Отзывы Malagacar.com - Page 114

Лучшая компания на аэропорту Малаги. Нет обмана с топливом.

Как всегда, мы очень довольны, бронирование, автомобиль, забор и возврат все ОК. Могу только рекомендовать Malagacar.

Иногда я пробовал другие прокатные компании в Малаге. Но я всегда возвращаюсь к Malagacar.com. И теперь я остаюсь с ними. Все работает просто отлично (по крайней мере с полным пакетом). Без ожидания и фактически экспресс-возврат автомобиля и трансфер в аэропорт. Часто они даже везут вас в аэропорт на той же машине, которую вы арендовали. Так что вам не нужно распаковывать, а затем упаковывать и снова распаковывать. Я могу только настоятельно рекомендовать malagacar.com.

Мы арендовали несколько автомобилей на неделю, в том числе один автомобиль с трещиной в окне. После того как мы спросили, нам сказали, что можем просто ездить с ним. Когда мы вернулись вернуть машину, они утверждали, что трещины еще не было. Кроме того, обслуживание было очень плохим и очень грубым и не желали помогать. У них есть камера, но даже менеджер не имеет права ее просматривать (ахем). Чуть не пропустили наш рейс. Я бы посоветовал всем не арендовать здесь или делать дополнительные фотографии.

У нас была та же проблема с тем, что воскресенье 9 октября было хаотичным при получении автомобиля, возврат был лучше, автомобиль был очищен, но вероятно не проверен, так как бачок омывателя был пуст и через несколько километров загорелся индикатор давления в шинах. Однако имейте в виду, что они списывают сумму излишка с вашей карты при прибытии вместо блокировки платежа, что приводит к дополнительным расходам на арендную плату. В моем случае это примерно 14 GBP сверху к стоимости 110 евро.

Ответ от Malagacar.com
Уважаемый г-н Пламмер, Спасибо за информацию. Вы правы, вы прибыли в очень оживленное время в субботу 9-го, так что еще 39 семей прибыли одновременно. Тем не менее, мой коллега встретил вас в аэропорту в 11:00, а контракт был напечатан в 11:47, так что мы думаем, что вы были у стойки около 11:35. Обслуживание клиентов для нас действительно важно и поэтому, хотя есть длинная очередь, клиенты должны быть обслужены как можно скорее. У нас работало 5 шаттлов этим утром и открыто 8 столов. Автомобиль покинул офис без какого-либо света, но я проверяю и автомобиль был забран за несколько минут до вашего прибытия, так что его пришлось очистить за несколько минут. Мы не любим, когда клиенты должны ждать автомобиль. Тем не менее, примите наши извинения если бачок омывателя не был проверен, что необычно. Что касается депозита, у нас много проблем с AMEX и поэтому сумма списывается, а не блокируется.
С уважением,
Альберто

Мы арендовали автомобиль по рекомендации нашей дочери, которая живет на Коста-дель-Соль и не были разочарованы. Это был отличный автомобиль и кроме того, когда мы приехали в гараж malagacar.com, очень внимательный сотрудник увидел моего мужа пытающегося выйти из машины (у него проблема с коленом) и сказал ему остаться там, она приведет сотрудника чтобы отвезти нас в аэропорт. Мы были очень довольны мягко говоря, какая отличная компания.

Ложная реклама! На сайте четко написано: Не требуется отпечаток кредитной карты! Я забронировал машину с полным страхованием, и они все равно попросили меня предъявить кредитную карту и мой код безопасности. Я отказался и они отправили меня прочь! Вы должны быть сумасшедшими, чтобы согласиться раскрыть все данные своей кредитной карты с ее кодом безопасности! Так что я сел на автобус и сделал хорошо, потому что в Марбелье (вне сезона) вы не найдете место для парковки, кроме отеля (€15/день). На моем лбу не написано "голубь"!

Мы использовали Malagacar примерно шесть раз во время посещений Испании и никогда не имели проблем, кроме нашего последнего визита в сентябре 2016 года. Поставленный автомобиль имел мигающий индикатор предупреждения об обслуживании. Решено за примерно 10 минут. Спасибо дамы и господа. Вернемся в следующем году.

Оплачено за полный пакет. Пришлось ждать не менее 1 часа в очереди за очередью (они не могли решить, какую использовать), прежде чем нам обслужили. Пока мы были там, им потребовалось около 20 минут, чтобы зарегистрировать меня в их системе. Затем мы наконец-то получили машину и уехали, но после пары сотен метров я заметил, что в левой передней шине почти нет воздуха. Вернулся и мне сказали снова встать в эту безумную очередь для обслуживания. Они совсем не были ориентированы на обслуживание, и я как клиент не чувствовал себя очень приветствуемым. Я никогда больше не буду брать машину напрокат у этой компании.

Ответ от Malagacar.com

Уважаемый клиент,

Спасибо за ваше письмо. Я поговорю с ответственным лицом, чтобы узнать, что произошло. Я вижу, что ваш рейс приземлился в 14:49, так что я думаю, что вы покинули аэропорт около 15:20, а в 15:52 контракт был подписан вами, так что это было примерно полчаса, а не 1 час и 20 минут. Обслуживание клиентов имеет жизненно важное значение для нас, поэтому все, что делает персонал, сохраняется (времена). Тем не менее я вижу, что сотрудник допустил ошибку и пытался распечатать контракт с другой машиной, но эта проблема была решена всего за несколько минут.

