Отзывы Malagacar.com - Page 113

4.6 из 5.0 На основании 2553 обзоров.

Ваш веб-сайт обещает иметь офис, открытый круглосуточно; чтобы предоставить НОВЫЕ автомобили. Наш автомобиль имел сильную вибрацию колеса, которая была пугающей. 7 телефонных звонков было сделано в течение нескольких часов, чтобы дозвониться до вашего никогда не закрывающегося офиса - ни один из них не был отвечен. Автомобиль имел более 65000,00 км на счетчике (новый?). Мы вернули машину. Второй автомобиль после проезда всего нескольких километров заметил, что рулевое управление плохое и обнаружил, что передняя шина почти спущена. Вернулся второй раз и квартира была исправлена. Этот автомобиль имел более 64000,00 км на счетчике! Шел дождь и обнаружилось, что на стеклоочистителе нет резины. Malagacars сделали все возможное, чтобы испортить наш отдых. Мне сказали, что если я заплачу больше, мне дадут лучшую машину. Но ВСЕ машины должны быть «хорошими», а платить больше должно получить большую дорогую машину. Мне также сказали, что в Малаге не бывает дождей. Скажите это людям, попавшим в наводнения. Я также заполнил возвращенный автомобиль бензином, который, конечно же, потерялся при обмене. Возврат? Что вы думаете? Я также хотел бы знать, почему вы берете дополнительные 35 евро, если ваш офис открыт круглосуточно И он не отображается в моем предложении. Мне об этом сообщили только по прибытии в Малагу. Разочаровывающий опыт.

Ответ от Malagacar.com
Уважаемый г-н Рейнольдс,
 
Спасибо за ваши слова. Нам очень жаль, что вы не остались довольны автомобилем. Автомобиль, который вы арендовали, имел 63 000 км, но это не повод для того, чтобы автомобиль не был в хорошем состоянии. В любом случае автомобиль будет проверен.
 
Чтобы получить лучшую машину, я думаю, что могло быть недопонимание, так что мой коллега хотел сказать большую машину типа Corsa, Clio или Ibiza, но не лучшую машину потому что Aygo был в плохом состоянии.
 
За использованный топливо мы вернем вам 20 евро и за неудобства.
 
Я не согласен с вашей версией о том, что плата за работу вне рабочего времени не отображалась на вашем талоне на бронирование: «Сбор автомобилей между 23 ч и 8 ч / 23 ч и 8 ч. Сбор автомобилей между указанными часами имеет дополнительную плату 35 €.
С уважением,
Х. Альберто Англада


От:
Отправлено:
Web: MalagaCar.com
Оценка: (2 из 5)
Если бы я мог дать ноль, я бы это сделал. Обращался с полным грубостью женщиной-сотрудником, забронировал GPS - мне сказали, что я этого не сделал и не могу получить его, так что я остался совершенно в стрессе с 3 маленькими детьми, один из которых инвалид без понятия как добраться до нашего жилья. Как будто этого было недостаточно, я только позже понял, что мне был выставлен счет за полный пакет, а не за базовый, который я забронировал. Полное позорище компании. Не бронируйте здесь автомобиль! Очень расстроен и вызвал ненужный стресс.

Ответ от Malagacar.com

Уважаемая госпожа Харти,
Спасибо за обращение к нам. Я проверяю ваш запрос и вы правы, вы забронировали GPS. В любом случае не нужно бронировать GPS заранее, поэтому мой коллега совершил большую ошибку и я проведу с ней встречу.
О бронировании и цене я должен вам сказать, что бронирование было сделано со ставкой Full Pack, так что это было выбрано вами. И вы получили квитанцию о бронировании со ставкой Full Pack.
С уважением,
Х. Альберто Англада


От:
Отправлено:
Web: MalagaCar.com
Оценка: (1 из 5)
Отличный сервис на протяжении многих лет и я буду продолжать использовать Malagacar. Однако первый опыт запроса детского сиденья; персонал был полезен, но менеджер дня был крайне груб и недружелюбен, когда моя дочь попросила дополнительной помощи, когда ремни не подходили ее ребенку. Здоровье и безопасность всех клиентов, включая младенцев и маленьких детей, имеют первостепенное значение.

Ответ от Malagacar.com

Уважаемый г-н Ханоман,
Спасибо за ваши слова. Обслуживание клиентов имеет жизненно важное значение для нас, и персонал об этом знает. Я поговорю с ответственным лицом, когда вы арендовали автомобиль и детское сиденье.
С уважением
Х. Альберто Англада
От:
Отправлено:
Web: MalagaCar.com
Оценка: (1 из 5)
Я получаю письма с предложением скидки 20%, но когда я пытаюсь ее использовать, мой адрес электронной почты не распознается, затем я перехожу по ссылке (сделал это дважды), чтобы получить свой пароль и все еще жду. В последний раз это было более недели назад. Я использовал Malagacar несколько раз за последнее десятилетие и хотел бы воспользоваться скидкой на наш летний автомобиль.

