Отзывы Malagacar.com - Page 14

Бачок омывателя был совершенно пуст, а лобовое стекло требовало чистки изнутри, так как блики от солнца мешали обзору.

Я арендую автомобили в вашей компании уже более 10 лет — обычно один-два раза в год — и могу с уверенностью сказать, что качество вашего обслуживания всегда было на высоте. Ваши цены гораздо выгоднее, чем у других компаний, но по-настоящему вас выделяют прозрачность условий и профессионализм. В отличие от многих других фирм, здесь мне никогда не навязывали покупку дополнительной страховки или ненужных услуг при оформлении аренды. Вы сразу предлагаете полный пакет услуг без скрытых платежей и неприятных сюрпризов. Всё необходимое уже включено в стоимость; дополнительные опции клиент выбирает только по собственному желанию. Пользуясь вашими услугами более десяти лет, я могу с уверенностью утверждать, что ваша компания неизменно обеспечивает превосходный сервис, и именно поэтому, приезжая в Малагу, я арендую автомобили исключительно у вас. Благодарю вас за поддержание столь высокого уровня обслуживания клиентов.

Когда мы забирали автомобиль, салон был явно плохо убран. Мы арендовали машину на Пасху, и внутри были пятна от пролитого кофе. Я постоянный клиент и заметил, что два последних арендованных автомобиля не были убраны после предыдущих арендаторов. В остальном меня всё устраивает — именно поэтому я не стал жаловаться в прошлый раз.

Просто отлично!

Чтобы заменить автомобиль Malagacar с неисправным двигателем, я по совету службы поддержки вернулся в офис компании на такси и предъявил там квитанцию ​​за поездку. Мне пообещали возместить расходы на такси в течение 4–5 дней. С тех пор прошло уже 25 дней...!!!! Я неоднократно просил оплатить этот счет, отправляя письма сотрудникам (maria.campos, laura.villen, alberto) и на адрес administracion@malagacar.com. К кому еще мне обратиться???? Сколько мне еще ждать??? Мне жаль, что я не могу оставить положительный отзыв, так как в остальном я был очень доволен арендой и качеством обслуживания.

Отличное обслуживание!

Единственное, что я бы посоветовал улучшить (поскольку получение автомобиля, оформление, общение с персоналом и сама машина были на высоте), — это процедура изменения времени возврата. Уведомления приходили и через приложение, и по электронной почте, которую я проверяю нечасто. Мне непонятно, почему машину заблокировали из-за того, что данные, привязанные к приложению, оказались недостаточно ясными. Оказывается, после подтверждения изменений нужно заново вводить данные кредитной карты. Это странно, ведь эти данные у вас уже есть. Поэтому блокировка автомобиля кажется мне очень странным и неклиентоориентированным решением. Здесь определенно есть над чем поработать. Но в целом MalagaCar — хорошая компания.

Я пользуюсь услугами Malaga Car время от времени уже лет десять. Однако должен сказать, что после этого случая больше к ним не обращусь. Мы прилетели поздно, около полуночи, и нам пришлось простоять в очереди — состоявшей только из нас двоих — минут 20–30. В зале работали пять сотрудников: один оформлял другую пару, а четверо других просто стучали по клавишам и смотрели в мониторы. Я понимаю, что персонал может быть занят, но мы чувствовали, что нас игнорируют и не замечают. Один из сотрудников всё же спросил, ждем ли мы чего-то; мы ответили утвердительно. Но примерно через 20 минут, когда пара перед нами ушла и мы поинтересовались, можно ли оформить аренду, тот же сотрудник заявил: «Вы же сказали мне, что вы с той парой». Это могло бы быть просто недоразумением — и ничего страшного, — но нас возмутило отношение и тон общения после 30 минут ожидания: никаких извинений или объяснений. Затем мы получили машину. Нам предстоял путь длиной около часа, а меню автомобиля было на испанском языке, поэтому мы вежливо попросили помочь подключить телефон через Apple CarPlay для использования Google Maps. В ответ услышали лишь: «Я не знаю, как это делается, и не знаю, есть ли в этой машине Apple CarPlay — в каких-то моделях есть, в каких-то нет». Мы сказали сотруднику, что CarPlay в машине есть, но для подключения по Bluetooth требуется какой-то код, и снова получили резкий ответ: «Просто напишите нам на электронную почту завтра — может, там помогут». При возврате машины не оказалось никаких указателей, где именно нужно парковаться. Я попытался поставить машину там же, где мы ее забирали, но мне снова в очень грубой форме велели ехать на другую площадку. Мы оставили машину и хотели показать сотруднику, что вернули ее с нужным уровнем топлива и без повреждений, но на нас снова рявкнули, чтобы мы просто оставили ключи внутри. Потом я сел в автобус до терминала; багажное отделение было закрыто. Я попросил водителя разрешить мне открыть его, чтобы самому загрузить сумки, но он даже не отреагировал и не поднял глаз от телефона, в котором сидел в соцсетях. Я пишу этот отзыв не ради того, чтобы привлечь к себе внимание, но качество обслуживания было просто ужасным; при этом, как видно из истории моих предыдущих бронирований, я никогда раньше не жаловался. Сам автомобиль — Seat Leon — был в порядке, но всё остальное оказалось просто кошмарным. Я понимаю, что летом у вас горячий сезон и сотрудникам приходится работать с большой нагрузкой, но так вести дела нельзя. Надеюсь, мой отзыв будет воспринят именно так, как я его задумывал.

Очень их рекомендую. Всё прошло гладко: от прибытия в аэропорт до возврата автомобиля (и, конечно же, трансфера обратно в аэропорт).

Остались очень довольны сотрудничеством с MalagaCar. Автомобиль полностью соответствовал заказу, был чистым и находился в отличном состоянии. Процесс получения и сдачи машины прошел быстро и без каких-либо проблем. Персонал был приветливым и профессиональным. Рекомендую эту компанию и с удовольствием воспользуюсь их услугами снова.