Нам очень жаль, что вам пришлось вернуться, так что машины всегда проверяются, хотя на этот раз машина, которую вы арендовали, была забрана в 14:16, так что мы должны были очистить так быстро. Это не оправдание, но я хотел бы сообщить вам, что могло произойти.

В случае, если вы решите дать нам возможность для ваших следующих поездок в Малагу, вы сами проверите, что обслуживание хорошее и состояние машин тоже.
С уважением,
Альберто

Уважаемый господин / госпожа, мой последний номер бронирования - 725868, и я прибыл 15 октября. Я уже несколько лет являюсь клиентом Malagacar и регулярно посещаю Малагу. На этот раз я заметил значительное ухудшение качества обслуживания. Прибыв поздно ночью, я зарегистрировался при прибытии и получил билет. Я пошел в зону ожидания и ждал 25 минут, прежде чем меня забрали. Кроме того, что не было указателей на Malagacar, сама зона была плохо освещена, и там царил абсолютный хаос с родителями с маленькими детьми и колясками, которые боролись за транспорт в офис проката автомобилей. Некоторые люди не знали, что им нужны билеты, и нервы были немного напряжены. Прибыв в офис проката автомобилей, там была очередь за дверью, и обработка заняла один час. Когда меня обрабатывали, со мной общался агент по имени ФРАН, которого я должен высоко оценить за его манеры и энтузиазм. Он понимал, что люди устали и раздражены, и пытался привнести немного дружеской болтовни в комнату, создавая своего рода веселую атмосферу. Эффективно он спас ночь своей приятной личностью, он был отличным агентом по обслуживанию. Я предлагаю, что этот подход будет стоить вам бизнеса в такой очень конкурентной среде. Существует требование управлять очередями на терминале во время ожидания транспорта в офис проката автомобилей, а затем есть определенная необходимость управлять очередями в офисе. Персонал, по-видимому, является основной проблемой. Я всегда наслаждался использованием Malagacar из-за качества обслуживания и стандарта прокатных автомобилей, но конкуренция довольно высока в бизнесе проката автомобилей, и я с уважением предлагаю, что вам нужно гораздо больше персонала, как ФРАН, чтобы сохранить ваше конкурентное преимущество. Пожалуйста, передайте мою искреннюю признательность ФРАНУ за его внимание, когда я наконец-то подошел к стойке обслуживания, было приятно иметь с ним дело и разрядить напряженную ситуацию. Я был уставшим и злым, он был жизнерадостным и отзывчивым. С наилучшими пожеланиями Malagacar в будущем, надеясь, что бизнес не будет негативно затронут плохим обслуживанием. С уважением, Дерек Бирн - Ирландия. Обычно я оцениваю Malaga car 4/5, на этот раз я могу оценить только 1/5, но агент по обслуживанию 5/5.

Ответ от Malagacar.com

Уважаемый Дерек,
Спасибо за ваши слова. Обслуживание клиентов имеет жизненно важное значение для нас, и мы улучшаемся и упорно работаем, чтобы сделать лучшее для клиента. Вы прибыли около 22:00 и должны признать, что это было действительно напряженное время (многие рейсы прибыли одновременно, и это могло отразиться на количестве людей, покидающих терминал багажа аэропорта).

Зона, выделенная для парковки микроавтобусов, предоставляется "AENA" и не позволяет нам размещать рекламу. Вот почему мы добавили следующие слова в квитанцию о бронировании: Сбор в аэропорту Малаги: После того, как вы заберете свой багаж, НЕ СПУСКАЙТЕСЬ ВНИЗ к стойкам проката автомобилей, а выйдите через раздвижные двери в зал прибытия, где вы найдете одного из наших представителей, ожидающих с табличкой Malagacar.com. ОНИ НАЗНАЧАТ ИДЕНТИФИКАЦИОННЫЙ НОМЕР, ЧТОБЫ ОБЕСПЕЧИТЬ ВАШУ ОЧЕРЕДЬ В МИКРОАВТОБУСЕ И НАШИХ ОФИСАХ. ПОЖАЛУЙСТА, НИКОГДА НЕ ИДИТЕ ПРЯМО К АВТОБУСНОЙ ОСТАНОВКЕ БЕЗ ТОГО, ЧТОБЫ БЫТЬ ПРИНЯТЫМ НАШИМ ПЕРСОНАЛОМ. Они покажут вам путь к нашему шаттлу Malagacar.com, расположенному в зоне посадки примерно в 100 метрах справа после остановки такси. Оранжевый шаттл Malagacar.com скоро будет с вами, чтобы отвезти вас на короткую двухминутную поездку до наших офисов.
Вы правы, вам пришлось немного подождать, но, пожалуйста, не путайтесь, так что вы встретились с моим коллегой Даниэлем в аэропорту в 22:01, а контракт на аренду автомобиля был напечатан в 23:00, так что, возможно, вы были обслужены Франом около 22:50. Мы понимаем, что вы приехали уставшим и время ожидания казалось дольше, чем на самом деле.
 
Дерек, я только что поговорил с Франом, так что ваша оценка была дана. Спасибо за ваши слова, которые действительно важны для того, чтобы каждый день предоставлять лучшее обслуживание клиентов. 
С уважением,
Х. Альберто Англада