Avis à propos de MalagaCar.com - Page 76

Malagacar.com a été incroyable du début à la fin de nos vacances. À notre arrivée, nous avons été accueillis par un représentant qui nous a dirigés vers la navette. La navette a mis moins de 2 minutes à arriver, puis nous avons été conduits au bureau et moins de 10 minutes plus tard, nous étions assis dans notre voiture de location, ce qui était génial. Nous avons été surclassés dans une meilleure voiture gratuitement, ce qui était fantastique et pas quelque chose à quoi nous nous attendions. Nous avons également loué un siège bébé, qui était littéralement neuf et nous a servi tout au long de notre séjour.

Les voitures sont en excellent état, elles sont neuves, propres et bien entretenues. Nous avons acheté une assurance tous risques qui a rendu les choses beaucoup plus faciles, nous n'avons pas eu à nous soucier du dépôt ou si quelque chose arrivait à la voiture car tout était couvert, c'est un peu plus cher mais ça vaut le coup pour garder l'esprit tranquille.

Le personnel de Malagacar.com était également fantastique. Un jour, nous avons décidé que nous voulions aller à Gibraltar, j'ai appelé le bureau principal et parlé à une dame vraiment charmante qui a ajouté des jours d'assurance supplémentaires pour Gibraltar pour 27 euros afin que nous puissions y aller et visiter, cela en valait tellement la peine car nous avons passé une journée incroyable.

Au retour, nous avons déposé la voiture au bureau principal, ce qui était à nouveau très rapide et a pris moins de 5 minutes. Nous sommes montés dans la navette et avons pris la direction de l'aéroport.

L'expérience entière a été absolument brillante en comparaison avec celle de mon père qui avait loué chez Europcar et n'avait eu que des problèmes avec eux. Je recommande malagacar.com à tous ceux qui veulent passer des vacances sans soucis avec une excellente voiture de location et un personnel amical.

La prochaine fois que nous visiterons, nous retournerons certainement chez malagacar.com. Merci d'avoir rendu nos vacances encore meilleures qu'elles ne l'étaient déjà.

J'ai réservé et payé pour une Mini Cooper. Au lieu de cela, j'ai reçu une Fiat 500 lorsque j'ai récupéré la voiture. La Fiat coûtait environ 100 euros de moins que la Mini (en vérifiant la liste des prix pour la haute saison). J'ai informé la personne du bureau Malagacar à ce sujet mais il m'a dit qu'il n'y avait pas d'autre possibilité que de prendre la Fiat et que le prix de la Mini Cooper devait être payé :(

Réponse de Malagacar.com

Cher client,

Merci de nous avoir contactés. Vous avez raison, la voiture qui vous a été louée était un groupe SA et non un groupe SE. Le client précédent n'a pas rendu la voiture à temps, c'est pourquoi nous vous avons loué une Fiat 500 cabriolet. La Fiat 500 est 108 € moins chère, donc ce montant sera remboursé sur votre carte de crédit.

Cordialement,

Nous utilisons Malaga Car depuis les 3 dernières années, régulièrement environ 4 à 5 fois par an. Avant cela, nous avons essayé plusieurs entreprises de location de voitures concurrentes opérant autour de l'aéroport de Malaga et nous nous sommes sentis obligés de continuer à chercher car le service à la collecte ou au retour était constamment moyen. Malaga Car s'est avéré être constamment excellent, rapide à organiser lors de la collecte, sans tracas lors du retour et tout le personnel, sans exception, dans notre expérience est courtois et joyeux (ce dernier est si important au début et à la fin des vacances). En particulier, Fran Fernandez se démarque parmi une bonne équipe, il fait vraiment un effort supplémentaire pour vous mettre dans votre voiture et partir avec le sourire, que voulez-vous vraiment de plus? Service rapide et efficace avec le sourire. Nous recommandons Malaga Car à nos amis et à notre famille qui visitent notre maison de vacances et n'avons jamais entendu parler de problèmes. Bien joué Malaga Car et très bien joué Fran, vous appréciez clairement votre travail et travailler avec votre équipe. C'est seulement la troisième critique que j'ai laissée en 52 ans ... vous devez être VRAIMENT BON pour que je prenne la peine d'écrire une critique!

J'utilise Malaga Cars depuis les 8 dernières années avec plusieurs membres de ma famille. Je les ai toujours trouvés très serviables, mais cette fois les choses ont changé. Ils ont moins de personnel et vous pouvez faire la queue pour une voiture pendant une heure sous la chaleur. Lorsque j'ai récupéré ma voiture à 12h15 (vol retardé d'une heure), on m'a dit que ma réservation avait été annulée, ce qui n'était pas le cas. On m'a ensuite dit que je devrais payer des frais supplémentaires de 35 euros car c'était après minuit. J'ai loué la voiture pour un mois et j'ai spécifié une voiture blanche mais on m'a dit que j'avais de la chance d'en avoir une qui était gris foncé. Je n'ai jamais connu cela auparavant avec Malaga Cars, très décevant que le service client soit parti. Lorsque j'ai exprimé mon insatisfaction, on m'a donné une carte pour le service des réclamations. Pas assez bien quand je loue 3/4 fois par an!!!!

