Отзывы Malagacar.com - Page 101

Отличный сервис на протяжении многих лет и я буду продолжать использовать Malagacar. Однако первый опыт запроса детского сиденья; персонал был полезен, но менеджер дня был крайне груб и недружелюбен, когда моя дочь попросила дополнительной помощи, когда ремни не подходили ее ребенку. Здоровье и безопасность всех клиентов, включая младенцев и маленьких детей, имеют первостепенное значение.

Ответ от Malagacar.com

Уважаемый г-н Ханоман,
Спасибо за ваши слова. Обслуживание клиентов имеет жизненно важное значение для нас, и персонал об этом знает. Я поговорю с ответственным лицом, когда вы арендовали автомобиль и детское сиденье.
С уважением
Х. Альберто Англада

Я получаю письма с предложением скидки 20%, но когда я пытаюсь ее использовать, мой адрес электронной почты не распознается, затем я перехожу по ссылке (сделал это дважды), чтобы получить свой пароль и все еще жду. В последний раз это было более недели назад. Я использовал Malagacar несколько раз за последнее десятилетие и хотел бы воспользоваться скидкой на наш летний автомобиль.

Ответ от Malagacar.com
Здравствуйте, Энн Мари!
Скидка составляет до 20% в зависимости от количества предыдущих бронирований. Пожалуйста, не стесняйтесь напрямую связаться с нашим персоналом по адресу info@malagar.com со своими данными клиента и электронной почтой для получения пароля и скидки.
С уважением!
Malagacar.com

У меня была проблема с этой компанией в сентябре, и я тогда опубликовал свои трудности. Это была продолжающаяся проблема, и теперь я могу подтвердить, что она решена. Благодаря Белен (которая неустанно работала от моего имени), я теперь получил полное возмещение. Эта леди - настоящая жемчужина. Большое спасибо.

Я вернул машину обратно в возвраты несколько недель назад и был недоволен временем ожидания, чтобы быть доставленным в аэропорт. Нам попросили положить сумки в прицеп и отправиться в автобус, где мы должны были ждать не менее 35 минут. Этого недостаточно хорошо. Это первый раз, когда я был на этом автобусе, но, по-видимому, такое ожидание очень распространено. Я должен сказать, что вы должны вернуться к доставке нас в аэропорт на арендованном автомобиле.

Сервис хороший. Мне пришлось взять полное покрытие, даже если я не предпочитал, так как они сказали, что у них проблемы с картой American Express??. По моей просьбе о разъяснении (ничего не написано в бронировании с проблемой с AMEX) мне сказали, что начальник так решил

Ответ от Malagacar.com
Уважаемый клиент,
 
Спасибо за ваш комментарий. Возможно, мы пытались заблокировать депозит и карта была отклонена.
С уважением,
Х. Альберто Англада

Я бронировал несколько лет в Malagacars. До сих пор я очень доволен. Только при моем последнем бронировании они не разблокировали зарезервированную сумму. Это была общая сумма в 1000 евро. Я отправил электронное письмо в Malagacars и они ответили, что это разблокировано и мне нужно связаться со своим банком в Голландии. После того, как я связался со своим банком, банк сказал, что Malagacars этого не сделал. Я снова отправил электронное письмо в Malagacars. Надеюсь, они сделают это сейчас. Я дал им инструкции, как это сделать (банк мне сказал, как они должны это делать). К сожалению, это незначительный момент. В остальном я все еще доволен.

Ответ от Malagacar.com
Уважаемый г-н Кул,
Спасибо за ваши слова. До сих пор вы были довольны и мы хотим, чтобы вы были довольны и отныне также. Я читаю электронные письма, которые вы отправили сегодня, и обнаружил по какой-то причине, что деньги не были разблокированы. Я только что это сделал.
Я буду на связи с нашим банком, поэтому мне хотелось бы знать, что произошло, потому что деньги должны быть автоматически разблокированы через 9 или 10 дней.
Как верному клиенту для ваших будущих бронирований не потребуется оставлять залог заранее. Я только что оставил заметку в системе.
 
С уважением,
Х. Альберто Англада

Прием был хорошим, человек, который нас обслуживал, был близок и дружелюбен, он рассказал нам о возможности немного увеличить опции и тариф. Автомобиль не был хорошо очищен, не хватало изящества в деталях, места не пылесосились, приборная панель (отделка передней радиозоны и т. д.) с отметинами от грязной тряпки. Маленькие окна также чистились грязной тряпкой. Стеклоочистители автомобиля, так как в эти дни в Малаге шел дождь, без смены и почти изношены, так что иногда стекло совсем не видно. Вода для стеклоочистителей не заполнена. И колеса скользили..... будьте осторожны с этим. Немного больше преданности автомобилю, какой бы ни была цена и размер. В остальном хорошо.

Ответ от Malagacar.com

Добрый день, Ракель,
 
Большое спасибо за ваши слова. Обслуживание клиентов является нашим главным приоритетом, и поэтому мы посмотрим, кто был ответственным за подготовку вашего автомобиля (у нас есть запись о чистке и подготовке автомобилей), чтобы это больше не повторялось, потому что как вы говорите, нам все равно, является ли автомобиль низкого, среднего или роскошного класса, потому что все наши клиенты должны и обслуживаются одинаково.
С уважением,
Х. Альберто Англада

Мой партнер арендовал автомобиль 23/04/2017 на 4 дня из аэропорта Малаги. 24/04/2017 он возвращался из Гранады, когда его остановила полиция и оштрафовала на 200 евро. Он подумал, что сделал что-то не так, например, не указал. Он заплатил штраф на месте в размере 100 евро. Когда он вернулся в Малагу, друг, который говорит по-испански, прочитал штраф и сказал нам, что он был оштрафован, потому что у автомобиля не было техосмотра или испанского эквивалента. Сказать, что мы были в ярости - это недооценка. Мы не знаем последствий, если бы у нас была авария. Были бы мы застрахованы? Мой партнер вернул машину в аэропорт, где ему дали другую машину с техосмотром на оставшееся время пребывания, но это не оправдывает то, что крупная компания по прокату автомобилей сдает в аренду автомобили платежеспособным клиентам без техосмотра. Никогда больше не буду использовать.

Ответ от Malagacar.com
Уважаемый клиент,
 
Пожалуйста, примите наши извинения, так что вы правы по ошибке этот автомобиль был сдан в аренду. Была встреча с техосмотром и по ошибке автомобиль был сдан в аренду. Сумма в 100 € будет возмещена, и мы будем рады предложить вам дополнительную скидку для вашей следующей необходимой аренды автомобиля.
С уважением,
 J. Alberto Anglada

В прошлом году в мае у нас был автомобиль от Malagacar.com на 10 дней. Передача автомобиля заняла всего несколько минут, как всегда, а возврат прошел еще быстрее. Теперь мы забронировали в 4-й раз, потому что я всегда был полностью удовлетворен.
Я могу рекомендовать Malagacar.com в любое время
До скорого

Здравствуйте Я забронировал у вас автомобиль на даты с 18/04 по 24/04, категория С с минимальным базовым тарифом по цене 75,69 е номер бронирования 765675 Сегодня я обнаружил, что мой счет списан Malagacar на сумму в размере 104,95e !! Почему такая разница, в то время как я мог сделать автомобиль с пустым баком? Если вы могли бы ответить мне, пожалуйста, с наилучшими пожеланиями M Demare.
Ответ от Malagacar.com

Уважаемый клиент,
Вы заплатили то, что вам было предложено, 75,69 € за автомобиль + 29,26 € за топливо.

С уважением,
J. Alberto Anglada