Отзывы Malagacar.com - Page 10

В целом впечатления остались очень хорошие, за исключением того, что цена зависит от возраста (а именно — от того, исполнилось ли вам 25 лет). Считаю, что такую ​​информацию не стоит прятать в разделе «Условия и положения»; чтобы избежать путаницы, сайт должен автоматически пересчитывать стоимость сразу после ввода возраста. Я рассчитывал заплатить 194 евро, но в итоге пришлось доплатить около 45 евро из-за надбавки, связанной с возрастом. В остальном всё было идеально.

Мы арендовали машину на неделю. Процесс бронирования и всё прочее прошли нормально. Машину выдают не прямо в аэропорту: до их стоянки (примерно 10 минут езды) ходит шаттл. Мне не нравится, что неизвестно, какая компания страхует автомобиль; эта информация нигде не указана, в договоре — тем более. Номер службы техпомощи на дороге совпадает с номером для бронирования и общих вопросов, поэтому я не уверен в его надежности на случай, если действительно понадобится, скажем, эвакуатор. Впрочем, однажды я звонил по поводу мелкой проблемы, и дозвониться удалось. Машину выдали очень быстро, сразу сообщив уровень топлива. Сдача автомобиля тоже прошла стремительно — пожалуй, даже *слишком* быстро: уезжаешь, толком не понимая, где именно парковаться и кому отдавать ключ. Общение через WhatsApp было оперативным; очевидно, что всё — включая самостоятельное получение авто — переходит в цифровой формат. Если не считать цены, я бы, пожалуй, не стал рекомендовать этот сервис.

Мы пользуемся услугами Malagacar уже более двадцати лет: сервис всегда отличный, а сотрудники — приветливые и работают очень оперативно. Мы арендуем у них автомобили три-четыре раза в год и всегда остаемся очень довольны. С нетерпением ждем новой поездки через несколько недель. Они — лучшие.

Ответ от Malagacar.com

Уважаемый господин Дарем!
Большое спасибо за ваш замечательный отзыв и за то, что доверяете MalagaCar.com уже более двадцати лет.
Для нас очень ценно, что, арендуя у нас автомобили по нескольку раз в год на протяжении столь долгого времени, вы продолжаете высоко ценить дружелюбный и качественный сервис нашей команды. Ваша лояльность — лучшая награда для нас.
Мы с нетерпением ждем встречи с вами через несколько недель и сделаем все возможное, чтобы ваша следующая аренда прошла на высшем уровне.

С уважением,
Отдел обслуживания клиентов

Всё снова прошло идеально, к тому же размер скидки растёт ♥️. Спасибо, Malagacar!

Ответ от Malagacar

Уважаемый г-н Кэмпбелл!
Большое спасибо за теплые слова и за то, что продолжаете выбирать MalagaCar.com.
Мы очень рады слышать, что всё снова прошло гладко — и да, скидка для постоянных клиентов становится всё выгоднее!
Мы искренне ценим ваше доверие и с нетерпением ждем новой встречи с вами.

С уважением,
Отдел обслуживания клиентов

Как постоянный клиент, арендующий автомобили у Malagacar уже более 10 лет, я пишу этот отзыв с глубоким разочарованием. Причина, по которой я возвращался к вам на протяжении десятилетия, была проста: отличный сервис, индивидуальный подход и конкурентные цены. К сожалению, из-за недавнего стремления к автоматизации от всего этого не осталось и следа. Ситуация стала просто катастрофической. Я прекрасно понимаю, что в нынешних рыночных условиях процессы должны меняться. Однако, если вы переходите на цифровую систему, она должна работать исправно. Нынешняя система не выдерживает никакой критики. Раньше при ручном обслуживании я получал машину и уезжал за 5 минут, а теперь вынужден подолгу ждать, проходя через запутанные и медленные процедуры. Индивидуальный подход исчез полностью. Больше не чувствуешь себя ценным клиентом — скорее, просто номером в сбоящем механизме. Malagacar, вы утратили то, что делало вас отличной компанией. Если таково будущее вашего сервиса, то после стольких лет вы вынуждаете меня и многих других постоянных клиентов уйти к конкурентам. Исправьте это.

Ответ от Malagacar.com

Уважаемый г-н Диас Лопес!
Благодарим вас за то, что нашли время поделиться своим мнением и, прежде всего, за то, что выбираете MalagaCar.com уже более десяти лет.
Нам жаль, что процесс получения автомобиля в последний раз не соответствовал стандартам, к которым вы привыкли. Однако мы не считаем справедливым называть текущий сервис «полной катастрофой» или утверждать, что мы заменили традиционное обслуживание полностью цифровой системой.
Наш привычный процесс выдачи автомобилей с участием сотрудников по-прежнему доступен в полном объеме. Новая опция самообслуживания была введена как дополнительная услуга для ускорения выдачи, а не для замены персонала или отказа от индивидуального подхода, который мы всегда обеспечивали. Компания MalagaCar.com всегда инвестировала в технологии и современные процессы, сохраняя при этом прямое взаимодействие с клиентами.
Во время вашего визита произошел временный технический сбой в работе терминалов для оплаты картами. К сожалению, проблема возникла во внешней системе, хотя мы прекрасно понимаем, что это повлияло на ваши впечатления и доставило неудобства.
Несмотря на то, что система самообслуживания еще не работает на полную мощность, уже внедренные изменения позволили сократить среднее время ожидания примерно на 35%. Мы продолжаем тестировать и совершенствовать рабочий процесс, чтобы сделать его еще более быстрым, понятным и надежным.

