The only word I can use to describe an experience with Malaga.car is OUTRAGEOUS. My mother and brother hired a car and there an accident happened: a truck hit the rented car, though it was the truck driver's fault. They called the police, the police wrote an on-site report, my mother took photos of the truck number plates and the truck driver's license. Malagacar.com accepted the car back and did not return the deposit which is 1,200 Euro. The damage done to the rented car can't be charged that much. And for 2 months so far I'm writing emails to get info about the deposit return policy and every fucking time they ask for the booking number. Ok, I provided them with the booking number a shitload of times, also, I sent the truck driver's license and the photo of the on-site report and they ask me TO SEND BOOKING NUMBER again and again every time. Is it so challenging to spend a minute to have a look at our case? The worst experience ever.
Reply by MalagaCar.com
Dear Mariya,
The VW Tiguan rented by you was taken under Basic insurance conditions. The car was returned with a damage and you are right you gave us a truck number plate but was a Moroccan truck so it is very difficult and a very long process to be able to collect a claim when the opposite party is not European.
You were offered to take the extra full insurance and you refused it. You are responsible for any damage to the car while the incident is solved, which you say you have suffered.
Regards
J. Alberto Anglada
От: Mariya
Отправлено:
28/08/2018
Web: MalagaCar.com
Я даю 5 звезд. Мой муж и я снова и снова брали в аренду. У нас никогда не было никаких проблем, на самом деле мы всегда были на луне. Действительно дружелюбный персонал и самые легкие люди в мире для ведения бизнеса. Мне действительно не нравится ходить куда-то еще, и когда мне приходится это делать (потому что я скупец и хочу только маленькую машину - и иногда их нет в наличии при очень коротком уведомлении), я вижу разницу. Зачем иметь дело с большой компанией, которая не заботится о вас, когда вы можете иметь дело с Malaga Car???
От: Deborah Ryder
Отправлено:
25/08/2018
Web: MalagaCar.com
После напряженного дня вчера я забронировал слишком много автомобилей на один и тот же день, не получив подтверждения ни для одного из них. Затем я проверил свою папку со спамом и обнаружил, что забронировал 6/7 автомобилей, пытался позвонить по всем номерам, которые мог найти, и отправил электронное письмо с уведомлением (думал, что мне придется заплатить за всех), но получил хорошее электронное письмо обратно . Они сказали мне не волноваться, все были удалены кроме одного. Идеально. И за это я присуждаю malagacar.com 5 звезд. Еще раз большое спасибо. Счастливый клиент Джефф.
От: Jeffrey David Maines
Отправлено:
22/08/2018
Web: MalagaCar.com
Мы забронировали автомобиль на неделю в июне 2018 года. Мы впервые арендовали автомобиль в аренду. Подборка с аэропорта была отличной, обработка в офисе была отличной и очень дружелюбной и услужливой. У нас был базовый пакет с дополнительным полным страхованием. - Действительно здорово и, главное, беззаботно. Мы получили автомобиль с половинным баком и смогли вернуть его пустым. Отлично работало. При получении мы обнаружили небольшой дефект в багажнике и указали на него сотруднику. "Нет проблем, у вас есть полная страховка!" Возврат был выполнен за несколько минут, и нас сразу же отвезли в аэропорт. Вывод: все здорово !!! - Цена, сервис, предварительная информация, транспортное средство, трансфер, ...- В любое время снова !!! Спасибо malagacar - ваш вклад был частью замечательного отпуска.
От: Joe C.
Отправлено:
22/08/2018
Web: MalagaCar.com
Очень разочаровывающе и нечестно! Я забронировал автомобиль на 14 дней, но сообщил компании, что возвращаю автомобиль на день раньше, прежде чем прибыл. Мне все равно было выставлен счет за полные 14 дней по прибытии и сказали, что он будет возмещен по моему возвращению. При возврате автомобиля мне сказали, что я могу получить возмещение только отправив электронное письмо. Я сделал это на следующий день, и теперь, спустя 2,5 недели и несколько писем с требованием оплаты, я все еще не получил возмещение. Это не то, что я называю хорошим обслуживанием клиентов, и в настоящее время я сомневаюсь, верну ли я когда-нибудь свои деньги.
Ответ от MalagaCar.com
Уважаемый клиент,
Вы правы, мы сказали вам, что вернем вам деньги за 1 день, который вы не использовали автомобиль, и это то, что мы сделали. 7 августа мы вернули вам 19,46 €.
С уважением,
J. Альберто Англада
От: Chris Churchill
Отправлено:
21/08/2018
Web: MalagaCar.com
Хотел бы поделиться своим опытом с Malagacar.com.
В течение 5 лет мы арендуем автомобиль при прибытии в Малагу. Обычно мы останавливаемся в Марбелье.
