Отзывы Malagacar.com - Page 124

4.6 из 5.0 На основании 2522 обзоров.

Очень грубые люди. Я никогда не писал плохих отзывов, но мне нужно поделиться своим опытом с этой компанией. Я из Испании, но жил в Англии 8 лет. Этим людям нужно обучение хорошему обслуживанию клиентов. Была длинная очередь, и когда подошла моя очередь, один из продавцов-консультантов попытался протолкнуть в очередь одного из своих друзей. Вскоре двое англичан, которые тоже ждали, заметили, что происходит, и дали понять парню, что моя очередь, а не его друга. Затем он, разозлившись, сразу же сказал мне, что я должен заплатить 1000 евро без объяснения причин. Я был шокирован, потому что не знал, что должен заплатить это за депозит. Он был очень агрессивным и грубым, а менеджер, который находился всего в 2 метрах от него, даже не посмотрел вверх. Оба были грубыми и имели плохие манеры. Моя 3-летняя дочь тоже ждала долго, и мы в конце концов стали искать другую компанию. Мы нашли Europcar и я должен сказать, что обязательно снова буду им доверять. Они берут 500 евро за аренду автомобиля и также залог. Я был очень доволен сервисом и их навыками обслуживания клиентов.

Ответ от Malagacar.com

Уважаемая г-жа Сонора, Прочитав ваши комментарии на нашем сайте и в Google +, позвольте мне сказать, что все должно было быть недоразумением с вашей стороны. Вы правы, когда пришли, вы пришли с другими семьями в час пик и была некоторая очередь, что не означает, что время ожидания было увеличено (в среднем 26 минут с момента прибытия в терминал прибытия аэропорта до подписания договора аренды). Как вы сказали, правда, что некоторые семьи были обслужены на стойках быстрого обслуживания до вас, но это потому, что они выбрали пакет, который мы предлагаем на сайте в момент бронирования и который вы не выбрали, но ни в коем случае это не потому что они были «друзьями», потому что обслуживание клиентов имеет решающее значение для нас , и персонал применяет правила и поэтому отдает приоритет клиентам с опцией Full pack. Если вы чувствуете себя расстроенным из-за лечения, которое вы утверждаете получили, позвольте мне извиниться хотя персонал хорошо обучен и подготовлен к тому чтобы никогда не делать плохое лицо. О сумме 1000 евро которую вы говорите что должны заплатить без объяснения я прошу вас придерживаться фактов так как единственная сумма которую вы должны заплатить составляет 184,59 € а не вдвое больше как вы говорите заплатили в другой компании. Сумма 1000 евро о которой вы говорите является франшизой соответствующей автомобилю и блокируется вместо того чтобы быть списанной это то что сказали бы мои коллеги. Вы всегда можете избежать оставления этой суммы и принять страховку поэтому вы все равно заплатили бы только 352,59 евро (на 30% меньше чем другая компания). Все это объясняется в условиях и положениях и в подтверждении вашего бронирования.
С уважением, Х.
Альберто Англада
От:
Отправлено:
Web: MalagaCar.com
Оценка: (1 из 5)
Очень грубые люди. Я никогда не писал плохих отзывов, но мне нужно поделиться своим опытом с этой компанией. Я из Испании, но жил в Англии 8 лет. Этим людям нужно обучение хорошему обслуживанию клиентов. Была длинная очередь, и когда подошла моя очередь, один из продавцов-консультантов попытался протолкнуть в очередь одного из своих друзей. Вскоре двое англичан, которые тоже ждали, заметили, что происходит, и дали понять парню, что моя очередь, а не его друга. Затем он, разозлившись, сразу же сказал мне, что я должен заплатить 1000 евро без объяснения причин. Я был шокирован, потому что не знал, что должен заплатить это за депозит. Он был очень агрессивным и грубым, а менеджер, который находился всего в 2 метрах от него, даже не посмотрел вверх. Оба были грубыми и имели плохие манеры. Моя 3-летняя дочь тоже ждала долго, и мы в конце концов стали искать другую компанию. Мы нашли Europcar и я должен сказать, что обязательно снова буду им доверять. Они берут 500 евро за аренду автомобиля и также залог. Я был очень доволен сервисом и их навыками обслуживания клиентов.
От:
Отправлено:
Web: MalagaCar.com
Оценка: (4 из 5)
Я тоже был шокирован увидеть некоторые плохие отзывы о Malagacar. За десятилетний период я бронировал у них 7 раз. Они получают от меня 10 из 10 баллов. Отличное соотношение цены и качества. У меня никогда не было проблем с арендованным у них автомобилем и я всегда получал эффективное обслуживание. Да, вам нужно взять их шаттл-минибус из аэропорта вниз по дороге на 3 минуты, но мы никогда не ждали больше 5 минут и за ценность, которую они предлагают, мы продолжим бронировать у них.
Спасибо Malagacar за вашу постоянную службу
От:
Отправлено:
Web: MalagaCar.com
Оценка: (5 из 5)
К сожалению, у меня был плохой опыт с этой компанией по прокату автомобилей. С моей первой аренды в мае мне пришлось вернуть три автомобиля из-за механических проблем, у двух автомобилей тормоза были изношены, а третий автомобиль сильно пах бензином ВНУТРИ салона. Мы живем в Эстепоне, так что это был день, чтобы поменять транспортные средства в Малаге.
