Avis à propos de MalagaCar.com - Page 86

Bonjour, j'ai réservé avec Malagacar à plusieurs reprises et cela a toujours été excellent. Je suis très satisfait de la location de voiture et je l'utiliserai à nouveau en février. Bien sûr, je ne trouve pas les 35 € pour les heures hors bureau si bonnes, mais c'est correct si vous arrivez à minuit et pouvez profiter de tout le service.

Gardons cela simple. Je suis arrivé à l'heure hier avec mon permis de conduire, ma carte de débit professionnelle HSBC et mon identification. Je leur ai dit que j'avais déjà acheté une assurance excédentaire et que je ne voulais que leur location de base. Ils m'ont dit que ce n'était pas possible à moins d'avoir une carte de crédit. Je leur ai expliqué que rien dans leurs termes et conditions que j'avais lus ne montrait que c'était le cas, car tout ce qui était demandé était une carte de crédit ou de débit. Peu importe avec qui je parlais et il y avait au moins quatre représentants enregistrant des personnes avec un directeur par intérim, ils n'admettraient pas que leurs termes et conditions ne stipulaient pas que pour avoir une couverture de base, vous deviez avoir une carte de crédit. Tout ce qu'il disait était une carte de crédit ou de débit. Le service client était dégoûtant et ils n'étaient intéressés que par me faire payer plus de 100 € pour leur couverture complète. Ma sœur est venue me chercher sinon j'aurais été facturé plus de 200 € pour une location d'une semaine sur un devis original de 77 euros. En conclusion, ils ont perdu un client alors qu'en réalité ils auraient pu résoudre la situation en étant honnêtes autour de leurs termes et conditions. Je ne traiterai jamais avec des gens qui mentent ou ne peuvent pas admettre leurs erreurs. Une bonne entreprise serait reconnaissante qu'une erreur grave de leur part soit portée à leur attention plutôt que de punir un client authentique.

Réponse de Malagacar.com


Cher client,
 
Merci de nous avoir contactés. Vous avez essayé de réserver une voiture le 5 novembre à 14h24 et 16 minutes plus tard, nous vous avons envoyé la confirmation de réservation 852817.
Encore une fois, vous avez effectué une autre réservation 2 jours plus tard et 29 minutes plus tard, nous vous avons renvoyé le bon 852817.
Le 12 novembre, vous avez effectué à nouveau une réservation et 3 minutes plus tard, nous vous avons envoyé un nouveau bon de réservation 854558.
Hier, vous avez effectué à nouveau une nouvelle réservation à 19h33 et à 21h56, nous vous avons à nouveau envoyé une nouvelle réservation 856843.
Ensuite, les réservations 852817 et 854558 seront annulées.
 
https://www.malagacar.com/fr/conditions.html
PAIEMENT
Le paiement est effectué lors du retrait de votre véhicule avec une carte de crédit VISA, MasterCard ou AMEX. Vous pouvez payer avec une carte de débit (Visa ou MasterCard) ou en espèces (une carte de débit ou de crédit valide est requise) lorsque vous réservez l'assurance complémentaire (assurance supplémentaire) ou le tarif Full pack. Le titulaire de la carte de crédit doit être le locataire (conducteur principal).
 
Cordialement,
Alberto

Bon service et prix!

Excellent service, excellente voiture. Rapide et sans tracas. Je serai maintenant un client régulier.

Pour nous, il n'y a PAS de meilleure location de voiture en Espagne.
Tout se passe toujours SUPER.
Bonnes voitures, bon service.

Très fiable, pas de problèmes. Voiture en excellent état, grand choix. Service excellent et rapide (prise en charge à l'aéroport jusqu'à la location de voiture très proche et retour). À tout moment à nouveau, fortement recommandé !

Nous avons utilisé Malagacar depuis environ 7 ans maintenant, 2-3 fois par an et n'avons jamais eu de problèmes. J'ai heurté une barrière basse plus tôt cette année et tous les coûts etc. m'ont été envoyés, une ventilation complète et des photos dont j'avais besoin car j'avais souscrit une assurance ici pour l'excédent. Ils ont pris l'argent de ma carte de crédit (comme prévu) et mes assureurs ont payé sans problème, je suis sûr, grâce à la documentation que j'ai reçue. Nous continuerons à les utiliser car ils sont toujours accueillants et serviables.

Nous avons réservé une assurance Full-pack et avons payé ce qui a été convenu. Pas de dommages, pas de frais d'essence supplémentaires, pas de problème.

bonjour, L'année dernière nous avons loué un véhicule chez vous nous avons été très satisfaits par l'accueil à l'aéroport le chauffeur de la navette et la personne dans vos bureaux ce dernier parlait français c'est bien agréable . Nous avons conseillés votre entreprise à 3 personnes qui ont été très satisfaits Cette année fin septembre nous avons réservé un véhicule , nous avons eu une Mégane ,modèle qui avait bien servi extérieur et intérieur En roulant et en faisant un peu de montagne la voiture n'avançait pas donc nous sommes retournés à Malaga pour changer notre véhicule , pas de difficultés pour l'échange , là nous avons eu une SEAT LEON pas de soucis ,le seul inconvénient celà nous a obligés de faire 100 km pour changer de voiture je reviendrais chez MALAGA CAR sans problèmes mais avec une exigence d'une voiture récente Toujours très satisfaits de l'accueil Ce serait bien aussi de fidéliser vos clients A l'année prochaine

Première fois que j'utilise Malagacar.com, j'ai décidé d'essayer après avoir lu des avis. Aucun problème avec aucun des processus - représentant facilement identifiable dans le hall des arrivées, courte promenade jusqu'au point de transfert et quelques minutes en voiture jusqu'au bureau. J'étais l'un des plusieurs clients pour récupérer la voiture, mais seulement 5 minutes ou plus d'attente pour que le représentant soit libre et 5 minutes pour régler les formalités administratives. Pas de vente agressive d'assurances supplémentaires. Classe de voiture telle que demandée (Kia Ceed) et faible kilométrage (11 000 km). Et plutôt plus que le demi-réservoir de carburant qui était par réservation. Conduite sans problème et retour rapide avec seulement un léger retard dans le transfert vers le terminal.
Je vais certainement utiliser à nouveau. Merci Malagacar.com pour une location sans tracas et sans stress!