Отзывы Malagacar.com - Page 121

4.6 из 5.0 На основании 2522 обзоров.

Оплачено за полный пакет. Пришлось ждать не менее 1 часа в очереди за очередью (они не могли решить, какую использовать), прежде чем нам обслужили. Пока мы были там, им потребовалось около 20 минут, чтобы зарегистрировать меня в их системе. Затем мы наконец-то получили машину и уехали, но после пары сотен метров я заметил, что в левой передней шине почти нет воздуха. Вернулся и мне сказали снова встать в эту безумную очередь для обслуживания. Они совсем не были ориентированы на обслуживание, и я как клиент не чувствовал себя очень приветствуемым. Я никогда больше не буду брать машину напрокат у этой компании.

Ответ от Malagacar.com

Уважаемый клиент,

Спасибо за ваше письмо. Я поговорю с ответственным лицом, чтобы узнать, что произошло. Я вижу, что ваш рейс приземлился в 14:49, так что я думаю, что вы покинули аэропорт около 15:20, а в 15:52 контракт был подписан вами, так что это было примерно полчаса, а не 1 час и 20 минут. Обслуживание клиентов имеет жизненно важное значение для нас, поэтому все, что делает персонал, сохраняется (времена). Тем не менее я вижу, что сотрудник допустил ошибку и пытался распечатать контракт с другой машиной, но эта проблема была решена всего за несколько минут.

Нам очень жаль, что вам пришлось вернуться, так что машины всегда проверяются, хотя на этот раз машина, которую вы арендовали, была забрана в 14:16, так что мы должны были очистить так быстро. Это не оправдание, но я хотел бы сообщить вам, что могло произойти.

В случае, если вы решите дать нам возможность для ваших следующих поездок в Малагу, вы сами проверите, что обслуживание хорошее и состояние машин тоже.
С уважением,
Альберто
От:
Отправлено:
Web: MalagaCar.com
Оценка: (1 из 5)
Уважаемый господин / госпожа, мой последний номер бронирования - 725868, и я прибыл 15 октября. Я уже несколько лет являюсь клиентом Malagacar и регулярно посещаю Малагу. На этот раз я заметил значительное ухудшение качества обслуживания. Прибыв поздно ночью, я зарегистрировался при прибытии и получил билет. Я пошел в зону ожидания и ждал 25 минут, прежде чем меня забрали. Кроме того, что не было указателей на Malagacar, сама зона была плохо освещена, и там царил абсолютный хаос с родителями с маленькими детьми и колясками, которые боролись за транспорт в офис проката автомобилей. Некоторые люди не знали, что им нужны билеты, и нервы были немного напряжены. Прибыв в офис проката автомобилей, там была очередь за дверью, и обработка заняла один час. Когда меня обрабатывали, со мной общался агент по имени ФРАН, которого я должен высоко оценить за его манеры и энтузиазм. Он понимал, что люди устали и раздражены, и пытался привнести немного дружеской болтовни в комнату, создавая своего рода веселую атмосферу. Эффективно он спас ночь своей приятной личностью, он был отличным агентом по обслуживанию. Я предлагаю, что этот подход будет стоить вам бизнеса в такой очень конкурентной среде. Существует требование управлять очередями на терминале во время ожидания транспорта в офис проката автомобилей, а затем есть определенная необходимость управлять очередями в офисе. Персонал, по-видимому, является основной проблемой. Я всегда наслаждался использованием Malagacar из-за качества обслуживания и стандарта прокатных автомобилей, но конкуренция довольно высока в бизнесе проката автомобилей, и я с уважением предлагаю, что вам нужно гораздо больше персонала, как ФРАН, чтобы сохранить ваше конкурентное преимущество. Пожалуйста, передайте мою искреннюю признательность ФРАНУ за его внимание, когда я наконец-то подошел к стойке обслуживания, было приятно иметь с ним дело и разрядить напряженную ситуацию. Я был уставшим и злым, он был жизнерадостным и отзывчивым. С наилучшими пожеланиями Malagacar в будущем, надеясь, что бизнес не будет негативно затронут плохим обслуживанием. С уважением, Дерек Бирн - Ирландия. Обычно я оцениваю Malaga car 4/5, на этот раз я могу оценить только 1/5, но агент по обслуживанию 5/5.