Réponse de Malagacar.com

Cher client,

Merci pour vos mots. Nous n'avons pas moins de personnel à moins que plus. La réservation n'a pas été annulée. La réservation 881381 a été effectuée par vous le 17 février. Votre voiture a été récupérée à 00h21 et non à 12h15, c'est pourquoi vous avez été facturé de 35 € pour une arrivée tardive.

Conditions générales qui figurent dans votre confirmation de bon: Collecte des véhicules entre 23h et 8h / 23h et 8h du matin La collecte des véhicules entre les heures mentionnées a un supplément de 35 €.

Vous pouvez demander une couleur mais si nous n'avons pas cette couleur de voiture disponible nous ne pouvons pas vous la donner.

Conditions générales qui figurent dans votre confirmation de bon: Nous ne garantissons pas la marque, le modèle, la couleur ou le type de moteur de la voiture lors de la réservation car nous travaillons avec des groupes de voitures.

Cordialement,
J. Alberto Anglada

Enregistrement rapide, personnel agréable.
Pas de pression pour une assurance supplémentaire.
Voiture en bon état, seuls les sièges pour enfants un peu sales, nous avons dû les laver à notre arrivée à destination.
Retour facile et pas de frais supplémentaires que d'autres entreprises essaient souvent de facturer.
Je l'utiliserai à nouveau lors de la prochaine visite (et je vérifierai les sièges pour enfants une fois de plus)

Tout d'abord des éloges. Nos voitures de location étaient toujours en ordre et la gestion fonctionnait parfaitement. Nous avons loué une voiture très souvent.
Et maintenant une plainte, il n'y a rien dans notre compte client et rien dans les réservations non plus. Nous avons déjà demandé via WhatsApp et email et n'avons reçu aucune réponse. Nous avons une autre question, sur Internet il est écrit km gratuit, nous avons réservé à nouveau pour septembre, maintenant il est écrit que nous devons les informer si nous conduisons plus de 2000 km. En avril nous réserverons à nouveau une voiture pour 2 mois, alors 2000km c'est très peu.
Salutations d'Allemagne

Quelle excellente entreprise. Les prix étaient très compétitifs. Les véhicules étaient en très bon état. La prise en charge et la restitution à l'aéroport ont été très fluides. Je l'utiliserai certainement à nouveau la prochaine fois que j'irai en Espagne.

Jusqu'à présent, chaque fois que j'ai loué avec ces messieurs, tout était correct. Cependant, cette fois-ci c'était extraordinaire. Nous voulions nous offrir la location d'un "cabrio" et avons réservé une Fiat 500C. ... et nous avons eu la grande chance de pouvoir BRAND NEW une 500C rouge "passione" avec 7 km !!!
Oui oui : 00007km !!! et en plus automatique.
De plus, tant à la collecte qu'au retour, le traitement a été excellent. Même avec des gens qui ont travaillé pendant de nombreuses heures ou d'autres qui prévoient de passer toute la nuit là-bas.
Juste un commentaire pour améliorer est de fournir une description de comment revenir avec la voiture car les indications sur la route sont nulles. J'ai dû faire quelques tours pour les trouver quand nous étions à court de temps...
Le reste est génial.
J'espère avoir autant de chance la prochaine fois.
Merci

Je viens de rentrer (12 juin 2018) après avoir loué une autre voiture chez Malagacar. Tout s'est déroulé sans problème depuis la prise en charge à l'aéroport (un peu de marche) jusqu'à la réception de la voiture, y compris une mise à niveau vers une BMW série 1 qui était une très bonne voiture à conduire. (Je prends toujours le pack complet qui accélère les choses). Mon seul problème n'est pas avec la location mais j'ai loué une voiture deux fois par an pendant au moins les 8 dernières années et je ne reçois toujours que 5% de réduction. Y a-t-il quelque chose qui ne va pas avec mon compte car je cherche maintenant à réserver à nouveau pour septembre?

J'utilisais une autre entreprise depuis des années et j'ai changé pour malagacar.com l'année dernière et je l'ai trouvé fantastique. Des tarifs très compétitifs et un personnel efficace et sympathique. Je les utiliserai à nouveau cet été également, tout comme ma famille élargie qui les trouve tout aussi bons.