Ответ от Malagacar.com
Здравствуйте, Энн Мари!
Скидка составляет до 20% в зависимости от количества предыдущих бронирований. Пожалуйста, не стесняйтесь напрямую связаться с нашим персоналом по адресу info@malagar.com со своими данными клиента и электронной почтой для получения пароля и скидки.
С уважением!
Malagacar.com

От:
Отправлено:
Web: MalagaCar.com
Оценка: (5 из 5)
У меня была проблема с этой компанией в сентябре, и я тогда опубликовал свои трудности. Это была продолжающаяся проблема, и теперь я могу подтвердить, что она решена. Благодаря Белен (которая неустанно работала от моего имени), я теперь получил полное возмещение. Эта леди - настоящая жемчужина. Большое спасибо.
От:
Отправлено:
Web: MalagaCar.com
Оценка: (5 из 5)
Я вернул машину обратно в возвраты несколько недель назад и был недоволен временем ожидания, чтобы быть доставленным в аэропорт. Нам попросили положить сумки в прицеп и отправиться в автобус, где мы должны были ждать не менее 35 минут. Этого недостаточно хорошо. Это первый раз, когда я был на этом автобусе, но, по-видимому, такое ожидание очень распространено. Я должен сказать, что вы должны вернуться к доставке нас в аэропорт на арендованном автомобиле.
От:
Отправлено:
Web: MalagaCar.com
Оценка: (3 из 5)
Сервис хороший. Мне пришлось взять полное покрытие, даже если я не предпочитал, так как они сказали, что у них проблемы с картой American Express??. По моей просьбе о разъяснении (ничего не написано в бронировании с проблемой с AMEX) мне сказали, что начальник так решил

Ответ от Malagacar.com
Уважаемый клиент,
 
Спасибо за ваш комментарий. Возможно, мы пытались заблокировать депозит и карта была отклонена.
С уважением,
Х. Альберто Англада
От:
Отправлено:
Web: MalagaCar.com
Оценка: (2 из 5)
Я бронировал несколько лет в Malagacars. До сих пор я очень доволен. Только при моем последнем бронировании они не разблокировали зарезервированную сумму. Это была общая сумма в 1000 евро. Я отправил электронное письмо в Malagacars и они ответили, что это разблокировано и мне нужно связаться со своим банком в Голландии. После того, как я связался со своим банком, банк сказал, что Malagacars этого не сделал. Я снова отправил электронное письмо в Malagacars. Надеюсь, они сделают это сейчас. Я дал им инструкции, как это сделать (банк мне сказал, как они должны это делать). К сожалению, это незначительный момент. В остальном я все еще доволен.

Ответ от Malagacar.com
Уважаемый г-н Кул,
Спасибо за ваши слова. До сих пор вы были довольны и мы хотим, чтобы вы были довольны и отныне также. Я читаю электронные письма, которые вы отправили сегодня, и обнаружил по какой-то причине, что деньги не были разблокированы. Я только что это сделал.
Я буду на связи с нашим банком, поэтому мне хотелось бы знать, что произошло, потому что деньги должны быть автоматически разблокированы через 9 или 10 дней.
Как верному клиенту для ваших будущих бронирований не потребуется оставлять залог заранее. Я только что оставил заметку в системе.
 
С уважением,
Х. Альберто Англада
От:
Отправлено:
Web: MalagaCar.com
Оценка: (4 из 5)
Прием был хорошим, человек, который нас обслуживал, был близок и дружелюбен, он рассказал нам о возможности немного увеличить опции и тариф. Автомобиль не был хорошо очищен, не хватало изящества в деталях, места не пылесосились, приборная панель (отделка передней радиозоны и т. д.) с отметинами от грязной тряпки. Маленькие окна также чистились грязной тряпкой. Стеклоочистители автомобиля, так как в эти дни в Малаге шел дождь, без смены и почти изношены, так что иногда стекло совсем не видно. Вода для стеклоочистителей не заполнена. И колеса скользили..... будьте осторожны с этим. Немного больше преданности автомобилю, какой бы ни была цена и размер. В остальном хорошо.

Ответ от Malagacar.com

Добрый день, Ракель,
 
Большое спасибо за ваши слова. Обслуживание клиентов является нашим главным приоритетом, и поэтому мы посмотрим, кто был ответственным за подготовку вашего автомобиля (у нас есть запись о чистке и подготовке автомобилей), чтобы это больше не повторялось, потому что как вы говорите, нам все равно, является ли автомобиль низкого, среднего или роскошного класса, потому что все наши клиенты должны и обслуживаются одинаково.
С уважением,
Х. Альберто Англада
От:
Отправлено:
Web: MalagaCar.com
Оценка: (3 из 5)
Мой партнер арендовал автомобиль 23/04/2017 на 4 дня из аэропорта Малаги. 24/04/2017 он возвращался из Гранады, когда его остановила полиция и оштрафовала на 200 евро. Он подумал, что сделал что-то не так, например, не указал. Он заплатил штраф на месте в размере 100 евро. Когда он вернулся в Малагу, друг, который говорит по-испански, прочитал штраф и сказал нам, что он был оштрафован, потому что у автомобиля не было техосмотра или испанского эквивалента. Сказать, что мы были в ярости - это недооценка. Мы не знаем последствий, если бы у нас была авария. Были бы мы застрахованы? Мой партнер вернул машину в аэропорт, где ему дали другую машину с техосмотром на оставшееся время пребывания, но это не оправдывает то, что крупная компания по прокату автомобилей сдает в аренду автомобили платежеспособным клиентам без техосмотра. Никогда больше не буду использовать.

Ответ от Malagacar.com
Уважаемый клиент,
 
Пожалуйста, примите наши извинения, так что вы правы по ошибке этот автомобиль был сдан в аренду. Была встреча с техосмотром и по ошибке автомобиль был сдан в аренду. Сумма в 100 € будет возмещена, и мы будем рады предложить вам дополнительную скидку для вашей следующей необходимой аренды автомобиля.
С уважением,
 J. Alberto Anglada

От:
Отправлено:
Web: MalagaCar.com
Оценка: (1 из 5)

Адрес: Av. del Comandante García Morato, 34, 29004 Málaga.
Все содержание © 2024 malagacar.com - Bardon y Rufo 67 S.L.

MalagaCar.com
EnglishEspañolDeutschNederlandsРусскийFrançais
Онлайн Поддержка
Доступ клиентов
24h Service

Кредитные карточки
принимаются