Отзывы Malagacar.com - Page 112

Легко забронировать автомобиль. Приятный персонал и мы получили наш автомобиль без проблем. Они не пытались продать нам другие страховки - спасибо. Мы также вернули машину очень милому человеку без дальнейших вопросов. Затем они отвезли нас в аэропорт.

Здравствуйте. Каков депозит при аренде автомобиля? Нигде на сайте я не могу найти?

Ответ от Malagacar
Здравствуйте! Вы можете найти наши Условия и положения здесь по этой ссылке:
https://www.malagacar.com/ru/terms.html

Что касается депозита - это зависит от выбранной группы автомобилей:

Автомобили в группах A,B,C имеют страховку с полным покрытием с франшизой в размере 1000 €. Дополнительная страховка для покрытия вышеупомянутых повреждений и франшизы составляет 15 € в день с минимумом в 35 € и максимумом в 210 € за период аренды в 28 дней. Для аренды на срок от 29 дней и более цена составляет 7.50 €/день.

Автомобили в группах AA ,CA ,CE ,D ,DA ,EA ,EC ,EE ,L ,LC ,LD ,LF ,LG ,LH ,LI ,PA ,PB ,PC ,PE ,PF ,PG ,PH ,PL ,PQ и SA имеют страховку с полным покрытием с франшизой в размере 1200 €. Дополнительная страховка для покрытия вышеупомянутых повреждений и франшизы составляет 21 € в день с минимумом в 63 € и максимумом в 273 € за период аренды в 28 дней. Для аренды на срок от 29 дней и более цена составляет 10 €/день.

Автомобили в группах LJ,LK,LK,LK,LK,LK,LK,LK,LK,LK,LK,LK,LK,LK,LK,LK,LK,LK,LK,LK имеют страховку с полным покрытием с франшизой в размере 3000 €. Дополнительная страховка для покрытия вышеупомянутых повреждений и франшизы составляет 25 € в день с минимумом в 75 € и максимумом в 390 € за период аренды в 28 дней. Для аренды на срок от 29 дней и более цена составляет 14 €/день.

С уважением,
Malagacar.com

Отличный сервис для клиентов!

Я только что получил еще один блестящий опыт с Malagacar. Машина ждала нас там, красивый новый Kia Ceed. Персонал был очень дружелюбным и вежливым, как всегда. В конце концов я помыл машину мойкой высокого давления перед тем, как вернуть ее обратно, потому что чувствовал себя виноватым из-за всей пыли на ней лол. Всегда приятно и с нетерпением жду использования компании снова.

Hi I recently hired a car from yourself to which I wasn’t entirely happy the service provided. Firstly upon arrival I had a wait in excess of 30 minutes to be seen too, there were only 2 customer assistants on hand which didn’t seem sufficient considering the que. Secondly I had already purchased the comfort pack and was aware of the excess if there were to be an accident as indicated in the terms and conditions however what it didn’t say on the small print was the fact that I would have to use my debit card to pay the 1200 euros as a holding deposit, after paying for the hire I was then told the only way to get round this was to pay the additional charge to upgrade my insurance to the full package, having read through the policy it clearly stated that any upgrade in policy could be paid in cash, the customer assistant was adamant this should be on a credit/ debit card When collecting my car not one person came to inspect the car for damage or scratches, I ended up doing this myself and informing a member of staff the many scratches around the car in which he replied “ ok” .... Upon returning the car the lady was looking at the scratches and I explained that upon collection I explained and showed the guy who wasn’t interested ... Not really the kind of service I was expecting as I had heard many positive reviews from your company I will await your response Lee

Для семейного отдыха 3 из нашей группы забронировали с Malaga Cars и не имели никаких проблем и полюбили этот опыт. Однако я пошел с другой компанией и ждал машину более часа, а затем меня обманули и заставили заплатить за так называемые повреждения замка зажигания, когда я вернул машину, несмотря на то, что машина находилась на закрытой территории всю неделю! Я всегда буду ходить с Malaga Cars в будущем!

В этом году мы арендовали автомобиль у вашей компании в шестой раз. Мы полностью удовлетворены сервисом и отношением сотрудников Malaga Car. Особенно хотел бы лично поблагодарить менеджера г-на Франа Фернандеса, который всегда исключительно профессионален, вежлив и готов помочь. Надеюсь на сотрудничество с ним и вашей компанией в будущем. Большое спасибо. С уважением, Роман Амелин, Москва, Россия.

