Отзывы Malagacar.com - Page 117

Мы арендовали BMW 216 Diesel за около 33 евро в день. Я думаю, это действительно хорошая цена !! Может быть, нам повезло, но мы получили новый автомобиль, который был действительно веселым !! Экономичный в потреблении топлива, хорош для семей (нас было четверо), отличный кондиционер .. :-). Так как мы достаточно быстро получили наш багаж, мы были первыми при получении автомобиля, что заняло около 5 минут и заняло больше как 2 минуты при сдаче автомобиля. Кредитная карта была правильно списана со счета, так что все было замечательно. С удовольствием снова !!

Никогда больше!!! Катастрофа с самого начала до конца - бронирование не найдено на компьютере, так что стресс, чтобы забронировать снова - очень мало помощи от колл-центра. Никто не сказал нам, что шаттл-автобус находится в нескольких минутах ходьбы от терминала прибытия в конце длинного грязного, жаркого туннеля. Сестре нужна была помощь - автобусы старые и переполненные. Нам дали номер при прибытии, но нигде это не имело ничего общего с тем, кто первым сел на автобус или будет помогать в порядке на стойке. Все стойки говорили VIP-полный пакет, который у нас был!! Заняло более часа, чтобы получить автомобиль, и номера бронирования на экране не имели никакого отношения к номерам бронирования кого-либо, ожидающего обслуживания. Беспорядок!!! Никто не проверял автомобиль с нами при отъезде и никто не проверял автомобиль при прибытии. У руководства есть много работы, прежде чем они будут рекламировать такой удивительный сервис!

Ответ от Malagacar.com

Уважаемый клиент,

Мы сожалеем, что вы не были довольны услугой. После изучения вашего дела и прочтения всех разговоров я вижу:

вы попытались забронировать автомобиль под адресом электронной почты, который отличался от адреса электронной почты, использованного для отправки нам электронного письма с запросом о вашем бронировании, поэтому мой коллега не нашел форму. Если вы считаете, что это большая ошибка, примите наши извинения.

Если вы прочитаете условия и положения, то найдете слова ”После того как вы заберете свой багаж в аэропорту Малаги НИКОГДА НЕ СПУСКАЙТЕСЬ ВНИЗ. После раздвижных дверей вы найдете одного из наших представителей, ожидающего с табличкой Malagacar.com КОТОРЫЙ НАЗНАЧИТ ИДЕНТИФИКАЦИОННЫЙ НОМЕР ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ВАШЕГО ОЧЕРЕДИ В МИКРОАВТОБУСЕ И НАШИХ ОФИСАХ. НИКОГДА НЕ ИДИТЕ ПРЯМО К ОСТАНОВКЕ АВТОБУСА БЕЗ ТОГО, ЧТОБЫ БЫТЬ ПРИНЯТЫМ НАШИМ ПЕРСОНАЛОМ”, так что мы указываем, что работаем с услугой микроавтобуса. Если вы забираете автомобиль в терминале, вы должны спуститься на этаж минус 1 или минус 2 и расстояние пешком будет дольше. Я не знаю, был ли туннель грязным, но эту жалобу нужно отправить в Aena, а не к нам.

Если вы считаете, что система не работает и данный номер не действителен, вы не правы, так что у нас есть система отслеживания и мы точно знаем, что мой коллега встретил вас в 19:50:59 и снова вы сели на автобус в туннеле в 20:05:56.

Не все стойки являются стойками Full Pack, поэтому только стойки 1,2 и 3 являются стойками Full Pack. Стойки 5, 6, 7, 8, 9 и 10 не являются стойками Full Pack.

Контракт был распечатан в 20:49. Вы правы, что пришлось подождать немного, но вы арендовали автомобиль в час пик. Экран не работал в тот вечер, но клиенты вызывались в порядке прибытия и типа пакета бронирования.

Автомобиль не проверялся, потому что он был арендован с полным страхованием и снова не проверялся при возврате, потому что он снова был арендован с полным страхованием.

С уважением,
Х. Альберто Англада

мы уехали, оставалась ужасная очередь... В остальном мы взяли Меган или что-то подобное, и они дали нам Фиат Типо с вмятиной в решетке и несколькими вмятинами... Доставка была очень быстрой, мы оставили машину, девушка, которая нас обслуживала, была очень любезна, и микроавтобус сразу же отвез нас в аэропорт. Служба забора была долгой и тяжелой, но доставка и трансфер были идеальными.

Ответ от Malagacar.com
Уважаемая г-жа Куэста,
Спасибо за ваш комментарий. Пожалуйста, укажите номер вашего бронирования или контракта, чтобы я мог посмотреть ваш случай.

Спасибо,
Х. Альберто Англада

Полное отсутствие кондиционера во время нашей недавней двухнедельной аренды Renault Megane 7693 HWN сделало наш опыт вождения вашего автомобиля очень неприятным. Это было с 3 по 17 июня. Это сверху нашей двухнедельной аренды в прошлом сентябре, когда на второй день машине нужно было долить масло. Это очень разочаровывает нас вашим сервисом!!!

