce type d'administration vous incite à louer une voiture. La Kia a fonctionné parfaitement. J'étais très satisfait.