Отзывы Malagacar.com - Page 159

if there is less than one start i would rate the service I had today !! i never had such customer service before , we considered today's attitude as VERY offensive . i hired a care last week and such nice lady from malaga car. office was assisting, Today i wanted to extend the contract for more few days. i tried the last 2 days to contact malaga car office by phone and emails and there was no answer, however, I went today to the office and there were 3 members of the malaga car team in the front desk , and with each of them i had a bad experience !! this is the summary : *staff number 1 (Lady) : i wanted to extend the contract for few days and asked if they can clean the car since im starting again the contract , she replied with a very frustrating tone , and I’m quoting '' ITS AN EXTENSION not new contract , you clean the car if you want'' . I think there are hundred ways for a better rejection answer!! *staff number 2 (man) :i asked again the same mentioned lady to offer me a discount (if possible) since last time i took the car with a very high rate due to the season , she asked her colleague, then he came and told me that if i want a discount he may increase the price!!! i didn’t get it if its a joke or he was serious? But it was very rude on both ways !!! *staff number 3 (2nd lady) : Afterward i had family discussion to change the company , but I had flight and there was no time for other options , so i got back to the counter to deal with the 2nd lady , she had the same attitude with the tone and the way of dealing , then I couldn’t take it more and i asked here: honestly why everyone here is angry? she replied : you maybe angry ? me not angry !!if you think we are angry its your opinion and your opinion i dont take it !!!! Imagine the reply I’m shocked of the way the staff dealt with us today , and I did regret extending my contract, such business needs more professional staff and mannerly attitude ! I hope that attitude wasn’t because who's with me were wearing “Hijab”!! Consider this as a complain of the awful service we had, and if the company management cares about not losing customers and their global reputation I’m expecting a proper reply and explanation! Thanks Afrah / Kuwait

Отлично, как malagacar.com справился с повреждением вмятины в двери. Мне была выставлена счет только на сумму 150 евро, а остальные 1200 евро были возвращены на мою кредитную карту. Это очень справедливое и уступчивое урегулирование. Эта компания по прокату автомобилей является лучшей для меня в аэропорту Малаги, и я говорю это из многолетнего опыта и без преувеличения!

Я арендовал автомобили у Malagacar много лет и всегда был доволен автомобилями и предоставленным сервисом.

Все в порядке. Хороший сервис, но проблема только с транспортными сборами. Я все еще не понимаю, почему Malagacar не может снять деньги с моей кредитной карты (у меня достаточно средств для оплаты). Может быть, есть другая возможность оплатить напрямую... все еще нет ответа. И сколько у меня сборов? Тоже нет прямого ответа. Машина была хорошая. Хороший сервис.

Ответ от Malagacar.com
Уважаемый клиент, спасибо за ваш отзыв. После проверки системы я могу подтвердить, что вы отправили электронное письмо 18 октября, и мы ответили вам через несколько минут. С уважением
 
J. Alberto Anglada

Я пользуюсь этой компанией уже много лет. Настоятельно рекомендую. Очень эффективно. Никогда не приходится ждать забора или сдачи.

Я арендую автомобиль на четыре месяца и позвонил, так как загорелся индикатор давления в шинах. Сначала мне сказали привезти машину, но когда я объяснил, что нахожусь в Марбелье, они отправили грузовик, чтобы поставить запасное колесо. Затем мне сказали по телефону, когда я позвонил им, чтобы получить новую шину и они возместят мне расходы, так что я купил новую шину. Теперь они говорят, что не вернут мне деньги, так как пакет Comfort, по-видимому, не включает замену шины. Так почему же они сказали мне заменить ее и они возместят мне расходы? (Мне сначала сказали поехать в их офис и они заменят автомобиль, но не могли гарантировать, какой автомобиль будет доступен!). Это совсем не хорошее обслуживание клиентов и я постоянный клиент!

Ответ от Malagacar.com

Уважаемый клиент,
Спасибо за ваш отзыв. Мы сожалеем о том, что у вас была проколота шина, но это не покрывается страховкой. Автомобиль был арендован под пакетом Comfort и не полным пакетом, поэтому вы должны за это заплатить. Условия и положения ясны об этом:

“ЦЕНА АРЕНДЫ НЕ ВКЛЮЧАЕТ
Франшиза страхования и кража (только если вы выбираете тариф Basic или Comfort Pack) и повреждения шин, дисков, колпаков, боковых зеркал, стекол, замков и нижней части автомобиля. Дополнительная страховка доступна для покрытия вышеупомянутых повреждений и кражи (в случае если вы не оформите предложенную в предыдущем пункте страховку, во время получения автомобиля, Malagacar.com оставляет за собой право взимать сумму франшизы в качестве залога, который будет возвращен клиенту в конце контракта если автомобиль будет возвращен в тех же условиях. Иначе с вас будут взиматься сборы в зависимости от повреждений до суммы указанной в прилагаемой таблице):
Автомобили в группах A,B,C имеют страховку «все риски» с франшизой 1000 €. Дополнительная страховка для покрытия вышеупомянутых повреждений и франшизы составляет 15 € в день с минимумом 35 € и максимумом 210 € за период аренды 28 дней. Для аренды на 29 дней или более цена составляет 7.50 €/день.
Автомобили в группах AA, CA, CE, D, DA, EA, EC, EE, L, LC, LD, LF, LG, LH, LI, PA, PB, PC, PE, PF, PG, PH, PL, PQ, SA, SF,XA,XB,XC,XD имеют страховку «все риски» с франшизой 1200 €. Дополнительная страховка для покрытия вышеупомянутых повреждений и франшизы составляет 21 € в день с минимумом 63 € и максимумом 273 € за период аренды 28 дней. Для аренды на 29 дней или более цена составляет 10 €/день.”

