Отзывы Malagacar.com - Page 12

Цена хорошая, но были моменты, которые мне не понравились. Пришлось больше часа стоять в очереди, чтобы получить ключи. Машина была недостаточно чистой. На подъеме в гору она ехала медленно, словно грузовик, — это раздражало больше всего.

Ответ от Malagacar
Уважаемый Аурелиюс!
Благодарим вас за отзыв и высокую оценку.
Нам жаль, что вам пришлось долго ждать получения ключей. Вы правы: в этот раз ожидание затянулось — оно длилось дольше, чем обычно и чем нам хотелось бы. Мы прекрасно понимаем, как утомительно ждать более часа после перелета, и приносим свои извинения.
Что касается чистоты автомобиля, нам также жаль, если она не соответствовала ожиданиям. Мы серьезно относимся к таким вопросам, и ваши замечания помогут нам улучшить качество предпродажной проверки машин.
Относительно ходовых качеств: вам был предоставлен Seat Ibiza с атмосферным бензиновым двигателем мощностью 80 л.с. Характер работы такого двигателя отличается от турбированных моторов или более мощных агрегатов. Он рассчитан на плавную и экономичную езду в обычных условиях, хотя динамика разгона и реакция на педаль газа могут ощущаться иначе в определенных ситуациях — например, при движении в гору или полной загрузке автомобиля.
Это нормальная особенность данного типа двигателя, которая не означает, что автомобиль был непригоден для аренды.
Мы ценим ваши комментарии и надеемся, что в следующий раз процесс аренды пройдет для вас быстрее и комфортнее.

С уважением,
Отдел по работе с клиентами

Я остался вполне доволен этой компанией по прокату автомобилей и, не раздумывая, воспользовался бы их услугами снова. Однако есть над чем поработать: например, стоит информировать клиентов о бесплатном трансфере до аэропорта. Кроме того, при выдаче автомобиля мне сказали, что бак полон (запас хода составлял 552 км), но это оказалось неправдой — после заправки запас хода увеличился до 599 км. Это не критично, но такие мелочи мне не по душе. В остальном же я очень доволен.

Ответ от Malagacar.com
Большое спасибо за вашу оценку и отзыв.
Нам приятно знать, что в целом вы остались довольны нашим сервисом и готовы воспользоваться нашими услугами снова.
Что касается бесплатного трансфера на микроавтобусе, обращаем ваше внимание, что эта информация приведена как на нашем сайте, так и в подтверждении бронирования, которое отправляется перед получением автомобиля. В этом подтверждении содержатся подробные инструкции о том, как добраться до места встречи в аэропорту Малаги, а также информация о трансфере до нашего офиса.
По поводу топлива: мы понимаем ваше замечание, однако запас хода, отображаемый бортовым компьютером, зависит не только от фактического уровня топлива, но и от стиля вождения, среднего расхода, условий движения (город или трасса), использования кондиционера, рельефа дороги, скорости и т. д. По этой причине расчетный запас хода может меняться в разное время, даже если уровень топлива остается прежним.
В любом случае, мы приняли к сведению ваши замечания и благодарны за то, что вы поделились ими с нами. Мы рады, что вы остались довольны остальными аспектами обслуживания, и надеемся снова увидеть вас в числе наших клиентов.

С уважением,
Отдел обслуживания клиентов

Я пользуюсь услугами Malagacar.com уже много лет, и меня всегда впечатляла работа персонала: сотрудники профессиональны, отзывчивы и доброжелательны. Компания также оказывает отличную поддержку в случае возникновения проблем — например, при проколе шины. Единственный минус — иногда приходится ждать по прибытии, если на смене мало сотрудников. Тем не менее, я смело рекомендую эту компанию.

Рекомендую это агентство по прокату автомобилей. Обслуживание очень быстрое и профессиональное. Нас встретили прямо у выхода из аэропорта по прибытии, а обратная поездка от офиса компании до аэропорта прошла очень быстро. Надежное и эффективное агентство.

