Avis à propos de MalagaCar.com - Page 79

Bonjour,

Merci beaucoup à Malagacar.com de nous avoir permis de passer de bonnes vacances en Espagne récemment. Comme toujours, le service de Malagacar.com était excellent, en particulier de Vanessa et Ivan.

Un bon service client est merveilleux à recevoir.

Cordialement

Peter Duffy

PAS SATISFAIT !!! Lors de la réservation, il est indiqué que c'est à l'aéroport, mais ensuite vous êtes entassé dans une camionnette (après 10 minutes de marche) puis déposé à l'extérieur de l'aéroport ... C'est exactement ce que je ne veux pas, c'est pourquoi je réserve une voiture à l'aéroport. Ensuite je reçois la voiture (Fiat 500 cabrio) qui est sale et pleine de dommages (mais j'étais entièrement assuré) donc ça n'avait pas d'importance, a dit la dame, puis j'ai dû la conduire et rien n'allait. L'automatique ne fonctionnait pas correctement, je pouvais à peine monter la montagne et ça passait très mal. Je me suis plaint mais ils n'ont rien fait alors cette critique.

Réponse de Malagacar.com

Cher client,
Nous ne comprenons pas vraiment votre commentaire. Vous n'êtes pas satisfait car vous avez dû récupérer la voiture dans notre bureau et la confirmation ne dit pas que la voiture allait être dans le parking de l'aéroport.
Veuillez avant d'écrire un avis lire les termes et conditions (Confirmation de réservation):

DÉTAILS DE LA COLLECTE
Collecte à l'aéroport de Malaga:
Après avoir récupéré vos bagages veuillez NE PAS DESCENDRE aux comptoirs de location de voitures mais sortez par les portes coulissantes du hall des arrivées où vous trouverez l'un de nos représentants attendant avec une pancarte Malagacar.com.
ILS ATTRIBUERONT UN NUMÉRO D'IDENTIFICATION POUR ASSURER VOTRE TOUR DANS LE MINIBUS ET NOS BUREAUX. VEUILLEZ NE JAMAIS ALLER DIRECTEMENT À L'ARRÊT DE BUS SANS AVOIR ÉTÉ REÇU PAR NOTRE PERSONNEL.
Ils vous indiqueront le chemin vers notre navette Malagacar.com située dans la zone de prise en charge à environ 100 mètres à droite après l'arrêt de taxi. Une navette orange Malagacar.com sera avec vous sous peu pour vous emmener sur le court trajet de deux minutes jusqu'à nos bureaux.
Veuillez vous rappeler que nous sommes "Malagacar.com", car il y a d'autres entreprises qui se font appeler Malagacar, mais ce n'est pas vrai. Il est très facile de nous reconnaître car notre logo peut être trouvé sur les contrats, les uniformes, les clés de voiture, les minibus, etc.
Lorsque vous avez rendu la voiture, avec de très mauvaises manières, vous vous êtes plaint du même sujet. Pas content de cela, vous avez garé la voiture dans un endroit interdit uniquement pour notre navette, avec les inconvénients pour tous nos clients. Notre personnel vous a dit que vous ne pouviez pas laisser la voiture là-bas et votre réponse était que cela ne vous importait pas. Nous avons essayé de vous aider mais cela a été impossible. De notre côté, l'affaire est réglée

Quoi qu'il en soit, nous publions tous les avis même si nous ne croyons pas que vous devez nous donner 1 étoile lorsque, encore une fois, nous avons fait notre travail correctement.
Cordialement,
Alberto

Comme beaucoup de vos clients, j'utilise Malaga Car depuis plus de 10 ans et je suis très satisfait du service et des voitures. Pas cette fois ! J'ai réservé une BMW automatique et j'ai eu une Audi, ok l'Audi est une bonne voiture. J'ai réservé la voiture haut de gamme car elles sont équipées d'un Satnav en standard, en recevant la voiture j'ai été étonné de constater que vous aviez retiré la carte SD du satnav pour qu'il ne fonctionne pas. C'était une fonctionnalité dont j'avais besoin pour mon voyage, j'ai fini par en acheter un. Le retrait de la carte SD est totalement inacceptable !! Cependant, ce n'est pas la fin de mon histoire malheureuse, après avoir atteint Benalmadina le voyant d'avertissement de pression des pneus s'est allumé et j'ai trouvé un clou dans le pneu. Je n'ai pas pu changer la roue car il n'y avait pas de clé qui correspondait aux écrous de roue. J'ai fait réparer et j'ai continué mon voyage. J'ai ensuite remarqué que le voyant du lave-glace était allumé, j'ai donc arrêté pour faire le plein d'eau, encore une fois totalement inacceptable. Qu'est-il arrivé à Malaga Car ? D'ailleurs pourquoi lorsque j'essaie de me connecter mes détails ne sont pas reconnus ? Je ne suis alors pas en mesure d'obtenir des réductions. J'attends votre réponse avec impatience.