Ответ от Malagacar.com

Уважаемый г-н Скиннер,
 
Спасибо за ваше мнение. Мы сожалеем, что вы не были довольны автомобилем, но автомобиль был забран в идеальном состоянии и в настоящее время арендуется другим клиентом, которого я только что позвонил и он говорит, что кондиционер работает правильно.
В любом случае, автомобиль будет проверен при возврате.
С уважением,
Х. Альберто Англада

Я впервые использовал malagacar.com во время своего недавнего семейного отпуска. Регистрация была очень быстрой, как и сдача. Взять их полный пакет стоило того. ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ, КОТОРУЮ Я БЫ ИСПОЛЬЗОВАЛ СНОВА.

Я пользуюсь Malagacar уже около 15 лет, часто два или три раза в год. Никогда не было никаких проблем ни одного рода и цены всегда непобедимы. Да, они находятся за пределами аэропорта и нужно обойти вокруг, чтобы встретиться с микроавтобусом, но это и их скорость регистрации значительно превосходят длинные очереди для операторов на аэропорту и их утомительную регистрацию и попытки продать дополнительные услуги. А что касается возвратов - просто быстрый "взгляд на топливный указатель" и все сделано, и сколько раз парень говорил "оставайтесь в машине и мы сейчас поедем в терминал".
Всегда рекомендую семье и друзьям.

Очень быстрая обработка при приеме и возврате, трансфер из и в аэропорт Малаги быстрый и без проблем. После прокола шины наше посещение Альгамбры в воскресенье днем в 150 км от Малаги было спасено местным партнером-сервисом всего за 30 минут. Еще раз большое спасибо.

Я забронировал через malagaairportcarhire и получил подтверждение от malagacar - они одно и то же? Оставил отзыв для первого, но не получил ответа. Забронировал на 13 июня, но не смог забронировать на этот день (самолет приземлился в 22:35), поэтому забронировал на 00:00 14 июня. Так как доступные времена были 00:00, 00:15 и так далее на протяжении всего 14 июня, очевидно, что мне нужна была машина на ранние часы 14 июня. Я был в пути, когда получил подтверждение, поэтому не заметил, что бронирование было сделано на 23:59 14 июня, то есть через 24 часа после требуемого времени и через 24 часа после моего запрошенного времени. Представитель в аэропорту казался равнодушным даже до того, как обнаружилось, что наша бронь не была сделана на этот день. Решение? Мы могли бы самостоятельно добраться до их офисов, но может быть нет свободных машин! Не очень полезно. Представитель другой компании казался более обеспокоенным. Мы сделали альтернативные планы поездки и отменили бронирование по электронной почте. И никакого дальнейшего ответа от компании. Плохой сервис!!

Ответ от Malagacar.com

Уважаемый клиент,

Спасибо за ваш отзыв. Мы сожалеем, что вы не довольны, но я должен вам сказать, что бронирование было сделано в 10:41, а подтверждение было получено в 12:17 (95 минут спустя). Вы правы, мой коллега написал в системе 23:59 на 14-е, но это ошибка. Мы делаем от 300 до 350 аренд в день, поэтому мы не можем проверять номера рейсов по бронированию. Вы дали номер бронирования нашему представителю в аэропорту? Если да, то можете ли вы сообщить мне, во сколько вы прибыли, чтобы я мог проверить, кто работал в этот день?
Спасибо
Альберто

Я пользуюсь Malaga Cars уже 6 лет и очень рекомендую их.
Нет длинных очередей в аэропорту, бесплатный автобус до помещений напротив аэропорта. Хорошие конкурентоспособные цены, отзывчивый персонал. Я не могу найти им никаких недостатков.
Возврат автомобиля может быть сложным из-за расположения дорог, поэтому лучше проверить это перед возвратом и выделить достаточно времени перед рейсом.

Мы получили машину с половиной бака и сотрудник указал нам, что мы должны вернуть машину с половиной бака. Утром я поехал на заправку и вернул машину с половиной бака. Затем они списали с моей кредитной карты 35 евро за бензин. Я отправлял электронное письмо несколько раз, но на мое последнее письмо не получил ответа. Для меня это просто кучка мошенников, и если мы поедем в Малагу в следующем году, то точно не поедем в Malaga Car.

Ответ от Malagacar.com
Уважаемый клиент, мы сожалеем, но думаем, что вы неправильно поняли условия. Когда вы бронировали машину, вы выбрали базовый пакет, так что политика топлива - наполовину пустая.
После того, как вы получили квитанцию о бронировании, вы могли снова прочитать ее:
Человек, который дал вам машину - Ванеса, и поверьте мне, она никогда не могла бы сказать вам, что нужно оставить машину с половиной бака топлива, так что я думаю, что произошло недоразумение. Возврат денег невозможен.
С уважением
Х. Альберто Англада