Я впервые воспользовался услугами этой компании в Малаге для организации трансфера из аэропорта для своей семьи. Одна часть семьи (с детьми) прилетела в пятницу, а другая (тоже с детьми) — в субботу. Автомобиль был первоклассным и оснащен подходящими детскими креслами. Нас обслуживал один и тот же водитель — он отлично справился с задачей: встретил нас в аэропорту, а на обратном пути даже приехал немного заранее, что было очень удобно. Обязательно воспользуюсь услугами этой компании снова. И еще раз спасибо водителю.

Я заказывал детское кресло с креплением Isofix для своего 20-месячного ребенка. В машине его не установили; пришлось просить об этом, и нам принесли бустер со спинкой. Когда мы сказали, что он не подходит, нам ответили: «Ну, я в автокреслах не разбираюсь». Пришлось идти и выбирать кресло самим: они просто свалены в кучу на полу и на стеллажах, никакого порядка. Найти подходящее не удалось, пришлось взять то, что было в наличии. Нам никто не помог с установкой — пришлось разбираться самим. Кроме того, аренда автомобиля обошлась дороже, чем было заявлено изначально. Сдача машины прошла быстро, а трансфер был организован без проблем.

Ответ от Malagacar.com
Уважаемая Фэй!
Благодарим вас за отзыв.
Нам очень жаль узнать о проблемах, с которыми вы столкнулись при использовании детского кресла. Безусловно, это не тот уровень обслуживания, к которому мы стремимся — особенно когда речь идет о поездке с маленьким ребенком, ведь в таких ситуациях всё должно быть понятно, безопасно и просто.
Мы обязательно обсудим этот случай с нашей командой, так как клиенту должно предоставляться именно то детское кресло, которое было указано в заказе. Мы также приняли к сведению ваши замечания по поводу организации выдачи кресел: этот процесс, очевидно, требует проверки и улучшения.
Что касается установки детских кресел, обращаем ваше внимание: по юридическим причинам и из соображений безопасности нашим сотрудникам запрещено самостоятельно устанавливать кресла в автомобили. Установку должны выполнять родители или опекуны, поскольку именно они несут ответственность за правильность крепления и регулировки кресла с учетом индивидуальных потребностей ребенка.
Касательно вашего комментария об итоговой стоимости: мы проверили данные бронирования и оплаты и подтверждаем, что списанная сумма соответствует условиям бронирования и перечню включенных услуг.
Нам приятно слышать, что процесс сдачи автомобиля и трансфер прошли быстро и без проблем, однако мы прекрасно понимаем, что ситуация с детским креслом повлияла на ваше общее впечатление от поездки.
С уважением,
Отдел обслуживания клиентов

Здравствуйте! У меня вопрос по поводу возврата арендованного автомобиля в ночное время. Мы забронировали машину на период с 6 по 20 июля (номер бронирования 1874468), но нам нужно вернуть её 20 июля в 4 часа утра (ночью). Возможно ли это? Будет ли в это время курсировать шаттл до аэропорта, или нам придется добираться туда самостоятельно? С уважением, Ян Рехачек.

Ответ от Malagacar.com
Здравствуйте, Ян! Пожалуйста, проверьте, правильно ли указано время возврата автомобиля в подтверждении вашего бронирования. Если всё верно, то никаких проблем не возникнет. Если же вам нужно изменить время возврата, пожалуйста, ответьте на письмо с подтверждением бронирования.
С уважением,
Служба поддержки клиентов

Я уже много лет являюсь очень довольным клиентом.

Потрясающая компания: всё именно так, как они и обещают! В отличие от большинства других фирм по прокату автомобилей в этом районе. Я больше ни к кому, кроме Malagacar, не обращусь; спасибо вам и так держать!

Машина была отличной, а процессы получения и сдачи прошли быстро. За нами приехал микроавтобус — всего в двух минутах езды от аэропорта. Соотношение цены и качества просто великолепное: не требуется залог, а полная страховка уже включена в стоимость. Единственным минусом было большое скопление людей в аэропорту (что неудивительно, учитывая отличные цены компании), из-за чего пришлось немного подождать... Никакой таблички не было — только молодой человек в футболке с надписью «malagacar.com», и из-за толпы мы заметили его не сразу...