J'ai payé pour une mise à niveau car la voiture demandée (minivan) n'était pas disponible. Je ne sais toujours pas ce qu'était la mise à niveau sauf que c'était un Mercedes Vito. La voiture était sale, à l'intérieur comme à l'extérieur. Nous avons dû nettoyer les sièges avec un chiffon humide car ils étaient collants. Malagacar voulait bloquer 3000 euros sur ma carte de crédit mais bien sûr la limite est de 2500 euros donc je n'avais pas d'autre choix que de prendre l'assurance supplémentaire. Lorsqu'ils ont garé la voiture à l'extérieur, ils l'ont garée sur le chemin de tout le monde, donc au moment où nous sommes sortis du bureau, au moins 8 voitures étaient en file derrière nous et devenaient vraiment agacées. Ma voiture (améliorée) n'avait absolument aucun couple ce qui était vraiment ennuyeux dans les montagnes alors je voulais vérifier quel type de moteur nous avions mais ....... aucun papier ne pouvait être trouvé dans la voiture, aucune assurance, aucune inscription .... rien. Nous avons décidé d'utiliser Malagacar en raison des critiques positives mais avons été très déçus.
Réponse de Malagacar.com
Cher client,
Merci pour votre email. Nous sommes désolés que vous soyez déçu.
Vous avez demandé une Renault Trafic ou une voiture similaire à 9 places mais nous vous avons offert l'option disponible et c'était un Mercedes Vito à 9 places, c'est donc la mise à niveau.
En ce qui concerne les conditions de nettoyage, je vérifierai ce qui s'est passé mais je peux voir que la voiture a été retournée seulement 2 heures avant votre arrivée, ce qui n'est pas une excuse.
Si vous lisez les CGV, vous pouvez voir que l'excédent est de 3 000 euros, c'est pourquoi ce montant devait être bloqué en tant que garantie et ces informations ont été affichées lorsque l'offre vous a été envoyée.
https://www.malagacar.com/fr/conditions.html
Nous ne laissons pas de papiers dans la voiture pour des raisons de sécurité. La voiture louée a 140 CV donc suffisante pour la montagne mais vous devez comprendre que vous louez un minivan et non une voiture standard donc vous devez garder à l'esprit que le type de conduite est différent de celui d'une voiture conventionnelle.
Cordialement
J. Alberto Anglada