До сих пор мы обращались к конкуренту слева (компания, которая любит синий и желтый цвета; я не упоминаю никаких имен, чтобы не быть клеветником); в течение 2 лет плохие впечатления при возврате автомобиля, желая взимать с нас плату за существующие до нас легкие удары.
В этом году мы перешли на Malagacar.com и арендовали на 2 недели с 4 по 18/08; Комфорт-пакет за €266
Мой опыт: Мы находимся в Тарифе, Плайя-де-Болуния, более чем в 100 км от Марбельи. Автомобиль не заводится. У меня есть сомнения относительно типа бензина, залитого утром в Марбелье. Это был дизельный автомобиль, и не исключено, что я загрузил 20 л безсвинцового бензина; обычно у меня всегда есть бензиновый автомобиль (будьте осторожны, потому что, по-видимому, это случается довольно часто у нас, французов, слово Gasolina вводит в заблуждение (близко к дизелю). Для дизеля вы должны брать дизель...
В 20:00 я связываюсь с агентством, которое отправляет мне службу эвакуации в течение 40 минут. Это может показаться долгим, но учитывая уголок далеко от любого города.
Служба эвакуации обнаруживает, что я не смогу уехать с автомобилем, предупреждает агентство, которое отправляет мне такси для получения нового автомобиля в Малаге.
В 21:15 такси забирает нас, высаживает мою жену и моих 2 маленьких детей в Марбелье. Затем он высаживает меня в агентстве Malagacarcom в аэропорту Малаги. Через 5 минут у меня есть новый автомобиль.
Я настаиваю на том, что возможно сделал ошибку с типом бензина; они не верят этому слишком много, так как им кажется странным, что они смогли достичь Тарифы из Марбельи. Я прошу их держать меня в курсе, зная, что есть расходы, которые нужно оплатить в случае ошибки с моей стороны, чтобы услышать "Нет проблем".
В конце концов все эти неудачи ничего мне не стоили. Ситуация могла быть очень болезненной с детьми 6 и 11 лет, ночью падая, далеко от всего и мы сохранили никаких плохих воспоминаний об этом. И нет головной боли с женой :-)
Чтобы закончить, при приеме и возврате автомобиля компания не заботится о царапинах, легких ударах, так что все проходит быстро.
Я хотел поделиться этим опытом, чтобы продемонстрировать серьезность этой компании.
От: Jean-charles Le Diodic
Отправлено:
19/08/2018
Web: MalagaCar.com
Мы использовали Malagacars в течение последних 8 лет и нашли их блестящими, но в этом году дополнительная страховка значительно выросла без объяснения и теперь делает их очень дорогими.
От: Anthony Courtney
Отправлено:
15/08/2018
Web: MalagaCar.com
Очень разочаровывающе и нечестно! Я забронировал машину на 14 дней, но сообщил компании, что верну машину на день раньше, прежде чем прибыл. Тем не менее, мне все равно было выставлен счет за полные 14 дней по прибытии и мне сказали, что это будет возмещено при моем возвращении. При возврате автомобиля мне сказали, что я могу быть возмещен только путем отправки электронного письма. Я сделал это на следующий день и теперь, спустя 2 1/2 недели и несколько писем с преследованием оплаты, я все еще не получил возмещения. Это не то, что я называл бы хорошим обслуживанием клиентов, и в данный момент я сомневаюсь, верну ли я когда-нибудь свои деньги.
Ответ от MalagaCar.com
Уважаемый клиент,
Вы правы, мы сказали вам, что вернем вам за 1 день, когда вы не использовали автомобиль, и это то, что мы сделали. 7 августа мы вернули вам 19,46 €.
С уважением,
J. Alberto Anglada
От: Boon Tan
Отправлено:
14/08/2018
Web: MalagaCar.com
Большое неожиданное разочарование, которое я только что испытал, зарезервировал машину на 6-дневный отпуск (делал это часто в прошлом году). Невозможно, сэр, нет Visa! Даже с испанской банковской картой или наличными. Нам было действительно неловко из-за того, что происходит. Похоже, что это обычно, но не указано на сайте, даже не в письме с подтверждением бронирования, где говорится, что можно заплатить наличными на стойке при получении машины. Действительно недовольное чувство при прибытии. Кстати, другая компания сделала это.
Ответ от Malagacar.com
Уважаемый клиент,
Прежде чем вы сделали бронирование, вы приняли наши условия и положения, которые являются:
Оплата производится при получении вашего автомобиля кредитной картой VISA, MasterCard или AMEX. Вы можете оплатить дебетовой картой (Visa или MasterCard) или наличными (требуется действительная дебетовая или кредитная карта), когда вы бронируете дополнительное страхование (дополнительное страхование) или тариф Full pack. Владелец кредитной карты должен быть арендатором (главным водителем).
С уважением,
J. Alberto Anglada
От: Maton Stef
Отправлено:
10/08/2018
Web: MalagaCar.com