Это 10-й год, когда мы арендуем у этой компании. Сервис всегда быстрый и профессиональный. В этом году у нас была проколотая шина в холмах Фрихилианы и через час к нам приехал грузовик и мой муж был доставлен обратно в аэропорт на такси, чтобы забрать заменительный автомобиль.
Определенно рекомендую.

Добрый день. Мы пользовались услугами разных компаний по аренде автомобилей, поэтому есть с чем сравнивать. Уже несколько лет подряд пользуемся услугами MalagaCar. Забронировали авто на сайте компании заранее, еще в марте, при том, что поездку планировали на середину июля. Непосредственно перед прибытием подтвердили стоимость, т.к. в высокий сезон стоимость аренды выше, стоимость осталась как при бронировании. От аэропорта до офиса компании 2 мин. на корпоративном автобусе, оформление и получение авто 10 мин., очень удобно. Никакого залога, списали с карты нужную сумму и получили ключи. Загрузили чемоданы, получили абсолютно новое детское кресло и в путь. На утро след. дня обнаружили что немного спускает заднее колесо, вроде не большая проблема, на заправках можно подкачать за 1 евро. Думали всякое бывает, но подкачивать пришлось раз в 2 дня. Написали в компанию по WhatsApp что есть проблема с колесом, ответили в теч. 10 мин, так мол и так приезжайте в офис проверим, не проблема. Через пару дней проезжали мимо офиса компании, заехали, ещё раз объяснили проблему и через 10 мин уехали на другом автомобиле. Поменять авто предложили сразу без всяких рассуждений. Это называется сервис на высоком уровне, все для клиентов. Ставим компании MalagaCar твёрдую пятерку. Спасибо.

Мы хотели бы поделиться нашим опытом на уровне обслуживания. В субботу мы сдали нашу машину и вернулись домой. В субботу вечером мы позвонили в Malaga Car, чтобы сообщить, что мы, вероятно, забыли комплект ключей в машине. Машина уже была снова сдана в аренду. Malagacar сказали нам, что при уборке ключи не нашли. Мы попросили их проверить у текущего пользователя. Они оставили сообщение этому человеку (но новостей до сегодняшнего дня четверг нет). Мы не знаем, на какой срок машина арендована. В среду Malagacar предложили зайти проверить "коробку с ключами". Очень хорошее предложение, но довольно поздно и ... мы больше не в Испании, так что невозможно зайти. Так что мы отправили фотографию ключей и попросили их проверить коробку для нас. Эти телефонные и электронные обмены начались в субботу и продолжаются до сих пор, и уже четверг. Сегодня мне сказали: "Вы не можете звонить мне все время, мадам, мне нужно время, чтобы проверить это". Я снова спросил, можно ли это сделать сегодня ... Я надеюсь, что у нас будут новости, потому что это становится довольно отчаянным. Это не действительно обслуживание клиентов. Это не должно занимать 6 дней, чтобы разными способами выяснить, есть ли у них ключи или нет. Хороший совет: тщательно проверьте свой автомобиль самостоятельно перед тем, как его сдать. Потому что обслуживание кажется останавливается после этого.

Ответ от Malagacar.com

Уважаемый клиент,
 
Я генеральный директор malagacar.com и после прочтения вашего отзыва изучаю ваш случай. После прочтения переписки по электронной почте я могу подтвердить версию персонала malagacar.com. Как только автомобиль был возвращен и снова очищен для следующего клиента, если персонал нашел какое-то имущество, оно доставляется в отдел обслуживания клиентов для связи с клиентом, поэтому комплект ключей не был найден. Мы отправили электронное письмо текущему арендатору автомобиля, но у нас не было новостей.
 
Мы не можем искать комплект ключей, если у нас нет фотографии, поэтому моя коллега Амина сказала вам прийти и проверить коробку для потерянных вещей. Вы отправили фотографию ключей вчера вечером, но ваше электронное письмо еще не прочитано. Тем не менее я поискал и могу подтвердить, что ключи не были найдены. Может быть, они не были забыты в машине, что вы признаете, когда говорите "вы, вероятно, забыли".
 
Наша конечная цель - помочь клиенту, и это то, что мы делали всегда. Поэтому я не думаю, что полученное обслуживание клиентов не хорошее.
 
С этого момента мы ничего больше не можем сделать.
С уважением,
Х. Альберто Англада