Ответ от Malagacar.com

Уважаемый Дерек,
Спасибо за ваши слова. Обслуживание клиентов имеет жизненно важное значение для нас, и мы улучшаемся и упорно работаем, чтобы сделать лучшее для клиента. Вы прибыли около 22:00 и должны признать, что это было действительно напряженное время (многие рейсы прибыли одновременно, и это могло отразиться на количестве людей, покидающих терминал багажа аэропорта).

Зона, выделенная для парковки микроавтобусов, предоставляется "AENA" и не позволяет нам размещать рекламу. Вот почему мы добавили следующие слова в квитанцию о бронировании: Сбор в аэропорту Малаги: После того, как вы заберете свой багаж, НЕ СПУСКАЙТЕСЬ ВНИЗ к стойкам проката автомобилей, а выйдите через раздвижные двери в зал прибытия, где вы найдете одного из наших представителей, ожидающих с табличкой Malagacar.com. ОНИ НАЗНАЧАТ ИДЕНТИФИКАЦИОННЫЙ НОМЕР, ЧТОБЫ ОБЕСПЕЧИТЬ ВАШУ ОЧЕРЕДЬ В МИКРОАВТОБУСЕ И НАШИХ ОФИСАХ. ПОЖАЛУЙСТА, НИКОГДА НЕ ИДИТЕ ПРЯМО К АВТОБУСНОЙ ОСТАНОВКЕ БЕЗ ТОГО, ЧТОБЫ БЫТЬ ПРИНЯТЫМ НАШИМ ПЕРСОНАЛОМ. Они покажут вам путь к нашему шаттлу Malagacar.com, расположенному в зоне посадки примерно в 100 метрах справа после остановки такси. Оранжевый шаттл Malagacar.com скоро будет с вами, чтобы отвезти вас на короткую двухминутную поездку до наших офисов.
Вы правы, вам пришлось немного подождать, но, пожалуйста, не путайтесь, так что вы встретились с моим коллегой Даниэлем в аэропорту в 22:01, а контракт на аренду автомобиля был напечатан в 23:00, так что, возможно, вы были обслужены Франом около 22:50. Мы понимаем, что вы приехали уставшим и время ожидания казалось дольше, чем на самом деле.
 