С уважением
J. Alberto Anglada

Я использовал компанию много раз на протяжении нескольких лет - всегда отличный сервис! Однако на этот раз у меня появилась незначительная царапина на машине, поэтому мне понадобится подробный анализ ремонтников и копия их счета-фактуры, чтобы я мог активировать свою собственную страховку избытка в Великобритании. Я надеюсь, что malagacar.com будет так же эффективен в этом отношении, как и в других вопросах! Я сообщу вам!

Я несколько раз арендовал их автомобили и все предыдущие аренды были удовлетворительными, кроме последнего опыта с вами. Я всегда бронирую с опцией все включено, но на этот раз быстрая доставка не была выполнена и они предложили мне автомобиль более высокой категории, Renault Megane. Сюрпризом было то, что когда я включил фары, передний дальний свет слева был перегоревшим. Они извинились и предложили мне Seat Ibiza. Когда я открыл машину, я увидел, что задний лоток не принадлежал этой машине, потому что он был больше и не вписывался в отверстие, а обивка была в пятнах. Они предложили мне Toyota Yaris и когда я сел в машину, я был удивлен тем, что отсутствовала кнопка громкой связи. Я упомянул об этом джентльмену, который обслуживал меня, и он вернул мне Renault Megane с уже замененной лампочкой. Странно было то, что когда кто-то садился на сиденье рядом, пищал подушка безопасности. Я сообщил им по телефону и они сказали мне, что так как они находятся в Альмерии, они не могут поменять мне автомобиль и что мне следует обратиться в мастерскую для устранения проблемы. Была возможность отключить подушку безопасности со стороны двери, но по соображениям безопасности я этого не сделал. Согласно моему опыту вы не выполнили то, что указываете в гарантии: - "Быстрая доставка" - "Наши автомобили новые, постоянно проверяются и доставляются в отличном состоянии (тщательно вымыты вручную)." Когда я вернул автомобиль, я попросил поговорить с менеджером, но они только спросили меня о случившемся и менеджер не пришел поговорить со мной. В ожидании ваших комментариев примите сердечный привет.

Ответ от Malagacar.com
Уважаемый г-н Казанова,
Прежде всего хотим поблагодарить Вас за потраченное время на отправку нам Вашей оценки, которая для нас чрезвычайно важна. Мы действительно сожалеем о случившемся за то, что не предоставили Вам услугу, которую Вы ожидали и за проблемы с автомобилями при их получении. Я приму меры для выяснения того, что могло пойти не так, потому что для нас действительно важно обслужив

Плохая политика обслуживания клиентов. Арендовал машину на неделю. Имел проблемы с двумя спущенными шинами. В машине не было домкрата, поэтому я не мог сам поменять шину. Позвонил в Malaga Car. Во второй раз они сказали мне отвезти машину в шиномонтаж и купить новую шину за 100 евро. Сказали, что вернут мне деньги за шину. Отдал им чек при возврате машины и обещал получить деньги через пару дней. Теперь прошло полтора месяца, и я не видел никаких денег. Написал им три письма, позвонил, чтобы убедиться, что письма дошли туда. Никакого ответа, только устный ответ, что "руководство" свяжется со мной. Мошенники. Они знают, что вы не подадите в суд за такую маленькую сумму, поэтому просто игнорируют вас. Выберите одну из крупных установленных сетей, если не хотите рисковать.

Ответ от Malagacar.com
Уважаемый клиент,
Мы сожалеем об инциденте. Автомобиль был арендован на базовых условиях, поэтому услуга эвакуатора не включена, поэтому с вас было взято 75 €. Автомобиль был проверен и инструменты находились в багажнике справа. Не легко найти их, но они там были.
 
С уважением
Х. Альберто Англада

Having parked in a public parking house in Madrid we returned to find a scratch in the front bumper of the car. According to the contract €1000 was debited on my credit card to cover the repairs. The repairs should cost a lot less than €1000 and you should credit my card the difference between €1000 and the cost of the repairs. I am waiting for this and the document describing the cost for the repair so I can get a refund from my Insurance Company. The car'registration number was 3543KLG. I have snt this request earlier and have been told that my request has been sent to the appropriate department, but no respose other than that has been received. Due to this I can only give four stars. Please inform of the status of this issue.