Avis à propos de MalagaCar.com - Page 55

Pour des vacances en famille, 3 de notre groupe ont réservé avec Malaga Cars et n'ont eu aucun problème et ont adoré l'expérience. Cependant, je suis allé avec une autre entreprise et j'ai dû attendre plus d'une heure pour la voiture puis j'ai été arnaqué pour payer des dommages prétendument causés par le trou de la serrure lorsque j'ai rendu la voiture malgré le fait que la voiture avait été dans un enclos fermé toute la semaine! Je vais toujours aller avec Malaga Cars à l'avenir!

Cette année nous avons loué une voiture auprès de votre entreprise pour la sixième fois. Nous sommes entièrement satisfaits du service et de l'attitude des employés de Malaga Car. Je tiens particulièrement à remercier personnellement le directeur M. Fran Fernandez qui est toujours exclusivement professionnel, poli et serviable. J'espère coopérer avec lui et votre entreprise à l'avenir. Merci beaucoup. Cordialement, Roman Amelin, Moscou, Russie.

C'est la 10ème année que nous louons auprès de cette entreprise. Le service est toujours rapide et professionnel. Cette année, nous avons eu une crevaison dans les collines de Frigiliana et un camion était avec nous en une heure et mon mari a été ramené à l'aéroport en taxi pour récupérer un véhicule de remplacement.
Je recommanderais certainement.

Bonjour Nous avons utilisé les services de différentes sociétés de location de voitures donc nous avons quelque chose à comparer avec Nous utilisons les services de MalagaCar depuis plusieurs années d'affilée Nous avons réservé une voiture sur le site internet de l'entreprise à l'avance en mars alors que nous avions prévu le voyage pour mi-juillet Directement avant l'arrivée nous avons confirmé le coût car en haute saison le coût de location est plus élevé le coût est resté tel qu'à la réservation De l'aéroport au bureau de l'entreprise 2 min en bus d'entreprise inscription et réception d'une voiture 10 min très pratique Pas d'acompte débité du montant requis sur la carte et reçu les clés Chargé des valises reçu un siège enfant absolument neuf et pris la route Le matin du lendemain nous avons constaté que la roue arrière était légèrement dégonflée cela semblait ne pas être un gros problème dans les stations-service vous pouvez gonfler pour 1 euro Nous avons pensé que tout pouvait arriver mais nous avons dû gonfler tous les 2 jours Nous avons écrit à l'entreprise via WhatsApp qu'il y avait un problème avec la roue ils ont répondu en 10 minutes ainsi et ainsi venez au bureau nous vérifierons pas de problème Quelques jours plus tard nous sommes passés devant le bureau de l'entreprise nous nous sommes arrêtés avons expliqué à nouveau le problème et sommes repartis dans une autre voiture après 10 minutes Ils ont proposé de changer la voiture immédiatement sans aucun raisonnement Cela s'appelle un service de haut niveau tout pour les clients Nous donnons à MalagaCar un solide cinq Merci.

Nous aimerions partager notre expérience au niveau du service. Samedi, nous avons rendu notre voiture et sommes rentrés chez nous. Samedi soir, nous avons appelé Malaga Car pour signaler que nous avions probablement oublié un jeu de clés dans la voiture. La voiture était déjà relouée. Malagacar nous a dit qu'ils n'avaient trouvé aucune clé lors du nettoyage. Nous leur avons demandé s'ils pouvaient vérifier auprès de l'utilisateur actuel. Ils ont laissé un message à cette personne (mais pas de nouvelles jusqu'à aujourd'hui jeudi). Nous ne savons pas combien de temps la voiture est louée. Mercredi, Malagacar a proposé de passer vérifier "une boîte avec des clés". Très bonne suggestion, mais assez tardive et ... nous ne sommes plus en Espagne donc impossible de passer. Nous avons donc envoyé une photo des clés en leur demandant de vérifier la boîte pour nous. Ces échanges téléphoniques et par e-mail ont commencé samedi et se poursuivent encore et nous sommes déjà jeudi. Aujourd'hui, on m'a dit "vous ne pouvez pas m'appeler tout le temps Madame j'ai besoin de temps pour vérifier cela". J'ai demandé à nouveau si cela pouvait être fait aujourd'hui ... J'espère que nous aurons des nouvelles car cela devient assez désespéré. Ce n'est pas vraiment un service client. Cela ne devrait pas prendre 6 jours pour savoir, par différents moyens, s'ils ont les clés ou non. Bon conseil: vérifiez soigneusement votre voiture vous-même avant de la rendre. Car le service semble s'arrêter après cela.