Дерек, я только что поговорил с Франом, так что ваша оценка была дана. Спасибо за ваши слова, которые действительно важны для того, чтобы каждый день предоставлять лучшее обслуживание клиентов. 
С уважением,
Х. Альберто Англада
От:
Отправлено:
Web: MalagaCar.com
Оценка: (5 из 5)
 Мы арендовали автомобиль у этой компании на 2 недели в сентябре. Когда мы прибыли в аэропорт Малаги, представитель Malagacar.com ждал нас. Трансфер прибыл своевременно и через 10 минут у нас была наша машина. Мы получили совершенно новый Renault Scenic с всего 2000 км на спидометре. Очень отзывчивый парень, потратил время, чтобы объяснить нам все кнопки в машине, также был GPS в нем, который мы не оплатили. Затем он подробно объяснил нам, как добраться до нашего места назначения (Эль Сото рядом с Эльвирией). Так что очень хорошее первое впечатление от Malagacar.com. Две недели спустя возврат нашего автомобиля в аренду в Malagacar прошел также чрезвычайно гладко. Мы прибыли вовремя, нас ждала дама, она проверила уровень бензина (наполовину полный), а затем другой человек отвез нас в аэропорт на той же машине. Очень практично, поэтому нам не нужно было убирать наши чемоданы, ждать трансфера и т. д. Мы вернулись домой почти месяц назад и у нас не было дополнительных сборов с кредитной карты. Мы не брали страховку излишка и
От:
Отправлено:
Web: MalagaCar.com
Оценка: (5 из 5)
Мы несколько раз пользовались услугами компании Malaga car и считаем процесс эффективным и выгодным по сравнению с другими компаниями, которыми мы пользовались ранее в Малаге. Нам нравится прозрачность различных пакетов, которые позволяют вам принять осознанное решение перед арендой о том, что покрывается и что можно ожидать в качестве залога или излишка. Столько других компаний, которыми мы пользовались в прошлом, казались выгодными, пока вы не прибыли, чтобы забрать автомобиль, и неизбежно появился список дополнительных услуг! Мы берем полный пакет, который, как мы считаем, предлагает полное спокойствие по разумной цене - в конце концов, отпуск должен быть расслабляющим. Мы определенно снова воспользуемся услугами этой компании.
От:
Отправлено:
Web: MalagaCar.com
Оценка: (5 из 5)
Я арендовал автомобиль в сентябре и до сих пор жду возврата своего довольно большого депозита. Сегодня я позвонил, чтобы узнать, что это поздно из-за «высокого сезона». Мне обещали, что это будет решено завтра. Посмотрим, потому что удержание денег таким образом очень плохо.
От:
Отправлено:
Web: MalagaCar.com
Оценка: (5 из 5)
Мы во второй раз арендовали автомобиль у компании Malagacar и все прошло очень хорошо. Отличный сервис, дружелюбный персонал, быстрая передача автомобиля, автомобиль в соответствии с забронированным и почти новый (примерно 3500 км), без проблем возврат автомобиля, услуга трансфера с арендованным автомобилем в аэропорт сотрудниками компании Malagacar. Абсолютная рекомендация! Спасибо Malagacar!
От:
Отправлено:
Web: MalagaCar.com
Оценка: (5 из 5)
Я только что забронировал еще один автомобиль у malagacars 7 в этом году, не пошел бы никуда еще, никогда не было проблем, нет обманных сборов.
От:
Отправлено:
Web: MalagaCar.com
Оценка: (5 из 5)
Я всегда пользовался услугами крупных прокатных компаний, но хотел определенного автомобиля, с некоторой опаской решил попробовать Malagacar! Какой замечательный опыт! Не только аренда была дешевле и более полной, но и такой легкой и без трудностей благодаря очаровательному персоналу. Я могу только безоговорочно рекомендовать их!
От:
Отправлено:
Web: MalagaCar.com
Оценка: (5 из 5)
Мы только что во второй раз арендовали через Malagacar и должны сказать, что снова безупречный и разумный сервис, даже высадил нас в нашей машине в аэропорту. определенно использовал бы снова.
От:
Отправлено:
Web: MalagaCar.com
Оценка: (5 из 5)
Мошенники , заплатил полную страховку , пробка от масляного поддона отсоединилась , потерял все масло машина сломалась … , они сказали , что машина застрахована кроме снизу , поэтому они взяли с моей карты 845 фунтов стерлингов , остерегайтесь их , они не то , чем кажутся , никогда больше
< br / > Ответ от Malagacar.com < br / > < br / > Уважаемый клиент,
Спасибо за обращение к нам. После проверки договора аренды автомобиля ущерб покрывается. Вы правы, дополнительная полная страховка была взята вами. Сумма в 1000 евро будет возвращена сегодня.
Пожалуйста, примите наши извинения.
С уважением,
Альберто
От:
Отправлено:
Web: MalagaCar.com
Оценка: (1 из 5)

Адрес: Av. del Comandante García Morato, 34, 29004 Málaga.
Все содержание © 2024 malagacar.com - Bardon y Rufo 67 S.L.

MalagaCar.com
EnglishEspañolDeutschNederlandsРусскийFrançais
Онлайн Поддержка
Доступ клиентов
24h Service

Кредитные карточки
принимаются