Avis à propos de MalagaCar.com - Page 55

Un service fiable, simple et convivial. Pas de pièges, pas de frais supplémentaires, vous en avez pour votre argent. Simple. J'adore.

Réponse de Malagacar.com
Merci, David, pour votre confiance et vos aimables paroles ! ????
Chez Malagacar.com, vous obtenez exactement ce que vous voyez : pas de surprises, juste une location de voiture simple et honnête ????✅
À bientôt sous le soleil de Malaga ! ☀️
Cordialement,
Service clientèle

Service impeccable. Transfert direct depuis/vers l'aéroport ultra rapide. Voiture neuve et très propre. Je la réutiliserai sans hésiter. Merci.

Réponse de Malagacar.com
Merci beaucoup, Eoin ! ????
Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien passé et que vous avez apprécié votre voyage.
Des voitures propres, des transferts rapides, sans tracas : c'est ainsi que nous fonctionnons chez Malagacar.com ????????
Au plaisir de vous revoir bientôt !
Cordialement,
Service clientèle

Je vous écris pour vous faire part de mon profond mécontentement concernant l'accueil que j'ai reçu à votre agence le 31 juillet vers 22h. À la restitution du véhicule, j'ai été facturé à tort pour dépassement de la limite de kilométrage, alors que ma réservation indiquait clairement un kilométrage illimité. Lors de la prise en charge, votre personnel m'a expliqué la politique de carburant, mais aucune mention n'a été faite d'une quelconque restriction de kilométrage, alors que la durée de location est de 49 jours, ce qui implique clairement un voyage longue distance. Cela me semble trompeur et intentionnellement trompeur. Lorsque j'ai tenté de clarifier les frais, j'ai été confronté à un comportement grossier et peu professionnel de la part d'une employée blonde aux oreilles percées. Au lieu de m'aider, elle s'est montrée agressive et dédaigneuse. Étonnamment, le responsable de service a refusé d'intervenir, nous évitant délibérément au lieu de m'aider à résoudre le problème. Je suis brièvement sorti pour recharger mon compte en euros afin de régler le montant facturé, et à mon retour, on m'a annoncé que je n'étais plus autorisé à payer et que j'étais désormais banni de lagaCar, sans aucune explication valable. Cela venait encore de la même employée impolie, qui a continué son comportement non professionnel en me demandant de quitter les lieux. Ce n'est pas ma première location avec MalagaCar — par le passé, j'ai parcouru plus de 3 000 km par location et je n'ai jamais été confronté à un tel traitement ou à des frais incorrects. Je demande respectueusement ce qui suit : un examen complet des frais et un remboursement s'ils sont effectivement incompatibles avec la politique de kilométrage illimité ; des excuses officielles pour le comportement du personnel et la gestion inacceptable du directeur ; la confirmation que je ne suis pas bloqué pour de futures locations, car cela serait totalement injustifié. Cette expérience a été extrêmement bouleversante et décevante, surtout de la part d'une entreprise en qui j'avais auparavant confiance. J'espère que vous traiterez cette question avec le sérieux qu'elle mérite et que vous y répondrez rapidement.

Réponse Malagacar.com
Cher M. Doseriah,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre procédure de restitution n'a pas répondu aux attentes que vous et nous avons.

Nous avons examiné attentivement votre dossier, y compris le contrat et les circonstances entourant la restitution de votre véhicule. Bien que nos conditions générales précisent clairement que les véhicules loués pour des périodes prolongées peuvent être soumis à un contrôle technique obligatoire ou à un échange de véhicule, même dans le cadre de notre politique de kilométrage illimité, nous reconnaissons que cette condition ne vous a peut-être pas été clairement communiquée en personne au moment de la prise en charge.

À titre exceptionnel et malgré l'application correcte des conditions, nous avons décidé de supprimer les pénalités pour dépassement du seuil de kilométrage. Cette exception est accordée en raison de votre historique avec nous et afin de maintenir une relation positive.

Cela dit, nous vous rappelons que pour vos futures locations, si le kilométrage atteint un certain niveau pendant la période de location, nous vous demanderons soit d'échanger le véhicule, soit de le présenter pour un contrôle technique. Ceci est essentiel pour des raisons de sécurité et d'entretien, et le non-respect de cette consigne peut entraîner des frais supplémentaires.

Nous regrettons que votre interaction avec notre équipe n'ait pas répondu à vos attentes. Nous avons transmis vos commentaires en interne et prendrons les mesures appropriées pour remédier à la situation. Soyez assuré que vos futures locations ne sont pas bloquées et que vous êtes les bienvenus pour louer à nouveau avec nous.

Nous vous remercions sincèrement de votre confiance envers Malagacar.com et espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience plus satisfaisante à l'avenir.

Cordialement
Service client
 

Je tiens simplement à vous dire que nous continuerons à recommander votre agence de location de voitures. Nous avons déjà loué chez vous à plusieurs reprises et n'avons jamais rencontré de problème. Le service client est impeccable et toujours agréable et efficace. Aucun frais supplémentaire ne vous est imposé, contrairement à beaucoup d'autres entreprises que je ne peux pas citer. Merci pour votre service.

Je suis ravi de mon choix. Des prix abordables, surtout pour les moins de 25 ans. Une équipe professionnelle et un transport pratique depuis l'aéroport. Waouh !

Réponse de Malagacar.com
Cher Herman,

Merci beaucoup d'avoir choisi Malagacar.com et d'avoir partagé vos aimables paroles !