Réponse de Malagacar.com

Cher client,
 
Je suis le directeur général de malagacar.com et après avoir lu votre avis, j'étudie votre cas. Après avoir lu la conversation par e-mail, je peux confirmer la version du personnel de malagacar.com. Une fois que la voiture a été rendue et nettoyée à nouveau pour le prochain client, si le personnel a trouvé un bien perdu, il est emmené au service clientèle pour contacter le client, donc le jeu de clés n'a pas été trouvé. Nous avons envoyé un e-mail au locataire actuel de la voiture mais nous n'avons pas eu de nouvelles.
 
Nous ne pouvons pas chercher un jeu de clés si nous n'avons pas de photo, c'est pourquoi ma collègue Amina vous a dit de venir vérifier la boîte des objets trouvés. Vous avez envoyé une photo des clés hier soir mais votre e-mail n'a pas encore été lu. Quoi qu'il en soit, j'ai cherché et je peux confirmer que les clés n'ont pas été trouvées. Peut-être qu'elles n'ont pas été oubliées dans la voiture ce que vous admettez lorsque vous dites "vous avez probablement oublié".
 
Notre but ultime est d'aider le client et c'est ce que nous avons fait à tout moment. Pour cette raison, je ne pense pas que le service client reçu ne soit pas bon.
 
À partir de ce moment, nous ne pouvons rien faire d'autre.
Cordialement,
J. Alberto Anglada

C'est la meilleure agence de location de voitures que nous ayons utilisée jusqu'à présent dans tous nos voyages en Espagne et il y en a quelques-unes dans différentes villes.
Absolument recommandable, les yeux fermés car ce que vous louez c'est ce que vous payez, pas de surprises au moment de retirer la voiture.
Personnellement, je recommande la location de voiture avec le pack complet, de cette façon vous n'avez pas à vous inquiéter.

Pendant de nombreuses années, j'ai utilisé l'une des compagnies de location de voitures les plus réputées au monde, mais sur la recommandation d'un ami, c'est ma première expérience avec Malaga Car. Je peux clairement dire que c'était bien au-delà de mes attentes: le personnel était très poli et serviable, l'état de la voiture était excellent, la prise en charge à l'aéroport était facile et rapide, la réception et la livraison de la voiture ont pris environ 5 à 10 minutes. Sachez simplement que vous devez réserver à l'avance le transport depuis leur bureau jusqu'à la gare de Malaga lorsque vous retournez votre voiture. J'espère que Malaga Car maintiendra le même niveau de service et je leur souhaite tout le meilleur. Ils sont fortement recommandés.

C'est la première fois que je loue une voiture. J'avais les inquiétudes habituelles que j'allais me faire arnaquer, mais cette entreprise est brillante. La prise en charge de la voiture a été rapide et simple. Nous étions sortis de l'aéroport, pris en charge, traités et sur la route en 15 minutes. C'était début juillet. Je ne peux pas parler pour l'heure de pointe. Nous avions la même politique de carburant qui incluait le carburant dans le coût de la location et devions retourner avec la même quantité. Pas de problème. Lors du retour, vous conduisez dans la baie de retour où l'inspecteur vérifie le niveau de carburant et jette un coup d'œil rapide à la voiture. J'ai signalé que j'avais éraflé un pneu et marqué la roue en alliage. L'inspecteur a jeté un coup d'œil rapide aux dégâts mineurs, m'a dit de ne pas m'inquiéter et m'a envoyé au bus-navette pour retourner à l'aéroport. Aucun papier, rien. Mon dépôt a été retourné sur ma carte de crédit presque immédiatement. Je ne peux pas parler assez bien de cette entreprise. Louez auprès de ces gars, vous ne le regretterez pas. Merci Malagacar.com.

Tout simplement la meilleure entreprise de location de voitures, à utiliser à chaque fois et jamais déçue, personnel charmant et système vraiment facile. Quel soulagement après des années de certaines entreprises de location vraiment gangster! Merci!

J'ai utilisé malagacar à plusieurs reprises et j'ai toujours été très satisfait du service. J'ai loué un monospace de 7 places chez eux pendant trois semaines en juin 2019 et j'ai trouvé que leur service, leurs locaux et leur personnel étaient encore meilleurs que les années précédentes. Malheureusement, nous avons eu une crevaison dans une petite ville à environ 150 km de Malaga et avons reçu un excellent service de la part de l'entreprise. Après les avoir appelés, un véhicule de dépannage est arrivé dans les 15 minutes suivant mon appel téléphonique et j'ai été transporté avec le véhicule jusqu'à un dépôt de pneus à 15 km où la crevaison a été réparée et nous sommes rapidement repartis sur la route. Le service était brillant et je recommande fortement malagacar dont les niveaux de service sont extrêmement élevés. Merci beaucoup, Andrew Ransom