Отзывы Malagacar.com - Page 107

12-19 октября. Блестящий сервис. Всего в нескольких минутах от аэропорта. Быстрая и дружелюбная доставка в обе стороны. Без проблем - мы были на дороге через несколько минут. Никаких проблем с оплатой, топливом или возвратом автомобиля. Обязательно воспользуемся ими снова (получите скидку при последующих бронированиях).

После прочтения множества отличных отзывов на этом сайте мы решили арендовать наш автомобиль (Seat, Ateca TSI 150) на две недели через Malagacar.com. Как и предлагалось, мы забронировали полный пакет страхования. Когда мы прибыли в аэропорт Малаги, мы вышли из раздвижных дверей в зал прибытия, чтобы поискать одного из их представителей, который должен был ждать нас там, как ясно написано в официальных «Деталях сбора». После ожидания нескольких минут и поиска по всему залу прибытия (внутри и снаружи) мы наконец отправились искать шаттл-автобус сами. Многие люди (около 25) уже были перед нами и ждали также, чтобы попасть в этот шаттл, предоставляемый Malagarcars. Согласно их представителю в тот самый день два из их шаттлов были сломаны! Какое неприятное совпадение. Когда мы добрались до их штаб-квартиры, нам пришлось снова стоять в очереди еще минимум 20 минут. Не то, чего мы ожидали от их обещания, если вы приобретаете полный пакет: приоритетное обслуживание с быстрой доставкой .. Наконец получил ключ от нашего автомобиля без дальнейших объяснений. Автомобиль был грязным внутри и снаружи со всюду песком и бак был менее чем наполовину полон. Вероятно, только вернулся тем же утром без какой-либо уборки или осмотра .. Вся система автомобиля была настроена на русском языке, и я просто не мог запустить автомобиль, так как не говорю по-русски. Пришлось ждать снова, пока наконец кто-то из персонала не смог переключить его на язык, который я действительно понимал. Мы заплатили еще 50 евро за GPS, который не работал! В общем, нам потребовалось более 1 1/2 часа, чтобы получить автомобиль. Неприятное начало. Может быть, мы просто не повезло, что так много людей арендовали свои автомобили одновременно .. Malagacar.com обещал мне вернуть 50 евро за аренду GPS, так как я не мог использовать его вообще. После 6 недель ожидания и нескольких напоминаний я наконец получил возмещение. Возврат автомобиля хочу добавить был точно наоборот: прибыл, передал автомобиль и после очень быстрого расследования мы были полностью очищены и могли прыгнуть в следующий шаттл обратно в аэропорт. Так что я рассмотрю возможность дать второй шанс на моей следующей поездке в Андалусию.

Ответ от malagacar.com

Уважаемый клиент,
Спасибо за ваше письмо. Обслуживание клиентов имеет для нас жизненно важное значение, поэтому я буду исследовать, что могло произойти в тот день. Я признаю, что это был действительно напряженный день, но это не оправдание. Иногда может быть, вам придется ждать немного больше, но не час, а о машине я вижу, что она была возвращена всего несколько минут до того, как вы ее забрали. В любом случае автомобиль должен быть чистым.
 
Пожалуйста, примите наши извинения.
 С уважением
 J. Alberto Anglada

Снова фантастический опыт с Malagacar. Супер сервис, быстро обработано. Привет из Голландии

Отлично. Без проблем и абсолютно разумный подход (нет торговли по мелким царапинам, например). Определенно рекомендую и обязательно воспользуюсь снова.

Я очень разочарован тем, что прокатная компания сняла с меня 29,70 € после возврата автомобиля без веской причины. На автомобиле нет царапин. Автомобиль вернулся чистым после прохождения через мойку высокого давления. Топливо на том же уровне, что и при получении автомобиля. Несмотря на несколько писем по электронной почте, отдел продаж не ответил. Это неприемлемо. Я не рекомендую эту прокатную компанию.

Ответ от Malagacar.com
Уважаемый клиент,
Спасибо за ваше письмо. Изучив ваш случай, я должен признать, что мы совершили ошибку. Когда вы забрали автомобиль, мой коллега оставил записку о том, что автомобиль был забран вами с полным баком топлива и вернулся с половиной бака, но я вижу, что автомобиль был забран наполовину заполненным. Мы только что вернули вам сумму 29,70 €.
Пожалуйста, примите наши извинения.
С уважением,
J. Alberto Anglada

С полным страхованием все прошло как можно быстрее. Этот тип администрирования побуждает вас арендовать автомобиль. Киа работал безупречно. Я был очень доволен.

I booked a car for rental through my company to use for a single trip from Malaga to Seville this week. 3 days before the pickup I sent a whatsapp to check it was OK that I wasn't flying into Malaga, but lived locally (I live in Spain). The person responded with that "It is fine". Then on the morning of picking the car up they told me that if I didn't have "a flight number or return flight" I couldn't have the car. This left me in a very bad situation. Their customer service was very quick, but I had 2 different stories. I won't be using them again :-(

Car was good BUT!!! they lost our luggage on way from airport to car rental office. It fell out of the back of the trailor. All suitcases found scratched except one. Then what a farce. Told to report to police, they were not interested. Told to complete complaint form online., there isn't one. Had no clothes for 9 day holiday. Found case myself after the hol at the airport. MALAGACAR.COM will not pay Any compensation for my ruined holiday. All they would pay is the UPS collection from Malaga to my house AND I HAD TO ARRANGE AND PAY FIRST. I am still upset about my treatment and my spoilt holiday. They really don't care. I am seeking legal advice.

Reply from Malagacar.com
 
 
Dear customer,
We are sorry the incident but was out of our control. We cannot understand why you say all the cases were scratched if only one fell out of the trailer. The trailer closing system failed. Our insurance company doesn’t pay for that but we offered you a financial compensation before you found the case in lost items at the airport and we offered you 450 € (It is the maximum contemplated by law ) but you wanted 700 euros and you told us you were going to try to get that money from your travel insurance company so you declined the financial compensation. Once the case has been found, this is collected by us and sent to your house destination because it was requested by you. We always have tried to help you and this is what we have done. Once you have received the case, you have asked for a economic compensation for a “found suitcase”.
 
Regards
 J. Alberto Anglada
 

BE CAREFUL !! Malagacar "Low season" prices are exactly the same as the "High Season" prices. Suggest you look for other options/places if you intend to rent a car in "Low Season" i.e November to January

Reply by Malagacar.com
That is not quite correct Adrian. "November to January" also includes the month of December and Christmas season and New Year´s Eve which are actually classified as midseason and where prices are higher due to demand. Kind regards!

Я летел с Ryanair, который отправил по электронной почте ссылки на сайты аренды автомобилей Artois, предлагающие аренду за 2 € в день. После того, как я их просмотрел и прочитал многочисленные связанные с ними отрицательные отзывы, я пошел на Malagacar.com на основании рекомендации. Я рад, что сделал это. Полный пакет с VIP-регистрацией оказался дешевле на 2 недели, чем у других, после того, как вы учли все их дополнительные расходы.

Seat Leon был блестящим. Он взял все наши чемоданы и гольф-клубы, и хотя мы использовали его каждый день, мы прошли только через половину бака топлива. Такси от аэропорта до Эстепоны стоит около 100 € в каждую сторону, а аренда автомобиля составила 270 € все включено, так что аренда автомобиля составила 70 €!

Получение и сдача были быстрыми и эффективными, персонал приветливый и отзывчивый и без скрытых или послеарендных платежей.

Я снова забронировал на 4 недели в феврале.