Avis à propos de MalagaCar.com - Page 98

Bonjour. Je voudrais demander si je loue un Seat Alhambra diesel 7 places avec assurance du 9 octobre au 17 octobre 2017, dois-je avoir une carte de crédit?

Réponse de Malagacar.com

Bonjour! Si vous souscrivez l'assurance complémentaire, vous pouvez payer avec une carte Visa Débit ou Mastercard (Electron, Diners ou Maestro ne sont pas acceptés).

Si vous souhaitez payer en espèces, nous avons toujours besoin d'une carte de crédit comme garantie et vous devrez également souscrire l'assurance complémentaire. Les conditions générales complètes peuvent être trouvées à l'adresse http://www.malagacar.com/uk/terms-and-conditions.html. Cordialement!

Je suis très mécontent de vous et de votre traitement des clients. Alors que j'étais garé, quelqu'un a heurté ma voiture. La personne qui a causé l'accident a pris toute la responsabilité et l'a noté dans le rapport d'accident. Son assurance doit prendre en charge les dommages. Néanmoins, plus de la moitié de mon dépôt a été retenu, malgré une assurance tous risques. Personne ne répond à mes lettres à Malagacarcom. Pour moi, c'est un comportement complètement inacceptable et non coopératif. Je ne suis pas en faute et je veux récupérer mon argent. Si le processus est toujours en cours, faites-le-moi simplement savoir. Sinon, je dois contacter moi-même l'assurance de la personne qui a causé l'accident. Je suis très déçu de votre comportement. Je n'aurais pas pensé cela, surtout que j'ai déjà loué des voitures chez vous plusieurs fois auparavant. Tant que rien ne se passe, vous semblez être tout à fait corrects. Mais si quelque chose arrive, vous agissez complètement sans qualification.

Réponse de Malagacar.com

Cher client, Nous pouvons comprendre que ce n'était pas de votre faute mais nous devons attendre que l'assurance de l'autre véhicule reconnaisse le paiement. La voiture a été louée avec vous avec une assurance avec franchise donc vous êtes responsable de tout dommage tant que nous avons des nouvelles de la compagnie d'assurance. Nous serons en contact avec vous. Cordialement, J. Alberto Anglada

Utilisé depuis les 8 dernières années - rend toujours notre voyage à Malaga parfait. Je les recommanderais à chaque fois.

Dans l'ensemble, nous avons été très satisfaits de Malagacar.com. Nous les avons utilisés pendant des années et venons de rentrer d'une location de 10 jours. La seule chose que j'aimerais qu'ils fassent est d'être un peu plus clairs sur les voitures qui appartiennent à quel groupe. Nous sommes arrivés avec nos documents de réservation indiquant que le groupe était "C/E" modèle de voiture "Toyota Auris D-4D Live Eco B111" ou similaire. Lorsque nous sommes arrivés, on nous a donné une VW Polo qui était trop petite pour notre famille de 5 personnes avec des bagages. En demandant d'essayer la Toyota Auris selon nos documents, on nous a dit que la Toyota Auris était en fait dans le groupe D et coûterait 30 euros supplémentaires pour les 10 jours. Nous avons payé les 30 euros sans faire d'histoires comme on a tendance à le faire à la fin d'un long voyage, mais nous avons été déçus que ce qui était indiqué dans les documents n'était pas ce que vous obteniez sans frais supplémentaires. Si quelqu'un de Malagacar.com veut discuter de cette différence, notre numéro de réservation était 807876.

Réponse de Malagacar.com
Cher client, Je pense qu'il y a eu un malentendu, donc vous avez réservé un groupe CE et vous deviez savoir que la voiture était une petite voiture à 5 portes avec un Min 1.4 L ou 90 CV GARANTI. Cordialement, J. Alberto Anglada

Nous avons loué un véhicule du 10 au 19 juillet dernier, très bon accueil au niveau personnel de la société. Le seul petit souci, le véhicule que nous avions n avait pas de fermeture centralisée, et nous nous sommes fait voler une tablette, donc bien vérifier la fermeture de chaque porte.

Nous-mêmes et d'autres membres de la famille avons utilisé Malaga car d'innombrables fois depuis de nombreuses années. Nous n'avons jamais eu de problèmes et avons un excellent dossier avec eux, recevant souvent des mises à niveau gratuites à l'arrivée. Nous sommes actuellement en Espagne après avoir loué une Renault Megane. Malheureusement, aujourd'hui, lors d'un voyage à la plage, à notre retour, la voiture avait une batterie à plat. Nous avons appelé le numéro de contact et Malaga car a été plus qu'utile. Nous avons localisé notre position et on nous a dit qu'un camion de remorquage arriverait dans 30-40 minutes. Le camion de remorquage est effectivement arrivé dans les 40 minutes, ce qui nous a vraiment impressionnés. Le mécanicien a rapidement redémarré la voiture, mais quand il a regardé, il n'y avait aucune indication du tout de pourquoi la batterie était à plat! Il n'y avait pas de lumières allumées car nous ne les avions pas utilisées, ni la radio! comme l'a vérifié le mécanicien à ce moment-là. On nous a dit au téléphone qu'il y aurait des frais pour l'appel. Nous sommes un peu déçus car il n'y avait aucune raison réelle pour que la batterie soit à plat.
Nous espérons que Malaga car examinera le défaut sur ce véhicule avant de décider de nous facturer...