Réponse de Malagacar.com

Cher client,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été aussi heureux que vous auriez dû l'être cette fois-ci, mais je pense que vous avez mal interprété la voiture choisie. Le groupe LD est une BMW série 1, Audi A3 ou similaire avec transmission automatique mais jamais avec GPS garanti. Lorsqu'un GPS est nécessaire, cela doit être demandé à l'avance ou lorsque la voiture va être récupérée.

Ce sont les services supplémentaires qui vous ont été proposés et vous n'avez pas choisi d'avoir un GPS. C'est pourquoi la carte SD ou un GPS TOMTOM n'a pas été donné. Vous n'avez payé que 14,89 € par jour + taxes, vous devez donc comprendre que le GPS supplémentaire ne peut pas être inclus.



À propos du voyant d'avertissement de pression des pneus, vous dites que le voyant est apparu à Benalmadena, donc peut-être avez-vous eu une crevaison en cours de route à moins que le voyant ne soit apparu avant que la voiture ne soit prise.

Pour obtenir des réductions, vous devez être connecté.

Cordialement,
J. Alberto Anglada

Nos fils ont utilisé Malagacar pour la location de voiture depuis de nombreuses années et n'ont jamais eu de problème. Ils disent toujours que vous ne trouverez pas une entreprise meilleure et plus attentionnée à louer à Malaga.

Très bon prestataire, rapidité du service Parfait

Merci pour tout votre excellent suivi et remboursement en raison de l'indisponibilité de la voiture que nous avions réservée. J'apprécie tout ce que vous avez fait.

Aujourd'hui, j'ai eu la pire expérience imaginable chez Malagacar. On m'a remis une Renault Megane, après avoir conduit le véhicule pendant moins de 10 minutes, la boîte de vitesses est devenue inutilisable, nous étions bloqués très dangereusement sur la voie du milieu de l'autoroute avec 2 petits enfants à l'arrière. J'ai appelé le bureau et on m'a présenté des excuses et on m'a assuré que je serais pris en charge par un taxi et que je recevrais une mise à niveau en guise d'excuse. Après plus d'une heure assis au bord de l'autoroute, nous avons été pris en charge et ramenés au bureau. La dame derrière le comptoir m'a ensuite dit que la situation était de ma faute et que je serais facturé pour les réparations, et que je ne pourrais ni avoir une mise à niveau ni l'automatique que j'avais initialement réservé, on m'a donné une autre voiture sale du même standard par la même dame qui l'a garée devant moi et s'est éloignée sans un mot. Ma famille et moi avons utilisé Malagacar pendant de nombreuses années et n'avons jamais reçu un service client aussi terrible. J'ai maintenant des vacances complètement gâchées en attendant de savoir combien votre entreprise a l'intention de voler sur ma carte de crédit pour réparer la voiture. J'ai opté pour votre forfait couverture complète pour avoir l'esprit tranquille et cela a certainement mal tourné. J'ai l'intention de me tourner vers les réseaux sociaux pour m'assurer que le plus grand nombre possible de personnes entendent parler du terrible service client et des pratiques dangereuses et malhonnêtes que votre entreprise semble avoir récemment adoptées. Je suis impatient de lire votre réponse.

Réponse de Malagacar.com

Cher client,
 
Permettez-moi de vous dire que vous évaluez quelque chose avant qu'il ne se produise. Si nous voulons voler (selon vos mots), nous l'aurions déjà fait. Ce n'est pas la première fois que vous louez une voiture dans notre entreprise et nous savons que vous n'avez jamais cassé d'embrayage auparavant. Si nous sommes sûrs que l'embrayage a été cassé par vous, avant de vous donner une nouvelle voiture, vous payez pour l'embrayage de l'ancienne voiture.
 
Pensez-vous vraiment que nous vous avons mal servi ? Réfléchissez à deux fois à la rapidité avec laquelle nous vous avons aidé.
D'ailleurs, nous vous avons donné ce que vous avez réservé.

Cordialement,
J. Alberto Anglada

J'ai utilisé votre entreprise à plusieurs reprises et je suis généralement satisfait de votre service. Mais j'ai parfois été agacé par l'absence d'un système de file d'attente organisé dans votre bureau - les gens entrent, dépassent les personnes déjà à l'intérieur et essaient d'être servis en premier, très ennuyeux ! Veuillez envisager une barrière de ruban adhésif pour créer une SEULE file d'attente, ce serait bien mieux.

De la réservation du véhicule 9 places, de l'envoi d'une demande, de la réponse rapide, de la prise en charge à l'aéroport sans problème et du service excellent au bureau, nous ne pouvons trouver aucune faute dans le service ou le véhicule. Le retour a également été très fluide. Merci Malagaca

Merci pour une mise à niveau pour laquelle je n'étais pas prêt. J'ai commandé une Renault et j'ai reçu une BMW 3'6D presque neuve. Voiture FANTASTIQUE. Je ne peux pas expliquer à quel point j'étais satisfait. Je recommanderai Malaga Car.com à tous mes amis.