Отзывы Malagacar.com - Page 131

В июле (16 - 30.07) мы арендовали автомобиль с полным пакетом. Автомобиль = в отличном состоянии с небольшим вмятина на двери водителя и несколько царапин сзади справа. Когда я хотел показать это сотруднику, чтобы включить его в договор аренды, он отмахнулся и сказал: "Не беспокойтесь, у меня есть полный пакет (без франшизы)"! Тогда я подумал: "... это будет хорошо?" Потому что потом часто говорят: "Этого раньше не было и посмотрите на мелкий шрифт". Они действительно такие расслабленные здесь? или еще придет толстый конец? Нет!! Через 2 недели при возврате снова чистая расслабленность! Посмотрели, чистый ли автомобиль изнутри, пробег, уровень топлива! Все хорошо! Через 5 минут мы сидели в фургоне по пути в аэропорт. Такого расслабленного, быстрого и простого аренды автомобиля мы еще не испытывали, и цена тоже была правильной! Вывод: Всегда с удовольствием снова и в следующий раз тоже! Топ 5.9 звезд!!! Спасибо команде Malagacar.com! P.S. Как получить клиентский аккаунт?

Ответ от Málagacar.com:
Здравствуйте Томас, спасибо за ваш отзыв!
Пожалуйста, всегда бронируйте со своим логином клиента для вашей возрастающей скидки. (1-5 аренда: 5%. 6 аренда: 6% ... 20 аренда 20%).
Если вы еще не использовали его, вы можете запросить свой логин по этой ссылке: www.malagacar.com/password_help_ru.html
С уважением!

Отлично использовался в течение последних 12 лет

Мы выбрали Malagacar.com из-за их выгодных условий (нет излишка по страховке, нет предоплаты, справедливая политика топлива), но наша 20-дневная аренда в июле 2018 года была разочаровывающим опытом. Через неделю аккумулятор нашего Renault Megane умер: мы должны были каждый раз толкать машину. Мы сообщили о проблеме в Malagar.com, и они сказали нам вернуть машину для замены. Хотя мы выбрали дорогой «полный пакет», который включает в себя дорожную помощь, они не предложили привезти нам заменительную машину. Поэтому мы потеряли день отпуска, ехав два часа до Малаги, меняя машину и возвращаясь обратно. Невероятно, но после 20 км наша заменительная машина (еще один Renault Megane) показала проблему с датчиками давления в шинах. Мы должны были вернуться обратно в Malagacar.com и получить еще одну машину (Toyota Auris). Мы понимаем, что у машин иногда бывают технические проблемы, но мы ожидали лучшего обслуживания или хотя бы финансовой компенсации за наше время и использование топлива. Персонал, с которым мы говорили, был коротким, неэмпатичным и неотзывчивым. Когда мы потребовали компенсации, они сказали, что мы должны отправить им об этом электронное письмо. Мы это сделали, но даже не получили ответа.

Ответ от Malagacar.com
Уважаемый клиент, наш отдел обслуживания клиентов свяжется с вами.
С уважением!

Я только что вернулся из Малаги после нашего ежегодного отпуска и мы всегда используем Malagacar.

Как обычно они предоставили отличный сервис, наша машина была новой (17 км на спидометре) при получении и как всегда персонал был вежливым, отзывчивым и эффективным.

Всегда приятно иметь дело с этой компанией с бонусом в виде чрезвычайно конкурентоспособных цен независимо от выбранного пакета без скрытых платежей.

Reserved 2 boosterseats and paid €60 ! for two weeks for 2 seats. When we picked up the car at the airport, they DID NOT have any boosterseats. So much for the safety our children. «I have a reservation» I said. «We do not know where the seats are». NOT acceptable. We where offered seats for babies/small children, but it turned out rhey where to small. When a family reserves safetyseats foe children, please make sure you have seats. Refund?

