Отзывы Malagacar.com - Page 13

К сожалению, когда я получал автомобиль, бак не был полным! В тот день я был очень занят и утомлен, поэтому не стал предъявлять претензий. Бак был заполнен на три четверти!

Ответ от Malagacar
Уважаемый Вария!
Благодарим вас за отзыв.
Хотим пояснить, что наши правила касательно топлива четко изложены на сайте (перед бронированием), в подтверждении бронирования, а также в договоре аренды.
Мы придерживаемся не системы «полный бак — полный бак», а принципа «возврат с тем же уровнем топлива, что и при получении», как указано ЗДЕСЬ.
Это означает, что автомобиль необходимо вернуть с тем же уровнем топлива, который был зафиксирован при его выдаче.
Следовательно, если машина была выдана с тремя четвертями бака, вернуть ее следовало также с тремя четвертями бака; заполнять бак полностью не требовалось.
Если при получении автомобиля возникают какие-либо расхождения или сомнения относительно уровня топлива, об этом следует сразу же сообщить нашим сотрудникам, не покидая офис, чтобы ситуацию можно было проверить и зафиксировать на месте.
Таким образом, уровень топлива не должен был создать для вас никаких неудобств, при условии, что автомобиль был возвращен с тем же количеством топлива.

С уважением,
Отдел по работе с клиентами

Это могла бы быть лучшая компания по прокату автомобилей в регионе с огромным отрывом, если бы они наконец решили проблему с невероятно медленной выдачей ключей. В остальном всё отлично, НО каждый раз приходится ждать в офисе больше часа, чтобы получить ключи от машины — это просто безумие!

Ответ от Malagacar.com

Уважаемая Софи!
Благодарим вас за отзыв и высокую оценку нашей работы, несмотря на ожидание при получении автомобиля.
Мы прекрасно понимаем ваше недовольство. Мы постоянно работаем над улучшением процесса выдачи ключей — особенно в часы пик, когда прибывает много рейсов, — поскольку знаем, насколько важен этот этап для клиентов.
Тем не менее, мы проверили данные по вашему заказу. Согласно нашим записям, вы прибыли в пункт встречи в аэропорту в 20:25, а договор аренды был подписан в 21:08. С учетом времени на трансфер из аэропорта в наш офис (обычно около 15 минут), время ожидания в самом офисе составило примерно 28 минут.
Это меньше часа, хотя мы согласны с тем, что ожидание все равно затянулось больше, чем нам хотелось бы. Приносим извинения за неудобства и благодарим за ваш комментарий: он помогает нам совершенствовать рабочие процессы.
Мы рады слышать, что в остальном всё прошло отлично, и надеемся, что в следующий раз вы сможете получить автомобиль гораздо быстрее.

С уважением,
Отдел по работе с клиентами

У первой машины сильно стучал двигатель — в нем вообще не было масла. У второй арендованной машины не было тяги, так как сильно секло выхлопную систему, к тому же горел индикатор неисправности двигателя (Check Engine).

Ответ от Malagacar.com

Уважаемый г-н Прайс!
Благодарим вас за отзыв.
Что касается автомобиля, который вы вернули вчера: это был Seat Ibiza с атмосферным бензиновым двигателем мощностью 80 л.с.
Характер работы такого двигателя отличается от поведения турбированных моторов или двигателей большей мощности. Он рассчитан на плавную и экономичную работу в обычных условиях, однако динамика разгона и звук двигателя могут восприниматься иначе — особенно при движении в гору, на высоких оборотах или при полной загрузке автомобиля.
Это нормальная особенность данного типа двигателя, которая не свидетельствует о непригодности автомобиля для аренды.
Нам жаль, что впечатления от вождения в этот раз не оправдали ваших ожиданий; мы ценим, что вы уделили время и поделились с нами своим мнением.

С уважением,
Отдел по работе с клиентами

Цена хорошая, но были моменты, которые мне не понравились. Пришлось больше часа стоять в очереди, чтобы получить ключи. Машина была недостаточно чистой. На подъеме в гору она ехала медленно, словно грузовик, — это раздражало больше всего.

Ответ от Malagacar
Уважаемый Аурелиюс!
Благодарим вас за отзыв и высокую оценку.
Нам жаль, что вам пришлось долго ждать получения ключей. Вы правы: в этот раз ожидание затянулось — оно длилось дольше, чем обычно и чем нам хотелось бы. Мы прекрасно понимаем, как утомительно ждать более часа после перелета, и приносим свои извинения.
Что касается чистоты автомобиля, нам также жаль, если она не соответствовала ожиданиям. Мы серьезно относимся к таким вопросам, и ваши замечания помогут нам улучшить качество предпродажной проверки машин.
Относительно ходовых качеств: вам был предоставлен Seat Ibiza с атмосферным бензиновым двигателем мощностью 80 л.с. Характер работы такого двигателя отличается от турбированных моторов или более мощных агрегатов. Он рассчитан на плавную и экономичную езду в обычных условиях, хотя динамика разгона и реакция на педаль газа могут ощущаться иначе в определенных ситуациях — например, при движении в гору или полной загрузке автомобиля.
Это нормальная особенность данного типа двигателя, которая не означает, что автомобиль был непригоден для аренды.
Мы ценим ваши комментарии и надеемся, что в следующий раз процесс аренды пройдет для вас быстрее и комфортнее.