Во всех случаях автомобили были доставлены в очень грязном состоянии внутри. Мы лично очистили интерьеры всех автомобилей, которые они нам поставили. Теперь я ищу другую компанию на оставшееся время моего пребывания здесь.
От:
Отправлено:
Web: MalagaCar.com
Оценка: (2 из 5)
Я впервые забронировал с Malagacar.com. Все включено. Трансфер, обработка при заборе и возврате без проблем. Никакого навязывания страховки. Автомобиль тоже был на высоте. Цена-качество полностью в порядке.
Отпуск начался замечательно. Я бы рекомендовал это.
От:
Отправлено:
Web: MalagaCar.com
Оценка: (5 из 5)
Мы использовали множество компаний по прокату автомобилей за 10 лет, которые мы посещали Коста-дель-Соль. Это, безусловно, лучшее соотношение цены и качества. У нас была проблема с треснувшим лобовым стеклом и она была немедленно решена. Нам нужно было изменить бронирование и это тоже было сделано немедленно. Это только наш второй заказ у этой компании, но мы не колеблемся рекомендовать их. Мы обязательно воспользуемся ими снова.
От:
Отправлено:
Web: MalagaCar.com
Оценка: (5 из 5)
Я долго пытался решить, у кого заказать нашу арендуемую машину во время недавнего отпуска на Коста-дель-Соль из-за того, что прочитал много плохих историй. Я так рад, что выбрал Malagacar, бронирование было очень простым онлайн за несколько дней до нашего отъезда. Нас сразу же забрали из аэропорта и отвезли в их офис, бумаги были быстрыми и простыми, машина была чистой и точно такой, какую мы забронировали. Я так рад, что заплатил за полное покрытие для спокойствия, мы вернули машину наполовину заполненной, как мы ее забрали, и так же просто нас сразу же вернули в аэропорт. Я очень доволен компанией и обслуживанием и рекомендую его всем, мы обязательно забронируем у них в следующем году, когда вернемся на Коста-дель-Соль.
От:
Отправлено:
Web: MalagaCar.com
Оценка: (5 из 5)
После того, как мы попробовали несколько поставщиков в Малаге, я могу сказать только хорошее о MalagaCar! Быстрая перевозка от аэропорта до станции. Дружелюбный персонал. Хорошая машина (оценка чистоты 2, не забудьте заправить омыватель стекол) И все это по справедливой цене! Пожалуйста, сделайте свои знаки больше, чтобы вас можно было найти среди толпы в аэропорту (первый контакт). Мы обязательно снова забронируем! С наилучшими пожеланиями Кристоф
От:
Отправлено:
Web: MalagaCar.com
Оценка: (5 из 5)
Мы получили действительно хорошее обслуживание от Malagacar. Все прошло по плану, все в соответствии с бронированием и нашим обменом электронными письмами. Определенно снова воспользуюсь, так как поиск подходящей компании по прокату автомобилей может быть кошмаром. Единственный момент, который я бы поднял, это то, что мне было трудно вернуться в зону сдачи прокатных автомобилей после того, как я высадил других пассажиров в зале отправления. Было бы хорошо получить более четкие инструкции. Кроме этого отличный сервис.
От:
Отправлено:
Web: MalagaCar.com
Оценка: (4 из 5)
После онлайн-бронирования вы должны получить код подтверждения по электронной почте в течение 48 часов. Прошло 3 дня, и все еще не было кода подтверждения бронирования, несмотря на то, что мы вылетели в аэропорт Малаги на третий день. По прибытии в аэропорт ассистент по автомобилям Малага был не легко идентифицируем, так как в главном аэропорту нет офиса, только человек в толпе в оранжевой футболке malagacar.com. После того, как мы спросили у нескольких человек, мы нашли его. После короткой поездки на шаттл-автобусе до главного офиса я встал в очередь, чтобы быть обслуженным, и по какой-то причине клиенты "full pack" обслуживаются в первую очередь. Большинство клиентов не имеют представления о том, что такое "full pack". Действительно глупо, так как у них есть специальный стол "express/full pack", но другие обычные столы продолжали давать им приоритет и полностью игнорировать обычных клиентов! После 30-40 минут ожидания я наконец был обслужен... (длинная очередь из клиентов без full pack сформировалась из-за неадекватности системы из-за того, что все столы обслуживали только клиентов full pack). На этом этапе я уже был расстроен, а затем они говорят мне, что моя бронь не может быть найдена! Я показал им свое письмо на телефоне, и он пошел к своему начальнику. В конце концов он сказал мне, что письмо с бронированием не было отправлено, так как у них не осталось ни одной машины... письмо от них с объяснением этого было бы хорошо! Затем мне сказали, что у них есть только автомобили группы C, которые стоят €209, на что я подумал - здорово. Затем, когда они попросили оплатить, мне сказали €390.00!!!! Так как они взяли с меня плату за страховку и полбака топлива (что является обманом). Я даже не получил выбора в этом деле, мне сказали. Почти удваивая стоимость автомобиля, вы можете понять, почему я раздражен. Самое раздражающее - это узнать, что вам НЕ нужна страховка. Она была добавлена ​​в мой счет без того, чтобы меня даже спросить. Я задавал вопросы об этом, но мне сказали, что это ОБЯЗАТЕЛЬНО. Я был так устал и расстроен, что просто заплатил за это, так как нам нужна была машина. Я не из тех, кто жалуется, но это действительно раздражает меня. Остерегайтесь быть обманутыми агрессивной продажей страховки или в моем случае просто быть вынужденным иметь ее.