В ноябре 2017 года я арендовал автомобиль на 14 дней (номер бронирования 815885) без ограничения по возрасту. Все было в порядке; я был очень доволен.
Теперь я снова забронировал на ноябрь 2018 года и должен констатировать, что возраст ограничен до 69 лет. Я старше этого возраста и теперь должен платить за полный пакет, что означает более чем в пять раз больше по сравнению с базой! Эта коммерческая политика неприемлема - это бездонная дискриминация!
Все компании посредники от rentalcars (record, goldcar, Autos aquiere, Thrifty, Budget, Hertz, Sixt, Enterprise, Europcar, OK rent a car) не имеют ограничений кроме wiber: 75 лет и centauro: 99 лет. Malagacar должен брать пример с этого!

Hired a car from malagacar 12 times in the last 7 years, on returning home to the uk malagacar have took £66.72 extra from my bank account. , no reason given , no reciept given ? Can they just take money out of ŷour account without your knowledge ? I am very very disapointed , is this legal what they have done ??? I have sent numerous e mails and messages asking for an explanation without reply? Not happy at all , i always recommend malagacar to all my friends , now i am not so sure at all ? Please please explain why ? I am very very annoyed ???

У нас был отличный опыт с malagacar.com и мы настоятельно рекомендуем их. Они были вежливыми, отзывчивыми, говорили на отличном английском и предоставили нам чистый, надежный и доступный по цене автомобиль для нашего пребывания. С нетерпением ждем возможности снова забронировать с malagacar.com в 2019 году!
Спасибо!
Китченер, Онтарио, Канада

Hi there, I was really looking forward to renting a car from Malagacar after reading lots of positive reviews but after going back and forth with one of your representatives on the Whatsapp messaging service - who simple refused to answer a valid questions I had about roadside assistance, I am now looking at taking my business elsewhere. I asked a simple question regarding taking out the basic package without roadside assistance. My question was: What happens if there is a mechanical or electrical fault with the car and the car breaks down? Their response: if you need road assistance, and you have book basic rate, any assistance needed is paid by the customer. Not exactly what I asked! I asked the question again and got the same response. Surely the person hiring the car can not be charged a fee (for example 75 Euros to tow the car up to 25km) if it is a Mechanical or Electrical fault. Surely it is Malagacar's responsibility to provide a car fit for purpose and if the car breaks down due to no fault of the person who has rented it, then surely there should be no cost to the client. I asked for a copy of your Terms & Conditions which I was provided with but it does not state anywhere in them anything about mechanical or electrical failure. The representative then replied with the following: about your question, if the car need to be replaced, the client have to come at our office for the replacement car. My response to this was: So what would happen to the broken down car if it was not drivable - would you recover it at zero cost to the rental client if it was a mechanical or electrical fault? Malagacar representatives response was: assistance only is cover by malagacar if you book comfort or full pack rate. This sounds to me like you are scaring people to take out roadside assistance. According to most car hire agreements it is a car hire company's legal responsibility to provide a car fit for purpose - one that works. Should the car break down due to a mechanical fault or electrical fault and it is no fault of the person who rented the car, then it is the car hire company's (malagacar.com) responsibility to supply the client with another car (as your representative stated above in one of their responses). But this does not make anything clear! What I can gather from the responses I received are as follows: If I were to hire a car from malagacar without roadside assistance and the car broke down 25km away from your offices or anywhere else for that matter - due to no fault of my own. I would have to make my own way back to your office/headquarters (possibly by taxi) to get a replacement car. Could I therefore leave the broken down car wherever it broke down and malagacar would go collect it - is this right? I am very interested in you response to this as I believe this is a very important matter to which many people renting cars from Malagacar would like to know. It would also be nice to be able to see a copy of the 'Rental Agreement Contract' on the website. Kindest Regards Terry.

Это было очень плохо, они не дружелюбны, они взимали со мной все дополнительные расходы, сначала я думал, что могу арендовать автомобиль дешево, но в конце концов это оказалось уловкой

Ответ от malagacar.com 
Уважаемый клиент
Автомобиль был возвращен вчера в ужасных условиях уборки и без топлива, поэтому с вас была взимаема плата за это. Это то, что мы только что объяснили вам по телефону и вчера, когда автомобиль был возвращен.