Avis à propos de MalagaCar.com - Page 7

Service rapide et professionnel, avec des conditions avantageuses. Les modalités étaient transparentes, sans frais cachés. Je recommande vivement !

Le meilleur

Madame, Monsieur, je vous écris pour déposer une réclamation officielle concernant le véhicule que j'ai loué auprès de votre agence de Malaga. Dès la prise en charge de la voiture, j'ai immédiatement remarqué qu'un voyant d'alerte ESP était allumé sur le tableau de bord. J'ai signalé ce point à votre personnel avant de partir, car je craignais de conduire un véhicule présentant un avertissement de sécurité. On m'a assuré que ce voyant ne présentait aucun risque et que le véhicule pouvait être conduit en toute sécurité. Malheureusement, ces assurances se sont révélées erronées. Ce défaut signifiait que je conduisais un véhicule présentant un risque potentiel pour la sécurité, exposant ainsi ma famille et moi-même à un danger inutile. En tant que cliente, je me suis fiée aux conseils de votre personnel ; je trouve inacceptable d'avoir été encouragée à conduire une voiture affichant un avertissement lié à un système de sécurité critique. De plus, il a fallu deux jours pour obtenir un véhicule de remplacement. Durant cette période, nos projets de vacances ont été considérablement perturbés. Nous avons perdu un temps précieux à gérer ce problème, avons dû modifier nos plans et avons subi un stress inutile au lieu de profiter de nos vacances en famille. J'avais loué un véhicule en m'attendant à ce qu'il soit sûr, fiable et conforme à l'usage prévu. Au lieu de cela, on m'a fourni un véhicule défectueux, on m'a rassurée de manière trompeuse sur son état, puis on m'a fait attendre bien trop longtemps pour que le problème soit résolu. Compte tenu des graves implications en matière de sécurité, des désagréments subis, de la perte de deux jours de vacances et de la perturbation de nos projets familiaux, j'attends un remboursement approprié ou une autre forme de dédommagement. Il ne me semble pas raisonnable de payer le coût total de la location alors que le véhicule fourni n'était pas sûr et que le problème n'a pas été résolu rapidement. J'apprécierais une réponse rapide de votre part indiquant comment vous comptez régler cette situation. Si nous ne parvenons pas à une solution satisfaisante, j'envisagerai de porter l'affaire devant les instances compétentes en matière de protection des consommateurs. Dans l'attente de votre réponse sous 14 jours, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Lynsey Rickard

Service excellent ! J'utilise Malagacar depuis plus de 15 ans et je n'ai jamais cherché un autre service de location de voitures depuis.

Récupération et restitution de la voiture très rapides. Tout s'est très bien passé.

Deuxième fois avec Malagacar et tout s'est très bien passé.

J'ai dû attendre 30 minutes au terminal pour prendre la navette, car la file d'attente était très longue. Une fois arrivé à l'agence, aucune voiture n'avait été attribuée à ma réservation ; lorsque j'ai enfin pu en obtenir une, le système ne fonctionnait pas, ce qui m'a obligé à attendre encore 15 minutes pour régler la note. L'expérience client n'a pas été très satisfaisante.

Lors de la prise en charge du véhicule, il semblait s'agir d'un nouveau système avec davantage d'écrans, et la file d'attente était assez longue. Le personnel paraissait insuffisant. De plus, bien que j'aie réservé ma femme comme conductrice supplémentaire, elle n'était pas incluse dans le contrat. Le niveau de carburant était inférieur à 50 % à la prise en charge, mais j'ai rendu le véhicule avec environ les trois quarts plein. Habituellement, le système applique la règle du plein/plein, ce qui est plus simple pour les calculs.

Je suis un client régulier. J'ai commandé la Lexus car je n'en avais jamais conduit auparavant. Merci d'avoir accédé à ma demande. Cependant, la voiture était légèrement endommagée et pas aussi propre que ce à quoi on pourrait s'attendre de Malagacar.com. La connexion téléphonique au tableau de bord était également obsolète. Ce message se veut un retour constructif, car votre service a toujours été excellent.

Une excellente agence de location de voitures. Système de réservation simple. Prise en charge efficace et formalités faciles. La voiture était agréable et presque neuve. Je ferai de nouveau appel à eux lors de mon prochain voyage sur la Costa del Sol. ☀️