Avis à propos de MalagaCar.com - Page 78

Super service ! Rapide, amical, simple.
Toujours à nouveau.

j' ai pris full pack,afin d'etre tranquille,et de ne pas avoir à donner d'empreinte de carte bancaire,ni avoir de probleme de carte de débit/credit. pick up et drop off sans problèmes,rapide,efficace.L'employée nous accompagne mème rapidement à la voiture. AI eu une Fiat panda,car j'avais demandé expressément une 5 portes.La voiture,42000kms,etait assez abimée et tachée à l'intérieur,et les capteurs ont du prendre un coup,car lors des virages en montée ou descente d'autoroute,tous les voyants oranges s'allumaient...bon,elle a fait le job,mais je m'attendais quand méme à une voiture en meilleure état. je recommande néanmoins Malagacar,car pas de prise de tete.

J'ai utilisé votre location de voiture depuis plus de 8 ans environ 5 fois par an. Je vous ai recommandé à des amis. Vous avez toujours été une excellente entreprise. Cependant, cette dernière année (depuis que vous semblez avoir élargi et peut-être changé votre façon de fonctionner), il y a eu des problèmes avec la façon dont vous vérifiez vos voitures. La sécurité du client devrait être une PRIORITÉ. Problème n°1 L'année dernière, un pneu avant était déchiré dans une zone jusqu'au fond. Nous ne l'avons remarqué que le deuxième jour. C'était une vieille division et vous auriez dû le remarquer lorsque vous avez vérifié la voiture. Cela aurait pu être très dangereux pour nous. Nous avons dû mettre le pneu de secours. Nous vous en avons informé à notre retour mais vous ne sembliez pas inquiet. Problème n°2 Nous avons récemment loué un Mini Countryman chez vous. Nous avons eu une crevaison. Il n'y avait pas de roue de secours ni de kit de réparation. Nous n'avions pas d'autre choix que de continuer à conduire car nous nous dirigions vers notre maison de vacances et il faisait nuit. Par conséquent, le pneu était en lambeaux ! Nous vous avons appelé mais on nous a dit que nous devrions prendre un taxi pour Malagacar pour récupérer une autre voiture, nous vous avons dit que nous rentrions chez nous le lendemain et qu'il faisait presque nuit. Il n'y avait aucun moyen de faire ça ! Alors nous avons dû rappeler le lendemain matin. Un camion de ramassage est venu chercher la voiture. On nous a dit de prendre un taxi pour l'aéroport. Compte tenu du fait que nous étions à plus d'une heure de l'aéroport et dans les montagnes, cela aurait été impossible ! Heureusement, mon ami nous a emmenés à l'aéroport ! Lorsque nous avons expliqué qu'il n'y avait pas de kit de réparation, vous vous êtes excusé et êtes entré dans le garage et avez eu des 'mots' avec un membre du personnel ! Problème n°3 Un ami à moi est resté chez moi et nous vous avons recommandé pour la location de voiture. Leur batterie continuait à se décharger. Elle s'est déchargée le jour où ils sont rentrés chez eux. Ils avaient prévu un départ tôt pour passer la journée à Malaga. Cela a été écourté. Je vous ai envoyé un e-mail deux fois mais je n'ai pas reçu de réponse, d'où mes commentaires ici. Ma question pour vous est : pouvez-vous m'assurer que vous effectuerez des contrôles de sécurité sur vos voitures ? Je ne veux pas arrêter d'utiliser votre entreprise de location de voitures, mais depuis que vous avez élargi, vous ne semblez pas vérifier correctement vos voitures ni avoir une attention adéquate aux clients lorsque les choses tournent mal.

Réponse de Malagacar.com
Cher client,
Merci pour votre email. Je dois vous informer que certaines voitures Mini et BMW ne sont pas équipées d'une roue de secours et/ou d'un kit, donc rien ne va mal. Concernant la voiture de vos amis, veuillez me communiquer le numéro de contrat ou le numéro de réservation afin que je puisse vérifier ce qui s'est passé.
Cordialement,
J. Alberto Anglada

C'était la première fois que j'utilisais malagacar.com et je n'hésiterai pas à l'utiliser à nouveau en 2020 lorsque je reviendrai à Malaga. Le personnel a été très professionnel lors de l'enregistrement pour récupérer le véhicule. Une voiture neuve et très propre a été fournie, le processus de récupération et de retour a été facile.
La prise en charge et le retour à l'aéroport ont été très bien organisés et efficaces.

Nous avons déjà effectué 8 réservations via malagacar et avons toujours été très satisfaits à tous égards. Cependant, lors du dernier il y a eu une raison d'insatisfaction. Nous avons eu un pneu crevé, qui selon le contrat de location a également été réparé à nos frais. Malheureusement, la roue de secours était également à plat et j'ai dû laisser la voiture surélevée sur le bord de la route et j'ai perdu 2 jours de vacances. Extrêmement ennuyeux!

Je suis vraiment surpris de la façon dont vous effectuez les réservations maintenant. J'ai fait une réservation et j'ai reçu un e-mail de votre part disant que ce n'était pas une confirmation et que j'allais la recevoir dans les 48 heures. Je n'ai jamais rien reçu. Ce n'est pas juste pour un client qui utilise Malagacar pour la quatrième fois.

J'ai dû changer la batterie mais Malaga Car ne me rend pas de pièces... Pas de service clientèle

Réponse de Malagacar.com
Cher client,
Merci de nous avoir contactés. Je vois que vous avez loué une voiture chez nous pour la période du 13/04 au 19/04 mais je ne trouve rien sur une nouvelle batterie.
Cordialement,
J. Alberto Anglada

Nous avons utilisé Malagacar pendant des années et ne pouvons pas en dire assez de bien. Comme ma femme ne prend pas l'avion, nous arrivons toujours en train à Malaga Maria Zambrano. Dans le passé, nous devions prendre le train local pour l'aéroport puis aller aux arrivées pour nous enregistrer et prendre la navette pour le bureau. Cette fois-ci, nous avons utilisé le nouveau service pour venir nous chercher à la gare et nous y déposer à nouveau, ce qui est fantastique et nous fait gagner beaucoup de temps et d'efforts. Tout le personnel de Malagacar est excellent et un atout majeur pour l'entreprise.

Nous (8 golfeurs) utilisons Malaga Cars depuis plus de 10 ans et le service (ramassage, qualité des voitures, organisation) a été excellent. Cependant cette année l'une des voitures n'était pas à la hauteur du standard habituel bien que suffisante et bien que nous soyons rentrés au Royaume-Uni il y a plus d'une semaine je n'ai toujours pas reçu le remboursement des 1 000 £ sur la carte de crédit malgré les assurances qu'il arriverait dans les quelques jours suivant la restitution des voitures. Décevant que je doive maintenant payer les 1 000 £ ou être facturé des intérêts. Utilisera probablement à nouveau l'année prochaine et espérons que nos expériences cette année sont uniques.

Mon nom est Alida et dans mon avis j'ai fait une erreur car je voulais mettre cinq points et malheureusement j'en ai mis 1. C'était mon erreur, désolé.
J'ai eu une expérience fantastique. La personne qui m'a assisté était Angel. Il était si gentil et vraiment amical. C'est vraiment bien d'avoir une personne qui peut parler anglais.
La voiture était bonne et les prix très compétitifs.
Tout était plus rapide et facile. Je reviendrai. Merci.