Отзывы Malagacar.com - Page 137

Я задал вопрос о аренде автомобиля на более длительный период, но ответа нет. Должен ли я забронировать 3 разных автомобиля, чтобы покрыть мое пребывание в течение 9 недель, обнаружилось, что это намного дешевле, чем аренда на более длительный период, почему? BR Jan
< br/> Ответ от Malagacar.com
< br/> Уважаемый клиент,
Спасибо за обращение к нам. Цены рассчитываются системой и могут отличаться в зависимости от наличия мест, сезона и срока аренды. Пожалуйста, сообщите мне период, когда вам нужен автомобиль и тип автомобиля, который вам нравится, и я дам вам котировку.
< br/> С уважением,
Х. Альберто Англада

Very dissatisfied. We received a totally mangled car. The woman who handed it over just gave us the keys and left without further explanation. Upon return we were asked to pay for damages that were already present before pickup! Never again Malagacar!!!

Мы несколько раз приходили в ваш офис и никогда не имели проблем и ожиданий. В мае 2018 года мы вернулись и было очень долгое ожидание. Когда настал наш черед, мы не нашли наш номер бронирования, хотя он был в моем телефоне... мы знаем, что бронирование было сделано! Мы нашли наши будущие бронирования на июль и август. Мы ожидали некоторого понимания со стороны сотрудника стойки регистрации. Он сказал, что у нас нет бронирования, он не старался искать. Если бы он искал по имени... он бы его нашел! Но он был высокомерен и не имел времени тратить на нас. Он попросил кого-то другого.Мы ждали еще долгое время и наконец ответственный сказал, что попытается достать для нас машину. Нами занималась женщина... она очень нам помогла. Она сделала новое бронирование... но в конце концов обнаружила, что у нас действительно было бронирование! Какая потеря времени! Если бы первый человек потрудился помочь нам, мы бы не связывались с вами.Я крайне разочарован вашим сервисом! И что это за новая политика VIP, которая проходит перед всеми? Мы ждали час... прежде чем подойти к стойке! После долгого путешествия это неприемлемо!

Ответ от Malagacar.com

Уважаемый клиент,
 
Большое спасибо за ваш комментарий. Не всегда клиенты приходят с известными номерами бронирования, но мы можем найти бронирования, ища по наве. Поиск занимает менее 15 секунд, просто введя часть вашего имени или фамилии, и это то, что сделала Амина. О другом сотруднике я поговорю с ним, но я уверен, что наш сотрудник не имел намерения быть высокомерным. Он является сотрудником, который работает в компании уже давно (более 2 лет) и мы его хорошо знаем. Он был в другом отделе (регистрация) и только что был переведен на стойку обслуживания клиентов (за 5 дней до дня вашего прибытия).

С уважением,
Х. Альберто Англада

я очень доволен сервисом. автомобили и персонал. большое спасибо
до скорого

Хорошо расположен рядом с аэропортом. Поскольку это не брокер, мы получили отличный персональный сервис как при прибытии, так и при возврате автомобиля. Первый автомобиль, который мы получили, имел небольшую неисправность, и нам без труда сдали в аренду другой автомобиль, извиняясь за любые неудобства, которые это могло нам причинить. Я рекомендую эту компанию без колебаний.

После того, как я несколько раз пользовался вашими услугами, я всегда считал Сервис 5-звездочным, однако в этот последний раз (с 25 апреля по 10 мая) у меня есть только одно наблюдение, которое заставило меня дать только 4 звезды на этот раз. Я заплатил кредитной картой MasterCard и был удивлен, когда вернулся домой и обнаружил, что вы конвертировали курс в GBP и использовали другой обменный курс, чем если бы вы списали со мной евро в MasterCard. Моя кредитная компания сказала мне, что все, что они получили, это сумма в фунтах стерлингов для меня оплатить без ссылки на евро. Вы не спросили меня, хочу ли я платить фунтами или евро, и курс, который вы использовали, был выгоден не мне, а только вам. Я отправил вам электронное письмо с вопросом почему, но не получил ответа.

Ответ от Malagacar.com
Уважаемый клиент,
Спасибо за обращение к нам. Обычно персонал спрашивает у клиента перед тем, как произвести оплату. В любом случае я только что оставил заметку о том, что вы всегда хотите платить в евро.
С уважением,
Х. Альберто Англада

WARNING!!! Just want warn everyone about Malaga Car. As with most car rental companies, they reserve an amount in your credit/ debit card that covers the excess. The problem is that they DO NOT then cancel this 'reservation' so you end up with a large sum on your card that cannot be used. After OVER THREE WEEKS and despite many , many calls to them (once where they just hung up!) my boyfriend still has over 8000 SEK (over £650) reserved on his card! This has now been taken up with the bank.

I used Malagacar for the first time in April after reading good reports about it and noting that the car "will be in superb working order and spotlessly clean". I added the full pack rate as we'd never used the company before. We collected the car on 15 April and noticed after leaving the airport the petrol gauge was under half. On 17 April I noticed the 'service required within 25 working days' sign and on 10 April the oil warning light came on. The exterior and interior of the car was, indeed, 'spotlessly clean' when we collected it but on lifting the bonnet to check the oil, I found the engine compartment filthy and obviously it hadn't been opened for some considerable time and had not been checked before I collected it. The water coolant bottle was just on the minimum level, the oil just touched the bottom of the dip stick - about a centimetre under the minimum indicator. My wife rang Malagacar who asked us to add some oil and they would refund us. I added the oil on three separate occasions to make sure I didn't add too much. We called in at Malagacar on 29 April and left the receipt and credit card receipt for €10.50 with reception and the pleasant lady there said it would be credited to my credit card. We returned the car which thenrequired a service within 5 days on 6 May. I am still waiting the the €10.50 to be credited to my credit card. The cost of the oil is not high but we probably spent half a day in total of our holiday doing Malagacar's job. Would I use Malagacar again? Maybe but I would insist on seeing under the bonnet before accepting the car.

Reply by Malagacar.com
Dear customer,
Thanks for your email. We are sorry you were not happy with the car and I will check who checked and cleaned the car. You are right the car had to be rented in perfect conditions. Is not usual this happen but this time we made a mistake. About the fuel, I will ask the account department because I can see a note left by my colleague Montse and that amount will be refunded.
Regards,
J. Alberto Anglada

 

3 звезды для Malagacar.com. Сервис по доставке не был хорошим, но остальное было нормально.
5 звезд для Startpackage - идеальный сервис для позднего прибытия в Малагу. Мы начали первый день в Испании с бекона и яиц :-). Вся еда была свежей и холодной в сумке. Нас встретил один из владельцев (Ким), который имел наш стартовый пакет в офисе проката автомобилей. Определенно снова воспользуемся стартовым пакетом.

I am very unhappy with the level of service for my car hire 26/2-04/03. My credit card was charged for the excess amount at the time of collecting the car, and after returning the car it took six emails over the space of a month to get the amount refunded (there was no damage to the car whatsoever). It took the bookkeeping staff until the third volley of emails to even realise what they were doing wrong, and as a result of the delay it cost us nearly 50 euros extra on our credit card. The last email I had on the topic said that the manager would look at the problem, and Alberto was CC'd, but that was on 02/04 and still no response. Extremely disappointing as the car hire itself was not bad, but the back office administration needs to provide proper support to customers.