Ответ y Malagacar.com
Уважаемый г-н О’Коннор,
Спасибо за ваш комментарий. После изучения вашего дела я вижу, что вы были связаны с нами через 6 минут после того, как запросили машину с часами работы и всего через несколько минут подтвердили машину. Отдел бронирования совершил ошибку, так как бронирование не было сделано в данный момент, поэтому персонал должен был отметить письмо как прочитанное, поэтому примите наши извинения. Автомобиль, который вы пытались забронировать, стоил на 30 € дешевле, поэтому эта сумма будет возвращена на вашу кредитную карту.
Возможно, вам было не легко найти нашего представителя, потому что вы не получили подтверждение бронирования с инструкциями, где мы можем быть найдены.
Причина, по которой клиенты с бронированием “Full pack” обслуживаются в первую очередь, заключается в том, что эта опция предлагается онлайн, поэтому вы отказались от этого пакета. Приоритетное внимание с быстрой доставкой (клиенты с тарифом Full Pack будут обслуживаться с приоритетом в офисе) и возврат.
Если вы прочитаете условия (вы это сделали, потому что выбрали базовый тариф), вы увидите, что топливо должно быть оплачено и страховка является необязательной и не обязательной.
С уважением,
Х. Альберто Англада
От:
Отправлено:
Web: MalagaCar.com
Оценка: (2 из 5)

Адрес: Av. del Comandante García Morato, 34, 29004 Málaga.
Все содержание © 2024 malagacar.com - Bardon y Rufo 67 S.L.

MalagaCar.com
EnglishEspañolDeutschNederlandsРусскийFrançais
Онлайн Поддержка
Доступ клиентов
24h Service

Кредитные карточки
принимаются