Отзывы Malagacar.com - Page 9

Здравствуйте! Я крайне разочарован своим последним заказом. Я пользуюсь услугами вашей компании уже много лет, и раньше всё всегда проходило отлично. Однако в этот раз всё обернулось катастрофой. Я забронировал у вас автомобиль — изначально это был BMW 1-й серии. Спустя несколько недель меня уведомили о замене модели, сообщив, что вместо него я получу VW Tiguan. Но в день получения (3 июля 2026 года) нам выдали Volvo V40. Автомобиль (с пробегом более 49 000 км) был в плохом состоянии снаружи (проблемы с кузовом) и невероятно грязным внутри: запах табака, пятна на сиденьях, песок на ковриках и креслах, липкий руль, а также липкие следы на приборной панели и в зоне рычага переключения передач (видимо, от пролитой газировки или чего-то подобного!). Вдобавок ко всему, уровень топлива при получении составлял от 52% до 57% (из-за чего невозможно точно определить объем при возврате, что фактически означает бесплатный подарок лишнего топлива компании!!!!!). Недопустимо сдавать в аренду автомобиль в таком грязном виде и с таким неопределенным уровнем топлива. Я заплатил более 1000 евро за аренду на 18 дней. Это возмутительно и неприемлемо. Подобный сервис совершенно не соответствует стандартам такой компании, как ваша, особенно в отношении постоянного клиента, который доверяет вам уже много лет.

Добрый день! Мы с женой арендуем у вас автомобили уже более 15 лет и всегда получаем скидку. Моя дочь тоже хочет начать пользоваться вашими услугами и хотела бы получить такую ​​же скидку. Ее зовут Лора Бейли; не могли бы вы сообщить, сможете ли вы предоставить ей эту скидку? С уважением, Кен Бейли.

Ответ от Malagacar.com

Уважаемый Кен, большое спасибо за то, что вы — наш постоянный клиент!
Скидки являются частью нашей программы лояльности. Чтобы аренда учитывалась для получения скидок в будущем, необходимо воспользоваться нашими услугами хотя бы один раз. Всю информацию можно найти в нашей статье «Программа лояльности и скидки для клиентов MalagaCar.com». (ING)

С уважением,
Malagacar.com

Пока что я всем очень доволен, но мне очень не понравилось, что отменили автобусное сообщение до вокзала; надеюсь, его скоро возобновят.

Отличный сервис. Мы остались очень довольны как процессом получения, так и возврата автомобиля. Нас встретили в аэропорту на микроавтобусе и отвезли в офис проката. Всё прошло быстро и совершенно без проблем. Машину мы получили чистой. Однозначно рекомендую.

Хотя к качеству обслуживания претензий нет, сам автомобиль, к сожалению, оказался в плохом состоянии — более того, ездить на нем было опасно. Двигатель постоянно глох, а в нескольких случаях нам даже не удавалось включить передачу. Управлять такой машиной было крайне нервно и небезопасно.

За последние 20 лет мы бронировали автомобили в Malagacar более 40 раз. И всегда все проходило гладко! Даже несмотря на три поломки за время аренды – два прокола шин и один отказ сцепления – они реагировали мгновенно. Например, при проколе шины нас попросили указать наше местоположение через WhatsApp, и через 40 минут у нас уже был новый автомобиль с полным баком. При отказе сцепления машину обменяли на базовой станции в течение 30 минут. Регистрация проходит быстро, как и процесс возврата. До терминала отправления курсирует множество автобусов. Никакой дополнительной страховки не навязывается. Также нет никаких претензий по мелким повреждениям. В целом, очень рекомендуемая компания по прокату автомобилей!

Несмотря на первоначальную проблему с приложением, аренда и возврат автомобиля прошли гладко. Технически автомобиль был в хорошем состоянии.

У вас отличная компания, сервис налажен, а все неудобства сведены к минимуму... НО устанавливать лимит в 2500 км для аренды с неограниченным пробегом — неправильно; это ограничивает свободу клиента.

Сервис первоклассного уровня от начала и до конца. Я обращался в службу поддержки еще до аренды, так как нужно было изменить даты, и получил отличный ответ. Трансфер до аэропорта и обратно занял считанные минуты; оплата и получение автомобиля прошли четко, без очередей и лишних хлопот, а сдача машины — так же гладко. Я в восторге от этого потрясающего сервиса и буду горячо рекомендовать его всем, кому понадобится аренда автомобиля в Малаге. Компания полностью соответствует заявленному: никаких проблем и сервис, которому нет равных.

Очень нравится этот арендованный автомобиль.