Notre priorité absolue est toujours d'offrir un excellent service à des prix très compétitifs. Nous sommes particulièrement heureux d'apprendre que les jeunes conducteurs comme vous apprécient également nos offres. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'expérience, de notre équipe à la navette aéroport.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau !

Cordialement / Saludos
Service client / Departamento atención al cliente

Madame, Monsieur, Je vous écris afin de déposer une réclamation officielle concernant la panne de mon véhicule de location survenue le 21/07/2025. Malgré la souscription de l'assurance « Tous risques », l'assistance a mis trois heures à arriver. Nous nous sommes retrouvés immobilisés avec nos enfants pendant ce laps de temps, une situation extrêmement stressante et contraignante.J'ai contacté Malagacar à plusieurs reprises pour les informer que la voiture était complètement immobilisée sur un rond-point, avec deux jeunes enfants à bord.De nombreux conducteurs se sont montrés agressifs et en colère, ce qui a effrayé mes enfants, d'autant plus que l'endroit était dangereux.Mon interlocuteur ignorait où se trouvait la dépanneuse.La police a dû intervenir pour dégager le véhicule de la chaussée, en raison de la lenteur de l'assistance dépannage, ce qui a également effrayé les enfants. Nous nous attendions à une assistance routière rapide, comme indiqué dans votre assurance « Tous risques ».Ce retard nous a fait perdre un temps précieux de nos vacances et nous a occasionné des frais supplémentaires (taxis, repas, boissons, etc.) dans un restaurant à proximité. Je demande un remboursement ou une compensation à titre commercial pour le désagrément subi et pour couvrir les frais engagés.Dans l'attente de votre réponse et de la solution apportée. Cordialement, Megan Murdock +447923681058

J'ai récemment loué une voiture pendant mes vacances d'été en Espagne. L'expérience s'est très bien passée. On m'a attribué une Seat Ibiza, propre, bien entretenue, avec un faible kilométrage, confortable et dotée d'une excellente climatisation (un atout indispensable pendant les chaudes journées d'été en Espagne). La voiture était très économe en carburant, aussi bien sur autoroute qu'en ville. L'intérieur était propre, moderne et équipé du Bluetooth. La prise en charge a été pratique, rapide, efficace et professionnelle. Le personnel était sympathique et aimable. Le retour s'est déroulé sans encombre. Une inspection rapide et j'étais en route pour l'aéroport avec le transport fourni par l'agence. Excellent service ! Très apprécié. Le prix de la location était raisonnable et il n'y avait aucun frais caché. Tarifs transparents, service rapide, personnel sympathique et très serviable. Je louerai à nouveau sur Malagacar.com sans hésiter et je recommande la Seat Ibiza à tous ceux qui recherchent une location exceptionnelle et fiable. Chic@s muchas gracias por su servicio al cliente y nos vemos pronto.

Réservation facile. Organisation du service de navettes au top et prestations vraiment excellentes. Location à tarif très abordable et surtout pas de frais cachés.

Cher M. Debza,

Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable commentaire laissé sur notre plateforme d’avis Malagacar.com.

Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la facilité de réservation, l’efficacité de notre service de navettes, ainsi que la transparence de nos tarifs. Chez Malagacar.com, nous faisons de notre mieux pour offrir un service de qualité, clair et sans mauvaise surprise, et c’est toujours un plaisir de voir nos efforts reconnus.

Merci encore de nous avoir choisis pour votre location de voiture. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt sur la Costa del Sol !

Bien cordialement,
Customer service department/ Departamento atención al cliente

En raison d'un défaut de notre voiture (absence d'eau de refroidissement), nous n'avons pas pu être à l'heure à l'aéroport pour notre vol de retour. Nous avons dû réserver un autre vol pour Amsterdam. Malagacar a refusé de payer le billet d'avion. Notre voiture de location était assurée tous risques. Notre réponse a donc été très lamentable après de nombreuses locations.

Réponse de Malagacar.com
Cher Monsieur Flutsch,

Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée lors de votre récente location. Nous comprenons le stress que peut engendrer un vol manqué et sommes sincèrement désolés que cette situation ait perturbé vos projets de voyage.

Ceci étant dit, nous tenons à préciser que le véhicule en question ne présentait aucun défaut connu avant l'incident. Il s'agissait d'une panne mécanique imprévue, un problème regrettable, mais qui peut survenir avec n'importe quel véhicule, quel que soit son entretien et son état.

Notre service d'assistance routière a été activé dans les plus brefs délais après le signalement de l'incident. Nous comprenons que, selon le temps imparti avant un vol, de tels événements peuvent avoir des conséquences importantes, et nous en sommes sincèrement désolés.

Concernant le coût du vol manqué, veuillez noter que, bien que votre location incluait une assurance tous risques pour le véhicule lui-même, celle-ci ne couvre pas les vols ou les arrangements de voyage réservés indépendamment. Les compagnies aériennes proposent généralement une assurance facultative couvrant ce type de situations, et nous recommandons vivement à nos clients d'en tenir compte lors de leur réservation.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre fidélité au fil des années. Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance.

Cordialement / Saludos
Customer service department / Departamento atención al cliente

J'ai loué une voiture pour une semaine et j'ai payé par carte bancaire. Sur le terminal de paiement, j'avais le choix entre payer en euros ou dans ma devise, c'est-à-dire en couronnes danoises (DKR). J'ai choisi les couronnes danoises.En consultant mon compte bancaire, j'ai constaté un prélèvement de 85 euros de plus que prévu. J'ai contacté Maligacar qui m'a répondu que l'erreur était de ma faute et qu'ils ne me rembourseraient donc pas ce montant.Pour moi, c'est du vol.