Nous avons loué une voiture chez Malagacar.com du 5 juillet pour 10 jours. Nous avons trouvé le personnel agréable et efficace. Tout le processus de prise en charge à l'aéroport, vérification des documents puis présentation de la voiture louée a été effectué rapidement. Il en va de même pour le retour de la voiture et le transfert vers l'aéroport. Nous utiliserons certainement à nouveau Malagacar.com lors d'une future visite à Malaga.

AVERTISSEMENT J'ai loué une voiture chez malagacar pendant 5 ans environ 3a4 fois par an, jamais eu de problèmes mais l'année dernière le retour du dépôt sur ma carte de crédit prend au moins 30 jours Nous avons loué une voiture du 28 juin au 3 juillet pas de paquet à temps plein donc toujours €800 dépôt était connu mais maintenant pour plus de commodité ou juste voulu faire €1000 dépôt ils n'avaient aucune explication pour cela Mais bon pas très gros problème et voiture avec Au retour personne ne voulait signer pour une livraison correcte mais après 10 minutes à marcher l'un à côté de l'autre obtenu une signature Après 7 jours rentré à la maison je suis surpris qu'il n'y ait pas eu de retour du dépôt J'ai envoyé un email pour savoir pourquoi ça prend encore si longtemps? Eu un bel email en retour avec leurs excuses pour avoir pris si longtemps ce n'est pas le déroulement normal des événements qu'ils m'ont dit mais cela s'était déjà produit 3 fois auparavant Alors vous penseriez qu'ils le répareraient tout de suite mais je suis maintenant 14 jours plus tard et le dépôt de €1000 n'a pas encore été retourné Contrat pris avec des signatures n'aide pas non plus Le courrier n'est plus répondu non plus Appelé la compagnie de carte de crédit et ils ne pouvaient rien y faire non plus Alors les gens font ce que vous voulez avec ces infos mais soyez avertis de ces pratiques et regardez plus loin Et TOUJOURS les faire signer lors du retour

Réponse de Malagacar.com
Cher client, Nous sommes vraiment désolés pour l'incident mais veuillez parler à votre banque pour que le montant ne soit pas bloqué. Après quelques jours, la voiture a été récupérée, l'argent est automatiquement débloqué.
Cordialement, Alberto

Nous avons loué un Nissan Qashqai 4x2 (GROUPE XC) chez Malagacar.com du 13.07.2017 au 17.07.2017. Nous avons délibérément choisi le tarif Full-Pack (258,17 EUR) au lieu du tarif Basic (environ 150 EUR) car nous voulions éviter les renégociations habituelles des stations de location sur les suppléments de prix non mentionnés auparavant. J'avais délibérément indiqué que je n'avais besoin de la voiture qu'à 8h00, car un SUPPLÉMENT DE 35 EUR est dû pour une location entre 23h00 et 8h00. L'heure d'arrivée de notre vol était prévue pour 7h25. Les 35 minutes restantes jusqu'à 8h00 étaient prévues pour récupérer la valise, trouver le stand de navette et éventuellement un café. Maintenant, bien sûr, le propriétaire zélé a signalé consciencieusement à 7h21 où nous logions. Cet appel et l'attente présumée de la navette depuis 7h20 nous ont été facturés avec 35 EUR pour la prise en charge avant 8h00, bien que notre vol ait été retardé et que nous n'avions aucune possibilité d'utiliser la navette avant 8h00. Lorsque j'ai objecté que nous n'avions commandé la navette que pour 8h00, il m'a été répondu que le supplément était habituel et qu'il comptait quand l'avion était annoncé et non quand je voulais venir. C'est exactement pour cette raison que nous avions choisi le tarif Full-Pack pour éviter cette arnaque et le stress associé aux discussions inutiles ! Après avoir passé les 15 premières minutes de nos vacances avec une discussion nerveuse et inutile en anglais cassé, cela devint trop stupide pour le propriétaire et il nous offrit en échange une mise à niveau vers un Toyota RAV4 (GROUPE XK). Pour ne pas recueillir d'autres impressions négatives, nous avons accepté. Le véhicule était en très bon état technique et optique. Le retour s'est également déroulé sans problème et rapidement et la navette vers l'aéroport était également correcte et opportune.

Réponse de Malagacar.com
Cher client, Merci pour vos mots et nous espérons que vous avez apprécié vos vacances en conduisant votre nouveau Toyota Rav4. Pour ce qui est des frais hors heures, ne vous inquiétez pas, ce montant sera remboursé.
Cordialement, J. Alberto Anglada

J'ai maintenant réservé ici pour la 6ème fois. Cela a toujours fonctionné merveilleusement et de manière fiable. De la prise en charge au retour. Encore et encore.