С уважением,
Отдел по работе с клиентами

Я остался вполне доволен этой компанией по прокату автомобилей и, не раздумывая, воспользовался бы их услугами снова. Однако есть над чем поработать: например, стоит информировать клиентов о бесплатном трансфере до аэропорта. Кроме того, при выдаче автомобиля мне сказали, что бак полон (запас хода составлял 552 км), но это оказалось неправдой — после заправки запас хода увеличился до 599 км. Это не критично, но такие мелочи мне не по душе. В остальном же я очень доволен.

Ответ от Malagacar.com
Большое спасибо за вашу оценку и отзыв.
Нам приятно знать, что в целом вы остались довольны нашим сервисом и готовы воспользоваться нашими услугами снова.
Что касается бесплатного трансфера на микроавтобусе, обращаем ваше внимание, что эта информация приведена как на нашем сайте, так и в подтверждении бронирования, которое отправляется перед получением автомобиля. В этом подтверждении содержатся подробные инструкции о том, как добраться до места встречи в аэропорту Малаги, а также информация о трансфере до нашего офиса.
По поводу топлива: мы понимаем ваше замечание, однако запас хода, отображаемый бортовым компьютером, зависит не только от фактического уровня топлива, но и от стиля вождения, среднего расхода, условий движения (город или трасса), использования кондиционера, рельефа дороги, скорости и т. д. По этой причине расчетный запас хода может меняться в разное время, даже если уровень топлива остается прежним.
В любом случае, мы приняли к сведению ваши замечания и благодарны за то, что вы поделились ими с нами. Мы рады, что вы остались довольны остальными аспектами обслуживания, и надеемся снова увидеть вас в числе наших клиентов.

С уважением,
Отдел обслуживания клиентов

Я пользуюсь услугами Malagacar.com уже много лет, и меня всегда впечатляла работа персонала: сотрудники профессиональны, отзывчивы и доброжелательны. Компания также оказывает отличную поддержку в случае возникновения проблем — например, при проколе шины. Единственный минус — иногда приходится ждать по прибытии, если на смене мало сотрудников. Тем не менее, я смело рекомендую эту компанию.

Рекомендую это агентство по прокату автомобилей. Обслуживание очень быстрое и профессиональное. Нас встретили прямо у выхода из аэропорта по прибытии, а обратная поездка от офиса компании до аэропорта прошла очень быстро. Надежное и эффективное агентство.

Я впервые воспользовался услугами этой компании в Малаге для организации трансфера из аэропорта для своей семьи. Одна часть семьи (с детьми) прилетела в пятницу, а другая (тоже с детьми) — в субботу. Автомобиль был первоклассным и оснащен подходящими детскими креслами. Нас обслуживал один и тот же водитель — он отлично справился с задачей: встретил нас в аэропорту, а на обратном пути даже приехал немного заранее, что было очень удобно. Обязательно воспользуюсь услугами этой компании снова. И еще раз спасибо водителю.

Я заказывал детское кресло с креплением Isofix для своего 20-месячного ребенка. В машине его не установили; пришлось просить об этом, и нам принесли бустер со спинкой. Когда мы сказали, что он не подходит, нам ответили: «Ну, я в автокреслах не разбираюсь». Пришлось идти и выбирать кресло самим: они просто свалены в кучу на полу и на стеллажах, никакого порядка. Найти подходящее не удалось, пришлось взять то, что было в наличии. Нам никто не помог с установкой — пришлось разбираться самим. Кроме того, аренда автомобиля обошлась дороже, чем было заявлено изначально. Сдача машины прошла быстро, а трансфер был организован без проблем.

Ответ от Malagacar.com
Уважаемая Фэй!
Благодарим вас за отзыв.
Нам очень жаль узнать о проблемах, с которыми вы столкнулись при использовании детского кресла. Безусловно, это не тот уровень обслуживания, к которому мы стремимся — особенно когда речь идет о поездке с маленьким ребенком, ведь в таких ситуациях всё должно быть понятно, безопасно и просто.
Мы обязательно обсудим этот случай с нашей командой, так как клиенту должно предоставляться именно то детское кресло, которое было указано в заказе. Мы также приняли к сведению ваши замечания по поводу организации выдачи кресел: этот процесс, очевидно, требует проверки и улучшения.
Что касается установки детских кресел, обращаем ваше внимание: по юридическим причинам и из соображений безопасности нашим сотрудникам запрещено самостоятельно устанавливать кресла в автомобили. Установку должны выполнять родители или опекуны, поскольку именно они несут ответственность за правильность крепления и регулировки кресла с учетом индивидуальных потребностей ребенка.
Касательно вашего комментария об итоговой стоимости: мы проверили данные бронирования и оплаты и подтверждаем, что списанная сумма соответствует условиям бронирования и перечню включенных услуг.
Нам приятно слышать, что процесс сдачи автомобиля и трансфер прошли быстро и без проблем, однако мы прекрасно понимаем, что ситуация с детским креслом повлияла на ваше общее впечатление от поездки.
С уважением,
Отдел обслуживания клиентов

Здравствуйте! У меня вопрос по поводу возврата арендованного автомобиля в ночное время. Мы забронировали машину на период с 6 по 20 июля (номер бронирования 1874468), но нам нужно вернуть её 20 июля в 4 часа утра (ночью). Возможно ли это? Будет ли в это время курсировать шаттл до аэропорта, или нам придется добираться туда самостоятельно? С уважением, Ян Рехачек.

Ответ от Malagacar.com
Здравствуйте, Ян! Пожалуйста, проверьте, правильно ли указано время возврата автомобиля в подтверждении вашего бронирования. Если всё верно, то никаких проблем не возникнет. Если же вам нужно изменить время возврата, пожалуйста, ответьте на письмо с подтверждением бронирования.
С уважением,
Служба поддержки клиентов