Ваши замечания особенно ценны для нас, учитывая наш многолетний опыт сотрудничества, и нам жаль, что этот конкретный случай вас разочаровал. Мы надеемся, что ваш следующий визит вновь продемонстрирует высокий уровень эффективности и индивидуального подхода, к которому вы привыкли за десять лет работы с MalagaCar.com.

С уважением,
Отдел обслуживания клиентов

Фантастический опыт с Malagacar. С нами были двое маленьких детей. Предварительная коммуникация была превосходной, что позволило нам приехать с полным спокойствием, зная, что все пройдет гладко. За день до поездки мы получили подтверждение через WhatsApp. Описание трансфера было отличным, и дружелюбный сотрудник был доступен сразу же. Поездка на трансфере была невероятно быстрой (примерно 2 минуты). Поддержка на месте была фантастической – очень дружелюбная, быстрая, они ввели всю информацию в компьютер, говорили по-немецки и с пониманием отнеслись к детям. Автомобиль был в отличном состоянии (коврики были немного грязными, но в остальном – превосходным). Возврат автомобиля прошел невероятно быстро – мы припарковали его, разгрузили, подошел мужчина, чтобы быстро проверить уровень топлива и записать пробег, и все. Поскольку вы бронируете вариант с полным сервисом, все действительно включено, и они не пытаются продать вам ничего лишнего. Это было действительно замечательно, и я уже с нетерпением жду нашей следующей поездки.

Ответ от Malagacar.com:

Уважаемая Сандра,
Большое спасибо за ваш подробный и замечательный отзыв!
Мы очень рады, что о вас хорошо позаботились еще до вашего приезда, и что общение, трансфер и организация поездки на месте прошли гладко. Особенно приятно слышать, что наша команда смогла быстро и вежливо решить вашу проблему с двумя маленькими детьми.
Мы также приняли к сведению ваше замечание относительно ковриков, поскольку даже небольшие детали способствуют действительно превосходному сервису.
Спасибо за ваше доверие. Мы с нетерпением ждем возможности снова приветствовать вас и вашу семью в MalagaCar.com во время вашей следующей поездки!

С уважением,
Команда MalagaCar.com

Отличный сервис. Мы остались очень довольны как процессом получения, так и возврата автомобиля. Нас встретили в аэропорту на микроавтобусе и отвезли в офис проката. Всё прошло быстро и совершенно без проблем. Автомобиль был чистым. Однозначно рекомендую.

Ответ от Malagacar.com
Уважаемая Габриэла!
Благодарим вас за отличный отзыв и рекомендацию!
Нам очень приятно, что вы остались довольны как получением, так и возвратом автомобиля, а также тем, что трансфер на микроавтобусе и весь процесс в целом прошли быстро и гладко.
Мы также рады, что вы получили чистый и полностью готовый к поездке автомобиль. Будем рады снова видеть вас во время вашего следующего визита в Малагу.

С уважением,
Отдел обслуживания клиентов

Аренда автомобиля прошла просто отлично. Всё было очень просто, а предоставленная машина работала безупречно. В следующий раз я без колебаний снова воспользуюсь их услугами.

Я разочарован низким качеством обслуживания в этот раз, хотя пользуюсь услугами malagacar.com уже более 10 лет. Несмотря на то, что я дважды заранее ввел свои данные онлайн (что, по идее, должно было ускорить процесс получения автомобиля), мне пришлось 40 минут стоять в очереди в ожидании оформления. Там стоял ряд терминалов, похожих на устройства для самостоятельной регистрации, но сотрудники сказали, что они работают плохо. Салон автомобиля оказался грязным, а ремень безопасности на среднем сиденье — неисправным (хотя эту проблему устранили, пока мы ждали). Машина издавала очень громкий шум, словно требовалась замена выхлопной системы; в целом уровень сервиса оказался низким — совсем не таким, к какому мы привыкли и ради которого ежегодно выбирали Malagacar.com.

Ответ от Malagacar.com

Уважаемый г-н О’Брайен!
Благодарим вас за отзыв и, прежде всего, за то, что уже более десяти лет пользуетесь услугами MalagaCar.com.
Нам жаль, что качество последней аренды не соответствовало стандартам, к которым вы привыкли. Мы понимаем, что ожидание длительностью около 40 минут после предварительного заполнения данных онлайн вызвало у вас недовольство. Терминалы самообслуживания, которые вы видели, являются частью новой системы, находящейся на стадии тестирования; именно поэтому они не были доступны для полноценного использования во время вашего визита.
Мы также приносим извинения за состояние салона автомобиля и проблему с ремнем безопасности на среднем сиденье. Оба этих недостатка должны были быть выявлены до выдачи автомобиля, хотя мы рады, что вопрос с ремнем безопасности удалось решить до вашего отъезда.
Что касается шума двигателя: предоставленный вам SEAT Ibiza был оснащен двигателем мощностью 80 л.с., который отличается более громким и характерным звуком, особенно при ускорении. Это нормальная особенность данной версии, а не следствие неисправности выхлопной системы.
Ваши замечания касательно уборки и проверки автомобиля были переданы в соответствующие отделы. Мы прекрасно понимаем ваше разочарование, учитывая, что вы являетесь нашим клиентом уже более десяти лет, и надеемся, что следующий опыт аренды вновь продемонстрирует высокий уровень сервиса, характерный для MalagaCar.com.

С уважением,
Отдел обслуживания клиентов

Честно говоря, могу лишь похвалить отличную организацию работы — от приветливого приема до трансфера в обе стороны. Мне их очень рекомендовали, и результат превзошел все ожидания. Эта компания и ее команда действительно заслуживают высокой оценки; рекомендую их на все 100%. Они работают профессионально и надежно, а весь процесс — от встречи в аэропорту до прибытия на базу — прошел безупречно. Большое спасибо.